Paghatag bili sa matag lakang sa imong panaw sa Customer

Paghatag bili sa matag lakang sa imong panaw sa kustomer

Ang pagtapos sa usa ka pagbaligya usa ka dako nga higayon. Kini kung mahimo nimo gisaulog ang tanan nga trabaho nga nahimo sa pag-landing sa usa ka bag-ong kustomer. Dinhi gihatud ang mga paningkamot sa tanan nimong mga tawo ug imong mga gamit sa CRM ug MarTech. Kini usa ka pop-the-champagne ug pagginhawa usa ka higayon sa kahupayan. 

Sinugdanan ra usab kini. Ang mga tim sa pagpamaligya sa unahan nga gihunahuna usa ka nagpadayon nga pamaagi sa pagdumala sa customer nga panaw. Apan ang mga hand-off taliwala sa tradisyonal nga mga himan mahimong magbilin og kal-ang sa pakig-uban tali sa pagpirma sa tuldok nga linya ug mga negosasyon sa pagbag-o. Dinhi mahimo sa pagdumala sa kantidad sa kostumer ang tanan nga kalainan.

Ang dugay na nga nakita ingon usa ka kusug nga gamit sa pagbaligya karon usab usa ka hinungdanon nga sangkap sa pagsiguro sa kalampusan sa kostumer. Sa panahon sa proseso sa pagbaligya, ang usa ka pagpunting sa kantidad nga lagmit nag-ayo sa usa ka tin-aw nga kaso sa negosyo alang sa imong produkto ingon man mga lakang sa pagsugod alang sa mga lugar nga labing hinungdanon sa imong bag-ong kustomer. Kung wala’y pasalig sa bug-os nga organisasyon sa kantidad sa kostumer, dali nga palabyon ang kapital sa kini nga pundasyon samtang magkalalom ang relasyon. Busa, adunay mga galamiton sa kantidad nga mahimong magamit sa pareho nimo nga pagpamaligya ug mga koponan sa kalampusan sa kostumer hinungdanon kaayo. 

Ang tanan nga kasayuran ug nahibal-an nga natipon sa proseso sa pagbaligya mahimong mapamatud-an nga parehas nga hinungdanon sa pagdumala sa pagsagop ug pagdako nga paggamit sa imong mga produkto. Pagkahuman sa tanan, ang kalampusan sa kostumer gipasukad sa ideya sa paghatud sa makahuluganon nga kantidad sa imong mga kostumer. 

Ang isyu alang sa kadaghanan sa mga koponan sa kalampusan sa kostumer kung giunsa ang paghimo nga ang kantidad mahimo’g maihap ug ipakita kini sa maapektuhan nga mga paagi. Dinhi mahimo ang paghimo sa us aka real-time dashboard nga hatud nga kantidad nga makahimo sa tanan nga kalainan sa pagpadayon ug pag-istoryahanay usab. Imbis nga magdula sa pagdepensa, modangup sa pag-diskwento, o pagbutang sa taas nga rate sa churn, ang pagsandig sa pagdumala sa kantidad sa kostumer naghatag gahum sa mga koponan sa kalampusan sa kostumer nga laktawan ang tradisyonal nga mga babag sa pagpamalit, nga maghatag dalan aron maibaligya / ibaligya ang ubang mga gamit nga ROI ug bili sukdanan

Pananglitan, Pag-alagad Karon, usa ka nanguna sa digital nga pag-optimize sa daloy sa trabaho, gihimo nga magamit ang mga kagamitan sa pagdumala sa kantidad sa kostumer sa mga koponan niini sa tibuuk nga kompanya. Gihimo niini ang bisan kinsa nga responsable alang sa mga kalihokan nga giatubang sa kostumer aron makalkula ug mopaambit sa mga sukod sa halalum nga bili. Ingon usa ka sangputanan, ang tanan nakag-angkla sa ilang mga panagsultianay, presentasyon, ug materyales sa masukod nga kantidad nga gidala sa ServiceNow sa mga kliyente niini. Ingon usa ka sangputanan sa kini nga mga paningkamot, gipaayo sa kompanya ang win rate sa mga kalihokan nga gipangulohan sa uma sa 1.7X ug gidoble ang attach rate sa mga higayon sa pagpamaligya. 

