Maayo nga Pagdumili ang usa ka Negatibo nga Komento

Negatibo ngaKung nagsulti ako, sama sa akong gibuhat karon, sa usa ka tagpaminaw sa mga negosyante nga interesado sa pag-blog, kini usa ka pahayag nga kanunay gipasiga ang usa ka bombilya sa ilang mga ulo.

Oo Mahimo nimong kasarangan ang mga komento. Oo Okay ra nga ibalibad ang usa ka negatibo nga komento. Girekomenda ko sa tanan nga mga negosyo nga kasarangan ang mga komento. Giawhag usab nako ang parehas nga mga negosyo, bisan pa, pag-analisar ang higayon ug peligro nga kauban sa usa ka negatibo nga komento. Kung kini usa ka mapuslanon nga pagsaway nga mahimo’g aksyon o nasulbad na sa imong kompanya, nagbukas kini usa ka makalilisang nga higayon aron ipakita nimo ang katin-aw ug pamatud-an nga dili ka lang naminaw, apan naglihok sa mga pagsaway sa imong mga bisita.

Katingad-an nga tanan kita naglingkod sa pagsulti sa mga tawo kung unsa ka bukas ug tin-aw nga gusto namon ang mga negosyo ug ang among mga amo… apan kung naa kami sa posisyon nga mahimong transparent, kanunay namon kini hatagan og ikaduha nga mga hunahuna. Nagtuo ako nga adunay sukod sa mga komento ug sulud nga hinimo sa gumagamit nga kinahanglan nga bantayan pag-ayo ug analisahon:

  1. Kahulugan mga Komento

    Ang pipila nga mga bisita mahimong tinuud nga gipasabut, mabiay-biayon, mabiay-biayon ug / o makadaut. Giawhag ko ang imong negosyo nga motubag direkta sa kini nga mga tawo aron mabuut ang kahimtang ug ipahibalo kanila nga dili nimo tugotan ang sulud nga ingon niana sa imong site. Sa akong hunahuna wala'y bisan kinsa nga basulon ang usa ka negosyo tungod sa pagkunhod sa usa ka komento nga adunay potensyal nga makadaot sa ilang negosyo. Dili kini bahin sa transparency sa kana nga punto, kini bahin sa pagpanalipod sa imong negosyo aron ang imong mga empleyado makapadayon sa ilang panginabuhian.

    Ingon niana, ayaw gyud pagbalibari ang komento ug pagpadayon nga wala’y nahinabo. Kung adunay usa ka tawo nga adunay kaisug sa pag-insulto kanimo sa imong kaugalingon nga website, sila adunay kaisug usab nga insultoon ka usab sa ilang website. Ang oportunidad alang sa usa ka negosyo nga makigsulti sa tawo nga 'off the ledge'. Bisan kung dili nimo matul-id ang kahimtang, ang paghimo sa imong labing mahimo aron maipugngan kini alang sa imong kaayohan.

  2. Kritikal nga mga Komento

    Ang pipila ka mga bisita mahimong kritikal sa imong opinyon, produkto o serbisyo. Kini usa ka abohon nga lugar diin mahimo nimo mapili nga ibalibad ang komentaryo ug ipahibalo kanila, o labi ka maayo - mahimo nimo atubangon ang pagsaway sa publiko ug tan-awon sama sa usa ka bayani. Mahimo nimo usab tugutan ang komentaryo nga molingkod… sa daghang mga higayon nga ang mga tawo nalipay nga sila nagpahungaw ug nagpadayon. Uban pang mga oras, imong buhaton natingala sa gidaghanon sa mga magbasa nga modepensa kanimo!

    Kung kini hinungdanon nga pagsaway, tingali mahimo ka makigsulti sa tawo nga ingon niini…

    Doug, nadawat nako ang imong komentaryo sa akong pila sa moderation ug kini maayo gyud nga feedback. Dili ko kini ipaambit sa site - hinaut nga masabtan nimo - apan ang imong opinyon daghang gipasabut kanamo ug gusto namon nga makuha ka sa among board sa advisory sa kostumer. Kini ba usa ka butang nga gusto nimo?

    Adunay mga gantimpala ug sangputanan sa pagtago sa pagkawalay bili. Bisan kung imong gihunahuna nga imong gilain ang imong blog gikan sa pagkawalay pulos, nameligro nga mawala ang imong pagsalig sa imong mga magbasa - labi na kung mahibal-an nila nga kanunay ka naglikay sa negatibo. Sa akong hunahuna kini usa ka mabinantayon nga pagkabalanse apan kanunay ka nga mogawas kung mahimo nimo masulbad ang isyu, o tinuud nga gipasabut ang imong agianan pinaagi niini.

