Ang mga blog dili mga Forum - Gihimo sila nga usa ka Daghang Corporate Marketing Tool

Ang usa ka kanunay nga kabalaka nga gidala sa diha nga naghisgot sa corporate blogging ingon usa ka pamaagi sa negosyo mao ang kahadlok sa mga kostumer nga nagpahayag sa ilang mga reklamo. Kung kini nga pangutana gibutang sa usa ka klase nga akong gibuhat kaniadtong miaging semana, gimingaw gyud nako ang usa ka hinungdanon nga punto nga kanunay nako hisgutan. Sa kinauyokan niini mao ang pagkalainlain tali sa usa ka forum ug usa ka blog.

Unsa ang nakalahi sa usa ka Blog gikan sa usa ka Forum?

  1. Gibisita sa mga tawo ang mga blog sa negosyo aron makahatag kahibalo sa usa ka kompanya, produkto, o serbisyo samtang nag-uswag ang usa ka relasyon sa blogger.
  2. Ang mga tawo mobisita sa mga forum sa negosyo aron mangayo tabang o maghatag tabang.
  3. Sa usa ka blog, nagbukas ang blogger, nangulo ug nagtukmod sa panagsulti. Sa usa ka forum, mahimo bisan kinsa.
  4. Sa usa ka forum, naandan sa mga bisita nga magtinabangay. Sa usa ka blog, dili kana kasagaran. Pag-usab, gipalihok sa blogger ang panagsulti.
  5. Ang usa ka forum mahimong usa ka hingpit nga bukas sa pag-apil. Ang usa ka blog mahimong adunay labaw nga pagpugong sa moderation sa komento ug bisan ang abilidad sa pagkomento sa tanan.
  6. Ang mga magbabasa sa blog kanunay nga nakahimog usa ka relasyon sa blogger ug labi ka dali nga mouyon ug pagpanalipod sa ilang mga desisyon. Ang mga forum usa pa ka libre alang sa tanan diin ang mga bisita mahimo nga mangulo labi pa sa kompanya mismo.

Kini usa ka Forum

Naghilak nga BataKanus-a ang katapusan nga higayon nga nag-log ka sa usa ka site ug nakit-an ang usa ka 'Forum sa Serbisyo sa Customer' diin mahimo nimo mapadayag ang imong kasagmuyo sa usa ka kompanya? Dili ba daghan didto? Dili ... ikaw mapugos sa pagpangita bisan usa.

Kadaghanan sa mga forum alang sa negosyo gigamit aron maminusan ang mga gasto sa suporta pinaagi sa pagtugot sa mga ninggamit sa pagtabang sa ubang mga ninggamit. Ang mga forum sa programa labi ka maayo alang niini, ug girekomenda ko ang mga tawo nga gigamit kini ingon usa ka pamaagi aron maminusan ang mga gasto sa suporta. Kung ang imong kompanya adunay API, makit-an nimo ang usa ka kalibutan sa mga kauban nga andam sa pagtabang kanimo sa ilang forum!

Mahimo usab nga magamit ang mga forum, labi na ang pagranggo, aron makapangayo feedback sa labing kaayo / daotan nga gitanyag sa usa ka kompanya nga wala buhian ang tanan nga mga pagpugong ug tugotan ang mga tawo nga makasinggit ug mosinggit. Ang mga forum mahimo’g usa ka survey uban sa feedback… mas hinungdanon kaysa sa usa ka survey ra.

Dili nimo makita nga sila gigamit alang sa serbisyo sa kostumer, bisan pa. Sa tinuud, kini usa ka gamay nga kaulaw, dili ba? Mahimo ba nimo mahanduraw ang usa ka forum diin mahimo nimo ibutang kung giunsa kini gibulabog sa usa ka kompanya alang kanimo kanunay? Ang tanan nga mga kompanya nagpalpak o napakyas sa us aka panahon .... nga gibutang ang tanan sa usa ka sentral nga tipiganan aron makita sa kalibutan nga dili mao ang labing kaayo nga pamaagi!

