Giunsa ang Ecommerce CRM Makabenepisyo sa B2B ug B2C nga Negosyo

B2B sa B2C Ecommerce CRM Benepisyo

Ang usa ka hinungdanon nga pagbag-o sa pamatasan sa kostumer nakaapekto sa daghang mga industriya sa bag-ohay nga mga tuig, apan ang sektor sa ecommerce ang labing naigo. Ang mga kostumer nga maalam sa digital nahilig sa usa ka personalized nga pamaagi, walay touch nga kasinatian sa pagpamalit, ug mga interaksyon sa multichannel.

Kini nga mga hinungdan nagduso sa mga online retailer sa pagsagop sa dugang nga mga sistema aron matabangan sila sa pagdumala sa mga relasyon sa kustomer ug pagsiguro sa usa ka personal nga kasinatian sa atubang sa mabangis nga kompetisyon.

Sa kaso sa bag-ong mga kustomer, gikinahanglan nga sukdon ang ilang mga panginahanglan ug gusto ug magtukod og personalized nga mga koneksyon aron malikayan nga madani sila sa imong mga kakompetensya. Sa parehas nga oras, ang pagdiskubre sa ilang kasaysayan sa pagpalit, pagtan-aw ug pagpalit makatabang sa paghatag mga may kalabotan nga rekomendasyon ug pagsiguro sa ilang pagpadayon. Ang tanan niini nanginahanglan pagkolekta, pagtipig, pagproseso, pag-synchronize, ug pagdumala sa daghang mga datos sa kustomer.

Usa sa mga solusyon nga angay ikonsiderar mao ang pagdumala sa relasyon sa customer sistema, o CRM sa laktod.

Mokabat sa 91% sa mga negosyo nga adunay 10+ ka empleyado ang naggamit sa mga CRM sa ilang mga workflow.

Ang Panglantaw sa Panan-aw

Ang mga kompanya sa lainlaing mga gidak-on nagpatuman ecommerce CRM kay:

  • Automation sa pagdumala sa kustomer
  • Pag-enable sa multichannel nga mga interaksyon
  • Pagtukod og kompleto nga hulagway sa kustomer
  • Pag-automate sa proseso sa marketing ug serbisyo
  • Ang pagdesinyo sa usa ka sentro sa pagdumala sa kostumer alang sa streamlined cross-departmental data visibility

Giunsa ang Ecommerce CRM Solutions Makatubag sa Imong Mga Panginahanglan sa Negosyo

Ang mga CRM kasagarang holistic nga mga solusyon nga gilakip sa usa ka ecommerce nga arkitektura aron matubag ang mosunod nga mga panginahanglan:

  1. Mga kinahanglanon sa operasyon - Ang epektibo nga pagdumala sa kustomer labi ka mahagiton ug, sa kadaghanan nga mga kaso, imposible nga wala’y usa ka kasaligan nga hub sa datos. Ingon usa ka sangputanan, ang mga negosyo sa online nga komersyo midangop sa pag-deploy sa mga sistema sa CRM aron makonektar ang daghang mga touchpoint aron makolekta ang kasayuran sa kustomer sa usa ka sagad nga tipiganan sa datos ug masiguro nga wala’y pugong nga pag-access sa datos alang sa lainlaing mga departamento.
  2. Analitikal nga mga panginahanglan – Mahimong gamiton sa mga CRM ang natigom nga datos aron makamugna og mga insight alang sa maalam nga paghimog desisyon. Ang sistema naggamit sa nakolekta nga pinansyal ug marketing nga datos sa kustomer sama sa mga pangutana sa pagpangita, pagtan-aw, ug kasaysayan sa pagpalit aron makahimo og detalyado nga mga profile, pagtagna sa kinaiya, pagmugna og mga rekomendasyon, pagdugang sa katagbawan sa kustomer, ug paghimo sa cross-selling ug upselling.
  3. Kolaborasyon nga mga panginahanglan – Ang pagdiskonekta sa mga departamento makadaot sa pagka-produktibo sa mga workflow. Aron mahimo ang hiniusang pag-access sa datos sa kustomer alang sa pagpamaligya, pagbaligya, ug uban pang mga departamento, kinahanglan nimo ang usa ka sistema nga makapasimple sa pagbayloay ug pag-access sa datos. Ang ecommerce CRM makahatag ug usa ka customer profile access, seamless cross-department cooperation, ug pagsiguro sa company-wide synergy.

