Ngano nga ang mga Mamalitay Naluya sa B2B E-Commerce Personalization (Ug Giunsa Kini Pag-ayo)

Ang mga Mamalitay Naguol Sa B2B E-Commerce Personalization

Ang kasinatian sa kustomer dugay na, ug nagpadayon nga, usa ka nag-unang prayoridad B2B negosyo sa ilang panaw padulong sa digital nga pagbag-o. Isip kabahin niini nga pagbalhin ngadto sa digital, ang mga organisasyon sa B2B nag-atubang sa usa ka komplikadong hagit: ang panginahanglan sa pagsiguro sa duha ka pagkamakanunayon ug kalidad sa tibuok online ug offline nga mga kasinatian sa pagpalit. Bisan pa, bisan pa sa labing kaayo nga mga paningkamot sa mga organisasyon ug daghang pagpamuhunan sa digital ug e-commerce, ang mga pumapalit sa ilang kaugalingon nagpabilin nga dili kaayo nakadayeg sa ilang mga pagbiyahe sa online nga pagpalit.

Sumala sa bag-ong datos gikan sa Sapio Research sa pagpalit sa B2B, hapit 20% sa mga pumapalit sa B2B karon mibati nga ang mga kasinatian sa kustomer nga ilang nasinati online mas ubos kaysa sa ilang naa sa offline.

2022 B2B Buyer Report, Ang Gahum sa Pagpalit ug Relasyon sa Nag-uswag nga B2B Online nga Kalibutan

Ang report, nga gisugo ni Sana Commerce, nagsusi sa kahimtang sa B2B buyer nga mga kasinatian pinaagi sa lente sa labing kahibalo ug kasaligan nga tinubdan: ang mga pumapalit sa ilang kaugalingon. Lakip sa labing kritikal nga mga nahibal-an? Usa lang sa 1 nga pumapalit mibati nga masaligon nga ang mga organisasyon kanunay nagtanyag sa tukma nga impormasyon sa ilang mga suppliers online ug offline nga mga channel. Ug kung kana nga mga punto sa datos nagsulti sa bisan unsa, kini nga ang B2B nga wanang adunay daghang lugar nga motubo sa mga mata sa kaugalingon nga mga kostumer.

Mao nga, unsa ang hitsura sa reyalidad sa pagpalit sa B2B gikan sa panan-aw sa mga pumapalit?

Ang mga pumapalit sa B2B karon naghimo sa sobra sa 428 nga hinungdanon sa negosyo nga pagpalit matag adlaw, nga naggasto ug aberids nga $3 milyon sa usa ka tuig online. Kadaghanan kanila midangop sa e-commerce site sa usa ka supplier ingon nga channel sa pagpili sa dihang nagbutang niini nga mga order. Ikasubo, bisan pa, 1 sa matag 5 niini nga mga pumapalit nag-atubang sa mga sayup sa pag-order matag higayon namalit sila (nagkutlo sa dili tukma nga datos, sama sa sayop nga imbentaryo, produkto, pagpadala, ug impormasyon sa pagpresyo), isip nag-unang babag. Mokabat sa 94% ang nagtaho sa mga isyu sa kasinatian sa kustomer sa usa ka matang sa proseso sa pagpalit sa B2B. Tingali labi ka labi, ang mga pumapalit nagreport sa usa ka dako nga gintang tali sa mga gilauman ug reyalidad kung bahin sa mga kapabilidad sa pag-personalize sa online sa B2B.

Uban niini nga matang sa friction-laden online nga kasinatian nga naghampak sa mga kustomer sa B2B, ang dayag nga pangutana sa kamot mahimong: sa unsa nga paagi nga ang mga organisasyon makigbatok niini nga kasagmuyo sa buyer nga bahin? Ug, importante, unsa ang bili sa dili nagbuhat sa ingon?

Atol sa usa ka global nga pandemya, ang pagkawalay aksyon mahimong gasto sa mga kompanya sa ilang negosyo. Nag-atubang sa pag-uswag o mabuhi, Pepco Gipahimuslan ang hiniusang ERP ug e-commerce nga solusyon sa Sana Commerce, aron maglunsad og bag-ong estratehiya sa go-to-market sa 2020. Ang paghiusa sa e-commerce ug ERP nagpasalig sa usa ka streamlined nga proseso ug usa ka seamless B2B buyer experience.

