6 Mga Labing Maayo nga Kinaandan nga Magadugang sa Imong Pag-apil sa Survey sa Customer

tubag sa survey sa kustomer

Ang mga survey sa kustomer makahatag kanimo usa ka ideya kung kinsa ang imong mga kliyente. Makatabang kini kanimo sa pagpahiangay, ug pag-ayos sa imahe sa imong tatak, ug makatabang usab kini kanimo sa paghimo mga panagna bahin sa ilang gusto ug kinahanglanon sa umaabot. Ang paghimo og mga survey sa kanunay kutob sa mahimo mahimo nga usa ka maayong paagi aron magpadayon nga una sa kurba kung bahin sa mga uso ug gusto sa imong kliyente.

Ang mga survey mahimo usab nga makapaayo sa pagsalig sa imong mga kostumer, ug sa katapusan, pagkamaunongon, tungod kay gipakita niini nga ikaw interesado gyud sa ilang opinyon, ug gisulayan nimo sila aron matagbaw sila. Siguruha nga gipahibalo nimo ang imong mga kliyente bahin sa mga pagbag-o nga imong nahimo, pinasukad sa ilang feedback. Kung dili, ang imong mga paningkamot nakapameligro nga dili mamatikdan. Ang mga tawo adunay kalagmitan labi nga hinumdomi ang mga negatibo nga kasinatian kaysa positibo, busa ang mga pagpaayo mahimo’g dili mamatikdan, tungod ra kay tingali sobra ka komportable ang imong mga kostumer. Ingon usab, mahimong ibalik niini ang pipila sa mga kliyente nga nawala kanimo, kung kaniadto wala sila matagbaw sa imong negosyo.

Ang positibo nga feedback sa mga survey sa kostumer mahimo usab nga doble sama sa pagribyu sa kompanya. Siguruha nga kini usa ka labi ka maayo nga alternatibo pagmantala bayad o gihangyo nga pagsusi. Siguruha nga imong gipangayo ang imong mga kostumer alang sa ilang pag-aprubahan, sa wala pa paghukum nga isulti sa publiko ang ilang mga tubag, bisan kung ang survey dili mailhan.

Adunay usa ka bug-os nga syensya pagdisenyo maayo nga mga pangutana, nga likayan ang mga bias nga tubag, ug igdumala ang tinuud nga tubag sa mga tawo nga nag-apil sa survey. Ikasubo, daghang mga hinungdan ang makaimpluwensya sa mga tubag sa imong mga kostumer, ug kadaghanan sa mga niini dili ka makontrol. Naa sa pagsalig kung unsang kasayuran ang imong gipangita nga makuha, mahimo nimo nga pangutan-an sila alang sa feedback dayon pagkahuman sa kasinatian nga gusto nimong susihon. Ang mga tubag kinahanglan nga labi ka emosyonal tungod kay ang mga sumasalmot mahinumdum nga tin-aw sa ilang kasinatian. Tungod niini naa pa sila sa ilalum sa impluwensya sa mga pagbati nga ilang kauban.

Kung nangita ka alang sa daghang katuyoan nga kasayuran, labi nga labing maayo nga hatagan gamay nga panahon ang imong mga kostumer, sa dili pa nimo kini botohan. Gihatagan sila higayon nga masusi ang kahimtang sa labi ka kaklaro. Ang mga tubag nga ilang gitanyag dili gyud tinuud nga katuyoan, apan dili kini ang imong gusto sa bisan unsang paagi. Kinahanglan matagbaw ang imong mga kliyente, una sa tanan, ug ang pagkatagbaw dili katuyoan.

Kadugayon sa Survey sa Customer

NahigawadKung gusto nimo mapahimuslan ang imong mga survey, ayaw paghimo mga palatanungan nga nagpadayon alang sa mga panid, ug mga panid. Mahimong makalaay ang imong mga kostumer, ug magsugod pagtubag nga wala gyud hunahunaa ang mga pangutana, aron mahuman ra kini. Labing maayo, ang imong survey kinahanglan adunay dili molabaw sa 30 mga pangutana nga panguna. Ug kinahanglan nga molungtad sa 5 minuto aron mahuman.

Kung adunay ka labaw sa 30 nga mga pangutana nga ipangutana, o kung ang pormat sa mga pangutana molungtad sa 5 minuto aron matubag, ikonsiderar ang pagguba sa lista sa mga pangutana sa daghang mga survey. Pundok sila sumala sa ilang tema, aron mahibal-an nimo kung unsa ang imong gipangita.

Frequency sa Survey sa Customer

Oras PagawasAng mga uso ug kagustohan nagbag-o sa labing kadali nga pagdagan, busa kinahanglan ka magpadayon sa mga survey sa kanunay nga mahimo nimo. Naghatag kini higayon nga masusi pag-usab ang kahusayan sa imong mga pangutana, ug aron madugangan ang mga pangutana nga una nga nahabilin.

Mahimo nimo gusto nga adunay usa ka labi ka halapad nga survey nga kanunay magamit sa website sa imong kompanya, aron masusi ang kinatibuk-ang lebel sa katagbawan sa imong mga kostumer sa imong mga produkto o serbisyo. Apan kung nangita ka alang sa labi ka piho nga feedback, gipunting sa usa ka piho nga hilisgutan, kaysa kinahanglan nimo nga ipaanunsyo nga bulag ang survey.

