Mga Istatistika sa CRM 2020: Ang Mga Gamit, Kaayohan ug Hagit sa Mga Plataporma sa Pagdumala sa Relasyon sa Customer

2020 Statistics sa CRM

Kini usa ka dako nga koleksyon sa mga istatistika sa industriya sa CRM. Kung dili ka pamilyar sa mga benepisyo sa usa ka CRM, kung ngano kinahanglan ang mga negosyo, ug kung kanus-a nimo kinahanglan nga mamuhunan ingon usa ka organisasyon… siguruha nga susihon ang among uban pa nga artikulo nga nagdetalye sa mga:

Unsa ang usa ka CRM?

Mga Istatistika sa CRM sa industriya

  • Ang CRM mao ang labing paspas nga pagdako nga pagpamaligya sa software (tinubdan)
  • Ang kadako sa merkado sa CRM karon adunay kantidad nga $ 120 bilyon (tinubdan
  • Pagka 2025, ang merkado sa CRM nadugangan hangtod sa $ 82 bilyon, nga nagtubo sa 12% matag tuig (tinubdan)
  • Ang mga sistema sa CRM miabut sa mga sistema sa pagdumala sa database (DBMSs) pinaagi sa kita sa katapusan sa 2017 (tinubdan)
  • Ang labing bantog nga mga gamit sa pagbaligya alang sa mga negosyo nag-upod sa CRM, pagpangita sa sosyal, serbisyo sa datos ug lista, pakiglambigit sa email, telepono, ug pamaligya sa pamaligya (tinubdan)
  • Ang pagtubo sa tuig nga tuig nga CRM gilauman nga mahimong 25% taliwala sa mga namaligya sa pamaligya (tinubdan)
  • Ang CRM usa sa mga nanguna nga tulo nga mga gamit ug teknolohiya alang sa pagmugna sa kaugalingon nga mga pakigsulti sa mga kostumer aron mapauswag ang pagkamaunongon ug labi ka maayo nga ROI sa pagpamaligyatinubdan)
  • 54% sa mga B2B marketer nagingon nga gibati nila nga "adunay gahum nga magtinabangay" sa ilang mga sales team (tinubdan)
  • 32% sa mga ninggamit sa CRM nahisakop sa industriya sa serbisyo, gisundan sa IT sa 13% ug mga kompanya sa paghimo usab nga 13% (tinubdan)
  • Ang merkado sa tibuuk kalibutan nga mobile CRM motubo 11% hangtod $ 15 bilyon sa tibuuk kalibutan karong tuiga (tinubdan)

Key CRM Stats

  • Sa kinatibuk-an ang paggamit sa CRM misaka gikan sa 56% sa 2018 ngadto sa 74% sa 2019 (tinubdan)
  • 91% sa mga kompanya nga adunay labaw pa sa 11 nga mga empleyado ang naggamit usa ka sistema sa CRM (tinubdan)
  • Ang kasagaran nga ROI alang sa CRM mao ang $ 8.71 sa matag dolyar nga gigasto (tinubdan)
  • Ang CRM mahimong makapadako sa mga rate sa pagkakabig sa 300% (tinubdan)
  • 50% sa mga tem ang nagpalambo sa ilang pagkamamugnaon pinaagi sa paggamit sa usa ka mobile CRM (tinubdan)
  • Ang mga aplikasyon sa CRM mahimong madugangan ang kita hangtod sa 41% matag representante sa pamaligya (tinubdan)
  • Nahibal-an ang CRM nga mapalambo ang pagpabilin sa kostumer, hangtod sa 27% (tinubdan)
  • Ang usa ka 5% nga pagdugang sa imong paningkamot sa pagpadayon sa kostumer mahimo nga madugangan ang kita sa taliwala sa 25% ug 95% (tinubdan)
  • 73% sa mga kostumer ang nagpunting sa kasinatian sa kostumer ingon usa ka hinungdanon nga hinungdan sa ilang mga desisyon sa pagpamalit (tinubdan)
  • 22% sa mga tag-iya sa negosyo ang nagtuo nga ang pagdawat bag-ong teknolohiya mao ang labing daghang hagit nga giatubang sa ilang kompanya (Tech.co)

