5 Mga Paagi aron Mabatyagan nga Nahigugma ang Imong Mga Kostumer

gugma sa serbisyo sa kostumer

Ang labing kaayo nga mga buhat sa serbisyo sa kostumer nanginahanglan labi pa sa pahiyom, bisan pa kana ang piho nga maayong pagsugod. Ang malipayon nga mga kostumer nag-una sa pagsubli sa negosyo, pagdugang positibo nga mga pagribyu (nga nagpadako sa lokal nga SEO), ug nagdugang nga sosyal nga mga sinyales nga adunay positibo nga sentimento (diin ang botas sa kinatibuk-ang makita nga organikong pagpangita), ug wala’y kompanya nga mahimo nga wala ang ilang mga kostumer. Ania ang lima ka dali nga paagi aron maseguro ang imong mga kostumer nga mobati nga gihigugma sila.

1. Pagpangutana sa Husto nga mga Pangutana

Kinahanglan nga ipangutana sa matag kompanya kini nga pangutana adlaw-adlaw: Unsa ang mahimo aron masayon ​​ang mga butang alang sa kustomer? Mahimo kini nga suporta sa live chat sa online, kanunay nga gisiguro nga ang mga kostumer dali nga makaabut sa usa ka buhi nga tawo, o mogugol og gamay nga oras nga adunay responsive nga disenyo. Kung dali ang mga butang, malipayon ang mga kostumer ug kana ang kinahanglan nga punoan nga katuyoan sa matag negosyo.

2. Pagdumala sa Personalidad

Giunsa ang pagtratar sa mga kostumer nagsugod sa usa ka mainiton, maabiabihon nga personalidad ug pahiyum. Ang pagpahiyom samtang nakigsulti sa usa ka kostumer sa telepono usa ka paagi aron mahimo’g labi ka malipayon, labi ka mainit, ug labing mahigalaon ang imong tingog. Kini katingad-an nga kini molihok, apan kini tinuod (sulayi kini!). Sa bahin nga pitik, mahimo dayon masulti sa mga kostumer kung ang usa ka empleyado dili gusto nga moadto didto o adunay dili maayo nga adlaw. Gitakda niini ang tono alang sa tibuuk nga transaksyon ug dali nga mapapahawa ang mga kostumer. Pagsubay sa mga pakigsulti, adunay regular nga sesyon sa pagbansay ug gibutang ang husto nga mga tawo sa posisyon sa pakig-uban sa kustomer.

3. Pagsunod

Adunay mga problema bisan kung unsa ka komitado ang usa ka kompanya sa serbisyo. Ang pagdumala niini dali ug propesyonal mao ang una nga lakang, apan ang pagsunud susama ka hinungdan. Kinahanglan mahibal-an sa mga kustomer ang pag-atiman sa imong kompanya ug dili ipugos ang mga butang sa ilawom sa basahan sa higayon nga makit-an ang usa ka solusyon.

4. Sulayi ang Mga Grupo sa Pag-focus sa Serbisyo sa Customer

Gitugotan sa mga nagpunting nga grupo ang mga tag-iya sa negosyo nga magsurbi sa usa ka grupo sa mga potensyal nga kostumer ug hibal-an kung unsa ang gusto nila, ang serbisyo nga ilang gipaabut, ug makahimo kini usa ka hulma alang sa labi ka maayo nga mga pamaagi sa serbisyo. Apan pag-andam ug pagbantay sa bukas nga hunahuna; mahimo kini katingad-an o makaistorbo nga madungog ang diretso nga feedback gikan sa usa ka grupo sa mga kostumer o potensyal nga kustomer. Gikinahanglan ang usa ka baga nga panit usahay aron maagian kini nga proseso.

5. Paghaylo sa mga kawani

Sa usa ka sulundon nga kalibutan, ang tanan nga mga kawani maghatag hataas nga serbisyo tungod kay tinuud nga giatiman nila ang negosyo ug ang mga kostumer. Intawon, dili kana kanunay ang hinungdan. Pagdugang usa ka insentibo, sama sa usa ka premyo alang sa kawani nga adunay labing kaayo nga ranggo sa serbisyo sa kostumer, ug himua ang premyo nga angay nga ipaglaban – sama sa tunga nga adlaw sa Biyernes sa usa ka bulan nga wala’y pagtibhang sa suweldo. A molihok ang mga sistema sa premyo.

Sa tibuuk nga proseso, siguruha nga ang mga empleyado gibantayan sa patas nga paagi. Kinahanglan nga nahibal-an nila ang pag-monitor, ug kinahanglan kini usa ka bahin sa tinuig nga pagsusi. Adunay mga pakete nga suporta, ug kasagaran posible nga bantayan ang tanan nga mga elektronik nga pakigsulti kung kinahanglan nimo nga bantayan ang mga agianan sa komunikasyon taliwala sa imong mga empleyado ug kliyente; Kanunay kana usa ka maayong lugar nga magsugod aron makita ang mga kalagmitan nga mga problema ug masulbad kini.

Usa ka comment

  1. 1

    Uyon ako, ang among mga kawani o kawani kinahanglan nga hinungdanon nga bahin sa among kampanya sa pagpamaligya. Mao nga kinahanglan naton nga masangkapan sila sa husto nga pagbansay sa serbisyo sa kostumer ug paghashas sa ilang kahanas sa pagpamaligya. Ang among mga kostumer mobati nga labi nga gihigugma kung ang matag tawo sa among negosyo ipakita kana kanila.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.