Pagpahiangay ug Pagtubag sa Mga Tambag sa Mga Resulta sa Sulud sa Marketing

Pagtubag sa Serbisyo

Kung unsa kadali ug kaepektibo ang pagtubag sa mga tigbaligya ug pagpahiangay sa nagpadayon nga feedback sa mga mamaligyaay nahimo nga usa ka bag-ong nagpasiugda sa pagbuhat sa brand. Pinauyon sa 90% sa 150 ka brand marketer nga gisurbi, ang pagtubag — o ang abilidad nga makuhaan, sabton ug dayon dali nga reaksiyon sa feedback, gusto, ug panginahanglan — hinungdanon, kung dili kritikal, sa paghatud sa usa ka talagsaon nga kasinatian sa kostumer.

16 porsyento lamang sa mga namaligya ang gibati nga ang ilang mga organisasyon labi ka responsive sa konsyumer, nga wala makahimo mga pagbag-o sa mga produkto, pagputos, serbisyo, ug mga kasinatian nga gibase sa mga hangyo ug feedback sa mga tag-iya sa real-time.

Pag-download: Ang Kinahanglanon sa Pagtubag

Detalye sa ulat kung giunsa molihok ang abtik nga mga tigpamaligya sa feedback sa konsyumer aron mapadako ang pagtubo. Kini ang sangputanan sa usa ka komprehensibo nga pagtuon sa panukiduki nga gihimo sa CMO Council sa pakigtambayayong Plataporma sa Pagpaila sa Produkto sa Danaher Corporation mga kompanya, kinsa mga nagbag-o sa kadena sa suplay sa pagpamaligya ug produkto.

Giimbestigahan sa pagtuon kung giunsa ang pag-uswag sa mga organisasyon kung bahin sa pagtubag sa mga kostumer ug paggamit sa datos ug salabutan sa kustomer aron mahatud ang hustong kasinatian sa husto nga higayon ug pinaagi sa agianan nga gipili sa kustomer, bisan kung kini usa ka pisikal o digital nga touchpoint.

Mga Nag-una nga Isyu nga Paglangay sa Pagtubag sa Marketing

  • Kulang sa badyet aron makapadayon sa labi ka kanunay nga pag-update sa mga pisikal nga touchpoint
  • Wala ang datos o intelihensiya aron makahimo mga pagbag-o pinasukad sa mga reaksyon ug pamatasan sa kostumer
  • Functional nga mga tem nga nagbulag pagpamaligya gikan sa mga desisyon sa produkto ug pagputos
  • Dili mahimo sa mga vendor sa pagtrabaho dayon o pagsugat sa gipadali nga mga timeline

Aron masulbad ang kini nga mga hagit, gibati sa mga tigbaligya nga kinahanglan nga mahitabo ang usa ka pagbalhin sa kultura, lakip ang mga bag-ong proseso ug mga gamit aron mas paspas nga mahimo ang mga pagbag-o, tungod kay 60 porsyento sa mga respondents ang nagtuo nga ang usa nga pagpunting sa kustomer sa produkto kinahanglan nga mahinabo alang sa bisan unsang mahinungdanong pag-uswag nga mahimo. .

Hingpit nga gipaabut sa mga kostumer ang mga brand nga moapil sa tulin sa kahayag — pagkahuman, kini talagsaon nga kasinatian sa kostumer gikan sa mga tatak sama sa Amazon ug Starbucks nga napamatud-an nga dali nga tubag, personalization ug real-time (o hapit sa tinuud nga oras) posible nga mga pag-apil sa pagduso sa usa ka buton o pag-klik sa usa ka app. Kini ang pagduyog sa katulin sa digital, ug gipaabut sa kostumer ang susama nga lebel sa pagtubag sa tanan nga mga kasinatian, dili igsapayan kung pisikal o digital ang kanal. Liz Miller, Senior Bise Presidente sa Marketing alang sa CMO Council

Sa aberids, gibati sa mga tigbaligya nga makahimo sila pagtubag o reaksiyon sa feedback, hangyo, sugyot o reklamo sa consumer nga piho sa mga kampanya sa pagpamaligya sa wala pa duha ka semana.

tulin sa pagtubag

Ang abtik nga mga tem sa pagpamaligya nagtan-aw aron masulbad ang kini nga pagpatuman ug kal-ang sa pag-apil samtang 53 porsyento sa mga respondents ang miila nga ang ilang katuyoan mao ang paghatud sa mga update ug paghimo mga pagbag-o sa mga pisikal nga touchpoint sa ilalum sa 14 nga mga adlaw, nga adunay 20 porsyento nga mga tigpamaligya nga naglaum nga makita nga ang gintang makitid sa 24 mga oras aron mahatud ang mga pag-update sa mga pisikal nga kasinatian.

Pinauyon sa mga eksperto sa Danaher Corporation — nga ang portfolio adunay mga brand sama sa Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite ug AVT — kung ang pagtubag sa pisikal nga media himuon nga usa ka tinuud nga bentaha sa kompetisyon, kinahanglan ipangutana ang mga punoan nga pangutana ug kinahanglan nga buhaton ang mga lakang .

Mga Rekomendasyon Aron Mapalambo ang Pagtubag:

  1. Gibadlong ang tanan nga naghimo sa sulud: Ang kini ba nga mga tem naggamit karon og managlahing mga sistema? Mahimo ba naton mapahimuslan ang usa aron makuha ang gasto sa uban?
  2. Ikonektar ang mga teknolohiya alang sa tinuud nga transparency: Pila ka mga teknolohiya ang gigamit namon aron madala ang tanan namon nga pisikal ug digital nga komunikasyon sa consumer sa merkado? Asa man ang dili episyente nga mga hand-off?
  3. Imbis nga mag-focus sa usa ka trabaho, hunahunaa kung giunsa namo mahimo gipasimple ang tibuuk nga kadena sa kantidad: Unsa man ang mahimong epekto sa among negosyo kung ang among oras sa pagpamaligya alang sa pisikal ug digital nga komunikasyon tunga sa kung unsa kini karon?

Ning bag-o lang nga daghang pag-uswag sa paghatud sa digital media, sa kasubo, ang katakus sa paghimo og mga pagbag-o sa pisikal nga media nahimo’g usa ka pagkahulog. Daghang mga tawo ang wala lang mahibal-an kung unsa ang mahimo hangtod nga ilang mahukman nga kini mao gyud. Ang mga pag-uswag sa teknolohiya karon nagtugot sa mga pinuno sa negosyo nga mangayo dugang nga tulin, labi ka taas nga kalidad ug labi ka daghang transparency gikan sa ilang mga kauban ug vendor kaysa kaniadto. Labi pa ka kusug alang sa mga tatak sa kalibutan nga ang ingon nga teknolohiya magamit sa tibuuk kalibutan. Joakim Weidemanis, Group Executive ug Bise Presidente, Product Identification sa Danaher Corporation

Unsang Mga Touchpoint sa Sulud ang Nag-impluwensya sa Mga Desisyon sa Pagpalit?

Sulud nga Naghangyo

Ang pagtuon gihimo kaniadtong tingpamulak sa 2017 ug kauban ang input gikan sa labaw sa 153 senior executive executive. Singkwentay-kwatro (54) porsyento sa mga respondents ang adunay titulo nga CMO, Head of Marketing o Senior Vice President of Marketing, ug 33 porsyento ang nagrepresentar sa mga tatak nga adunay kita nga sobra sa $ 1 bilyon (USD).

Pag-download: Ang Kinahanglanon sa Pagtubag

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.