CX kumpara sa UX: Ang Pagkalainlain tali sa Customer ug User

cx vs ux

CX / UX - Usa ra ka letra nga magkalainlain? Aw, labaw pa sa usa ka letra, apan adunay daghang pagkaparehas sa taliwala Kasinatian sa Kasunduan ug Kasinatian sa user trabaho. Ang mga propesyonal nga adunay bisan unsang gipunting nga trabaho aron mahibal-an ang bahin sa mga tawo pinaagi sa paghimo og pagsiksik!

Ang Pagkaparehas sa Kasinatian sa Customer ug Kasinatian sa Gumagamit

Ang mga katuyoan ug proseso sa Kasinatian sa Gumamit ug User kanunay managsama. Parehas adunay:

  • Usa ka pagbati nga ang negosyo dili lang bahin sa pagpamaligya ug pagpamalit, apan bahin sa pagtagbaw sa mga panginahanglanon ug paghatag kantidad samtang makakwarta.
  • Usa ka kabalaka bahin sa mga problema nga nahinabo kung maghimo kami og mga pangagpas ug pagrespeto sa gahum sa maayong datos.
  • Ang interes sa datos nga nakolekta gikan sa karon o potensyal nga kustomer.
  • Pagrespeto sa mga tawo nga ninggamit mga produkto ug serbisyo ug kinsa mga kostumer ug kliyente.
  • Ang usa ka pagtuo nga ang mga ordinaryong tawo makahatag kaayohan nga kasayuran bahin sa mga produkto ug serbisyo.

Ang mga Kalainan sa Kasinatian sa Customer ug Kasinatian sa Gumagamit

  • Panukiduki sa Kasinatian sa Kostumer - Samtang ang kalainan sa kadaghanan bahin sa mga pamaagi, ang datos nga nakolekta mahimong maghatag lainlaing mga tubag. Mas gusto sa Panukiduki sa Kasinatian sa Kustomer ang datos gikan sa daghang mga tawo aron matag-an ang lagmit nga pamatasan kung daghang mga tawo ang naghimo og parehas nga mga lihok, nangutana alang sa mga opinyon bahin sa usa ka bahin, produkto, o tatak ug kanunay nagkolekta mga tubag sa piho nga mga pangutana. Ang mga tawo kanunay nagreport sa ilang kaugalingon nga mga opinyon ug gisulti kung unsa ang ilang gituohan nga tinuod. Ang panukiduki sa CX kanunay nga nahibal-an ang mga butang sama sa:
    • Ganahan ko sa kini nga produkto.
    • Dili ko kinahanglan kana nga dagway.
    • Paliton nako ang produkto kung magamit.
    • Hatagan ko kini usa ka 3 gikan sa 5 bahin sa lisud nga gamiton.
    • Girekomenda nako kini nga produkto sa uban.

    Kini hinungdanon nga kasayuran!

  • Pagtuki sa Kasinatian sa Gumagamit - Ang panukiduki sa UX nakapunting sa datos nga nakolekta gikan sa gamay nga mga tawo nga gusto tinuod nga tiggamit sa produkto ug serbisyo. Kadaghanan sa panukiduki gihimo sa mga indibidwal kaysa mga grupo sa mga tawo. Ang pagpangutana mahimo nga bahin sa proseso. Ang usa ka hinungdanon nga kalainan sa panukiduki sa kasinatian sa tiggamit mao nga ang mga tawo naobserbahan sa mga realistiko nga kahimtang diin gisulayan nila nga makompleto ang angay nga mga buluhaton. Ang gipunting mao ang pamatasan, dili ra mga opinyon, sama sa:
    • Daghang mga tawo ang adunay kalisud sa pagpangita sa mga natad sa pag-login
    • Ang tanan nga mga tawo nga naobserbahan nakapili sa gitinguha nga produkto.
    • Usa ra sa mga tawo ang nakumpleto ang proseso sa pag-checkout nga wala’y mga sayup.
    • Kanunay nga gipangita sa mga tawo ang mga dagway nga wala maapil sa karon nga laraw, sama sa kalihokan sa pagpangita.

Ngano nga kini nga mga kalainan hinungdanon?