Mga Stat sa Paggamit sa CRM

  • Sa kinatibuk-an ang paggamit sa CRM misaka gikan sa 56% sa 2018 ngadto sa 74% sa 2019 (tinubdan)
  • 46% sa mga tim sa pamaligya nagtaho sa kaylap nga paggamit sa mga sistema sa CRM (tinubdan)
  • 91% sa mga kompanya nga adunay labaw pa sa 11 nga mga empleyado ang naggamit usa ka sistema sa CRM (tinubdan)
  • Kung gikonsiderar kung unsang CRM ang gamiton, giisip sa mga negosyo ang 65% kadali nga paggamit, 27% pagdumala sa iskedyul, ug 18% data snapshot nga kapabilidad (tinubdan)
  • 13% sa mga kompanya ang nag-ingon nga ang pagpamuhunan sa CRM usa sa ilang nag-una nga prayoridad sa pagbaligya (tinubdan)
  • 81% sa mga ninggamit karon nag-access sa ilang CRM software gikan sa daghang mga aparato (tinubdan)
  • Kaniadtong 2008, 12% ra sa mga negosyo ang naggamit cloud-based CRM - Kini nga ihap karon misaka sa 87% (tinubdan)
  • Ang pagdumala sa pagkontak (94%), pagsubay sa pakig-uban (88%), ug paghimo sa iskedyul / pahinumdum (85%) mao ang gihangyo nga CRM software nga mga bahin (tinubdan)

Mga Stat sa Mga Kaayohan sa CRM

  • Ang kasagaran nga ROI alang sa CRM mao ang $ 8.71 sa matag dolyar nga gigasto (tinubdan)
  • Ang CRM software mahimong makapadako sa mga baligya sa 29%, produktibo sa 34%, ug forecast nga katukma sa 42%tinubdan)
  • Ang mga aplikasyon sa CRM mahimong madugangan ang kita hangtod sa 41% matag representante sa pamaligya (tinubdan)
  • Ang CRM mahimong makapadako sa mga rate sa pagkakabig sa 300% (tinubdan)
  • Ang mga epektibo nga organisasyon sa pagbaligya mao ang 87 porsyento nga labi ka lagmit nga makanunayon nga mogamit sa CRM o uban pang sistema sa talaan. (tinubdan)
  • 87% pagpaayo sa mga baligya, 74% nga pagtaas sa katagbawan sa kostumer, 73% pagpaayo sa kahusayan sa negosyo (tinubdan)
  • Ang ROI sa us aka CRM software system, kung maayong ipatuman, mahimong molapas sa 245% (tinubdan)
  • Ang 74% sa mga ninggamit sa CRM software miingon nga ang ilang sistema sa CRM naghatag kanila labi ka maayong pag-access sa datos sa kostumer (tinubdan)
  • 50% sa mga tag-iya sa negosyo ang miingon nga ang CRM nagdugang nga produktibo, 65% ang nagdugang sa ilang quota sa pagbaligya, 40% nga pagkubu sa gasto sa pamuo, 74% nga nadugangan ang mga relasyon sa kostumer (tinubdan)
  • Ang mga kompaniya nga adunay mga rate sa pagsagop sa CRM nga dili moubus sa 75% adunay labing kabus nga nahimo sa mga koponan sa pagpamaligya (tinubdan)
  • 50% sa mga tem ang nagpalambo sa ilang pagkamamugnaon pinaagi sa paggamit sa usa ka mobile CRM (tinubdan)
  • 84% sa mga kostumer ang nagtuo nga ang kasinatian nga gihatag sa usa ka kompanya sama ka hinungdan sa mga produkto ug serbisyo niini. (Tinubdan)
  • 69% sa mga kostumer ang nagpaabut sa usa ka konektado nga kasinatian kung makig-uban sila sa usa ka kompanya (tinubdan)
  • Ang 78% sa mga kostumer karon nagpaabut nga makanunayon nga pakig-uban sa mga departamento (tinubdan)

Mga Istatistang gusto sa Kostumer

  • 94% sa mga kustomer ang nagtinguha nga makapalit gikan sa parehas nga gigikanan (Tech.co)
  • Ang serbisyo sa kostumer andam sa pagpuli sa presyo ug produkto ingon nga usa nga nagpalahi sa mga tatak (tinubdan)
  •  49% sa mga konsumedor sa US nagtuo nga ang mga kompanya naghatag maayo nga kasinatian sa kostumer (tinubdan)
  • 73% nagpunting sa kasinatian sa kostumer ingon usa ka hinungdanon nga hinungdan sa ilang mga desisyon sa pagpalit (tinubdan)
  •  52% sa mga konsumedor ang uyon nga ang mga kompanya kinahanglan nga mohimo aksyon sa feedback sa kostumer (tinubdan)
  • 38% sa mga konsumedor ang nagtuo nga ang mga pagsusi mahimo’g labing makatabang nga kahinguhaan sa paghimo og desisyon sa pagpamalit (Tech.co)
  • 40% sa mga kostumer ang miinsistir nga wala silay labot kung nakatabang kanila o dili ang usa ka tawo (tinubdan)
  • 68% sa mga kostumer ang nagbuut nga biyaan ang usa ka negosyo tungod sa nakita nga kawala’y pagtagad kanila (tinubdan)
  • 80% sa mga konsyumer ang lagmit nga mopalit gikan sa usa ka kompanya nga nagtanyag us aka kaugalingon nga kasinatian (tinubdan)
  • 90% ang nagtuo nga ang pag-personalize naghimo sa usa ka site nga intrinsically labi ka madanihon (tinubdan)
  • Ang mga kostumer naggasto og 19% labi pa sa usa ka kompanya kung gibati nila nga sila nahisakop sa komunidad sa online sa kompanya (tinubdan)
  • Ang 87% sa mga konsyumer nagreport nga andam nga magbuhat pinalit pinasukad lamang sa baruganan sa usa ka kompanya sa mga sosyal nga butangtinubdan)
  • 76% ang nag-ingon nga magdumili sila sa pagnegosyo sa usa ka kompanya kung adunay kini mga panan-aw ug gisuportahan nga mga isyu nga supak sa ilang mga gituohan (tinubdan)

