Unsa ang Labing Maayo nga B2C CRM alang sa Imong Gamay nga Negosyo?

Customer Relationship Management

Layo na ang naabut sa mga relasyon sa kostumer gikan sa ilang pagsugod. Ang mentalidad sa B2C (Business to Consumer) nabalhin usab sa usa ka labi ka UX-centric nga mentalidad sa baylo nga hatagan ang katapusang produkto. Pagpili sa husto nga software sa pagdumala sa mga relasyon sa kostumer alang sa imong negosyo mahimong malimbongon. 

Pinauyon sa mga pagtuon, 87% sa mga negosyo ang aktibo nga naggamit mga cloud-based CRM.

18 Statistics sa CRM nga Kinahanglan Nimong Mahibal-an alang sa 2020 (ug Layo pa)

Uban sa kadaghan sa mga kapilian nga mahimo nimo, mahimo kini daghang ug makapaguol nga pagpili sa husto. Atong tan-awon ang pila ka bantog nga mga pananglitan ug kung giunsa nimo mapili ang husto nga galamiton alang sa mga kinahanglan sa imong gamay nga negosyo.

Giunsa Pagpili ang usa ka CRM

Sa wala pa kita moambak niini, hinungdanon nga magtakda pipila ka mga sukaranan sa bato. Una sa tanan, wala’y parehas nga duha nga mga gamit sa CRM - ang matag usa adunay kaugalingon nga mga kapilian. 

Ang pagpili sa tama kanunay gihimo pinaagi sa pagpamalandong sa kaugalingon gikan sa kilid sa kompanya, labi na bahin sa imong kinahanglan. Samtang giuna sa pila ka mga kompanya ang pagpamaligya, ang uban gusto ang labi ka detalyado nga pagsubay ug pagtuki. Ang husto nga CRM adunay usab positibo nga epekto sa imong diskarte sa pamaligya sa sulud, nga makahimo kanimo nga makita kung unsang lahi sa sulud ang nakahatag og daghang mga lead. Atong tan-awon ang pipila ka mga pangutana nga makatabang kanimo mahibal-an ang hingpit nga CRM alang sa imong negosyo:

Ang kadako sa imong negosyo

  • Unsa kadako ang imong negosyo?
  • Nagtrabaho ka ba sa internasyonal o sa balay?
  • Pila ka mga kawani ang naa nimo ug nagpadako ka ba?
  • Unsang kadaghan ang datos nga imong giproseso sa adlaw-adlaw ug nagpadako ba kini?

Ang teknikal nga gamit sa imong negosyo

  • Unsang lahi sa mga propesyonal ang naa sa imong payroll?
  • Aduna ka bay magamit nga mga analista sa datos ug salesmen?
  • Unsa ka awtomatiko ang proseso sa suporta sa imong kostumer ug pamaligya?

Ang mga prioridad sa imong negosyo

  • Unsa man ang imong mga prayoridad kung bahin sa katagbawan sa mga kostumer?
  • Pila ang imong pagpamuhunan sa pagpamaligya ug paanunsiyo?
  • Unsa ka dali ang imong pag-agas sa trabaho ug adunay mga bottlenecks?

Ang 55% sa mga tag-iya sa negosyo nangayo dali nga magamit sa ilang CRM nga labi sa tanan.

12 Talagsaon nga Mga Tsart sa CRM nga Dili Nimo Gikalimtan

Kung natubag na nimo ang tanan nga kini nga mga pangutana, adunay ka usa ka labi ka tin-aw ug labi nga katuyoan nga litrato kung unsa ang kinahanglan nimo. Dali nga pagkalkula ug gipili ang usa ka CRM nga dili angay kanimo, nga ibalhin ra usab sa lain pa sa ulahi. Karon nga adunay kami usa ka tin-aw nga pagsabut sa pagpili sa husto nga CRM, tan-awon naton ang labi ka bantog nga mga pananglitan.

Abtik nga CRM

Kung nangita ka maayo nga pagdumala ug pag-eskedyul sa CRM, masaklaw ka nga CRM. Gipanghambog sa tool ang daghang kapilian sa automation ug mga kapilian sa pagdumala sa pagkontak nga mahimo’g mapadali ang pagdumala sa relasyon sa kostumer sa sulat. 

Kini nga piho nga gilaraw nga adunay hunahuna ang gagmay nga mga negosyo ug kulang kini sa piho nga mga kapilian nga kadaghan sa mga negosyo nga sagad nimo makit-an sa mga CRM. Bisan pa, ang Agile CRM adunay hingpit nga suporta alang sa mga plugins ug widgets nga nagpasabut nga mahimo nimo kini ipasadya aron hingpit nga mohaum sa mga kinahanglan sa imong negosyo.

Bisitaha ang Agile CRM

Pipedrive

Kung nangita ka alang sa usa ka sales-centric CRM alang sa imong negosyo, ayaw na pagtan-aw sa pipedrive. Ang serbisyo piho nga gidisenyo nga adunay streamlining sa pamaligya sa sentro, nga nagpasabut nga kini puno sa daghang mga kapilian nga piho nga gibaligya. 

Ang madanihon nga laraw sa interface ug usa ka drag-and-drop UI nagsiguro nga ang imong koponan adunay usa ka matulin ug kasaligan nga plataporma nga pagtrabaho. Gitugotan pa sa Pipedrive ang pagsagol sa email nga nagpasabut nga ang imong tim sa pagpamaligya dili kinahanglan nga mag-multitask sa lainlaing mga tab ug yano nga mag-focus sa paghimo sa ilang trabaho.

