Acquire.io: Usa ka Pinahiusa nga Plataporma sa Pag-apil sa Customer

Acquire.io: Usa ka Pinahiusa nga Plataporma sa Pag-apil sa Customer

Ang mga kustomer mao ang kinabuhi sa matag negosyo. Bisan pa, pila ra ka mga kompaniya ang makapadayon sa ilang mga pagbag-o nga gipangayo, nga gibilin ang daghang bintana sa higayon alang sa mga kompanya nga andam nga mamuhunan sa kasinatian sa kostumer ug mapaayo ang ilang bahin sa merkado. 

Dili katingad-an, ang pagdumala sa CX mitungha ingon usa ka nag-una nga prayoridad alang sa mga lider sa negosyo nga gibutang ang dugang nga kantidad sa mga kahinguhaan aron makuha kini. Bisan pa, kung wala ang tama nga teknolohiya, dili posible nga makab-ot ang lebel sa personalization ug kasinatian sa omnichannel nga gipangayo sa mga moderno nga kostumer. Pinauyon sa usa ka surbey sa Adobe, ang mga kompanya nga adunay labing kusug nga pag-apil sa kustomer sa omnichannel nalingaw sa 10% YOY nga pagtubo, usa ka 10% nga pagtaas sa kasagaran nga kantidad sa order, ug us aka 25% nga pagtaas sa suod nga presyo. 

Gawas nga gipaabot ang parehas nga lebel sa mga serbisyo sa daghang mga touchpoint, ang paagi nga gusto maserbisyohan sa mga kostumer usab nagbag-o, uban 67% ang gusto sa serbisyo sa kaugalingon sa pagsulti sa mga representante sa kompanya. Sa kinatibuk-an, ang katulin ug kahamugaway nagpabilin nga mga sukaranan sa episyente nga serbisyo sa kustomer. Ang mga kompaniya nga nakasabut niini nga giuna ang mga teknolohiya nga nagpasiugda sa kini nga mga benepisyo kaysa pagsagop sa teknolohiya alang ra sa kapuslan, mga taho PwC.

Pag-angkon sa Pangkatibuk-ang Pagtinguha sa Platform sa Pakiglambigit sa Customer

Nakab-ot naghatag usa ka plataporma nga awtomatiko nga mga serbisyo sa kostumer nga magbayad nga mahimo’g dali, kilat, ug real-time nga komunikasyon sa kostumer, nga magdala sa labi ka malipayon nga mga empleyado ug matagbaw nga mga kustomer. Gawas sa daghang mga bahin sa dagway sa dagway, ang software naghatag us aka tinubdan sa kamatuoran alang sa tanan nga pakigsulti sa kustomer aron makatubag ka sa mga pangutana gikan sa us aka dashboard nga wala mawala ang track.

Ang plataporma sa pag-automate sa serbisyo sa kustomer gitukod nga katuyoan aron mapadagan ang mga komunikasyon sa tibuuk nga kinabuhi sa kostumer ug makahimo sa usa ka kasinatian sa omnichannel nga wala’y komplikado nga imprastraktura sa IT o pagkuha usa ka daghang kasundalohan sa mga kawani sa serbisyo sa kostumer.

Ang platform nga Acquire hinungdanon usa ka tanan nga platform sa pakiglambigit sa kustomer nga adunay mga kaarang sama sa mga video call, live chat, tawag ug SMS, email, VoIP call, cobrowse ug screen share, ug chatbots. Dili ra kana tanan - ang platform kauban ang integrated analytics aron masukod ug analisahon ang datos sa imong kostumer alang sa labi ka lawom nga panan-aw, labi ka personalidad, ug awtomatikong pagpayaman sa mga profile sa kostumer. Adunay usab usa ka pag-andar sa base sa kahibalo aron maorganisa ang imong mga gigikanan nga atubang sa kostumer sa usa ka dali nga ma-access nga database sa kaugalingon nga serbisyo aron matabangan ang mga kostumer nga masulbad ang ilang mga pangutana, labi nga makunhuran ang mga gasto sa serbisyo sa kostumer ug mapadako ang pakiglambigit.

Gisiguro sa plataporma ang pagkahiuyon sa cross-browser ug nagtanyag 50+ nga mga panagsama, nga nagpasabut nga Ang makuha mahimo nga gamiton kauban ang imong mga kasamtangan nga mga gigikanan sa IT sama sa imong mga baligya, suporta, sosyal, analisasyon, ug mga himan sa SSO alang sa walay tinahian nga mga pakig-uban ug paghiusa nga panan-aw sa datos.

