AT&T: Usa ka Hingpit nga Pagbaligya nga gisundan sa usa ka Madaot nga Paghatud

AT & TSa diha nga kami nakadesisyon nga mobalhin gikan sa among opisina ngadto sa usa nga bag-o, usa sa una nga mga tawo nga akong gitawag mao ang AT&T. Wala'y labi ka hinungdanon sa kini nga paglihok kaysa pagsiguro sa among mga linya sa fax ug telepono.

Pagkahuman sa duha ka pag-aghat sa boses, dali nga gikuha sa representante ang telepono ug gitubag ang matag pangutana nako. Siya matahum, adunay kahibalo, ug makatabang kaayo. Nakahukom kami nga molihok sa Sabado uban ang mga bag-ong telepono nga moadto sa Biyernes. Ingon nga hataas nga katapusan sa semana, naghunahuna kami nga kini mahimong hinay sa mga telepono ug dili makaapekto sa among mga kliyente ug mga palaaboton.

Adunay kami numero nga 1-800, usa ka hugpong sa mga naglibot nga linya, usa ka gipahinungod nga linya sa fax, ug DSL nga klase sa negosyo alang sa among gamay nga negosyo. Sa bag-ong opisina, gihiusa namon ang pag-access sa internet sa among pagpaabang tungod kay ang bilding gipuy-an sa pipila nga mga kinahanglanon nga kagamitan sa pag-network alang sa usa ka kompanya nga adunay tonelada nga bandwidth.

Gipadayon namon ang numero nga 1-800 apan kinahanglan namon nga makakuha og bag-ong mga numero sa telepono tungod kay naa kami sa lainlaing bahin sa lungsod, busa nagpili kami sulod sa 3 ka bulan nga libre nga pagmensahe sa mga daan nga linya aron isulti sa among mga kostumer ang among bag-ong mga numero sa telepono . Gisirhan namon ang tawag sa usa ka numero sa tiket aron makigsulti kung adunay mga problema.

Didto Natapos ang Pagkahingpit

Mga usa ka semana sa wala pa kami pagbalhin, migawas ang among DSL. Pagkahuman sa usa ka adlaw ug tunga nga nakigsulti sa AT&T, nga adunay mga panaad nga kini mahuman sa wala pa matapos ang negosyo (sa miaging adlaw), nabalik ra gyud namo ang among DSL. Kini lisud kaayo alang sa usa ka kompanya sa online nga teknolohiya nga adunay usa ka outbound sales team nga ibaligya nga wala’y bisan unsang access. Kadaghanan sa tanan nagtrabaho gikan sa balay kaysa maghulat.

Suwerte alang kanamo, ang AT&T adunay usa ka medyo liberal nga patakaran sa pagbayad usab. Alang sa libu-libong dolyar sa nawala nga negosyo nakadawat kami usa ka $ 119 nga kredito sa among bayranan.

Labi pa nga kalisud alang sa outbound sales team nga magbaligya nga wala phone. Mao gyud kana ang nahinabo paglabay sa usa ka adlaw. Ingon sa adunay pipila nga 'glitch' alang sa among paglihok Gilayon mohunong ang serbisyo sa among mga linya sa DSL ug telepono. Nawad-an kami mga telepono usa pa ka adlaw ug tunga. Karon medyo naglagot ko.

Ang AT&T nagpadala usa ka maayo nga teknisyan sa serbisyo nga nagtrabaho kauban ang lain nga lalaki sa gawas aron maibalik ang linya sa DSL. Sa diha nga ang mga telepono sa katapusan nakabalik sa DSL migawas usab. Uban pang mga oras nga magtiayon molabay apan nagpadaog si Patrick ug ibalik kami sa 100%.

Hangtod karong buntag.

Samtang naglakaw ako padulong sa trabaho karong buntag, gisultihan nako nga ang DSL usab nahulog. Dili kinahanglan nga magtawag bisan kinsa, dili ba? Ang usa ka magtiayon adunay mga kard nga Sprint sa opisina ug kini ang gipitik sa among kasingkasing hangtod makaabut kami sa bag-ong opisina (diin ang network naa na sa lugar).

Ang mga linya sa telepono nangamatay usab… lahi sa. Kung imong tawagan sila, sila motunog ug mag-ring ug mag-ring. Nahinumdom ka ba sa pagmando nga gimando ko sa mga bag-ong numero sa telepono? Wala pa kana molihok. Mao nga karon wala kami mga telepono ug wala’y DSL. Gusto nako nga matulog.

