Usa ka Plano nga 4-Punto aron Mausab ang Imong mga Kustomer sa B2B ngadto sa Mga Brand Evangelist

Brand Evangelist

Kung naggasto ka usa ka gabii sa usa ka lungsod nga wala pa nimo gibisita kaniadto ug adunay duha nga mga rekomendasyon sa restawran, usa gikan sa hotel concierge ug usa gikan sa imong higala, tingali sundon nimo ang tambag sa imong higala. Kasagaran nakit-an namon ang mga opinyon sa mga tawo nga among kaila ug gusto nga mas katuohan kaysa sa rekomendasyon sa usa ka estranghero - kini ra kinaiya sa tawo

Mao usab kana hinungdan nga namuhunan ang mga brand sa negosyo-sa-konsyumer (B2C) sa mga kampanya sa influencer - ang mga mahigalaon nga rekomendasyon usa ka katingad-an nga kusganon nga galamiton sa advertising. Naglihok kana sa ingon nga paagi sa kalibutan sa negosyo ngadto sa negosyo (B2B) usab. Kaniadto nga panahon, ang mga potensyal nga kostumer makontak ang usa ka vendor, magbasa sa panukiduki sa industriya o mag-download sa usa ka brochure sa pamaligya. Karon sila nangita sa mga kauban ug hapit 95 porsyento basaha ang mga pagsusi sa online. 

Tungod kay gikuha ang imong mga kostumer sa B2B daghang mga lakang sa wala pa sila makigsulti sa usa ka sales rep, trabaho sa pagpamaligya ang pag-alima sa mga nanguna sa tumoy sa mga funnel sa pamaligya sa labing epektibo nga paagi. Ug ang labing episyente nga gamit sa advertising mao ang mga ebanghelista - mga kustomer nga nahigugma sa imong produkto ug andam nga ipaambit ang ilang kasinatian sa mga kaedad. Ania ang usa ka plano aron matabangan ka nga makahimo usa ka panon sa mga brand nga ebanghelisador:

Lakang 1: Pag-focus sa Kalampusan sa Customer

Sa katapusan sa adlaw, gusto sa mga kostumer sa B2B ang imong produkto tungod kay makatabang kini kanila nga molampos sa trabaho. Mao nga, aron makahimo mga brand ebanghelista, himua ang tagumpay sa kostumer nga imong nahauna nga katuyoan. Kinahanglan nga hinungdanon kini sa kultura sa imong kompanya, ug matag empleyado sa matag tahas kinahanglan mahibal-an nga ang imong katapusang misyon mao ang pagtabang sa mga kostumer nga molampos. 

Ang usa pa nga punto nga hinumdomon mao nga kung unsa ang gisukot mao kung unsa ang nahuman, busa himua ang kalampusan sa kostumer usa ka hinungdanon nga sukaranan sa paghimo sa kawani sa mga empleyado sa pag-rate sa pagpabilin. Ang pagtabang sa mga kostumer sa pagsulbad sa usa ka problema (suporta sa kostumer) ug pagpangita sa mga oportunidad sa pagbaligya (pagpamaligya) kritikal, apan ang tanan kinahanglan nga adunay kalabotan balik sa labing kadaghan nga katuyoan sa kalampusan sa kostumer. 

Lakang 2: Sultihi Sayo ug Kasagaran

Ang komunikasyon sa kustomer hinungdanon sa matag hugna sa relasyon, apan maayo nga ideya nga magtakda usa ka sukaranan sa una nga adlaw, sama sa 24-oras nga bintana alang sa koponan sa kalampusan sa kostumer nga maabut sa pagsakay sa mga bag-ong kostumer. Ang sayo nga komunikasyon nagtakda sa tono ug nagsinyas sa imong pasalig sa kalampusan sa bag-ong kostumer. 