Mga Pangutana sa Pagpangutana sa Customer Survey

NaglibogAng dili klaro o dili klaro nga mga pangutana adunay peligro nga madaut ang mga sangputanan sa imong survey. Ang oras sa sumasalmot kinahanglan igugol nga nagpunting sa usa ka tubag, dili kung unsa ang gipasabut sa mga pangutana. Sa mga sitwasyon diin dili klaro ang mga pangutana, mahimo nga hilig sa partisipante nga basta-basta nga pagpili og tubag. Ug mahimo kini makamugna usa ka makapahisalaag nga sundanan.

Labi pa sa kana, ang imong mga kostumer mahimo ra nga mohunong sa nahabilin nga survey usab, kung nakita nila nga dili masabtan ang mga pangutana. Kinahanglan nila mabati nga sila naggahin gamay kaayo nga oras sa pagkompleto sa pangutana, busa sila mobati nga labi ka hilig nga tagdon pag-ayo ang matag tubag.

Pag-optimize sa Pangutana sa Survey sa Customer

makasabutAdunay daghang mga butang nga makaimpluwensya sa paagi diin gitubag sa imong mga kostumer ang imong mga survey. Ang pipila mahimo nga maliputon sama sa paagi nga imong gilitok ang usa ka piho nga pangutana, kung naggamit ka o dili mga pulong mahimo sila adunay usa ka negatibo nga imahe nga kauban nila ug bisan ang pagkasunud-sunod nga imong gipangutana.

Alang sa labi ka maayo nga mga sangputanan, labi ka daghang kasayuran nga mga sangputanan, gusto nimo nga adunay daghang kalainan sa paagi diin imong gihimo ang imong pangutana. Mahimo nimo pangutan-on ang parehas nga pangutana sa daghang paagi, aron malikayan ang mga bias nga gibase sa mga pulong ug hugpong sa mga pulong, ug kinahanglan usab nimo hunahunaon ang pagsagol sa sumbanan nga imong gipangutana.

Alang sa mga pangutana nga adunay daghang mga tubag nga kapilian, ikonsiderar ang pagbalhin sa mga kapilian. Nianang paagiha, malikayan nimo ang paghimo usa ka klase nga naandan alang sa imong mga kostumer, ug pugson mo sila nga hunahunaon ang tagsatagsa nga pangutana.

Mga Ganti sa Survey sa Customer

GantiKung nahibal-an nimo nga ang imong mga kustomer nagduhaduha sa pagkuha sa imong mga survey, ikonsiderar ang pagtanyag sa kanila og gamay nga pagtambal sa pagkahuman. Daghang mga kompanya ang naggamit niini nga taktika aron awhagon ang ilang mga kliyente sa pagtubag.

Bisan pa, mahimo nimo mabutang sa peligro ang pagkuha sa mga tawo sa survey alang lang sa gantimpala, nga wala gyud sa bisan unsang pakig-uban sa imong kompanya. Siguruha nga nagdugang ka us aka pamaagi sa panghimatuud, aron mahibal-an kung nahibal-an nila kung unsa ang ilang gihisgutan sa pagtubag sa imong mga pangutana. Ang pila ka mga survey kinahanglan nimo pun-an ang kasayuran nga giimprinta sa resibo. Mahimo ka makadugang mga pop-up sa imong website, nga gitakdang mogawas pagkahuman nga gihimo ang usa ka piho nga aksyon, sama sa pag-check out sa usa ka online store, o pagkahuman na-klik ang usa ka piho nga link.

Pagdasig sa Detalyado nga Tambag

Sa bisan unsang survey, dili igsapayan ang kasayuran nga imong gipangita, kini ang labing kahinungdanon nga hatagan nimo ang imong mga kostumer og higayon nga masulti nila. Ang detalyado nga mga komentaryo mahimo nga labi ka bililhon nga kapanguhaan kaysa mga pangutana nga nagtanyag kapilian taliwala sa daghang mga tubag.

Ang tibuuk nga punto sa mga survey aron mahibal-an ang mga butang nga wala nimo nahibal-an bahin sa imong mga kustomer. Ang mga pangutana ug tubag nga gidisenyo nimo labing maayo nga gigamit kung interesado ka nga makit-an ang piho nga mga butang, nga dili magtugot sa daghang mga nuances.

Makahatag kanimo ang mga komento og mga panan-aw nga dili nimo matag-an kung wala pa matagna. Sa kasubo, labi ka lisud ang paggahin sa mga sumasalmot sa pagsulat sa mga tag-as nga mga tubag kaysa hatagan sila sa kapilian nga magmarka sa usa ka kahon. Bisan pa, bisan kung nangita ka alang sa detalyado nga mga tubag, ipadayon ang mga pangutana nga yano, mao nga dili ba nila nabati nga sobra ang ilang nagasto sa tubag.

Ang mga survey mahimo’g usa ka bililhon nga kagamitan sa pag-usisa sa lebel sa katagbawan sa kostumer, ug pagtag-an sa mga uso sa umaabot. Gipadako usab niini ang pagsalig sa imong kliyente ug gipamatud-an kanila nga tinuud ka nga interesado sila sa ila, ug sa ilang mga gusto ug pagsulud.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.