Hinuon, gibalhin namon ang tanan namong mga butang ug gibalhin nako ang sistema sa PBX sa bag-ong lokasyon. Paglabay sa usa ka oras, nagpakita ang among tig-ayo sa AT&T. Paglabay sa 15 minuto, nag-ingon siya:

“Daotang Balita”

Adunay usa ka butang nga sayup sa linya busa kinahanglan silang magkuha usa ka tig-ayo sa “kable” aron makita kung unsa ang nahitabo. Mogawas siya ugma gisultihan ako. Niini nga punto, ang akong CEO nagduaw kanako ug nagsusi sa paglihok. Maayo na lang, naa siya sa sulud samtang ako gihulat ug gipauna gikan sa usa ka tawo ngadto sa sunod, ngadto sa sunod, ngadto sa sunod. Ang matag pagbalhin nga gipangayoan ko nga pamatuod nga kini akong account (katapusang 3 ka numero sa bayranan) ug matag karon ug unya, gipangayoan ako alang sa mga numero sa order sa serbisyo (adunay ako duha karon… usa alang sa paglihok, usa pa alang sa pagpaayo) .

Naminaw ang akong agalon samtang mataktikanhon nga gisubli nako ang among semana sa mga kalisud sa AT&T - nga gipahayag kung pila ang mga baligya, pila ka negosyo, ug kung unsa kadaghan ang among nawala nga nahimo sa miaging semana sa among mga kustomer ug mga palaaboton. Natingala ako sa katinuud nga dili ako makasinggit ni magtingog, sama sa akong gilaraw - nga daghang detalye - ang grabe nga semana nga gihatag sa AT&T kanako. Hinumdomi, ikatulo nako kini nga semana sa trabaho. 🙂

Parehas kaming nahibulong sa kamatuuran nga ang matag diskusyon sa usa ka tawo sa telepono natapos sa, "Maingon ba nimo nga matagbaw ka sa serbisyo nga imong nadawat karon?". "Dili" mao ang akong gibalikbalik nga tubag.

Gusto ba nimo ang Maayong Balita o ang Dili Maayo nga Balita?

Adunay na ako usa ka tigulang nga teknisyan nga karon naa sa bilding ug nagtrabaho sa problema sa cable. Pila na siya ka oras nga ania dinhi apan nagtrabaho na ang mga linya sa telepono. Siyempre, aron mapadagan nga kasikbit sa among PBX panel mao ang $ 25 matag 15 minuto (ngano nga dili man nila isulti ang $ 100 / hr?).

Giingon siya, "Gusto ba nimo ang maayong balita o ang dili maayong balita?".

"Maayong balita, palihug.", Tubag ko.

Nakit-an niya ang mga isyu sa mga kasamtangan nga pagbutang mga kable sa telepono ug gisultihan ako nga "Wala’y maayong balita, wala’y paagi aron mapataas ang mga linya."

Dili ko kuhaon ang DILI alang sa usa ka tubag.

Adunay kami mga 100 nga CAT5 nga mga kable nga nagbiyahe taliwala sa sentro sa datos ug among wanang sa opisina busa giisa nako ang pipila ka mga panel ug nakita kung diin kini moagi. Adunay usa ka cable-way sa firewall ug usa ka drop kisame sa taliwala niini ug sa sulud diin mosulud ang mga linya sa telepono. Kini usa ka tul-id nga linya nga 30 hangtod 40 nga tiil. Miadto siya ug gikuha ang kable sa iyang trak ug nagdagan ang hapit sa 100 ka tiil nga kable.

9PM na ug naa na kami live nga mga linya sa telepono sa bilding. Naghulat lang ako sa teknisyan nga mahuman ang katapusan sa iyang trabaho - gihatagan kini kanako og oras aron isulat kini nga tibuuk nga post sa blog. Ang mga linya sa telepono karon wired nga kasikbit sa sistema sa PBX.

Ugma ang kinahanglan nako nga buhaton mao ang pagkuha dugang nga mga kable ug mga RJ11 jacks ug mahimo nako ang paglukso gikan sa mga bag-ong jacks ngadto sa PBX system aron adunay kami mga telepono sa Martes.