  3. Positibo nga Mga Komento

    Positibo nga mga komento kanunay ang kadaghanan sa imong mga komento…. salig ko! Kini katingad-an kung unsa ka kahimuot ang mga tawo sa web. Sa 'batan-on nga mga adlaw' sa web, ang term nga gigamit alang sa pagsulat sa usa ka makalilisang nga email sa ubang tawo gitawag nga 'nagdilaab'. Wala pa ako kadungog bahin sa mga tawo nga 'gisunog' apan sigurado ako nga kini mahitabo gihapon.

    Ang problema sa 'nagdilaab' mao nga ang imong pagsilaob sa kasuko ug pagkawalay bili adunay usa ka permanente nga lugar sa net. Ang Internet dili gyud malimtan… ang usa ka tawo, sa bisan diin nga makahimo sa pagkalot sa imong hugaw nga mga komento. Sigurado ako nga gibiyaan ko ang akong bahin sa mga negatibo nga mga komento didto, apan niining mga adlawa labi ako nga nahiuyon sa pagpadayon sa usa ka himsog nga dungog sa online. Nagtuo ako nga ang kadaghanan (maalamon) nga mga tawo nahibalo sa ilang dungog sa online karon ug buhaton ang ilang labing mahimo aron mapanalipdan kini.

    Ang kaso sa punto mao Ang pagbukas ni John Chow sa usa ka maniacal, bisan mabaw, usa ka laraw sa usa ka blogger nga mogamit mga komento aron dili tinuud nga maduso ang negosyo sa iyang direksyon. Si John usa ka maayo nga trabaho sa pag-imbestiga ug pagpamatuod sa pagkadili matinuoron sa gihisgutan nga blogger. Ang paghingalan ni John sa iyang post perpekto… guba sa blogger ang iyang kaugalingon nga dungog. Giulat lang kini ni John!

Sa personal, nakit-an nako ang mga blogger nga nagsilaab sa akon sa pipila nako nga mga gi-post. Ang katingad-an nga reaksyon, kadaghanan sa mga tawo wala magtagad sa akong pagsaway sa kanila… sila ningtubag nga nasuya sa pagkawalay bili sa 'flamer'. Sa pikas nga bahin sa sensilyo, adunay ako usa ka blogger (kinsa naila kaayo) nga gilaktawan ang iyang utang kanako alang sa usa ka produkto nga gihimo ko alang kaniya. Naglikay usab siya sa mga ahensya sa koleksyon nga gibutang ko kaniya.

Dili nako siya 'ipagawas' sa akong blog bisan kung makatintal kaayo. Yano nga nagtuo ako nga ang mga tawo motan-aw unya kanako ingon usa ka tigdaogdaog. May pagsalig ako nga makuha niya ang moabut kaniya sa pila ka adlaw. Ang blogosfer hilig nga usa ka higpit nga network sa mga higala ug kaubanan nga naghugyaw sa usag usa. Ang mga 'haters' daw naa sa sidsid, ug ang 'flamers' naa sa likud.

Ayaw ibutang ang daghang paghunahuna sa pagkawalay bili sa web… ang mga peligro nga kauban sa imong transparency labi ka daghan sa mga kaayohan sa pag-network ug awtoridad sa pagtukod ug usa ka dungog. Ug ayaw gyud kalimti nga okay ra ang pagbalibad sa usa ka negatibo nga komento.

9 Comments

  1. 1

    Maayong post, Doug. Kini siguradong usa ka abohon nga lugar nga wala masabut sa daghang mga tawo. Ang kinatibuk-an nga katuyoan, siyempre, mao ang mahimong utokan (mas dali isulti kaysa nahuman, nahibal-an ko). Tungod kay * mahimo ka * kasarangan nga mga komentaryo ug makalikay sa mga negatibo wala magpasabut nga kinahanglan ka mag-wild ug pagsulay nga ipakita ang labi ka madanihon nga litrato sa imong organisasyon, imong mga produkto o imong brand.

    Sa tinuud, ang pag-atubang sa mga kritikal nga komento mahimo’g labi ka kusgan kaysa pagpakita ra sa mga naggilakgilak nga pahayag. Kini labi ka realistiko ug kini nagpakita kusog ug pag-amuma.

  2. 2

    Doug

    Dili ako sigurado nga gibabagan ang # 2 nga tipo, ang kritikal nga komento usa ka maayong ideya. Labi na sa pag-ingon nga dili nimo gusto nga "ipaambit kini sa site - hinaut nga nakasabut ka."