Mga Dagway ni Acquire

Pagkuha mga ekipo sa mga kompanya sa negosyo sa tanan nga mga gamit sa digital nga kinahanglan nila aron mapamulong ang talagsaon nga mga kasinatian sa kostumer pinaagi sa pagpadali sa mga panagsulti sa kostumer alang sa pagpamaligya, suporta, ug pagsakay sa sakayan. Naghatag kini sa imong mga ahente sa suporta sa kostumer sa usa ka hugpong nga nasusukat, wala’y pag-download, ug mga gamit nga interactive aron makagiya ang mga kostumer sa web ug in-app sa real-time. 

Nakuha sa imong koponan ang usa ka yano ug intuitive nga interface sa gumagamit nga maghatag kanila us aka pinaghiusa nga pagtan-aw kung kinsa ang nagbisita, unsa kadugay ang naghulat sa usa ka gumagamit, ug uban pang mga detalye bahin sa mga ninggamit gikan sa lainlaing integrated software ug kasaysayan sa pag-browse. Ang platform usab nagtipig usa ka bug-os nga talaan sa kaagi sa chat ug nagpadagan awtomatikong mga ulat nga adunay mga detalye sa katingbanan post-chat aron mahatagan ang mga lead sa mga tagdumala ug mga superbisor sa hingpit nga pagkontrol sa mga panagsulti sa kostumer. Ang pipila sa labing gihigugma nga mga bahin sa Pagkuha nga nahiusa nga plataporma sa pakiglambigit sa kustomer kauban ang:

1. Live Chat

Ang live chat nahibal-an aron madugangan ang pakiglambigit sa kostumer pinaagi sa pagsiguro sa suporta sa tinuod nga oras, nga nagdugang usab sa pagsalig ug pagkamaunongon sa kostumer, nga mosangpot sa pagbalik sa pamaligya. 

Pag-angkon og Live Chat

Nakab-ot live chat mahimong gamiton nga seamless sa daghang mga aparato, browser, ug digital nga kanal aron maseguro ang suporta nga gipangayo alang sa mga kustomer sa oras sa pagtrabaho.

2. Chatbot

Ang mga moderno, sobra nga koneksyon nga koneksyon nangayo 24/7 nga atensyon, nga mahimo’g posible pinaagi sa pagdeploy og chatbot sa imong digital nga utlanan. Ang platform nga Acquire nagtugot kanimo nga maghimo usa ka chatbot alang sa imong brand nga wala’y bisan unsang pag-coding. Pilia ra ang katuyoan sa imong bot ug paghimo og mga pasadya nga daloy sa trabaho aron matubag nga balik-balik nga mga pangutana nga awtomatikong, 24/7, nga wala gipabug-atan ang imong kawani sa suporta.

Pagbaton Chat Bot

Pagkuha Bot

3. Cobrowsing

Bisan kung usa kini ka lawom nga demo sa produkto o pag-troubleshoot sa mga komplikado nga problema, gitugotan ka sa platform sa Pag-angkon nga makit-an ug makigsulti sa mga browser sa imong mga kustomer gamit ang mga visual cue nga adunay cobrowsing teknolohiya. Ang labing kaayo nga bahin sa bahin sa Acquire cobrowsing nga bahin mao nga wala kini kinahanglan nga plug-in o pag-download sa bisan hain nga tumoy ug mahimo dayon nga mailansad sa usa ka pag-klik, nga naghimo nga dali ang proseso, wala’y hasol, ug labi ka makalipay.

Pag-angkon og Cobrowsing

4. Nahibal-an nga Software sa Base sa Kasayuran

Ang plataporma adunay usa ka inbuilt nga base sa software software aron pagkolekta ug pag-organisar sa mga gigikanan sa help center nga giatubang sa kostumer sa usa ka awtomatiko nga pagpalapad ug dali nga maabut nga giya. Gawas sa pagtukod sa imong mga gigikanan nga makatabang sa kaugalingon, Pagkuha mga plug-in sa kini nga kasayuran sa imong live chat, pagkuha sa mga kinahanglanon, ug awtomatikong pagsugyot nga mga artikulo aron mahimo’g awtomatiko nga tabang alang sa mga komplikadong isyu nga wala kinahanglan bisan unsang live agents.

