Panahon na aron Balihon ang Imong Kompanya

litrato sa 7

Kung gihulagway sa mga kompanya ang ilang hierarchy sa pagdumala, kasagaran makakuha ka usa ka matahum nga cool nga diagram nga nagpahiluna sa mga empleyado kung kinsa ang ilang gireport. Ang mga adunay gahum ug bayad kanunay gilista sa ibabaw… sa han-ay sa kamahinungdanon .

Hierarchy sa empleyado

Dili kini katingad-an. Gibutang niini ang kostumer sa ubus sa hierarchy. Kadtong mga empleyado nga nakiglabot sa mga palaaboton ug kostumer adlaw-adlaw sagad mao ang labing kubos nga suweldo, wala’y kasinatian, sobra ang trabaho ug dili hinungdanon tawhanong kahinguhaan sa kompanya. A promosyon naglihok sa usa ka representante sa serbisyo sa kostumer palayo gikan sa kostumer ug ngadto sa usa ka papel sa pagdumala diin adunay mga isyu mitubo sa manager. Kinahanglan kini mahinabo tungod kay ang mga kawani wala’y pagsalig, awtoridad o gahum nga buhaton ang mga pagbag-o nga kinahanglan pagtuman sa gipaabut sa mga kostumer.

Gihunahuna ba nimo kini ingon a customer? Adunay kamahinungdanon ang kaimportante sa ubos kana sa labing ubus nga kawani. Ang mga empleyado nga adunay labing ubus nga suweldo, labing mubu nga paglingkod ug dyutay nga kahigayunan sa paglansad o higayon. Nindot. Dili katingad-an kung ngano nagrebelde ang mga kostumer!

Higala Kyle Lacy karong bag-o girepaso ang libro ni Jason Baer, ​​Kumbinsihon ug Kinombertir:

Sa mga pulong ni Jason, ang social media mao ang nanguna sa kasinatian sa kostumer. Ang mga hunahuna ug ideya sa mga tatak wala na gihimo sa board room (nga gusto sa daghang mga tawo nga tuohan) apan gihimo sa among mga sala, restawran, mga lugar nga tigumanan, ug mga keyboard.

Kung nabasa nimo ang bahin sa kalampusan sa Zappos, Si Tony Hsieh nagpadayon sa pag-alagad sa kostumer ug kung giunsa ang iyang mga representante sa serbisyo sa kostumer gihatagan gahum aron matabangan ang kostumer. Bisan kung naa sila sa ilawom sa hierarchy sa bayad, Zappos epektibo nga gibaliktad ang hierarchy sa kuryente.

Panahon na nga ang tanan nga mga kompanya nagbiya sa atypical nga pagreport ug istraktura sa kuryente ug baligtad kini. Ang mga kustomer kinahanglan ibutang sa taas sa imong hierarchy, ang imong mga empleyado sa unahan kinahanglan hatagan gahum ug pagsalig sa paghimo sa husto nga mga desisyon alang sa kostumer. Kinahanglan ang imong mga manedyer, direktor ug lider pagpaminaw sa imong mga kawani nga nag-atubang sa kostumer ug nagpalambo sa mga estratehiya nga dugay na nga gibase sa ilang pagsulud

Customer Hierarchy

Sa labi nga pagtrabaho ko alang sa mga kompanya, labi ko nga giila nga ang labing kadaghan nga mga pinuno mao kadtong epektibo nga mogamit sa mga kapanguhaan, gikuha ang mga ali sa kadalanan, hatagan gahum ang mga empleyado, ug tinuud nga nakatuon sa ang tanan nga kustomer Ang matag naglisud nga kwarto sa board nga akong gibisitahan puno sa mga mabuukon nga narcissist nga naghunahuna nga sila ang yawi sa ilang kaugalingon nga kalampusan, nga sila angayan nga maanaa kung diin sila, ug nga mas daghan ang ilang nahibal-an kaysa sa kostumer.

Ang usa nga katingad-an nga sangputanan sa kini nga pag-us-os mao nga nakita naton kini nga mga tawo nga nahulog sama sa mga langaw. Giunsa ang pagtan-aw sa imong Customer Hierarchy sa imong negosyo? Naa ba sila sa taas o sa ilawom sa kadena sa kuryente? Hunahunaa kini.

5 Comments

  1. 1

    Nindot nga post Doug. Pagkaon alang sa hunahuna sa karon nga panahon sa sobra nga gibayad nga mga CEO nga naghunahuna nga ang kompanya ila sa pad sa ilang kaugalingon nga mga pitaka. Ang kustomer hari - dili sa laing paagi.

  2. 2
  3. 4

    Kung nagtrabaho ako alang sa usa sa daghang mga wireless carriers, kanunay kini nakapahingangha kanako kung giunsa nila kanunay nga gipahimutang ang mga palisiya nga gipugos ang mga tawo nga namaligya / serbisyo nga makahimo’g KURANG alang sa kostumer. Ug nahibulong sila kung ngano nga ang pagpabilin mubu. Ang mga negosyo, dili igsapayan ang ilang tradisyonal nga "produkto", kinahanglan mahibal-an nga silang tanan naa sa industriya sa serbisyo.

  4. 5

    Ditch ang istraktura sa kuryente ug ibalik kini…
    Brilian nga post Doug ug salamat sa link.

    Ang blog ni Jason Baer labi ka hinungdan sa ikaduha sa oras sa pagbasa.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.