Mga Estat sa Hagit sa CRM

  • 22% sa mga propesyonal sa pamaligya dili sigurado kung unsa ang CRM (tinubdan)
  • Gipakita ang panukiduki sa CRM nga ang numero unong hagit sa pagsagup sa CRM mao ang pagsulod sa manwal nga datos (tinubdan)
  • Ang mga propesyonal sa pamaligya naggasto og dos tersiya sa oras sa ilang opisina sa mga buluhaton sa pagdumala sama sa pagdumala sa CRM software (tinubdan)
  • Ang 43% sa mga ninggamit sa CRM naggamit ra nga mas mubu sa katunga sa mga bahin sa ilang sistema sa CRM (tinubdan)
  • Ang 32% sa mga representante sa pamaligya naggasto labaw pa sa usa ka oras matag adlaw sa pagsulod sa manwal nga datos. Kini usab ang panguna nga hinungdan sa kakulang sa pagsagop sa CRM (tinubdan)
  • 13% sa mga kompanya nag-ingon nga ang paggamit sa mga teknolohiya sa pamaligya sa adlaw-adlaw nga mga trabaho labi ka lisud karon kaysa 2-3 ka tuig ang milabay (tinubdan)
  • Dul-an sa unom sa 10 ka mga namaligya ang nag-ingon nga kung mahibal-an nila kung unsa ang molihok alang kanila, dili nila kini gibag-o. (tinubdan)
  • 22% sa mga tag-iya sa negosyo ang nagtuo nga ang pagdawat bag-ong teknolohiya mao ang pinakadako nga hagit nga giatubang sa ilang kompanya (Tech.co)
  • 23% sa mga tag-iya sa negosyo ang miingon nga ang pagsulud sa manwal nga datos, gisundan sa 17% kakulang sa paghiusa sa datos, ug dili wasto / dili sayup nga datos 9% ug kalisud sa pagsubay sa sales funnel 9% (tinubdan)
  •  40% sa mga gagmay hangtod sa medium nga mga negosyo nga wala’y CRM ang nag-ingon nga kulang sila sa mga kahinguhaan aron mapatuman ang usa ug 38% usab ang nagsulti nga kulang sila sa gikinahanglan nga kahanas sa IT (tinubdan)
  • 23% sa mga negosyo ang nag-insister nga ang mga papeles ug komunikasyon ang ilang labing nag-usik nga mga buluhaton (Tech.co)
  • 34% sa mga SME nga wala’y CRM gikutlo ang resistensya aron mausab ingon usa ka babag (tinubdan)
  • Ang 47% ra nga mga negosyo nga adunay gipatuman nga CRM ang adunay rate sa pagsagop nga labaw sa 90% sa negosyo (Gigikanan)
  • 17% sa mga namaligya gipakita ang kakulang sa panagsama sa uban pang mga galamiton ingon ang labing kadaghan nga hagit nga gigamit ang ilang kasamtangan nga CRM (tinubdan)

Stats sa Pagpabilin sa Kostumer

  • Nahibal-an ang CRM nga mapalambo ang pagpabilin sa kostumer, hangtod sa 27% (tinubdan)
  • Ang usa ka 5% nga pagdugang sa imong paningkamot sa pagpadayon sa kostumer mahimo nga madugangan ang kita sa taliwala sa 25% ug 95% (tinubdan)
  • Mas mahal ang kantidad nga lima ka beses aron maabot ang mga bag-ong kostumer sama sa pagpabilin sa imong mga naa na (tinubdan)
  • Ang mga maunongon nga kostumer mogasto og 67% labi pa sa mga bag-ong kostumer (tinubdan)
  • Ang mga negosyo adunay 60% hangtod 70% nga kahigayunan nga mabaligya ang naa na sa kustomer (tinubdan)
  • Ang maunongon nga mga kustomer lima ka beses nga lagmit nga molukat usab ug pito ka beses nga lagmit nga mosulay usa ka bag-ong produkto o serbisyo (tinubdan)
  • Ang mga maunongon nga kostumer mas lagmit nga mag-refer, ug ang mga bag-ong kostumer nga na-refer na labi ka bililhon kaysa sa mga wala (tinubdan)
  • Ang maunongon nga mga kostumer hapit unom ka beses nga lagmit mopasaylo sa mga disgrasya (tinubdan)
  • Ang mga kompanya sa US nawala ang $ 136.8 bilyon matag tuig tungod sa malikayan nga pagbalhin sa mga konsyumer (tinubdan)

