Paghimo Usa ka Digital nga Roadmap Alang sa Mga Negosyo nga Nagpauna

digital

Sukad nga mibuto ang pandemya, nasaksihan naton ang usa ka digital nga rebolusyon, nga adunay pagbalhin sa hilit nga trabaho ug daghang digital nga pag-access sa mga serbisyo kaysa kaniadto - us aka posibilidad nga magpadayon pagkahuman sa pandemik. Pinauyon kay McKinsey & Company, naglukso kami lima ka tuig sa unahan sa pagsagop sa digital sa consumer ug negosyo sa us aka pipila ka semana. Labi pa sa 90 porsyento sa mga ehekutibo ang nagpaabut sa pagkahulog gikan sa COVID-19 sa sukaranan nga pagbag-o sa ilang paagi sa pagnegosyo sa umaabot nga lima ka tuig, nga hapit sa daghan nga nagpasiugda sa pandemiya adunay usa ka malungtaron nga epekto sa pamatasan ug mga panginahanglanon sa mga kostumer. Sa tinuud, 75 porsyento sa mga konsumedor nga nagsagop digital sa unang higayon gikan sa plano sa pandemik nga magpadayon post-COVID-19. Ningsalmot sila sa nagkadako nga kasundalohan sa Mga Konektado nga Kustomer, nga nag-uban ra sa mga brand pinaagi sa mga digital channel sama sa mga website ug app. 

Ang mga konektadong mga Kustomer, nga naglangkob sa matag henerasyon, adunay kabalaka sa kinatibuk-ang kasinatian sa brand ug naanad sa labaw nga mga serbisyo sa online. Gitandi sa mga kustomer ang maayo ug dili maayo nga kasinatian, dili direkta nga nag-indigay sa mga produkto ug serbisyo. Hukman nila ang kasinatian sa Uber uban ang sa Amazon, ug ang labi ka makalipay nga kasinatian mahimong ilang minimum nga pagpaabut alang sa sunod. Nagpadayon ang presyur sa mga kompanya nga magbantay pag-ayo sa mga tatak sa gawas sa ilang wanang ug magpadayon sa labing bag-ong mga kabag-ohan. Ang usa ka ulat sa HBR gikutlo ang numero uno nga hinungdan nga sobra sa katunga (52 porsyento) sa Fortune 500 ang nawala gikan sa tuig 2000 ang ilang pagkapakyas pagkab-ot sa digital nga pagbag-o. Ang pagsiguro nga ang mga digital nga agianan parehas sa, o mas maayo kaysa, direkta ug dili direkta nga mga kakompetensya ang mahimong yawi sa malungtaron nga pagtubo.

Pagpalambo sa Panaw sa Customer 

Ang kalikopan nga adunay kalabutan sa hyper karon, inubanan sa epekto sa pandemya, nakapadali sa mga gipaabut sa mga konsyumer alang sa papel nga gihimo sa digital sa pisikal nga kasinatian sa brand. Alang sa daghang mga kompanya, ang panaw sa kostumer sa online kanunay nga nabungkag ug wala na sa panahon, tungod kay kini nahimong labi ka hagit alang sa mga konsumedor nga adunay positibo nga kasinatian kung makig-uban sa usa ka tatak nga digital. 

Ang COVID-19 usab nakit-an ang pila nga wala mapaart nga mga punto sa sakit sa kostumer nga mahimong makatabang sa digital nga masulbad. Ang mga elemento sa panaw sa kostumer nga hinungdan sa pagkabungkag sa pre-pandemya, sama sa paghulat sa linya ug pagbayad, kinahanglan buhaton karon ingon dili makontak ug luwas kutob sa mahimo, nga nanawagan alang sa usa ka digital nga interbensyon. Ang bar alang sa kahusayan karon nabanhaw nga kusog; ang dugay nga pagbag-o sa mga gipaabut sa konsyumer alang sa limitado nga pakig-uban sa kawani magpadayon. 

