Arogance sa Corporate

Pizza Ingon kadali sa pizza apan wala nila makuha.

Wala’y kakulang sa pagkamapahitas-on sa korporasyon. Mahimo nimo nga makit-an ang mga timailhan niini bisan diin ug mahimo kini maghangad sa matag organisasyon. Sa higayon nga magsugod ang paghunahuna sa kapunungan nga mas daghan ang nahibal-an kaysa sa mga kostumer niini, nagsugod sila sa pagkawala sa ilang kusog. Makapaikag kanako nga daghang mga kompanya ang nagbuut lamang nga kini usa gyud ka problema kung moabut ang labi ka maayong kompetisyon. Nianang higayona, gibasol nila ang kadaghanan nga paglalin sa kompetisyon, dili sa ilang kaugalingon nga kawala’y kaarang.

Ingon sa nagtoo ang mga kompanya nga wala ROS, o Pagbalik sa Serbisyo. Ang pila ka mga kompaniya adunay daghang mga customer churn… ug imbis nga sulayan nga ayuhon ang isyu ug ipakita ang pagdayeg sa kostumer, nagbomba lang sila og daghang dolyar aron makuha ang mga kostumer aron pulihan ang mga nahabilin. Nagpadayon sila sa pagsulay nga pun-on ang leaky bucket hangtod nga wala’y molihok - ug nangamatay sila. Daghan sa mga kompanya nga kini adunay mga lawom nga bulsa, bisan pa, ug nagpadayon sa pag-usik-usik sa maanindot nga potensyal nga mahimo unta nila sa pagtratar kanamo sa patas, matarung, ug matinuuron.

mapaubsanon, mapahitas-on, mapasipad-anon, wala magtamay, mapahitas-on, mapahitas-on, gamhanan, tigpanalipod, maabtik nga asno, salawayon, salawayon, mapahitas-on, labaw, madasigon, matinahuron - Thesaurus.com - Pagkagarboso

Niini ang pipila nga labing katingad-an nga pananglitan sa pagkamapahitas-on karong semana:

  • Samsung - Kung ang usa ka kostumer nagpasalida kung unsa kadali ang pagguba sa usa ka telepono, nakadesisyon ang Samsung nga mohimo og ligal nga aksyon batok sa kostumer kaysa ayohon ang telepono.
  • Katherine Harris - sa dihang gi-post ang iyang blog sa iyang bag-ong katalagman sa usa ka kampanya, makita nga ang iyang mga bisita wala’y lain kundi ang mga limbong nga mga email gikan sa kompanya nga gitukod ang site.
  • HP - imbis nga magtrabaho aron makahimo og labi ka maayo nga hardware (adunay kami usa ka bag-ong HP plotter sa trabaho nga gipulihan karon… Sa akong hunahuna mahimo kami makakuha 1 nga panid taliwala sa matag pag-ayo), nakahukom ang HP nga bisan unsang paagiha ang pagpaniid sa ilang kawani sa korporasyon makahatag us aka maayo nga mga sangputanan … Kinahanglan ipatin-aw kini kanako sa usa ka tawo. Ang usa ka kompanya nga wala magtahod sa kaugalingon nga mga empleyado dili usa nga gusto nako nga makaupod.
  • Ask.com - Pagsulay sa pagpadako sa paggamit niini search engine, ang Ask.com naglansad usa ka media blitz aron masulayan ug madani ang mga ninggamit. Ngano nga dili nimo kuhaon ang kana nga salapi ug maghimo usa ka produkto nga angay gamiton? Tingali tungod kay gihunahuna nila nga adunay sila usa ka cool nga panid sa balay karon, labi na nga gamiton kini sa mga tawo.
  • Apple - Giangkon nga adunay usa ka 'gamay' nga problema sa kini mga MacBook awtomatikong gitakpan. Kahulugan sa 'gamay'? Mahal kaayo alang sa pagpahinumdom.
  • Microsoft - Ayaw pagtukod usa ka maayo nga produkto, ipakuha ra ang tanan niini nga wala’y pagpangutana kanila pinaagi sa pagmarka niini ingon usa ka 'kritikal nga pag-update'. Ako misulat bahin niini. Ingon og ang ilang katuyoan usa ka gamay nga malimbungon kaysa sa akong gihunahuna, pinaagi sa pagbag-o sa imong default search engine sa MSN sa pag-install sa IE7.
  • Ticketmaster - TANAN nga mga taghimo kinahanglan hinumdomi kini… sa Canada, gikiha ang Ticketmaster tungod kay ang ilang website dili ma-access sa mga tawo nga adunay mga kakulangan. Ang akong site dili usab hingpit nga maablihan apan kini nga istorya usa ka pula nga bandila. Kinahanglan kitang tanan maninguha sa paghatag serbisyo sa tanan nga mga kostumer! Ang tinuod mao, yano ra kini nga isyu sa kapanguhaan .. wala’y lain. Ingon usab, kini usa ka paagi aron mahatagan ang imong mga kostumer o gipaabot nga adunay pagbati nga ikaw adunay pag-atiman.