Statistics sa CRM Platform

Ania ang usa ka tsart sa bahin sa merkado sa mga naghatag sa CRM:

Pag-ambit sa CRM Platform Market

Mga Salesforce CRM Stats

  • Ang Salesforce mao ang nanguna nga vendor sa CRM nga adunay 19.5% nga bahin sa merkado sa CRM (tinubdan)
  • Ang Salesforce doble ang kadako sa labing kaatbang nga karibal niini, ang SAP (tinubdan)
  • Ang Salesforce adunay 150,000 nga nagbayad sa mga kostumer (tinubdan)
  • 83% sa mga kompanya nga Fortune 500 mga kostumer sa Salesforce (tinubdan)
  • Ang karon nga pagbili sa Salesforce mokabat sa $ 177.28 bilyon (tinubdan)
  • Pagpadayag: Si Douglas usa ka kauban nga magtutukod sa Highbridge, ang usa ka Kasosyo sa Salesforce.

Mga Hubspot CRM Stats

  • Ang karon nga pagbili ni Hubspot mao ang gibana-bana nga $ 10.1 bilyon (tinubdan)
  • Ang Hubspot adunay labaw sa 56,500 nga mga bayad sa mga kostumer (tinubdan)
  • Ang kinatibuk-ang kita sa Hubspot mao ang $ 186.2 milyon, hangtod 29% kumpara sa Q4'18. (tinubdan)
  • Ang Hubspot adunay 3.4% nga bahin sa merkado sa CRM (tinubdan)

Lunes.com CRM Stats

  • Ang Monday.com nagkantidad og $ 2.7 bilyon (tinubdan)
  • Ang Monday.com adunay labaw sa 80,000 nga mga kustomer nga nagbayad (tinubdan)
  • Ang kinatibuk-ang kita alang sa Monday.com mga $ 112.5 (tinubdan)

Zoho CRM Stats

  • Ang Zoho usa ka pribadong kompanya, busa lisud isulti ang pagpabili, apan gibanabana nga naa sa taliwala sa $ 5 bilyon ug $ 15 bilyon (tinubdan)
  • Kapin sa 150,000 nga mga negosyo ang naggamit Zoho CRM (tinubdan)
  • Ang tinuig nga kita sa Zoho mogawas sa hapit $ 500 milyon (tinubdan)

Mga Stats sa SugarCRM

  • Ang karon nga pagtantiya sa SugarCRM moabot sa $ 350 milyon (tinubdan)
  • Ang SugarCRM adunay duha ka milyon nga tiggamit sa tibuuk kalibutan (tinubdan)

Ang Microsoft Dynamics CRM Stats

  • Ang Microsoft Dynamics nagrepresentar sa 2.7% sa bahin sa merkado sa CRM (tinubdan)
  • Gibanabana nga 40,000 o labaw pa nga negosyo ang naggamit sa Microsoft Dynamics CRM (tinubdan)

Zendesk CRM Stats

  • Ang Zendesk karon kantidad og $ 2.1 bilyon (tinubdan)
  • Ang Zendesk adunay labaw sa 40,000 nga bayad sa mga kustomer nga nagserbisyo sa 300 milyon nga mga tawo (tinubdan)
  • Ang tinuig nga kita alang sa Zendesk mga $ 814.17 milyon (tinubdan)

Mga Freshdesk CRM Stats

  • Ang Freshworks, ang ginikanan nga kompanya sa Freshdesk CRM, adunay kantidad nga $ 3.5 bilyon (tinubdan)
  • Ang Freshdesk adunay labaw sa 40,000 nga mga kustomer nga nagbayad (tinubdan)
  • Ang tinuig nga kita sa Freshwork moabut sa gibana-bana nga $ 100 milyon (tinubdan)

2020 CRM Statistics Infographic

Ania ang tibuuk nga infographic gikan sa Tech.co, 93 Mga Istatistika sa CRM nga Makatabang sa Imong Masabtan ang Software.

2020 Statistics sa CRM

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.