Ang Teknolohiya sa Pagkat-on Kritikal ingon usa ka CRM Manager: Ania ang Pipila nga Mga Kapanguhaan

Mga Libro sa CRM Teknolohiya ug Mga Kapanguhaan Online

Ngano nga kinahanglan nimo mahibal-an ang mga kahanas sa tech ingon usa ka CRM Manager? Kaniadto, aron mahimong maayo Tagdumala sa Relasyon sa Customer kinahanglan nimo sa sikolohiya ug pila ka kahanas sa pamaligya. 

Karon, ang CRM labi ka usa ka tech game kaysa sa orihinal. Kaniadto, ang usa ka manedyer sa CRM labi nga naka-focus kung giunsa ang paghimo sa usa ka kopya sa email, usa ka tawo nga labi ka mamugnaon. Karon, ang us aka maayo nga espesyalista sa CRM usa ka inhenyero o usa ka espesyalista sa datos nga adunay sukaranan nga nahibal-an kung giunsa ang hitsura sa mga template sa mensahe.

Steffen Harting, CMO sa Inkitt

Karong panahona, ang CRM usa ka lahi nga dula. Aron makab-ot ang personalidad sa pagpamaligya sa usa ka sukdanan, ang matag tagdumala sa CRM kinahanglan mag-aghat sa tulo nga mga bahin. Kauban niini ang pag-analisar sa datos, paghiusa sa sistema, ug pagkahibal-an sa toolkit sa teknolohiya sa pamaligya (ug ang kinatibuk-ang ideya sa karon nga mga magdudula sa merkado sa niining lugar)

Mga Responsibilidad sa CRM Manager

Nanginahanglan kini gamay nga kahibalo nga adunay kalabutan sa teknolohiya. Ang labi ka maayo nga lebel sa personalization sa pagpamaligya nga gusto nimong makab-ot, labi ka labi ka daghang mga eksperimento nga kinahanglan nimo aron mahunahuna.

Ang advanced nga personalization kanunay nga naglambigit sa pagtipon sa taas nga kadaghan sa datos gikan sa gipanghatag nga mga sistema. Kini ang hinungdan nga kinahanglan masabtan sa usa ka espesyalista sa marketing automation kung giunsa kini nga mga sistema nakigsulti sa usag usa ug giunsa ang datos gitipig ug gisumaryo.

Sa miaging lima ka tuig, ang mga CRM Manager nga nahimamat namon nga gigamit ang lainlaing mga solusyon sa software (Mga Plataporma sa Pakigsabot sa Customer, Mga Plataporma sa Data sa Customer, Mga Sistema sa Pagduso sa Promosi, ug uban pa) ug pagtrabaho kauban ang usa o daghang mga pangkat sa developer adlaw-adlaw. 

Gitabangan namon ang mga digital nga koponan sa paglubong sa hatchet taliwala sa mga developer ug marketer sa lima ka tuig na karon ug kung unsa ang namatikdan namon pagkahuman sa pagsakay sa gatusan ka mga kostumer mao ang malampuson nga mga tigpamaligya o CRM Managers nga nakasabut sa teknolohiya.

Tomasz Pindel, CEO sa Voucherify.io

Ang labi ka nahibal-an bahin sa teknolohiya, labi ka episyente nga mahimo ka sa imong trabaho. 

Ang teknolohiya naa sa sentro sa CRM.

Anthony Lim, CRM Manager sa Pomelo Fashion

Kung nahibal-an nimo kung giunsa ang software nga imong gigamit nagtrabaho, ang mga posibilidad, ug ang mga limitasyon niini, mahimo nimo kini gamiton sa labing kadaghan nga potensyal niini. Kung nahibal-an usab nimo ang us aka gamay nga developer lingo, labi ka dali ipatin-aw ug hisgutan ang imong mga kinahanglanon sa tech team. Ingon usa ka sangputanan, ang komunikasyon sa bahan sa pag-uswag mahimong labi ka larino ug labi ka episyente ang ilang trabaho. Ang labi ka maayo nga komunikasyon katumbas sa dali nga paghatud sa katapusan nga code ug dili kaayo pag-usik sa oras ug mga gigikanan. 