Pagbag-o sa Kultura

Alang sa usa ka organisasyon nga magsugod sa pagbag-o alang sa ilang digital nga kaugmaon, kinahanglan nga maglihok nga may tulin ug katuyoan, ug tangtangon ang mga silo. Ang pagpamaligya sa brand, kasinatian sa kostumer, pagkamaunongon ug operasyon kinahanglan tanan maghiusa sa pagsuporta sa sagad nga mga katuyoan. Aron ayuhon ang usa ka nabuak nga panaw sa kustomer ug makab-ot ang mga katuyoan sa pagtubo, ang matag usa sa kapunungan kinahanglan magkahiusa sa us aka kumon nga digital nga panan-aw. Kini nga panan-awon kinahanglan dayon hubaron ngadto sa paglihok pinaagi sa paghimo og mga digital nga programa - imbis nga mga digital nga proyekto - nga adunay walay hunong nga pag-focus sa kustomer. Ang mga kapunungan nga gipabug-atan sa mga hamubo nga proyekto sa proyekto ug wala’y lipudlipod nga mga koponan sa kasagaran maghimo mga dili makapadasig nga kasinatian sa kostumer ug ibilin ang mga mahinungdanong oportunidad sa pagtubo sa lamesa. Sa pikas nga bahin, ang aksyon sa kumon nga panan-aw alang sa kamahinungdanon sa digital magahatag sa malipayon nga pagbalik. Kini ang mga kompanya nga adunay mga integrated nga koponan - naggamit, nahibal-an gikan, ug naglihok sa mga panan-aw sa datos - nga makahimo sa dali nga paglihok ug sa umaabot nga pamatud-an.

Giunsa mahibal-an sa usa ka organisasyon ang digital nga panan-aw niini? 

Uban sa usa ka malayo nga panan-aw sa panan-aw, hinungdanon ang hinungdanon nga estratehiko, masukod nga mga kinahanglanon sa pagtubo sa tibuuk nga kompanya. Ang kini nga mga kinahanglanon mahimo nga adunay kalabotan sa pagkalainlain, kantidad, kalidad, o pagpatubo sa kompetisyon nga dulaanan, ug kinahanglan nga ihigot sa kinatibuk-ang digital nga panan-aw sa kompanya.

Samtang piho sa panaw sa matag kompanya ug karon nga lebel sa digital nga pagkahamtong, ania ang pipila ka mga punoan nga prinsipyo nga kinahanglan hunahunaon sa matag negosyo nga andam sa digital alang sa bag-ong normal: 

  • Yano, halandumon, gihusay nga mga kasinatian - tugoti ang mga kostumer nga dali ug dali buhaton ang gusto nila buhaton
  • Leverage personalization bisan kanus-a mahimo - Paggamit teknolohiya aron labing maserbisyohan ang tagsatagsa nga mga panginahanglanon sa mga konsumante
  • Pagdasig sa kasubsob ug pagduso sa pagkamaunongon - magamit ang gahum sa datos aron masabtan ang pamatasan ug pag-aghat sa mga aksyon 
  • Paghiusa sa mga kasamtangan nga teknolohiya ug paggamit sa ilang kolektibong gahum - ang nag-usa ra nga paagi sa pag-uswag sa pagtubo pinaagi sa usa ka maayong pagkahan-ay ug kusug nga tech stack 
  • Bungkaga ang mga silo - pagpangita mga paagi aron tinuyo nga magtinabangay alang sa labing kadaghan nga kaayohan 

Ang labi ka daghan nga tambag nga mahimo’g makuha sa bisan unsang negosyo sa karon nga klima mao ang plano alang ugma, dili karon. Ang matag tatak kinahanglan nga paningkamutan ug mapadayon ang us aka holistic digital nga roadmap aron mapadako ang pagpadayon ug pagtubo sa kita. Kung adunay gitudlo sa aton ang krisis, kana wala’y labi ka maayo nga oras aron magplano ug magbag-o alang sa labi ka digital nga kalibutan.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.