At Gravitydrive Nahibal-an namon nga ang pamatasan labi ka hinungdan nga isulti kanato kung unsa gyud ang buhaton sa mga tawo. Ang among kasinatian kung nagtan-aw sa mga tawo nga naningkamot nga mogamit mga produkto nga sa kanunay sila nagtuo nga sila malampuson, bisan kung wala nila nahuman og husto ang usa ka buluhaton o aksyon. Giingon sa mga ninggamit nga nakit-an nila ang usa ka produkto nga makatagbaw o dali gamiton, bisan kung sila adunay kalisud samtang gigamit kini. Ug ang mga mogamit kanunay nagpahayag kalibog ug kahigawad, apan pagbasol sa ilang mga kaugalingon alang sa ilang mga problema sa paggamit sa produkto. Ang ilang pamatasan dili kanunay magkaparehas sa kung unsa ang ilang giingon mao nga gusto ko motoo sa pamatasan!

Ang mga kustomer nagpalit mga produkto ug serbisyo. Naghimo mga desisyon ang mga ninggamit, gihigugma o nasilag sa imong tatak, naglibog, naggamit adlaw-adlaw ang imong produkto, namalit mga butang ug nahimo nga mga kustomer ug kliyente.

Tungod kay padayon kami nga nakakat-on sa matag usa, nagduda ako nga ang mga pamaagi sa CX ug UX ug mga pamaagi sa pagkolekta sa datos magpadayon nga maghiusa / magsapaw. Ang mga katuyoan managsama sa daghang mga bahin - aron makahimo mga produkto ug serbisyo nga mapuslanon, magamit, ug makapadani
ug aron ipahibalo ang ilang mga benepisyo sa mga potensyal nga kustomer.

Nagpadayon kami nga daghan nga mahibal-an!

2 Comments

  1. 1

    Makapaikag pagkuha Suzi. Mao nga ingon og ang UX labi nga usa ka "microscopic study" ug ang CX labi pa sa usa ka "macroscopic study". Makatarunganon ba kana kung ipasabut ko ang parehas nga butang nga isulti sa usa ka ekonomista o biologist?

  2. 2

    Ang imong komento nakapahunahuna kanako! Salamat

    Tugoti ako nga moadto uban ang lain nga pasumbingay (Uban sa usa ka pagpatuyang nga kini sloppy ug mahimong dili tukma alang sa tanan nga mga nagbansay, CX O UX.)

    Daghang mga tawo nga nag-ingon nga naghimo sila CX nahisama sa mga naturalista nga naniid sa mga hayop sa usa ka zoo.
    Nabalaka ra sila kung unsa ang mahimo nila mahibal-an nga adunay kalabotan sa "pamatasan sa zoo" (ang gilayon nga paggamit o pagpalit sa ilang produkto).
    Kanunay sila nga naghimo usa ka maayo nga trabaho sa pagdokumento sa pamatasan sa kontrolado nga palibot, apan mahimo'g limitahan ang ilang kaugalingon sa hayop nga maabut pinaagi sa mga bar (Sama sa mga pop-up survey nga mahimo nimo makita kung naggamit usa ka web site.) O ihap ang panagsang pagsulti (Mga Reklamo, Mga Net Score sa Tigpasiugda, ubp.)
    Mas gusto usab nila ang mga panon kaysa mga indibidwal.

    Gusto nakong hunahunaon nga ang mga tawo nga nagbuhat sa UX dili lamang moadto sa zoo, (Daghan usab kami nga nahibal-an dinha) apan gusto namon makagawas sa lasang aron maobserbahan ang "natural" nga palibot.
    Kung nagpangutana sa konteksto, mahimo namon sundan ang usa ka tawo sa usa ka adlaw o labaw pa.
    Adunay daghang mga katarungan nga dili namon kanunay mabantayan sa "ligaw", busa gihatagan namon ang mga hayop nga mga puzzle aron masulbad (usa ka web site sa pagpamalit) ug dayon tan-awon kung unsa ang ilang gihimo kung gisulayan nga sulbaron ang makahuluganon nga mga problema (susihon pagkahuman pagpili og usa ka produkto ).

    Nakita nako ang UX ingon:
    * Usa ka labi ka halapad nga mga himan.
    * Usa ka gibug-aton sa pamatasan ug obserbasyon.
    * Kwalipikado nga kanunay kanunay kaysa sa Kadaghan.

    Unsay imong hunahuna?

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.