Ang B2C CRM Kritikal sa Mga Negosyo nga Nag-atubang sa Customer

retail sa crm sa kostumer

Ang mga konsumedor sa merkado karon labi ka gihatagan gahum kaysa kaniadto, aktibo nga nangita mga higayon nga makig-uban sa mga negosyo ug tatak. Ang kusog nga pagbalhin sa kuryente sa mga konsyumer dali nga nahinabo ug gipasagdan ang kadaghanan sa mga kompanya nga wala’y kahimanan aron magamit ang tanan nga bag-ong kasayuran nga nagsugod sa paghatag sa mga bag-ong pamaagi.

Bisan kung hapit tanan nga sopistikado nga negosyo nga nag-atubang sa consumer naggamit mga solusyon sa CRM aron madumala ang mga kostumer ug mga palaaboton, kadaghanan sa mga kini gipasukad sa tekada nga daan nga teknolohiya - ug kini panguna nga gidisenyo aron makontrol ang pagpamaligya sa B2B. Kadaghanan sa mga kompanya nagsalig sa dili managsama nga mga rekord sa kustomer sulud sa mga platform sa POS, eCommerce, o Marketing nga wala magbahinbahin sa usag usa nga datos. Gitukod aron suportahan ang daan nga modelo nga gilangkuban sa kadaghanan nga magamit nga mga yugto sa pagpamalit, kini nga mga solusyon dili makahatag kompleto nga mga litrato sa mga moderno nga mga konsumedor sa ilang pagsulud ug paggawas sa funnel sa pamaligya daghang beses, sa lainlaing mga kanal ug lainlaing mga touchpoint sa wala pa pagkabig.

Sa kahiladman mao nga ang mga operating system ug CRM nga nakabase sa daan nga pamatasan dili epektibo sa pagdumala sa mga moderno nga mga konsumidor. Ang panudlo nga ilang gihatag kutob ra sa mga silo, nahimulag sa kung unsa ang nahibal-an pinaagi sa ubang mga agianan ug mga pakigsulti; gipugngan kini gikan sa paghiusa sa bag-ong datos sa kostumer sa real-time aron magpintal sa usa ka tukma nga hulagway sa bag-ong panaw sa pamalit, nga parehas komplikado ug dili linya.

Kini ang hinungdan sa akong paghimo sa ENGAGE.cx, usa ka bag-ong klase nga CRM nga gitukod gikan sa ground-up aron mahibal-an sa mga negosyo ang mga relasyon sa ilang mga kostumer. Natawo sa panganod, nahibal-an sa kini nga plataporma ang pamatasan sa mga konsyumer ug nag-ambit sa datos sa tanan nga mga kanal, bisan ang social media, nga adunay katuyoan nga mahatud ang katingad-an nga tukma nga salabutan sa kustomer diin kini labing hinungdanon: us aka pakig-uban sa mga empleyado ug kustomer.

Gitawag ko kini nga B2C CRM.

Ngano nga B2C CRM?

Sa ENGAGE.cx, nahibal-an namon kana Ang 80% sa imong ginansya gihatag sa 20% sa imong mga kostumer.
Hunahunaa ang pag-ugmad sa labi ka kusgan nga mga koneksyon sa kini nga mga kustomer pinaagi sa pagdumala sa mga relasyon nga sama sa imong mga panaghigala; nahibal-an ang matag usa ug nahibal-an ang labing kaayo nga mga paagi aron makigsulti sa sulud sa konteksto sa lainlaing mga sitwasyon diin kamo nakig-uban:

  • Ang matag panagsulti nimo sa imong mga higala gibase sa gipaambit nga kasaysayan, ug kinaiyanhon nga nahibal-an nimo kung giunsa nimo ikonsiderar ang kahimtang sa konteksto kung nakigsulti.
  • Kung manawag sila, mag-text, mag-tweet, nahibal-an nimo kung kinsa sila - ilang mga mithi, pangandoy, ug panginahanglan.
  • Kung gipadalhan ka nila og sulud, kanunay kini may kalabutan tungod kay nahibal-an nila kung kinsa ka.
  • Kung magpakita sila sa imong balay, mahibal-an nimo kung giunsa sila pahalipayan, ug tingali adunay ka gusto nila nga ilimnon nga magamit alang kanila.

Ang pagpadapat sa kini nga kaamgohan sa imong negosyo, gusto nimo nga ang imong CRM adunay mga kaarang nga dili lamang suportahan ang kini nga bag-ong klase sa relasyon sa kostumer apan aron makatabang sa pagtukod og bag-o. Ang tradisyonal nga CRM adunay kakulangan tungod kay ang kahibalo niini gikutuban ra sa mga sitwasyon ug pakigsabut nga kini gilaraw aron pagdumala.