Ecommerce CRM para sa B2B ug B2C: Mga Benepisyo

Bisan unsa kadako ang imong kompanya sa ecommerce, ug kung kini B2B o B2C, ang panguna nga katuyoan mao ang pagdani, pagbag-o ug pagpadayon sa mga kostumer. Ang mga CRM gihimo aron matabangan ang mga kompanya sa pagkab-ot niini nga mga katuyoan pinaagi sa paghatag kanila sa mga musunud nga benepisyo:

  • Kompleto nga pagtan-aw sa kustomer - Ang epektibo nga mga taktika sa pagdumala sa kostumer nagsugod sa lawom nga panukiduki sa kostumer base sa natipon nga datos. Makatabang ang mga CRM sa mga online retailer sa pagkolekta sa datos ug, base niini, magdesinyo ug 360-degree nga profile sa shopper. Ang pag-access sa pagtan-aw sa kostumer sa tibuuk nga mga departamento nagtugot alang sa husto nga pagdumala sa funnel sa pagpamaligya, visibility sa pagbiyahe sa pagpamalit sa kostumer, pagsubay sa kalihokan, pagpauswag sa gipunting nga mga estratehiya sa pagpamaligya, ug paghatag angay nga mga rekomendasyon.
  • Advanced nga personalization – Ang mga CRM nga adunay in-built machine learning makagamit sa natigom nga data sa customer aron molihok sa upselling ug cross-selling nga mga oportunidad, makapahimo sa mga rekomendasyon, ug makapasayon ​​sa mga kasinatian sa pagpamalit. Ang ingon nga usa ka personal nga pamaagi makatabang sa pagdala sa mga kostumer ug pagpadako sa retensyon ug mga rate sa pagkamaunongon.
  • Multichannel nga kasinatian sa kustomer – Ang mga oportunidad karon alang sa mga interaksyon sa omnichannel nagtugot sa mga kustomer nga mahimong mas flexible sa ilang pagpalit, pinaagi man kini sa mobile o web store o social media. Samtang, para sa mga digital retailer, ang paghatag og walay kasaypanan ug personalized nga mga kasinatian sa multichannel environment maoy hinungdan sa mahinungdanong mga hagit nga may kalabutan sa pag-link sa daghang touchpoints ug pagtigom sa cross-channel nga customer data ngadto sa usa ka unified hub. Ang CRM makahimo sa pagbag-o sa nabahin nga mga kasinatian sa kustomer ngadto sa usa nga nagdala sa daghang mga channel ug nagsiguro nga ang tanan nga datos makita, ug ang user makadawat og personal nga kasinatian pinaagi sa bisan unsang channel sa interaksyon.
  • Automation sa mga operasyon sa marketing – Ang mga kapabilidad sa marketing CRM nagpasabot sa pagkontrolar sa mga interaksyon sa kustomer sa panahon sa panaw sa pagpamaligya, pag-automate sa mga buluhaton sa marketing, paghimo sa gipahaom nga mga kampanya sa marketing, ug mga oportunidad alang sa customized nga serbisyo uban sa mga chatbot ug automated nga mga tubag. Ang pag-automate sa mga buluhaton sa pagpamaligya ug pagsabut sa pamatasan sa kostumer nagresulta sa labi ka epektibo nga pag-amuma sa tingga, pagtubo sa kita, ug usa ka mas personal nga pamaagi sa tibuuk nga pagbiyahe sa pagpamalit sa kustomer.
  • Analitiko nga gitumong sa umaabot – Ang mga CRM naglihok isip mga tipiganan sa datos sa kostumer nga nagtigom, nagtipig, ug naggamit sa datos sa paghimog mga desisyon nga may sukaranan. Salamat sa kini nga usa ka tinubdan sa kamatuoran, ang datos mahimong magamit alang sa pagmugna og mga detalyado nga profile sa mga kustomer, pagbanabana sa lebel sa ilang panag-uban, pagtagna sa pamatasan, ug pag-ila sa yugto sa sulod sa pipeline sa pagpamaligya aron mapadapat sa tukma nga panahon ang mga taktika sa pagpamaligya ug maghatag mga may kalabutan nga rekomendasyon. Dugang pa, mahimong mailhan sa sistema ang mga gipabilhan nga mga mamalitay ug ang labing kaayo nga mga agianan alang sa ilang pag-angkon aron mahatagan ka sa angay nga mga rekomendasyon nga may kalabotan sa dugang nga epektibo nga mga aksyon.

Ang pag-angkon sa usa ka solusyon sa CRM mahimong husto nga paagi sa pag-automate sa pagdumala sa kustomer, pagtanyag usa ka personal nga pamaagi, pagpauswag sa pagpadayon ug kinatibuk-ang pasundayag sa negosyo. Dugang pa, pinaagi sa hingpit nga pag-apil sa ubang mga module sa imong arkitektura sa ecommerce, ang usa ka solusyon sa CRM epektibo nga makadugang sa pagpaandar sa tibuuk nga ekosistema.