Pagkonektar sa mga Dot

sumpay ang mga tulbok

Nagbaligya man ka usa ka produkto, nagduso sa usa ka website, o gipamaligya ang imong mga serbisyo… tanan kami adunay tulo nga tuldok sa among sketchpad… pagkuha, pagpatuman, ug pagpadayon.

Sa dugay nga panahon, ang matag usa sa mga tuldok nga kini gidumala nga independente. Giayos usab namon ang among mga departamento nga talagsaon sa matag usa sa mga tulbok:

  1. Sales Department - alang sa pagkuha.
  2. Production ug Operations Department - alang sa pagpatuman.
  3. Customer Service Department - alang sa pagpabilin.

Nahiusa nga mga empleyado

Ang mga punoan nga timailhan sa paghimo, badyet, bonus ug pagdumala sa kini nga mga tulbok gibilin sa mga namuno nga naggasto sa ilang bug-os nga kinabuhi sa kaugalingon nilang silo. Kung labi nga nakapunting ang ilang panan-aw ug kasinatian, labi namon nga gihatagan bili ang ilang pagpangulo. Hunahunaa ang katapusang higayon nga giingon nimo kini pagkahuman sa interbyu… 'wow, siya ra gyud ang kita kinahanglan. Siya hingpit sakto ra.

Nakapalambo na ka usa ka gipaabut kung giunsa nimo gusto nga kanto ang tawo kaysa paghunahuna kung giunsa nimo mapadako ang kahinguhaan!

Wala magkakonektang mga Kagawaran

Nasaksihan ko kini nga una ug ingon usab ikaw! Nagtrabaho og maayo ang pagpamaligya ug gibulsa ang us aka maayo nga kustomer aron mawala ang pagsalig sa proseso sa pagpatuman. Sa usa ka kompanya nga akong gitrabahuhan, ang mga tim sa pagpamaligya mogugol og mga bulan ug mga tuig sa pagtukod og mga relasyon sa kliyente - ug dayon ipasa kini kanamo sa higayon nga pirmahan ang mga papel nga wala’y bisan usa ka pulong.

Ang Serbisyo sa Kostumer misulod ingon usa ka gihunahuna… nasuko ang mga kostumer tungod kay wala gyud matuman ang gilauman. Ang departamento sa Serbisyo sa Customer mao ang MacGyver sa kompanya, nga naghiusa sa mga bobby pin ug bubble gum aron mapahalipay ang mga kostumer (o labing menos pahilumon sila). Ang tanan bahin sa pagpadayon sa kini nga punto tungod kay mas barato kini aron makapangita sila mga bag-o!

Ang produksyon wala’y nahibal-an sa tanan… sa ilang hunahuna ang serbisyo sa kostumer usa lang ka hugpong sa mga whiners ug ang departamento sa pamaligya kinahanglan naa ra didto nga nagbaligya kung unsa ang naa kami imbis kung unsa ang kinahanglan sa kostumer. Sa dili madugay ang tanan nagasinggit ug magsiyagitay na lang sa usag usa tungod kay kana ra ang paagi aron magnegosyo.

Ang Mga Koneksyon Naghatag sa Dalan

Ang pagtrabaho sa mga koneksyon kung diin kinahanglan nimo magsugod. Ang hand-off gikan sa usa ka tim sa Sales nga naka-master sa kalabutan sa pagpatuman sa husto nga solusyon sa husto nga time frame mahimo nga maghatag kalainan ug mahimo’g dili kinahanglan ang tinuud nga bayani sa imong kompanya, ang Customer Service Department.

Kung ang imong kompaniya gitagana nga magpadayon nga gimarkahan sa mga hierarchy sa departamento nga naa na sukad nga ang Model-T nangadto sa merkado, labing menos nagahatag mga gamit alang sa pag-ambitay, pagtunol, pag-edukar, ug pagtrabaho nga nag-cross-functionally. Nagpangita ba ka mga lider nga nahibal-an kung unsaon pagtabok sa mga utlanan? Aduna ba sila’y kasinatian sa nataran sa matag usa? Ang kalampusan sa imong mga kostumer nagsalig niini - ug mao usab ang imong negosyo.

Gagmay nga mga Kompanya

Adunay ba sulagma nga ang labing kadaghan nga pagtubo sa usa ka kompanya moabut kung kini usa ka pagsugod? Dili kini kanunay ang produkto o serbisyo - sa daghang mga higayon kini ang tim nga gihiusa ang tanan. Kung asa ako nagtrabaho, kanunay gitabangan ako sa Sales Director sa pagsusi ug pag-troubleshoot sa mga sitwasyon sa kliyente… ug makigtagbo ako kaniya adlaw-adlaw aron makakuha usa ka tin-aw nga pagsabut kung unsa ang gipangita sa mga palaaboton.

Gigugol niya ang kadaghanan sa adlaw kauban ang among team sa Pagdumala sa Account - aron masabtan nila kung unsa ang kinahanglan sa mga kliyente nga gidala siya. Dili tanan gipasalamatan, apan sigurado ko nga! Karong gabhiona gimando sa akong CEO ang mga suporta nga telepono ug naipit sa usa sa among labi ka kasagarang mga tawag sa suporta. Ang kana nga kasinatian hinungdanon kaayo sa AKO isip Director sa Teknolohiya tungod kay siya mismo nakasaksi sa kahimtang.

Dili ako sigurado nga naa ako sa palibot kung mohunong kami sa pagnegosyo sa matag usa. Ganahan ko nga magtrabaho alang sa usa ka gamay nga kompanya ug ganahan ako nga ang among mga koponan higpit kaayo. Wala namon igsapayan ang teritoryo - yano nga kalampusan.

Bisan sa Web

Kinahanglan dili magkalainlain ang imong mga estratehiya sa web! Kung adunay usa ka bag-ong moabut sa imong site, unsa ang imong pagtimbaya kanila? Nga adunay pahiyom ug usa ka tin-aw nga gimarkahan nga menu system? O adunay usa ka panid nga puno sa mga ad ug walay mamatikdan nga nabigasyon aron mahatagan sila usa ka agianan sa ilang kinahanglan? Adunay ba usa ka agianan aron sila makit-an nimo? Ang matag panid ba sa imong blog usa ka landing page? Nahibal-an nimo nga ang kadaghanan sa mga tawo nga nahinabo sa tibuuk nga lugar dili moabut didto pinaagi sa home page, dili ba?

Ang imong Production Department (sulud sulud) nga nagpunting sa kinsa ang moabut ug kinsa ang mobiya sa imong site? Ikonektar ang mga tuldok ug makakuha ka daghang mga kustomer, labi ka maayo nga mga kostumer, kostumer nga adunay ensakto nga gilauman… ug mga kustomer nga nagpabilin!

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.