Kung nahibal-an nimo ang gamay nga SQL o Python, mahimo ka usab makatipig pipila ka oras ug magpadagan sa imong kaugalingon nga sukaranan nga mga pangutana sa datos. Mahimo kini magamit, labi na kung kinahanglan nimo ang us aka ad hoc ug ang imong mga developer naa sa tunga sa usa ka sprint, ug dili nimo gusto nga mahasol sila. Ang paghimo sa mga butang sa imong kaugalingon mahimong makapadali sa proseso sa pagtuki sa datos alang kanimo ug tugutan ang imong mga developer nga mag-focus sa daghang mga buluhaton nga kinahanglan nila nga ihatag. 

Ang nahibal-an nga tech dili na usa ka lainlain alang sa mga CRM Manager; nahimo kini nga sukaranan nga kinahanglanon.

Unsang Mga Kahanas sa Teknolohiya ang Kinahanglan Nimo Mahibal-an Ingon Usa ka CRM Manager? 

Kinahanglan nimo mahibal-an ang usa ka magtiayon nga hinungdan nga konsepto:

  • Pagtipig sa Data - Giunsa gitipig ang datos, unsa ang usa ka talaan, unsa ang usa ka modelo sa datos, ug ngano nga kinahanglan nimo ang usa ka iskema? Kanus-a kinahanglan ang usa ka paglalin sa datos, ug giunsa ang pagbanabana sa gasto niini?
  • Pagsagol sa System - kinahanglan nimo mahibal-an kung giunsa ang pagbalhin sa datos gikan sa usa ka pagtipig sa datos ngadto sa uban pa nga trabaho aron makahimo sa pagplano ug pagpatuman sa mga kana nga buluhaton sa imong developer team.
  • Analytics - Mga sukaranan sa mga server ug pagsubay sa kostumer sa web. 
  • Retargeting - Pag-retar og usab sa ad ug kung giunsa kini molihok. 

Overview sa MarTech Toolkit:

Kinahanglan nimo nga regular nga susihon ang roadmap ug pagpagawas sa iskedyul sa mga tagahatag teknolohiya sa marketing. Kinahanglan nimo mahibal-an kung unsa ang mga posibilidad ug kung o ang imong karon nga stack mao ang husto. Ingon nga ang teknolohiya nag-uswag, ingon usab ang mga dagway (ug presyo) sa lainlaing mga software provider.

Kung unsa ang igoigo nga igo sa miaging tuig mahimo nga dili kini labing kaayo nga angay sa niining tuig, bisan tungod kay ang imong mga panginahanglan nausab o tungod kay adunay daghang kapilian nga magamit o labi ka maayo nga mga presyo nga magamit alang sa parehas nga bahin nga gitakda. Kinahanglan nimo nga ipadayon ang mga bag-ong teknolohiya ug bag-ong mga taghatag sa merkado aron ma-optimize ang imong stack. 

Bisan kung imong gitukod ang imong kaugalingon nga stack, kinahanglan ka magpangita inspirasyon alang sa mga bag-ong dagway o hunahunaon usab ang pagbalhin sa usa ka vendor sa ikatulo nga partido kung ang mga presyo sa merkado nahulog ug dili na mapuslan ang pagpadayon ug pag-upgrade sa imong solusyon sa software. 

Mga sukaranan sa SQL ug / o Python:

Kini ang labing kahinungdan nga mga sinultian nga gigamit alang sa mga analytics sa datos nga makahimo kanimo sa pagpadagan sa mga pangutana sa imong kaugalingon nga wala’y pagpangayo tabang sa mga developer. Ang pagkahibalo sa mga sukaranan makatabang usab kanimo aron makigsulti sa imong mga developer. 

Asa Ka Mahibal-an ang Mga Kahanas sa Tech? 