Tambag usab nga mag-set up kanunay nga mga touchpoint aron masiguro nimo nga masabtan nimo ang mga prayoridad ug katuyoan sa kostumer, nga magbag-o sa paglabay sa panahon. Ang kanunay nga komunikasyon nagsiguro nga ang imong koponan magpadayon nga bag-o sa mga tumong sa kostumer, ug mahimo ka usab hatagan ka usa ka sayo nga pasidaan bahin sa usa ka motumaw nga problema aron kini ayohon ug mahuptan nga maayo ang relasyon. 

Lakang 3: Siguruha nga Magtinabangay ang Mga Kalampusan sa Customer ug Mga Sales Team

Kung mahimo, ipakuha sa imong koponan sa pamaligya ang grupo sa kalampusan sa kustomer sa lamesa sa dili pa sirhan ang deal. Kini usa ka maayong paagi aron masinyasan ang imong pasalig sa kalampusan sa kostumer, ug hatagan higayon ang grupo nga magmalampuson sa mga kostumer nga mag-alima una ang bisan unsang isyu sa pagsuporta. 

Ang usa pa nga bentaha sa pagtinabangay nga katabang sa sales-customer mao ang pagkuha sa matag usa sa parehas nga panid bahin sa mga gipaabut sa kostumer ug hatagan higayon ang matag usa nga masukod ang lebel sa suporta nga kinahanglan sa bag-ong kustomer alang sa usa ka malampuson nga pagpatuman. Hinungdanon ang usa ka hapsay nga handoff alang sa kalampusan sa kostumer - ug mga sulud nga relasyon. 

Lakang 4: Kung Naghimo Ka Usa ka Sayop, Pagpangayo og pasaylo ug Ayuhon Kini

Wala’y perpekto, ug sa madugay o sa madali, ang imong tem maghimo usa ka sayup nga makaapekto sa usa ka kostumer. Giunsa nimo kini pagdumala isulti sa kostumer sa daghang bahin sa imong pasalig sa ilang kalampusan. Kinahanglan nga ang mga empleyado tag-iya sa mga kasaypanan, mangayo og pasaylo ug mag-focus sa pagsulbad sa problema kaysa pagpalihok sa pagbasol o pagdepensa. 

Ang kanunay nga komunikasyon sa kostumer kinahanglan maghatag kanimo usa ka higayon nga masulbad ang mga problema sa wala pa kini mahimong publiko. Apan kung nakakuha ka usa ka negatibo nga pagrepaso, ayaw kalisang - posible pa nga buhaton kini nga tama, ug kung maayo nimo kini pagdumala, mapalig-on pa nimo ang relasyon. Hinumdomi usab kana 89 porsyento sa mga potensyal nga kustomer nga mabasa ang tubag sa negosyo sa mga negatibo nga pagsusi. 

Unsa ang Labing Hinungdan

Mamatikdan nimo nga ang matag lakang sa kini nga upat ka puntos nga plano naglambigit sa kalampusan sa kostumer. Kana ang sentro sa bisan unsang plano nga himuon ang mga kustomer nga mga embahador sa brand. Ang pagtugyan sa mga tchotchkes, pagbugkos sa mga komperensya, paghinumdom sa mga ngalan sa mga kauban ug mga bata, ug uban pa, makahimo sa usag usa nga relasyon. Apan sa katapusan, ang labing hinungdanon mao nga ang imong produkto makatabang sa mga kustomer nga buhaton ang ilang trabaho nga labi ka epektibo. 

Mao nga, hinumdomi nga adunay ka usa ka pool of potensyal nga mga influencer: imong mga kostumer. Igpunting ang ilang kalampusan, makigsulti kanila, makig-alayon sa pag-abot sa mga kauban, ug angkunon ang mga sayup aron dali nimo masulbad ang mga sayup. Kung imong ibutang ang plano nga upat ka punto nga mahimo’g aksyon, makahimo ka usa ka sukaranan sa mga naghangyo nga mga fans, ug kana ang klase sa advertising nga dili nimo mapalit bisan unsang presyo. 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.