Kana mao…

Kana mao, pagkahuman namog lakaw. Mosulod ako sayo ugma sa buntag aron sa pagdumala sa paglihok sa opisina. Giputos na sa koponan ang tanan, busa kinahanglan lang nga ibalhin kini sa mga movers ugma. Kini mahimo pa usa ka hataas nga adlaw sigurado ko.

Siguruhaon nako nga moabot og 100% ang mga telepono sa pagtapos sa negosyo ugma. Karon gibutang ko ang among network sa, gisiguro ang wireless, usa ka network printer, usa ka hub, ug gitrabaho ang tanan nga mga cubicle gikan sa usa ka central patch panel. Gi-wire usab nako ang tanan nga mga linya sa telepono gikan sa patch panel hangtod sa among PBX system. Gawas sa AT&T, daghan na ang akong nahuman nga trabaho.

Sa Martes, makigsulti ako sa telepono sa AT&T aron mahibal-an kung ngano nga ipadayon ko ang among negosyo sa kanila. Ang mga butang ra nga nakita nako nga kini sila epektibo mao ang:

  1. Pagsira sa sale.
  2. Pagpatay sa serbisyo.

Hunong na sa pagpamaligya kung unsa ang dili nimo mahatud, AT&T. Kung unsa kini kalisud sa:

  1. Pagtawag aron pagkumpirma sa wala pa idiskonekta ang among DSL?
  2. Pagtawag aron kumpirmahon sa wala pa idugtong ang among mga linya sa Telepono?
  3. Pagtawag aron kumpirmahon sa wala pa idugtong ang among DSL (sa ikaduhang higayon)?
  4. Pagtawag aron kumpirmahon sa wala pa idugtong ang among DSL (sa ikatulo nga higayon)?
  5. Nakigtagbo ba kanako ang usa ka eksperyensiyado nga teknisyan sa wala pa ang petsa sa paglihok aron masabtan ang bag-ong bilding ug maglakaw sa han-ay sa trabaho? Malipayon kong gibayran ang $ 25 / oras matag 15 minuto alang niana!

9PM na. Natapos na ang Tech ug gitrabaho niya ang iyang kulata aron masiguro nga nalipay ako. Malipayon ako uban kaniya, kini dili maayo alang sa iyang kompanya. Mopauli na ko. Kinahanglan kong mobalik dinhi sa 11 ka oras alang sa mga movers ug adunay usa ka 45 minutong pagmaneho ako pauli.

Tingali mao nga gitawag nila kini nga "Labor Day Weekend"!

UPDATE 9/1: Ang numero nga 1-800 nagpadayon sa pagdayal sa daang numero sa telepono ug ang mensahe nga nakasanta wala mabalhin. Pagkahuman nakigsulti sa grupo nga 1-800, makita nga wala’y bisan kinsa nga nagbutang usa ka han-ay sa pagtrabaho aron mapaayo ang linya. Pagkahuman nakigsulti sa 4 nga lainlaing mga tawo, nakit-an nako ang usa ka Engineer nga mag-bypass sa petsa sa pag-order (una nga adlaw sa negosyo, mao na sa sunod Martes) aron makuha ang numero nga 1-800 karon.

Ingon og lain pa nga 24 oras sa wala pa buhia ang mensahe nga pagsagup. Kinahanglan siya magpadala a FAX aron makuha kini. Paghupaw.

UPDATE 9/2: Sa ulahing bahin sa kagahapon kinahanglan nga aksidente naton nga konektado sa Wizard of Telephony. Nagtuo ako nga ang iyang ngalan mao ang Demetria - apan nakuha niya ang tanan nga nagtrabaho! Nasaksihan ko pa ang iyang panagsulti sa usa pa ka representante diin nagsugod siya sa pagtrabaho sa 1-800 nga numero sa trabaho samtang gisumite niya kini alang sa sunod Martes. Nagpabilin siya sa amon sa bug-os nga hapon hangtod nga nahuman usab niya ang pagpasa sa mensahe. Kinsa man ang Demetria - Kinahanglan ibutang siya sa AT&T nga tigdumala sa klase nga "unsaon pagtratar ang usa ka kostumer"!

Salamat kaayo ug andam kami alang sa Martes!