    Sa tinuud, dili wala ako makasabut.

    Ug ang pagdapit nga moapil sa usa ka Customer Advisory Board - unsa kana? Usa ka dali nga termino nga wala’y kahulugan? Unsa man ang mahimo sa labing daghang bulan nga email nga nangutana usa ka pangutana? O kini ba usa ka tinuud nga Lupon nga adunay kwalipikado nga adunay ingon usa ka sangputanan sa usa ka negatibo nga komento? Magduda ko nga daghan ang sa katapusan magtuo nga ang ingon nga usa ka 'pagpili' usa ra ka paagi aron matangtang ang usa ka komento ug mahuman kini.

    Kung ang usa ka organisasyon magtangtang sa usa ka matinuuron, maayong pagkasulat nga kritikal nga komentaryo nga dili "daotan", kinahanglan nila nga pasagdan kana nga komento. Kung dili kini usa ka defacto censorship sa kini nga panahon sa transparency.

    • 3

      Kumusta Jonathan, sa akong hunahuna parehas kami sa matag usa, tingali wala ko gipatin-aw og maayo ang akong kaugalingon. Gihisgutan ko gyud ang bahin sa mga blog sa negosyo ug dili sa kadaghanan nga mga blog. Sa usa ka corporate blog nagtuo ako nga ang matag kritikal nga komentaryo kinahanglan nga husto nga masusi aron makahukom kung adunay ba takus sa pagmantala sa komentaryo.

      Ang usa ka komentaryo sama sa, "Gihigugma ko ang imong aplikasyon apan nahibal-an ba nimo nga malampasan nimo ang proseso sa imong password pinaagi sa pagbuhat sa x, y ug z?". Kini usa ka makatabang nga komento, ug makatabang, apan halos wala’y usa nga gusto nimo nga i-post alang sa kadaghanan tungod kay gibutang sa peligro ang imong negosyo.

      Ang us aka board sa pagtambag sa kustomer sagad usa ka grupo sa mga 'sinaligan' nga kostumer nga kanunay nimo nga tawagan aron susihon ang imong mga produkto ug serbisyo aron maghatag tambag. Kung adunay ka usa nga kritikal sa imong kompanya ug gibilin ka nga mga mensahe nga magamit sa imong site, tingali kinahanglan nimong irekrut kini sa kini nga kapasidad.

      Naa ra kanimo o dili ang pag-post sa komentaryo - Uyon ako kanimo nga, kanunay nga dili, ang pagmantala sa mga negatibo nga pagsaway MAHIMO nga mabayran sa kadugayan kung ang imong negosyo adunay pagtuo sa iyang kaugalingon aron masulbad ang isyu.

      Salamat sa pagdugang sa kini nga panagsulti!

      • 4

        Kumusta Douglas

        Dili ko isulti nga dili ako uyon kanimo, labi na gihatag ang imong panig-ingnan, apan nagduhaduha ako (dili sa imong pangatarungan) sa mga kompanya nga ingon malipayon kaayo nga gibutang ang mga tawo sa usa ka klase nga kapasidad sa pagtambag ingon usa ka pamaagi aron mapalayo sila . Nakigbahin ako sa politika ug nakita nako ang daghang kaisipan nga sobra sa pagkontrol sa mensahe hangtod sa punto nga nakawang kini.

        Giingon na, ang nagpakaulaw nga mga komentaryo kinahanglan moabut uban ang usa ka matang sa pagpatin-aw. Dili molihok ang “Imong produkto”.

  3. 5

    Sa akong hunahuna naabut nimo ang kinataliwad-an sa isyu nga "kalinaw" sa pag-blog. Ang parehas nga butang alang sa pag-moderate kung unsa ang gisulti sa imong mga empleyado sa mga corporate blog.

    Sa akong hunahuna adunay duha ka klase nga "transparency" nga nahinabo tungod sa aktibo nga pag-blog sa corporate:
    1. Tinuod nga panagsulti sa imong mga kostumer.
    2. Personalized PR kung makahimo ka usa ka sayup.

    Ang una usa ka tinuud nga kaayohan sa pagtaas sa pag-blog. Mas dali nga makakuha direkta og feedback gikan sa imong mga ninggamit, tingali tungod sa gibati sa mga tawo nga labi ka komportable sa pagsulat usa ka butang sa ilang blog nga tingali dili nila komportable nga isulti kanimo sa telepono o sa imong kaugalingon nga mga mekanismo sa feedback. Ug kung mahimo ka direktang makatubag sa mga komento o sa imong kaugalingon nga blog, modaug ang tanan.

