Napakyas nga Mga Kasinatian sa Customer Naguba ang Imong Marketing

kasinatian sa kustomer sa survey sa SDL

Naghimo ang SDL usa ka surbey aron masusi kung diin ang usa o labing bantog nga punto sa pagkapakyas ug kalampusan sa kasinatian sa kostumer (CX) mahitabo sa mga kustomer ug ang mga epekto sa negosyo.

Tingali ang labing makahadlok nga sangputanan sa kini nga survey mao nga nakita sa SDL nga daghang mga ninggamit nga nag-antus sa dili maayo nga kasinatian sa kostumer aktibong gisulayan nga daoton ang kompanya matag kahigayunan nga mahimo nila pinaagi sa pulong sa baba ug lakip na ang social media ug uban pang mga agianan sa pagmantala sa online.

Yikes… sa usa ka konektado nga kalibutan, ang mga pagkapakyas sa kasinatian sa kostumer nakaapekto sa imong mga paningkamot sa pagpamaligya. Dili maayong pagbiyahe ang dili maayo nga balita ug ang mga kini nga mga insidente mahimong malandongan ang bisan unsang maayong mga estratehiya nga imong gipakatap sa online.

Ang mga punoan nga nahibal-an sa infographic kauban

  • Ang mga makalilisang nga pagkapakyas sa CX kasagarang nanginahanglan labi ka gamay sa oras sa usa ka oras ug gamay ang gasto kaysa sa paniudto aron maka-navigate.
  • Gikinahanglan man kini o dili, upat sa lima nga gisisi ang mga tawo alang sa mga pagkapakyas sa CX.
  • Ang 21% sa mga nag-unang kapakyasan sa CX mahitabo sa wala pa mopalit ang usa ka kostumer.
  • Ang 27% nga mga batan-on nga millennial dili mosulay sa paglutas sa pagkapakyas, kung itandi sa 13% sa mga baby boomer.
  • Labi sa 40% sa mga konsumedor daotan nga kasinatian sa CX nahinabo sa mga digital nga industriya (ie komunikasyon, electronics ug online retail).

Mao na kana ang nakurat. Sa ato pa, daghan Mga kapakyasan sa CX nga grabe nga nakapugong sa mga kompanya mahimong mahibal-an sa wala pa sila makaabut sa usa ka kostumer, mahimong matul-id sa gamay nga paningkamot, daghang mga kostumer ang mobiya sa tibuuk nga kompanya - ug ang teknolohiya kanunay nga sentro sa dili maayong kasinatian sa kostumer.

Kasayuran sa Customer CX Mga Kapakyasan

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.