11 Comments

  1. 1

    Oh Tawo! Ang bisan unsang normal nga negosyo magbunot sa tanan nga paghunong aron mapawong ang usa ka kapakyasan sa serbisyo nga ingon niini kadako.

    Kasamok sa sa daghan nga mga Kadaghanan sa mga labing kadako nga mga kompanya sama sa AT&T mao nga ilang gihunahuna nga wala’y bili sa ilang panahon aron mapaabut ang bisan unsang butang nga dili eksakto nga mohaum sa ilang pamaagi sa pagputol sa cookie. Adunay usa ka kahimtang nga mahulog sa gawas sa ilang gipaabut nga naandan nga batasan ug ikaw ang hosed.

    Tingali nahibal-an nila nga sila igo na nga ang imong negosyo dili hinungdan alang kanila. Gibati ko nga dili maayo alang sa nag-inusara nga tech nga ilang gipadala sa imong lugar. Gipusta ko nga wala nila ako sultihan nga magtrabaho siya ulahi sa Biyernes sa wala pa ang katapusan sa semana sa pangilin.

    • 2

      Kauban ko nimo, Chris. Ang service tech nga nagbitbit kanako karong gabii naghimo sa usa ka trabaho ug usa gyud ka buotan nga tawo. Nalipay usab ako nga migahin siya og oras aron sulayan nga ayuhon ang isyu imbis nga mag piyansa sama sa una nga teknisyan.

  2. 3

    Ma Bell sa kini pag-usab…. Wala pa ako, sukad nakadungog usa ka maayong pulong bahin sa serbisyo sa DSL. Dili gikan sa usa ka teknolohikal nga panan-aw, dili gikan sa usa ka panan-aw sa serbisyo. Kanunay ako kauban sa usa ka lalaki sa serbisyo sa cable, lakip ang akong koneksyon sa VoIP nga telepono. Hangtod karon, wala’y problema. Ug sigurado ako nga kana usa ka pasidungog sa usa ka sound system nga sistema - usa ka wire nga tumbaga, usa nga gigikanan alang sa tanan. Bitaw, dili ako nagpaabut sa usa ka pagpalong sa kuryente… yikes!

    • 4
  3. 5

    Si Douglas,

    KANIYA ang MAKAKURAT ug KAHADLOK. Mangayo ka ba alang sa bisan unsang bayad? Naglaum gyud ako nga makakuha kini usa ka disente nga sakup ug ang usa ka tawo sa AT&T ang nakakita niini.

    Hinaut nga adunay ka mas maayo nga swerte sa nahabilin nga lihok.

    Jon

  4. 6

    Unsa nga kagubot Maayo ang pagtan-aw sa us aka klase nga tibuuk nga wireless access, dili ba? Bisan kung kana dili gyud mapugngan ang mga wala’y kaarang sa pagsira sa mga butang sa sayup nga oras…

    Pasayloa nga adunay ka makalilisang nga pagsugod sa usa ka taas nga - loooonggg - katapusan sa semana.

  5. 7
  6. 8

    Gikuha kini nga "ang bag-ong lalaki nakuha ang hugaw nga trabaho" sa usa ka bag-ong lebel! Hinaut nga makita ka pa namo ugma!

  7. 9

    Plano pa namo ni Katie nga naa didto.

    Ang pila nga wala’y ngalan nga superhero sa AT&T nagtabang kanamo sa pagsulbad sa katapusan sa among mga isyu karong hapon. Kinahanglan nga nagtrabaho siya sa among account sa 4 o 5 ka oras diretso. Sa usa ka higayon, nakigsulti siya sa laing tawo sa telepono ug gisultihan sila nga isulat ang han-ay sa trabaho ug kumpletohon niya kini SAMTANG naa kami sa telepono. Wala ko kabalo kung kinsa siya, apan nalipay kaayo ko nga naabot niya ang pagkuha sa telepono!

    • 10

      Yeay! Paglaum nga makadawat siya dugang nga sweldo nga usa ka holiday katapusan sa semana. Ug pahalipay sa pagpadayon nga mawad-an sa gibug-aton!

  8. 11

    Hoy Doug nalipay nga ning-ayo ang tanan pagkahuman sa ngilngig nga mga kasamok. Sigurado ako nga kitang tanan adunay mga gisugyot nga mga istorya sa kalisang apan ang imong gibato ang daghan nga akong nadungog o naapil! Suwerte gikan dinhi hangtod.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.