Ang mga Consumer Dili na Mamalit Pagkahingpit

5 bituon1

Usa sa labing kahibulongan nga pagbag-o nga sa akong pagtuo ang nadala sa social media mao ang pagkaguba sa hingpit tatak Dili na gilauman sa mga konsyumer ang kahingpitan… apan gipaabut namon ang pagkamatinuoron, serbisyo sa kostumer, ug katumanan sa bisan unsang mga saad nga gitakda sa usa ka kompanya nga mga gilauman.

Sa usa ka paniudto sa kliyente sa miaging semana sa Mga Solusyon nga Bitwise, Ang Presidente ug CEO nga si Ron Brumbarger misulti sa iyang mga kliyente nga Bitwise kabubut-on nakaghimo mga sayup… bisan kung buhaton nila kanunay ang ilang labing maayo aron mabawi ang hingpit gikan kanila ug tan-awon ang mga interes sa kliyente. Adunay pila ka mga punoan nga kliyente sa palibut sa lamesa - ug ang reaksyon dili mahimong labi ka malaumon. Adunay usa ka unanimous nga pagdayeg sa serbisyo sa kostumer ug suporta nga gihatag sa mga kawani sa Bitwise.

Ang IMHO, maayo nga mga tagdumala sa tatak kanunay nga gihimo aron katingad-an nga trabaho sa pag-ayo sa pagkahingpit sa brand pinaagi sa makanunayon nga pagmemensahe, grapiko, ug relasyon sa publiko. Hinuon, naa sa among likud karon ang mga adlaw, tungod kay dili na makontrol o makontrol sa mga kompanya ang social media ug kung unsa ang gisulti sa mga konsyumer ug kliyente bahin kanila. Gikuptan karon sa imong mga kostumer ang yawi sa imong brand.

Nga tingali makahadlok sa una… ang imong kompaniya mahimo’g mag-agulo sa pagtipig sa ilang hingpit buhi ang brand. Ayaw kabalaka bahin niini. Sa tinuud… hunong na kini. Naghimo ka daghang kadaot sa imong kompanya pinaagi sa pagsulay sa pagtabon sa mga lama niini kaysa sa pagpahibalo sa dayag. Matag kompanya adunay mga kusog ug kahuyang ug sa kanunay ang mga konsumidor ug kliyente nagpaabut nga adunay mga problema nga mahinabo. Dili ang mga sayup nga nahinabo, kung giunsa ang pagbawi sa imong kompanya gikan kanila.

Bisan sa sulod sa mga rating ug repaso sa produkto, kini ang hinungdan. Ang usa ka 5-star nga rating mahimong makapasakit sa imong mga baligya kaysa pagtabang kanila. Samtang nagbasa ako og mga pagsusi sa produkto, tambong nga direkta ako nga mag-navigate sa mga dili maayong pagsusi. Dili nako laktawan ang pagpalit. Hinuon, sa pagribyu sa mga dili maayong komento, nagbuut ako kung kini ba mga kahuyang nga mahimo nakong puy-an. Ibaligya kanako ang usa ka maayong gadget nga adunay makalilisang nga dokumentasyon bisan unsang adlaw! Wala ako magbasa mga manwal sa produkto.

Kung nakita nako ang usa ka 5-star nga rating, kasagaran gibilin nako ang pagrepaso tanan ug nangita bisan diin. Wala’y perpekto ug gusto nakong ipahibalo sa mga pagkadili-hingpit. Dili na ko mamalit perpekto. Dili na ko mutuo sa kahingpitan. Sa usa ka presentasyon sa e-commerce sa miaging tuig, usa ka nag-una nga taghimo og electronics ang nag-ingon nga ang hingpit nga pagrepaso kanunay nga masakitan ang ilang mga baligya sa produkto. Wala’y bisan kinsa nga nagtuo sa kahingpitan, bisan kinsa.

Tingali dili kini makatarunganon, apan tingali gusto nimo nga ibaligya ang imong mga kusog ug hingpit nga dawaton ang imong mga kahuyang kung gusto nimo dugangan ang pagpamaligya, itakda ang mga gipaabut, ug mahuman nimo kini. Ang usa ka malipayon nga kustomer dili usa ka kustomer nga adunay perpekto nga produkto… kini usa ka kostumer nga malipayon sa imong kompanya, kung giunsa nila maayo ang pagpatuman, ug - labi sa tanan - kung giunsa ka nakabawi gikan sa imong mga sayup o pagkapakyas.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.