    Ang ikaduha mao ang usa nga ingon og nasayop alang sa tinuud nga transparency. Kung imong giangkon nga "hoy, nakahimo kami usa ka sayup sa katapusang pagpagawas sa among produkto" pagkahuman nga giakusahan ka na sa tanan nga nagpalimbong sa usa ka butang, unsaon man kana tin-aw? Ang panguna nga bentaha ingon nga ang mga tawo gipadali kanimo tungod kay kini usa ka tinuud nga tawo nga nagsulat sa blog, dili usa ka departamento sa PR nga wala’y nawong. “Nakahimo kami usa ka sayup. Tawo ra kita. Dili kami daotan. Gisulayan namon. Mas maayo ang buhaton naton sa sunod. ”

    • 6

      Kini usa ka maayo kaayo nga punto! Ang higayon nga adunay usa ka corporate blog mao ang tingga ang panagsulti ug dili reaksyon niini. Nagtrabaho ako kauban ang usa ka vendor nga adunay 2 nga mga outage niining bag-o ra ug wala’y usa ka pulong nga naa sa ilang blog.

      Giundang nako ang pagbasa sa ilang (mga) blog. Tin-aw nga dili nila gusto nga mag-abli ug magmatinud-anon sa akon, gusto nila nga tilawan nga itago ang isyu. Ang labing kaayo nga oras alang kanila sa pag-post unta sa panahon sa outage aron mahibal-an ang mga tawo nga naa sila sa ibabaw niini. Hinuon, nawala na kanila ang tanan nga pagsalig sa akon.

  4. 7

    Doug - Maayo, maayong post. Tinuud nga nagtuo ako nga ang pagkamatinuoron, pagkawalay pulos, pagkasinsero, ug uban pa andam nga mahimong usa sa mga sunod nga hilisgutan nga eksplosibo alang sa mga indibidwal ug mga korporasyon sa web.

    Pinahiuyon sa akong kaugalingon nga kasinatian, nagsugod ako sa pagtrabaho kauban ang mga tawo sa hilisgutan sa pagdumala sa ilang kaugalingon nga "online reputations" o sa online nga "personal nga mga tatak," nga usa ka bahin sa tibuuk nga panghitabo. Ang pagdumala sa reputasyon dili bag-o, apan naa kita sa edad nga dili kaayo makontrol ug gipasabut sa mga search engine nga ang sulud - tinuod man o dili tinuod - mahimong literal nga molungtad hangtod sa kahangturan. Ang algorithm sa Google, labi na, naghangyo nga gantihan ang pagkapopular, dili ang kredibilidad nga dayag nga makahatag usa ka problema alang sa bisan kinsa nga adunay igo nga publiko aron makakuha og atensyon ug komentaryo.

    Ang akong mensahe kanunay parehas: kontrolaha ang imong kaugalingon nga padulngan sa web. Paghimo sa imong kaugalingon nga digital nga personalidad, imong kaugalingon nga sulud. Ug - sa kaso sa imong gi-post nga gitugotan ang mga tawo nga DILI mag-post mga komento nga klarong wala tinuyo nga tinuud o tinuud - Giingon ko nga ang among mga mensahe hingpit nga magkatakdo.

    Salamat sa post.

    • 8

      Salamat sa mahunahunaon nga tubag, Stephanie! Kini usa ka makapaikag nga panan-aw bahin sa Google, husto ka gyud. Nagbasa ko Ang ulahi nga gi-post ni David Airey bahin sa pagsilot sa Google ug kini usa ka hingpit nga pananglitan. Adunay pagsalig si David, apan gisilotan siya sa Google alang sa 'kompanya sa link nga iyang gitago' dili ang sulud.

      Tungod kay nahimo’g labi ka hinungdan ang dungog, ang Google ug ubang mga search engine kinahanglan magbulag sa pagkakasaligan ug pagkapopular. Dili kinahanglan nga pulis ako sa mga link sa Google, kinahanglan nila!

    • 9

      Nakakatawa nga kini nahimo nga pagdumala sa dungog. Ang lig-on nga kauban ko, si Abraham Harrison, naghimo daghang mga butang sa rehabilitasyon sa online nga repurtaion ug nagsugod kami nga makit-an ang usa ka pagtaas sa interes sa mga serbisyo. Bag-ohay lang nga nag-blog ko bahin niini sa akong kaugalingon, sa gawas nga blog, Pakigsulti sa Marketing (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      Kinahanglan mahibal-an sa mga kompanya nga ang pagdumala sa reputasyon molapas sa naandan nga mga butang. Ang mga negatibo nga komento mahimong molungtad sa usa ka hataas, hataas nga panahon.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.