Mahibal-an sa imong bag-ong B2C CRM kung giunsa ang pagbag-o sa imong kostumer sa tibuuk nga panaw sa pagpalit ug ang among Relasyon Cloud® nagsilbi aron pahibal-on ug hatagan gahum ang mga empleyado nga adunay kalabutan nga paniktik sa kustomer, gitukod kini sa usa ka maliksi nga plataporma nga nagtabok sa mga agianan aron makuha ug maatiman ang datos sa kinaiya.

eCX_RelationshipCloud

Pagbag-o sa B2C CRM: Kahibalo sa Panaw sa Customer

Ang among Relasyon nga Cloud naghatag paghatag panan-aw, panan-aw ug konteksto kung asa ang imong mga kostumer sa ilang piho nga mga panaw. Gihimo niini ang mga negosyo nga mahibal-an ang labing kaayo nga paagi aron maapil ang mga kustomer sa bisan unsang indibidwal nga oras ug lugar sa mga termino sa mga kostumer - sa tanan nga mga kanal, media, ug mga lokasyon. Paglabay sa panahon, naghimo kami mga timeline sa lifecycle alang sa matag kostumer nga sa baylo naghatag wala pa hitupngan nga lebel sa intelihensiya nga mahimong magamit sa tagsatagsa nga mga konsumidor o matag-an sa mga personahe sa pumapalit.

Pagbag-o sa B2C CRM: Paghatag gahum sa empleyado

Ang mga empleyado naa sa unahan nga linya sa pakiglambigit sa kostumer ug sagad mao ang labing kritikal nga elemento sa pagtukod og mga relasyon ug pagmugna sa pagkamaunongon. Ang mga tradisyonal nga CRM dili makahimo sa paghatag gahum kanila sa kasayuran nga ilang gikinahanglan sa pagkakaron aron ma-optimize ang matag pakigsulti sa kostumer. Ang Relasyon sa Cloud usa ka katuyoan nga gitukod sa tibuuk nga paghatag sa TINUNGOD nga kawani nga adunay RELEVANT nga datos sa kostumer sa matag lakang sa pagbiyahe. Gikonsiderar kini nga usa ka sikolohikal nga paghatag sa matag kostumer nga ang mga empleyado mahimong makagamit aron makagiya sa pakig-uban.

Pagbag-o sa B2C CRM: Agility sa Platform

Gisugdan ang pagbutang og usab ang tradisyonal nga mga taghatag CRM sa ilang mga paghalad sa palibot sa kasinatian sa kostumer, apan sa gihapon sila sa kinatibuk-an gitukod sa usa ka 20-anyos nga buko-buko nga B2B CRM o usa ka kombinasyon sa daghang mga nakuha nga gitahi nga magkahiusa. Wala’y bisan unsang senaryo nga naghimo sa kaabtik o tubag nga gikinahanglan aron matubag ang mga gipangayo sa mga konsumidor karon. Gipasadya sa Relasyong Cloud ang salabutan sa tinuud nga oras ug labi ka maalam sa matag touchpoint pinaagi sa pagproseso ug pagtuki sa tinuud nga paggawi sa kinabuhi sa kostumer ug mga hitabo.

Pag-apil sa Panaw sa Customer

Adunay daghang mga solusyon sa CRM didto nga nag-indigay alang sa merkado sa B2C, apan gawas kung ang plataporma gitukod nga katuyoan aron mahatud ang mga personal nga relasyon sa mga kustomer sa sukod, matawag ba niini nga B2C? Ang mga konsumidor karon gigutom nga masabtan; gitinguha nila kini ug gitubag kini. Pinaagi sa pagpatuman sa usa ka tinuud nga B2B CRM sa ilang hut-ong sa teknolohiya, ang mga kompanya mahimong makapalambo sa labi ka makapaikay ug makabag-o nga mga relasyon sa mga kostumer, ug kana usa ka hinungdanon nga kompetisyon sa pagkalainlain ug sangkap alang sa malungtaron nga kalampusan.

Mahimo nimo mahibal-an ang bahin sa mga punoan nga sangkap sa B2C CRM ug kung giunsa ang pagpayaman sa kasinatian sa kostumer pinaagi sa pagtan-aw sa among whitepaper, Ngano nga ang usa ka Customer nga Nag-atubang sa Negosyo Nanginahanglan usa ka B2C CRM. Tungod kay nahibal-an namon nga ang pagkakita nagtuo, mahimo ka usab mag-iskedyul og usa ka personal demo dinhi.