Ang pipila nga mga istorya adunay malipayon nga mga katapusan, bisan pa:

  • Facebook - Uban sa ilang labing bag-ong pagpagawas nga magamit, ang Facebook nga wala tuyoa nakaapekto sa proteksyon sa privacy sa ilang mga kostumer. Masaligon ako nga makahimo sila usa ka hingpit nga pagkaayo salamat sa pagpangulo sa kompanya.
  • Digg - sa paningkamot nga mahatagan labing maayo nga gibug-aton ang mga istorya sa ilang kusug nga makina nga gibutang sa viral, gibutang kini sa Digg sa mga tiggamit sa kuryente niini, nga mahimong gigamit ang sistema alang sa ilang kaugalingon nga ganansiya. Naghimo tama nga paghukum si Digg pinaagi sa pagpaayo sa serbisyo niini sa TANAN nga mga kostumer kaysa sa pipila nga Digger nga nakakuha og labi ka daghang gahum.
  • GetHuman ug Bringo / NoPhoneTrees.com nagtigum sa mga pwersa aron makahatag panabut sa kung giunsa makawat ang mga awtomatikong sistema sa telepono aron makakuha usa ka tinuud nga tingog sa pikas tumoy sa telepono.
  • ZipRealty - usa ka site nga nagtugot sa mga tawo nga ma-post ang ilang mga komento sa online bahin sa mga balay nga ilang gibisitahan nga gibaligya.
  • Ford - samtang dili maayo ang pagdagan sa kompanya, maisugon ang Ford. Bisan kung maisugon kaayo aron ibalhin ang pipila dolyar sa ad sa mga sikat nga blog!

Gihangyo ko nga makita nimo ang relasyon dinhi… malampuson nga mga negosyo nga ningbalhin aron mapaayo ang mga relasyon, produkto, ug serbisyo sa ilang mga kliyente samtang ang dili maayo nga mga kompanya wala magtagad, mohagit, tigdaogdaog ug maghunahuna sa ilang mga kliyente. Kung nahinumduman ra natong tanan nga:

  1. Dili nimo masabtan kung unsa ka hinungdan ang imong produkto sa imong kliyente.
  2. Dili nimo mahibal-an kung unsa ang epekto sa pagbag-o sa imong produkto sa imong mga kliyente hangtod nga mahimo nimo kini.
  3. Dili nimo hingpit nga nasabtan kung giunsa gigamit sa imong mga kostumer ang imong produkto.
  4. Kung dili ka makigsulti / maminaw / respeto / pasalamat / empatiya sa / pagpangayo pasaylo sa / imong mga kliyente, adunay uban.
  5. Gibayran sa imong kustomer ang imong suweldo.

Gisultihan mo ako kung unsa ang ibaligya mo kanako. Giingon ko kanimo kung giunsa ko kini gusto. Gisultihan mo ako kung kanus-a ko kini makuha. Gihatag nimo kini kanako kung giingon nimo nga gusto nimo. Gihatud nimo ang giingon nimo nga gusto nimo. Gihatud nimo ang gihangyo ko nimo. Gibayran tika. Nagpasalamat ka nako. Nagpasalamat ko nimo. Mag order na pud ko dayon.

Ingon kadali sa pizza.

4 Comments

  1. 1

    Katingad-an kung giunsa dyutay ang makakuha sa sukaranan nga konsepto. Gipahimutang kini ni Earl Nightingale kaniadto pa. Nabayran ka sa negosyo alang sa tinuud nga serbisyo nga imong gihatag.

  2. 2
  3. 3

    Ang kini nga tudling nga pulong maalamon nga nagtipig daghang mga nahinabo sa panahon sa dot com boom ug bust.

    "Ang pila ka mga kompanya adunay daghang mga customer churnâ? ¦ ug imbis nga sulayan nga ayuhon ang isyu ug ipakita ang pagdayeg sa kostumer, nagpahawa lang sila og daghang dolyar aron makuha ang mga kostumer aron mapulihan ang mga nahabilin."

    Nalingaw ko sa post.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.