CloudCherry: Usa ka Kumpleto nga Plataporma alang sa Pagmapa sa Mga Panaw sa Customer

Mapa sa Pagpanaw sa Customer

Ang mga panaw sa kustomer dili ingon ka yano sa gusto namon. Uban sa kadaghan sa mga digital ug tradisyonal nga kanal, ang among mga gipaabot nga pagbalhin ug pagbangon taliwala sa mga gigikanan aron makapangita mga bag-ong produkto ug serbisyo, pagkahuman panukiduki ug hunahunaa ang ilang gipamalit. Gikinahanglan ang mga tigpamaligya nga magamit ang mga solusyon sa multi-channel aron paglaraw, pagsukod, ug pag-optimize sa mga panaw aron madugangan ang pagpamaligya, pagpadayon, ug adbokasiya. Usa ka gamit sa pagmapa sa pagbiyahe sa kustomer didto CloudCherry.

Ang pagbiyahe sa pagbiyahe sa kustomer nakapahimo sa mga kompanya nga magbutang usa ka estratehiya sa:

  1. Ilha ang mga touchpoint nga gipahinungdan sa imong mga kustomer.
  2. Pag-ila sa mga kakulangan sa imong karon nga paningkamot sa pagpamaligya nga makadugang sa pagka-epektibo sa imong mga paningkamot sa pagpamaligya ug pamaligya.
  3. Paglihok kanimo aron makapangita mga kapilian nga mga mamiminaw aron maangkon.
  4. Paghimo mga pro-aktibo nga estratehiya sa pagpabilin aron mapadayon ang mga kostumer ug madugangan ang ilang kinatibuk-ang kantidad sa kostumer.
  5. Pagpangita mga paagi aron magamit ang imong mga tigpasiugda sa kostumer aron mapadako ang imong paningkamot sa pagpamaligya ug madugangan ang kinatibuk-ang pagbaligya.

Ang mga dagway sa Cloud Journey Mapping sa CloudCherry kauban ang abilidad sa:

  • Pag-ila sa mga hinungdanon nga touchpoint ug yugto - Giunsa ang pag-apil sa mga kustomer sa imong brand? Ang mga panagsabut ba kadaghanan nahinabo sa online? Gawas sa pagtabang kanimo nga mahibal-an ang mga yugto ug mga touchpoint, gitabangan ka namon nga mapa kini aron adunay ka us aka solidong katapusan-sa-katapusan nga laraw sa pagbiyahe nga magsugod.
  • Mapa ang sukaranan nga mga sukatan nga adunay mga touchpoint ug yugto - Nagpangita ba ka aron masubay Ang Kalidad sa Kalidad sa Promoter sa imong tindahan ug Customer Effort Score sa imong contact center? I-mapa ang kini nga sukatan sa mga touchpoint ug yugto aron adunay ka hingpit nga katin-awan sa kung unsa ang imong gisubay sa unsang punto sa pagbiyahe sa kustomer.
  • Pagpatuman sa Journey Analytics - Pagbaton mga mahibal-an nga panan-aw sa matag yugto sa pagbiyahe nga adunay mga rekomendasyon sa gusto ug dili gusto sa kostumer, kung giunsa ang pagpaayo sa mga sukdanan sa pagkamaunongon sama sa NPS, ug uban pang hinungdanon nga aspeto sa kasinatian sa kostumer. Paggamit mga matagnaon nga panabut aron ma-optimize ang mga panaw ug unahon ang pagpamuhunan sa mga touchpoint.

Nagtanyag ang CloudCherry og lawom nga mga panan-aw sa mga pakigsulti sa kustomer ug mga punto sa sakit sa pagbiyahe. Mahimo’g magamit sa mga negosyo ang ilang platform sa analytics aron mahibal-an ug mahatagan mga sayup ang kasinatian sa kostumer sa mga kanal sama sa website, mobile apps, in-store, contact center, ug uban pa, aron makahimo usa ka mas hapsay nga panaw sa kustomer.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.