Ang Pag-blog sa Corporate pinaagi sa usa ka Kalamidad (ingon kini nagbukas)

bombaAng serbisyo sa monster hosting, ang Dreamhost, nagpuyo sa bangungot nga SaaS karon usab. Makita ang mga domino sa katalagman nga ang tanan nakahukom nga maglinya sa usa ka padayon nga kadena sa mga hitabo alang kanila. Samtang nagtrabaho ako ingon usa ka tigdumala sa pagmentinar sa usa ka punoan nga pasilidad sa pamantalaan, gisultihan ko ang mga tawo nga adunay usa ka walay katapusang kantidad sa mga butang nga mahimo sayop taliwala sa pagkuha sa mga panid ug pagbutang sa papel sa dalan. Ang akong trabaho mao ang pagdumala sa kana nga peligro pinaagi sa pag-atake sa matag posible nga punto sa kahuyang sa sistema. Usahay, ang mga butang nga wala sa among pagpugong, bisan pa! Nahibal-an kini sa Dreamhost karon… apan aktibo sila nga gipahibalo ang katalagman pinaagi sa ila corporate blog (magbara).

Gidayeg nako ang Dreamhost alang sa ilang pagkabalaan ug pagkamatinud-anon sa ilang magbara. Dili ako kustomer (nag-host ako Jumpline), apan adunay usa ka bag-ong nakit-an nga pagtahud alang kanila pagkahuman mabasa ang bahin sa ilang 'nagpadayon nga katalagman'.

Si Seth Godin nagsulat:

Una sa leksyon: kung magkagubot ang mga butang, ang pagklaro, pagsaway sa kaugalingon ug pagpangayo og pasaylo mao ra gyud ang paagi aron makigsabot sa mga kostumer kung gipaabot nimo nga hatagan ka nila og lain nga higayon.

Ikaduha nga leksyon: ang imong istorya mao ra ang imong nakuha. Kung gibaligya nimo ang istorya nga "up-time", mas maayo nga sobra nga pagpamuhunan sa bisan unsang kinahanglan aron masiguro nga ang imong istorya tinuod. Kung nagbaligya ka sa organikong yogurt, pagbayad labaw pa sa kinahanglan nimo aron dili makagawas ang mga hilo.

Ikatulo nga pagtulon-an: kung imong gihunahuna nga sa pila ka tuig sa umaabot nga napulo ka tuig adunay sobra nga gahum (wala’y brownout sa New York, barato nga gas sa Ohio ug daghang gahum alang sa imong bag-ong mga widget bisan diin man ka. Sa akong hunahuna gihimo nimo ang sayup nga pusta.

Magdugang ako usa ka pares nga punto sa Leksyon una:

  • Pag-ayo sa panahon.
  • Ayaw pagtago.

Gihatag nako ang mosunud nga komentaryo sa Dreamhost blog (basaha una kini):

Pipila nga feedback sa â ?? Office of the Buildingâ ???. Ang paghatag sa daghang mga detalye bahin sa pagkapakyas sa kagamitan naghatag ra sa kustomer sa usa ka pagkamausisaon nga naghunahuna kung unsa pa ang mahimo’g sayup. Pinaagi sa paghatag daghang detalye bahin sa outage, apan wala’y personalidad o kasayuran sa pagkontak (yano nga pagpirma sa â ?? Office of the Buildingâ ???) nga dili sinsero ug gipakita nga dili nimo gusto atubangon ang isyu sa imong kustomer. Dili kana makapakurat.

Ang akong kompaniya adunay usa ka gipalugdang outage sa miaging tuig nga nagkantidad kami gatusan ka libo nga dolyar sa mga pag-usab. Bisan pa, mahimo kami nga gastos sa milyon-milyon nga dolyar kung wala kami nagtawag sa mga empleyado, nagbutang usa ka alternatibo nga panid sa pagkontak (usa ka panid sa pag-sign up nga adunay numero sa telepono diin maabut namon ang among mga kostumer) ug personal nga nakontak ang matag KATAPOS kliyente nga nakaapekto.

Ang pagtago sa luyo sa wala’y kahulugan nga pirma makalilisang. Dili ko kini pagaantuson.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.