Bisitaha ang Pipedrive

tumbaga

Ang Copper (pormal nga Prosperworks) usa ka CRM nga adunay bug-os nga paghiusa sa Google suite. Kini gipasabut nga ang serbisyo nahiuyon sa tanan nga mga app ug gamit nga nakit-an sa Google, lakip ang Drive, Sheets, ug Docs. 

Ang gilain sa Copper gikan sa ubang mga CRM mao ang pagkaangay sa VoIP nga nahiusa sa serbisyo.

Amari Mellor, Senior Customer Service Representative alang sa Grabmyessay

Gitugotan niini ang imong mga manedyer sa pagpamaligya ug suporta sa kostumer nga makigsulti sa mga nanawag ug ikatulong partido nga wala mogawas ang tool mismo. Nirekord ug gitipig kini nga mga chat sa boses alang sa ulahi nga pagtuki ug gitugotan ka nga magtipig ug mausab ang hinungdanon nga datos nga diretso sa Google mismo. Ang tumbaga usa ka labi ka daghang tampok nga CRM didto ug usa nga angay alang sa kadaghanan sa gagmay nga mga negosyo nga nangita us aka permanente nga solusyon sa CRM.

Bisitaha ang Copper

HubSpot

Ingon ang labing barato nga CRM sa merkado, ang HubSpot mabuhi hangtod sa pagkamaayo. Kini ang kapilian nga pagpili alang sa mga pagsugod ug gagmay nga mga negosyo nga kulang ang badyet. Gitugotan kini alang sa bug-os nga pagdumala sa kustomer ug pagtuki sa datos, maingon man ang paghiusa sa Gmail sa sulud sa CRM. Labaw sa tanan, gipaayo sa HubSpot ang presyo sumala sa mga kapilian nga imong gigamit ug ang gipili nga pakete. 

Mas dyutay nga mga butang nga gigamit nimo nga aktibo, mas gamay ang imong mabayran sa katapusan sa bulan. Ang HubSpot usa ka maayong plataporma alang sa pagsubay sa datos ug pagdumala sa kostumer nga wala’y magamit nga mga advanced options. Bisan pa, kini usa ka gamay nga downside, tungod kay ang kadaghanan sa mga advanced nga kapilian sa pagsubay ug pagtuki medyo dili kinahanglan alang sa gagmay ug nagtubo nga mga negosyo.

Bisitaha Hubspot

Zoho

Kung ang pagpugong sa 10 mga ninggamit dili mapamatud-an nga usa ka isyu alang kanimo, nan ang Zoho mahimo nga hingpit nga CRM alang sa imong negosyo. Ang Zoho usa ka libre nga CRM nga adunay panguna nga pagpaandar sa kadaghanan nga mga advanced CRM. Gitugotan kini alang sa pagdumala, pagtuki ug suporta sa kostumer pinaagi sa on-service UI. 

Ang Zoho gihimo nga adunay hunahuna sa mga namaligya ug adunay mga kaarang sa gamification. Kini gipasabut nga ang imong tim sa pagpamaligya mahimong maghimo us aka kompetisyon nga kahimtang sa pagsugod ug pagtrabaho alang sa pagpaayo sa usag usa. Ang Zoho nagtanyag labi ka abante nga mga kaarang ug usa ka gipalapdan nga lista sa gumagamit sa gamay nga bayranan sa matag bulan. Bisan pa, ang kadaghanan sa gagmay nga mga negosyo ug mga pagsugod makakaplag daghang katin-awan ug pagpaandar sa libre nga bersyon usab.

Bisitaha ang Zoho

Hataas nga

Sa katapusan, kung ang pagdumala sa datos ug ang pagsubay sa kostumer usa ka butang nga kinahanglan nimo kaayo, ang Highrise magatabon niana alang kanimo. Gitukod ang serbisyo nga naa sa hunahuna ang pagtipig sa data nga nakabase sa panganod, nga nagpasabut nga ang matag pakig-uban sa kustomer luwas nga gitipig sa CRM. 

Ang Highrise nagtrabaho sa parehas nga paagi sa mga tool sa pagdumala sa proyekto ug personal nga notebook, apan adunay pagtuis sa CRM. Kini nagpasabut nga ang interface limpyo ug dali maabtan. Mahimo nimo nga pagdumala ang imong mga lista sa email ug paghatud mga mensahe sa imong mga kostumer pinaagi sa Highrise nga dili mogamit mga serbisyo sa automation sa mail. Kung nangita ka pagdumala sa datos ug gamit sa pagsubay alang sa imong negosyo, ayaw pagtan-aw sa labaw sa Highrise.

Bisitaha ang Highrise

Ang imong CRM alang sa Imong Mga Consumer

Hunahunaa ang imong mga kustomer ug ang imong pagsinabtanay sa usag usa kung gipili nimo ang imong CRM software. Unsa ang mga kalisud nga imong nasinati karon ug gusto nimo nga maminusan? Kini nga yano nga pangutana usahay mao ang tanan nga inisyatiba nga kinahanglan nimo aron mamuhunan sa usa ka solusyon sa CRM.

74% sa mga ninggamit sa CRM nag-ingon nga sila adunay labi ka detalyado nga pag-access sa datos sa kostumer pagkahuman namuhunan sa CRM.

CRM Software UserView

Dili kinahanglan nga manwal nga magdumala sa pagdumala sa kostumer nga adunay daghang mga tampok nga tibuuk ug maabut nga mga solusyon didto. Pagkuha og usa ka paglukso sa pagtuo ug pagsulay usa ka bag-ong himan aron mahibal-an kung mohaum kini sa imong kasamtangan nga pag-agas. Tingali matingala ka lang sa mga sangputanan.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.