Patay na ba gyud ang Pagkamaunongon sa Brand? O ang Pagkamaunongon sa Customer?

Patay na ang Brand Loyalty

Kanus-a man ako naghisgut bahin sa pagkamaunongon sa brand, kanunay nako gipaambit ang akong kaugalingon nga istorya kung mopalit sa akong mga awto. Sa sobra sa usa ka dekada, nag-unong ako sa Ford. Ganahan ko sa estilo, kalidad, kalig-on, ug sa gibaligya usab nga kantidad sa matag awto ug trak nga akong gipalit gikan sa Ford. Bisan pa niana ang tanan nabag-o mga usa ka dekada ang milabay sa diha nga ang akong sakyanan nakahinumdum.

Kanus-a man mobu ang temperatura sa pagyelo ug taas ang kaumog, mobukas gyud ang mga pultahan sa akong awto. Sa ato pa, kung gibuksan nimo ang pultahan dili nimo kini masirhan. Pagkahuman sa daghang mga panahon nga peligro nga gisirhan ang pultahan sa kilid sa akong drayber, ang pagpamaligya nga akong gipalit sa awto gikan sa pagdumili sa pagtrabaho usab niini nga libre. Gitan-aw ko nga dili makatoo sa representante ug gipahibalo kini sa akon nga dili gyud tinud-anay sa daghang katuigan. Gipanghimakak sa tagdumala ang akong hangyo ug gipahayag nga gihimo nila ang pagpaayo matag mga kinahanglanon sa Ford ug kinahanglan nga magsugod ako sa pag-charge sa matag higayon nga pasudlon ko ang awto.

Sa wala pa kana nga gutlo, nag-unong ako sa tatak. Bisan pa, nagbag-o dayon kana sa diha nga nahibal-an ko nga ang brand dili maunong sa akon.

Nasuko ako pag-ayo nga gidala ang akong Ford sa tabok sa dalan ug gipabaylohan ang awto alang sa usa ka bag-ong Cadillac. Paglabay sa usa ka bulan, gisultihan nako ang akong anak nga dili mopalit usa ka Ford ug nagpalit siya og usa ka Honda. Mao nga, sa mubu sa $ 100 nga trabaho, nawala sa Ford ang 2 nga bag-ong gibaligya sa awto pinaagi sa dili pagsiguro nga giatiman ako ingon usa ka kostumer.

Kanunay nga nagpangutana ang tanan kung dili pagkamaunongon sa brand patay na. Nagtuo ako nga kinahanglan naton pangutan-on ang sukwahi, mao pagkamaunongon sa customer patay na?

23% ra sa mga kustomer ang maunongon sa bisan unsang tatak karon Ngano? Sa ingon, salamat sa Internet sa among mga tudlo sa kamot, adunay kami mga kapilian. Usahay gatusan nga mga kapilian. Dili kinahanglan nga maunongon sa usa ka adunay problema nga tatak, ang mga konsumedor makagugol 30 segundo ug makapangita bag-ong tatak. Ug tingali usa ka tatak nga labi nga nagpasalamat sa negosyo sa konsyumer.

Ngano nga Ang mga Consumer Nakigbulag sa usa ka Brand?

  • 57% sa mga konsumedor nagbungkag sa usa ka tatak kung kanus-a negatibo nga mga pagsusi nagpabilin nga wala’y saput samtang ang mga susamang produkto padayon nga gitanyag
  • 53% sa mga konsumedor nagbungkag sa usa ka tatak kung adunay kini paglabas sa datos ug paglapas sa datos
  • 42% sa mga konsumedor nagbuwag sa usa ka brand kung adunay wala’y serbisyo sa live / real-time nga kostumer suporta
  • 38% sa mga konsumedor nagbuwag sa usa ka brand kung adunay walay sakto nga pagpamaligya ug promosyon o mga tanyag

Sa kalibutan sa mga diskwento ug mga gamit nga mahimo’g gamit, nagtuo ako nga nawala sa panan-aw sa mga negosyo ang kantidad sa usa ka maunongon nga kustomer. Matag tuig, gitabangan nako ang mga negosyo nga magduso sa daghang mga lead ug pagkuha sa ilang mga produkto ug serbisyo. Kung gipangutana nila ako kung unsa ang mahimo nila nga labi ka maayo, hapit kanunay ako magsugod sa pagpangutana kanila bahin sa ilang mga programa sa pagpabilin ug pagkamaunongon. Nakabuang sa akon nga ang mga kompanya mogasto gatus-libo o libu-libong dolyar aron makakuha usa ka kostumer, apan ilimod sila sa usa ka kasinatian sa kostumer nga mahimong mogasto sa us aka bahin niana.

Bisan ingon usa ka ahensya, nagtrabaho ako sa akong estratehiya sa pagpabilin. Kung adunay ako us aka turnover sa empleyado karong tuig, gimingaw ko ang pipila nga gilauman sa mga kliyente. Sa wala pa mawala ang akong mga kliyente, nakigtagbo ako sa ila, gibaliwala ang ilang mga kontrata, ug naghatag mga kapilian kung giunsa namo mahuman ang trabaho. Nahibal-an ko kung unsa kalisud nga makuha ang pagsalig sa usa ka kliyente ug kung nameligro kini, nahibal-an nako nga kinahanglan nako nga dugangan ug paningkamutan nga buhaton kini nga tama. Dili kini molihok matag oras, apan labi kaayo kini kaysa sa pagpapahawa sa trabaho ug pagbalhin sa wala ug tuo nga kliyente.

Gibahin ra namon ang usa ka infographic gikan sa Bolstra sa ROI sa Customer Loyalty. Ang mga plataporma sa kalampusan sa kustomer sama sa ila gigamit aron maedukar ang sulud nga kawani, mahibal-an ang mga isyu nga magdala sa mga konsyumer sa pag-abandona, ug matabangan ka nga masukod ang epekto sa kalampusan sa kostumer sa kita sa imong brand. Nakita sa mga hamtong nga organisasyon nga ang ilang kinatibuk-ang ganansya grabe nga naapektuhan sa diha nga nahulog ang pagpadayon sa ilang kustomer. Ug ang pagpuno sa balde molihok ra hangtod mahurot ang imong salapi - nga nakita namon sa daghang mga pagsugod.

Ania ang kompleto nga infographic gikan sa Rave Review, Patay na ang Brand Loyalty:

Patay na ang Brand Loyalty

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.