Ang ERP-integrated nga pamaagi ni Sana kay bililhon sa pagtabang sa Pepco nga mag-pivot gikan sa pagkahimong 30-anyos nga tig-apod-apod sa mga gasolina, pang-industriya nga suplay ug HVAC ngadto sa usa ka kritikal nga tiggama ug tig-apod-apod sa mga produkto nga taas ang panginahanglan, sama sa hand sanitizer pinaagi sa online nga tindahan.

Ang mga pumapalit sa B2B karon nahibal-an kung unsa ang ilang gusto. Nahibal-an nila kung unsa ang ilang gipaabut. Ug andam sila nga mopalayo bisan sa ilang mga nanguna nga mga supplier kung dili nila kini makuha.

Usa ka hilabihan nga 62% sa mga pumapalit sa B2B mibati nga ang ilang mga gipaabut sa mga website sa mga supplier medyo, gamay ra, o wala gyud magkita. Dili ikatingala, isip resulta, 4 sa 10 ka B2B nga mga negosyo sa pagkakaron nag-atubang sa pagsukol sa ilang online channel gikan sa mga kustomer. Apan kung gipangutana bahin sa mga bahin, gamit, ug benepisyo sa mga pumapalit do Gusto nga makita gikan sa ilang kasinatian sa B2B e-commerce, klaro sila kung unsa ang gusto nilang usbon, ug kung giunsa mapauswag sa mga supplier ang ilang gitanyag nga online.

Katunga sa mga pumapalit sa B2B nga gi-survey miuyon nga ang mga halad sama sa mas maayong kalidad sa produkto, gipaayo nga kasaligan ug dugang pagsalig sa mga reputasyon sa mga suppliers, competitive nga presyo ug mga termino sa paghatod, ug taas nga kalidad nga serbisyo sa kustomer mao ang nag-unang mga hinungdan nga magdala kanila sa pagpalit (ug pagpalit pag-usab) gikan sa top suppliers. Lakip sa mga pumapalit sa B2B nga nag-atubang sa mga hagit sa pag-personalize sa partikular, adunay usa ka taas nga lista sa mga hinungdan nga makagarantiya sa lebel sa mga pumapalit sa pag-personalize. sa pagkatinuod gusto.

Dugang sa gipasimple nga pag-navigate ug paspas nga pag-checkout, gusto sa mga pumapalit sa B2B nga makita ang pagkaanaa sa produkto alang sa mga butang. sila kanunay nga pagpalit. Gusto nila nga makakita ug makapalit base sa sa ilang mga presyo sa espesipiko sa kustomer, pagbalik ug mga termino sa pagpadala, ug ang 28% gusto pa gani nga makahimo sa pagpakig-uban sa usa ka chatbot nga nahibalo sa ilang kasaysayan sa order. Klaro unya, nga ang mga pumapalit sa B2B dili lang nasagmuyo. Nangayo sila og mas maayo ug nangayo og dugang. Maayo na lang, ang Sana Commerce's ERP-integrated nga plataporma, Sana Commerce Cloud, gidesinyo aron pasimplehon ang pagkakomplikado sa pagpalit sa B2B: paggamit sa datos sa ERP sa mga organisasyon sa B2B (sama sa datos sa kostumer, impormasyon sa produkto, ug mga detalye sa pagpresyo) aron magamit ang mga kasinatian sa kostumer nga adunay bahin ug puno sa impormasyon nga mahigalaon sa user, streamlined, ug kasaligan. 

Sa atong pag-adto sa 2022, ang mga organisasyon naglansad lang og B2B e-commerce nga solusyon ug naghulat sa mga order nga modagayday, nga walay pirmi nga pagtutok sa kasinatian sa kostumer, dali nga makat-on nga wala silay nahimo nga igo. Ang kanunay nga dili maayo nga mga kasinatian sa online magpadayon sa pagduso sa mga pumapalit imbes nga tugutan ang channel sa e-commerce nga magsilbing usa ka dugang nga sapa sa kita alang sa mga negosyo sa B2B ─ nga naghulga nga maghatag daghang mga pamuhunan sa e-commerce nga basura alang sa mga organisasyon nga dili makuha ang ilang online nga kustomer kasinatian hangtod sa par, ug sa dili madugay.