Sistema sa Hybrid Calling sa Mga Pakigkita = Kahibulongan

tawag teknolohiya

Kaniadtong Lunes, nakahigayon ako sa pagsuroy Mga pakiglambigit, paminaw ug obserbahan ang ilang sistema sa paglihok, ug paggamit usa ka tibuuk nga pasundayag sa Hey Otto - usa ka sistema sa panagsulti sa boses ug web nga gigamit ang teknolohiya sa Mga Pakiglabot sa luyo nga bahin.

Ang mga kompaniya nga adunay dagko nga mga call center ninggawas sa duha nga magkalainlain nga mga kalsada, mahimo’g mga sistema sa awtomatikong pagkilala (ASR) o pinaagi sa pag-empleyo sa daghang mahal nga mga lawak sa mga tag-alagad sa call center. Ang kasagarang panawagan sa usa ka IVR makapahigawad, ug ang oras sa paghulat alang sa usa ka tumatambong kasagaran kataw-anan. Ang akong kaugalingon nga peeve sa binuhi nga hayop mao ang kung magtawag ako sa usa ka sistema, kinahanglan kini nga i-dial ko ang numero sa akong account, ug pagkahuman gihangyo ako sa usa ka representante sa suporta sa kostumer (CSR) nga akong sublion kini sa katapusan nga makuha ko sila sa telepono.

pakigsulti

Ang mga pakigsulti usa ka hybrid nga sistema nga katingad-an nga epektibo. Kung dili masabut sa ASR ang tubag, kini gipaagi sa mga Intent Analista. Kini ang mga propesyonal nga nagdumala daghang mga account nga nakakuha sa gisulti nga dili mailhan sa sistema. Ang sangputanan sangputanan usa ka masilakon nga tulin nga kasinatian alang sa kostumer! Hinuon nga gisubli nimo ang 3 ka beses ug unya napakyas aron mapugngan ka… gipatalinghugan sa mga Intent Analista ang imong mensahe ug gidirekta kini sumala niana.

Dili ako makaadto sa mga detalye, apan ang sistema sa pag-agda ug pagdumala alang sa mga Intent Analista mohuyop sa imong hunahuna. Maayo kini, adunay mga tseke sa pagkumpirma, maingon man mga premyo dali nga mga oras sa pagtubag. Ang mga call center mahimo’g magtrabaho kauban ang usa ka tipik sa mga gigikanan ug maproseso ang labi kadaghan nga mga tawag… samtang gisiguro ang pareho nga pagkasibu ug pagpaayo sa katagbawan sa kostumer. Pag-klik sa kung dili nimo makita ang Hoy video sa Otto.

 

Hey Otto usa ka aplikasyon nga boses, web ug iPhone nga gihiusa sa mga Pakigsulti nga nagpadagan niini. Tan-awa ang video alang sa pipila ka mga advanced options sa Hey Otto, sama sa pagtawag ni Otto sa usa ka nanambong o pagbalhin sa imong tawag sa komperensya gikan sa usa ka telepono ngadto sa lain - nga wala nahibal-an sa mga nanambong!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Sa akong hunahuna dili katingad-an ang hustisya sa sistema sa mga pakigsulti. Ang mga pakigsulti usa ka kusog nga paglukso sa unahan sa teknolohiya sa call center ug pagsagol sa mga proseso sa tawo ug teknolohiya. Bisan kinsa nga kompanya nga adunay usa ka dako nga call center kinahanglan nga mag-usisa gamit ang kini nga sistema.

    Adan

  2. 2

    Adunay ako pagkaladlad sa teknolohiya sa Mga Pakig-uban kaniadto (ang HotBox pizza hingpit nga nagpalagot sa akon sa una nga higayon nga gigamit ko kini), apan ang komperensya ingon usa ka makalilisang nga aplikasyon sa katingalahang kasinatian sa gumagamit. Wala’y UI nga sama sa tingog sa tawo!

  3. 3

    Adunay ako pagkaladlad sa sistema sa Mga Pakig-uban kaniadto, ang HotBox pizza hingpit nga nagpalagot sa akon sa una nga higayon nga gigamit ko kini, apan ang komperensya ingon usa ka makalilisang nga aplikasyon alang sa katingalahang kasinatian sa gumagamit. Akong gamiton.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.