  1. Imong team - Kini ang katapusan nga labing kaayo nga makuhaan impormasyon sa imong kompanya. Daghan ang nahibal-an sa imong mga developer bahin sa toolkit nga naa nimo sa lugar, maingon man bahin sa pipila nga mga kapilian. Samtang dili nila nahibal-an ang bahin sa labing kabag-o nga mga teknolohiya didto, sigurado nga nahibal-an nila ang tanan nga sukaranan nga mga konsepto nga kinahanglan nimo mahibal-an aron magtrabaho uban kanila. Ang pagkahimong bukas ug pagpangutana mga pangutana magdala kanimo sa katulin, labi na kung nagsugod ka lang sa pagtrabaho sa kini nga posisyon (o sa kini nga kompanya). 

Pag-download sa Giya

  1. mga libro - Kini mahimo’g ingon kinaraan, apan adunay usa ka pares nga maayong mga libro didto aron mahibal-an ang mga punoan bahin sa CRM ug CRM software. Mahimo kini usa ka libre nga kapilian kung makakita ka usa ka librarya (susihon ang mga librarya sa unibersidad, labi na ang mga Unibersidad sa Negosyo o departamento sa Marketing o IT). Kung dili, kung adunay ka usa ka Kindle nga suskrisyon (karon magamit sa USA), mahimo ka makapangutang pila ka mga libro sa hilisgutan sa CRM usab sa sulud sa imong plano sa suskrisyon. 

  1. blogs - Daghang mga blog nga gipahinungod sa mga teknolohiya sa pagdumala sa relasyon sa kostumer (CRM). Ania ang pipila sa akong mga pinalabi:

  1. Mga magasin sa online - Ang mga magasin sa online naa sa taliwala sa mga blog ug libro, naghatag usa ka toneladang kasayuran ug lakip usab ang nanguna nga mga tagahatag sa teknolohiya.

  1. Mga klase sa online - labi na kini nga mapuslanon kung gusto nimong mahibal-an ang mga sukaranan sa pag-coding, mga klase sa SQL, o Python nga kinahanglan mao ang imong una nga kapilian. Adunay daghang mga libre nga kapanguhaan aron ma-tap.

  1. Mga website sa pagsusi sa software

  1. podcast - kung gusto nimo maminaw sa us aka butang sa imong pagbiyahe o samtang nag-inom sa imong kape sa aga, nindot ang mga podcast! Mahibal-an nimo ang usa ka butang ug ipadayon ang imong karera sa unahan nga wala magkinahanglan dugang nga oras. 

  1. Pagbasa sa mga doc - Mahibal-an nimo ang daghan gikan sa pagbasa sa dokumentasyon sa lainlaing mga gamit nga imong gigamit o mahimong hunahunaon nga gamiton. Pagkahuman sa pipila ka mga oras, mahibal-an usab nimo ang daghang mga bokabularyo nga piho sa developer gikan sa kanila.
    • Trailhead - gikan sa Salesforce usa ka katingad-an nga libre nga kapanguhaan online.

Bisan kinsa ang gigikanan nga gusto nimo magsugod sa pagkat-on, ang labing hinungdanon mao ang pagsugod. Pakigsulti sa imong mga kaedad, pakigsulti sa imong mga developer, ayaw kahadlok sa teknolohikal nga bahin sa mga butang. 

Bahin sa Voucherify.io

Voucherify.io usa ka all-in-one nga API-una nga software sa pagdumala sa promosyon nga nanginahanglan labing menos nga paningkamot sa developer nga iupod, nagtanyag daghang mga dagway sa gawas ug kahon nga gipunting, ug gilaraw aron hatagan gahum ang mga tim sa pamaligya aron dali nga mailansad ug episyente nga pagdumala ang kupon ug mga promosyon sa gift card, giveaway, referral, ug loyalty program. 

pagbutyag: Martech Zone adunay mga kauban nga link sa kini nga artikulo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.