Alang sa mga reklamo sa serbisyo sa kostumer, labing kaayo nga molihok ang usa ka nindot nga porma sa pagkontak. Kung ang mga kostumer nasuko sa amon, gipasalamatan nila ang pagpahungaw ug, usahay, mahimo nila nga ipasobra ang kawala’y kaarang ug ang epekto sa ilang negosyo. Ang pagbutang usa ka forum dili usa ka maayong ideya… apan ang pagtugot sa usa ka yano nga agianan alang sa imong mga teknisyan sa suporta nga personal nga motubag sa usa ka nasuko nga kostumer dili mabili.

Kini usa ka Blog

Malipayong BataAng labing kadaghan nga kalainan sa pamatasan taliwala sa usa ka forum ug usa ka blog mao nga ang usa ka panagsulti sa forum (naila usab nga usa ka 'thread') gisugdan sa bisita. Ang mga forum kanunay adunay dili pormal nga mga lider - kini ang tinuud nga mga tawo nga naghatag daghang atensyon o nagdumala sa pag-istoryahanay sa usa ka forum, apan mahimo’g dili sila pormal nga representante sa kompanya. Ang usa ka blog adunay pormal nga lider, ang tagsulat sa post.

Ang panagsulti sa usa ka forum nagsugod sa usa ka sulud nga mahimo magsugod ang bisan kinsa, sama sa usa ka panawagan alang sa tabang o usa ka reklamo. Kini nagpasabut nga ang kompanya nga nagpadagan sa forum kinahanglan nga mahimong reaktibo sa panagsulti ug wala’y higayon nga pangunahan ang panagsulti. Awtomatiko silang naa sa pagdepensa, dili igsapayan ang hilisgutan. Panagkita nga nakita nako ang usa ka sinulid nga komentaryo nga nahimo’g us aka forum sa reklamo alang sa usa ka blog gawas kung gipangayo sa blogger ang mga reklamo. Kanunay nga, nakita nako ang nagdilaab nga komentaryo nga dali nga 'napalong' sa ubang mga magbasa sa blog - tungod kay hilig nila nga mahimo’g maayo nga tigpaluyo sa negosyo.

Usa ka post sa blog ang gihimo sa tagsulat sa post. Alang sa usa ka blog sa kompanya, kini ang yawi. Tingali gibuksan nimo ang imong kaugalingon alang sa mga pagsaway tungod sa hilisgutan sa post, apan ang nakabintaha mao nga mahimo nimo nga aktibo nga manguna sa panagsulti. Ang mga tawo nga nagkomento mga suskritor nga mianhi sa imong blog aron mangayo kahibalo o usa ka relasyon kanimo.

Hinungdanon nga mailhan ang duha alang sa pamatasan ug mga katuyoan sa ilang mga bisita, ingon man ang katuyoan alang sa ilang paggamit! Ang mga tawo dili mobisita sa imong blog aron magreklamo, sila mobisita aron mahibal-an. Ug ang mga blog naghatag usa ka luwas nga paagi aron makahimo ka usa ka relasyon sa imong mga magbasa - nga adunay kaayohan kamo nagmaneho sa panagsulti.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Maayo kaayo nga post. Natingala ako kung unsa ka kanunay gusto sa mga prospect ang mga forum alang sa ilang mga site. Kung nagkalot ako og lawom, kanunay nakit-an nako nga gusto nila daghang tubag sa komunidad nga wala gyud gusto magsulat sulud.

    Ang ilang paglaum nga buhaton sa ilang mga kostumer ang tanan nga trabaho. Gusto ko ang imong tubag sa kalainan, apan kini maisugon. Daghang, daghang mga blogger ang negatibo nga reaksyon sa ideya nga ang mga blog kinahanglan nga "pagpugong" sa usa ka panagsulti. Personal, sa akong hunahuna kana ang punto. Ang mga blog labi ka mabasa kaysa sa mga forum tungod kay wala’y bisan kinsa ang makasinggit kanimo o madaut ang panag-istoryahanay sa imong blog gawas kung gitugotan mo sila.

    Ug alang sa mga kompanya, wala’y mas hinungdan.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.