Pagkuha Base sa Kahibalo

5. Gipaambit nga Inbox

Dali ra kaayo mapuno sa daghang mga agianan sa komunikasyon ug mawala ang pagsubay sa mga pakigsulti sa kostumer. Bisan pa, gisulbad sa plataporma nga Pakigsabut sa kostumer ang kini nga hagit pinaagi sa paghatag sa imong mga ahente us aka pinaghiusa nga mailbox nga nagkonektar sa imong suporta sa email sa uban pa nga mga suporta sa imong agianan aron makahimo usa ka pane sa pagtan-aw sa baso alang sa tanan nga pakigsulti sa kustomer. Ang sangputanan dili kaayo kagubot ug kalibog - tungod kay makita sa imong mga ahente ang tanan nga pagkigbahin sa kostumer, lakip ang mga email, sa us aka kronolohikal nga timeline matag kustomer, ug pagtubag sa mga email gikan sa parehas nga dashboard sama sa live chat, social media, VOIP, SMS, ug daghan pa.

Pag-angkon sa Inpormasyon nga Inbox

6. Pag-chat sa Video

Usa ka katinuud nga ang kadaghanan sa mga kustomer gusto sa mga pakigsulti sa tawo, labi na kung nag-atubang sa mga komplikadong isyu o transaksyon sa pinansya. Ang pag-angkon sa plataporma sa pakiglambigit sa kustomer adunay usa ka kombenyente nga bahin sa pag-chat sa video nga magtugot kanimo nga makakonektar sa imong mga kustomer, nawong sa nawong, pinaagi sa ilang gusto nga platform sa komunikasyon sa usa lang ka pag-klik gikan sa dashboard nga Acquire.

Pagkuha Mga Video Call

Ang labing kaayo nga bahin bahin sa bahin sa video chat mao nga wala kini kinahanglana nga pag-install ug gitugotan ang parehas nga one-way ug two-way nga suporta sa video, ingon man mga pagrekord sa video. Ang usa ka mobile SDK nagpasabut nga mahimo nimo usab ipasadya ang kasinatian sa video sa imong mobile app nga wala’y kahibalo sa pag-coding.

Usa ka Sugilanon sa Kalampusan sa Customer nga Gipalihok Pinaagi sa Pagkuha Plataporma sa Pagsuporta sa Customer Sa Panahon sa Pandemya

ang Grupo sa Dufresne, usa ka retailer nga nag-gamit sa Premier nga Panimalay sa Canada, gipatuman Pagkuha video chat alang sa pag-ayo sa mga kasangkapan aron maminusan ang ilang mga gasto sa pag-ayo sa muwebles ug mapaayo ang ilang pakiglambigit sa online. Pinaagi sa paggamit sa Naangkon nga video, gihimo sa koponan ang una nga pagbisita sa balay sa usa ka pag-inspeksyon sa video nga gipamubu sa katunga ang gidaghanon sa mga pagbisita sa balay ug labi usab nga gipaayo ang katulin sa serbisyo. Ikasubo, samtang ang kompanya nakatagamtam sa kalampusan niini, ang sakit nga ning-abut sa tuig 2020, nga naghatag usa ka bag-ong hagit sa atubang sa pagpalayo sa sosyal ug hapit wala sa tindahan nga mga bisita alang sa pagpamaligya sa muwebles.

Ang solusyon naa sa us aka gutlo nga Eureka nga nagdala sa koponan sa pag-deploy sa video chat alang sa mga pagpamaligya gamit ang pamilyar na nga Acquire platform. Ang pagdugang sa live chat ug usa ka bot nga 24/7 labi pa nga nagpakusog sa personalization sa pamaligya ug girekord nga gisuportahan, nga nagdala sa labi ka taas nga pakiglambigit ug pagpamaligya. Pinaagi sa pagpaila sa mga video tours alang sa muwebles ug pagpatuman sa teknolohiya sa cobrowsing aron masundog ang kasinatian sa tindahan, mahimo nga ibaligya sa retailer ang modelo sa tindahan sa mga online sales nga wala’y dugang nga pagpamuhunan o pagbansay.

Mahimo nimo mabasa ang pagtuon sa kaso o ayuhon ang usa ka demo aron makita kung giunsa nga maangkon sa Acquire ang imong negosyo pinaagi sa pag-automate sa imong mga serbisyo sa kostumer gamit ang plug and play platform niini.

Basaha ang Pag-angkon og Kaso nga Pagtuon Pag-book sa usa ka Demo nga Pagkuha

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.