Kini usa ka tin-aw nga resipe alang sa pagmugna sa mga kostumer sa kinabuhi, nga mao ang katapusang sukod sa kalampusan alang sa kung unsa ka maayo ang pagdumala sa panaw sa kustomer. Ang paghimo sa kantidad nga usa ka sukaranan sa imong mga komunikasyon ug pagtukod sa relasyon usa ka hinungdanon nga sangkap niini. Ang mga nahinabi nga kantidad nga panagsultihanay adunay gahum sa pag-abli sa mga bag-ong lebel sa pakiglambigit. Kini kung giunsa gihimo sa mga kompanya ang pagbalhin gikan sa vendor ngadto sa kasaligan nga magtatambag. Ug sa paghimo niini, ang pagbaligya ug pagbaligya nahimo’g usa ka organikong pag-istoryahanay nga naggumikan sa taas nga panan-aw. Niining paagiha, ang mga relasyon nahimo’g dugay nga panagsama ug ang tagalayo nga bili sa kostumer (LTV) ug net nga nagbalikbalik nga kita (NRR) mahinuklugong gipaayo. 

Pinaagi sa pag-focus sa kantidad, ang mga kompanya adunay mga panabut nga kinahanglan nila aron mapahimuslan ang naa na nga mga relasyon ug palambuon kini pinahiuyon sa gipaambit nga pagsabut sa matag usa nga kalampusan sa ilang mga kostumer. Regular nga komunikasyon sa hatud nga kantidad, imbis nga kung naa sa lamesa ang mga pag-update o nagreklamo ang mga kostumer, gihimo ang mga kompanya nga mas masugdan ang pagpahimutang sa pundasyon alang sa usa ka win-win nga relasyon sa tibuok kinabuhi. Kung ang tim sa kalampusan sa kostumer mahimong mapataas ang ilang panagsulti sa lebel sa ehekutibo, ang mga kabag-o nga panagsultianay mahimong makapunting sa kung unsa ang mahimo nimo sunod ug kontra sa debate kung unsa ang nahimo kaniadto. Ang tanan bahin sa pagsulti sa sinultian sa negosyo ug kantidad sa pinansya. Gihimo usab niini nga kini nga mga pakig-uban labi pa nga nasentro sa pagplano alang sa umaabot imbes nga makigsabot ug hatagan katarungan ang relasyon. 

Ang Balor Usa ka Nagpadayon nga Panagsulti

Ingon pagbag-o sa mga kinahanglanon, ang mga negosyo nagbag-o, nagpalapad, ug nag-una, kung unsa ang gipabili sa mga kostumer sa mga pagbag-o sa paglabay sa panahon. Kanunay nga pagbisita usab sa mga sukdanan sa kantidad nga pareho nga gipunting sa imong tem ug sa imong kustomer hinungdanon. Bahin sa pakiglambigit sa kalampusan sa kustomer kinahanglan nga mag-usisa ug maghatag bag-ong mga benchmark alang sa kalampusan aron masiguro nga ikaw ug ang imong mga kustomer managsama nga naglaraw alang sa umaabot. Kini ang hinungdan sa usa ka gipaambit nga pagbiyahe sa kustomer. 

Pinaagi sa pagbutang kantidad sa sentro sa imong panaw sa kostumer, ang imong mga tem adunay usa ka makadani nga paagi aron makahimo sa maayong sangputanan ug maghimo usa ka mahiyason nga lingin nga bili sa kostumer. Ug ang mga sangputanan sa pag-apil sa kantidad sa tibuuk nga panaw sa kustomer klaro: Nadugangan ang katagbawan sa kostumer. Gikunhoran ang pagkutkut sa kostumer. Mas Taas nga Net Score sa Tigpasiugda (NPS). Labing Dako nga Kita sa Ningsubli nga Net (NRR). Ang tanan nagdugang hangtod sa usa ka kaayohan sa kahiladman nga kusug, masukod, ug makahuluganon.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.