ASA

Kasagaran nga Kadali sa Pagtubag

Ang ASA mao ang acronym sa Kasagaran nga Kadali sa Pagtubag.

Unsa ang Kasagaran nga Kadali sa Pagtubag?

Usa ka metric sa call center nga nagsukod sa kasagaran nga oras nga gikinahanglan alang sa umaabot nga mga tawag nga matubag sa usa ka magamit nga ahente o aron maabot ang target nga lebel sa serbisyo. Panguna nga gigamit ang ASA aron masusi ang kaepektibo sa mga operasyon sa call center ug ang pagtubag sa mga umaabot nga tawag. Gipakita niini kung unsa kadali ang mga kustomer makakonektar sa usa ka ahente ug makadawat tabang.

Ang ASA kasagarang gisukod sa mga segundo o minuto ug gikalkula pinaagi sa pagbahin sa kinatibuk-ang oras nga naghulat ang mga kustomer sa pila sa gidaghanon sa mga tawag nga gitubag. Naglakip kini sa oras nga gigugol sa pila ug bisan unsang inisyal nga pagtimbaya o awtomatiko nga pagmemensahe sa wala pa maabot ang usa ka ahente.

Average Speed to Answer Formula

ASA = \frac{\sum_{i=1}^{n} t_i}{n}

Asa:

  • t_i is the time it takes to answer the $i$-th call
  • n is the total number of calls answered

Ang ASA sagad gigamit kauban sa usa ka piho nga target sa lebel sa serbisyo. Pananglitan, ang usa ka call center mahimong magtinguha sa pagtubag sa 80% sa mga tawag sulod sa 20 segundos. Sa ingon nga mga kaso, gisukod sa ASA kung unsa ka maayo ang pagtagbo sa call center sa kana nga target.

Panguna nga mga punto bahin sa ASA:

  1. Target nga Level sa Serbisyo: Ang ASA hugot nga gihigot sa mga kasabutan sa lebel sa serbisyo o mga target nga gitakda sa call center. Ang target nagtino sa porsyento sa mga tawag nga kinahanglan tubagon sulod sa usa ka piho nga timeframe, sama sa 80% sa mga tawag nga gitubag sulod sa 30 segundos.
  2. Pagdumala sa Pila: Naimpluwensyahan ang ASA kung giunsa pagdumala ang mga tawag sa pila. Ang episyente nga pagruta sa tawag, tukma nga lebel sa kawani, ug epektibo nga pag-apod-apod sa tawag makatabang sa pagpamenos sa ASA ug pagsiguro sa tukma sa panahon nga pagdumala sa tawag.
  3. Kasinatian sa Caller: Direkta nga nakaapekto ang ASA sa kasinatian sa nagtawag. Ang taas nga mga oras sa paghulat mahimong mosangpot sa kasagmuyo, pagkadiskontento, ug posibleng mas taas nga rate sa pagbiya sa tawag. Ang pagpadayon sa usa ka ubos nga ASA makatabang sa pagsiguro sa usa ka positibo nga kasinatian sa kustomer.
  4. Availability sa Ahente: Ang ASA naapektuhan sa pagkaanaa sa mga ahente. Ang igo nga lebel sa kawani ug na-optimize nga pagdumala sa mga trabahante makatabang sa pagpakunhod sa ASA pinaagi sa pagsiguro nga adunay igo nga mga ahente aron madumala ang mga umaabot nga tawag.
  5. Seasonal nga mga kalainan: Ang ASA mahimong magkalainlain base sa gidaghanon sa tawag ug seasonality. Ang ASA mahimong motaas sa panahon sa peak o taas nga trapiko sa tawag tungod sa mas taas nga panginahanglan ug limitado ang pagkaanaa sa ahente.

Ang pagmonitor ug pagdumala sa ASA hinungdanon alang sa pasundayag sa call center ug katagbawan sa kustomer. Pinaagi sa pagmonitor sa ASA, ang mga call center mahimong makaila sa mga lugar para sa pag-uswag, makahimo og mga pag-adjust sa staffing, ma-optimize ang mga estratehiya sa pag-ruta sa tawag, ug mag-implementar og mga lakang aron mapalambo ang kinatibuk-ang pagtubag ug kahusayan sa ilang mga operasyon.

  • Pagdugang: ASA
Balik sa ibabaw nga button
Close

Nakit-an ang Adblock

Martech Zone makahatag kanimo niini nga sulod nga walay bayad tungod kay among gi-monetize ang among site pinaagi sa ad revenue, affiliate links, ug sponsorships. Mapasalamaton kami kung imong tangtangon ang imong ad blocker samtang imong gitan-aw ang among site.