Pagsusi sa Analytics ug PagsulayMga Platform sa CRM ug DataEcommerce ug RetailEmail Marketing ug AutomationMga Video sa Marketing ug SalesMga Himan sa PamaligyaMobile ug Tablet MarketingPaghatag EnablementoPagpangita sa MarketingSocial Media ug Influencer Marketing

Customer.io: Automated Marketing Messages nga Nakabig

Gitawag nimo ang imong funnel sa pagkuha sa kustomer. Ang imong estratehiya sa pagpadayon gilaraw na. Ug naa kay bodega nga puno sa datos sa kustomer. Busa nganong dili igo nga mga tawo ang nakabig, ug diin gikan ang tanan nga churn? 

Ang mga posibilidad mao, ang imong mga mensahe sa pagpamaligya dili gyud nahiuyon sa aktuwal nga panginahanglanon sa imong mga kostumer sa pagkakaron. Ug kung dili nila makita ang dinalian nga kantidad sa imong gipadala, dali silang molakaw. Kana nagpasabut nga nagsakripisyo ka daghang oras ug salapi sa mga kampanya nga wala’y paglaum nga makabig sa taas nga lebel. 

Husto nga Mensahe, Husto nga Panahon, Husto nga Channel

Ang Customer.io usa ka komprehensibo nga automated nga platform sa pagmemensahe nga gihimo aron matabangan ang mga tigpamaligya sa pagkonektar, pag-convert, ug pagpabilin sa mga kostumer sa taas nga paghatod. Sa luyo sa tanan nga lig-on nga mga bahin sa ilang plataporma usa ka yano, kusgan nga ideya: magpadala mga mensahe nga gusto gyud madawat sa mga tawo. 

Ang matag negosyo nga nagserbisyo sa mga kustomer adunay hagit sa paghimo sa ilang kinabuhi nga labi ka maayo. Gigamit sa Customer.io ang datos sa pamatasan aron mahibal-an ang katuyoan sa usa ka indibidwal, nga gitugotan ang mga kompanya nga mas makatabang sa mga kostumer sa mga problema nga ilang nasulbad.

Colin Nederkoorn, CEO, Customer.io

Ang sekreto nga resipe alang sa pagkab-ot niana: paghiusa sa tinuod nga panahon nga datos sa mga profile sa kustomer. Ania ang tulo sa labing maayong gawi sa Customer.io alang sa pagluto sa mga kampanya nga nakabig.

  1. Paminaw sa imong datos. Morag ang mga mensahe sa pagpamaligya usa ka one-way nga dalan, apan ang imong mga kustomer sa tinuud nakigsulti kanimo sa tanan nga oras pinaagi sa ilang pamatasan. Ang matag aksyon nga gihimo sa usa ka tawo sa imong website o sa imong produkto nagpatunghag datos; ang kinahanglan nimong buhaton mao ang pagtagad. Kana nga datos nagsulti kanimo sa eksakto kung asa ang usa ka kustomer sa ilang panaw ug kung unsa ang kinahanglan nilang buhaton sunod aron makalihok sa funnel. Sa higayon nga adunay usa ka tawo nga molihok (o mapakyas sa pagbuhat sa ingon), mahimo nimong i-trigger ang usa ka mensahe nga makatagbo kanila kung asa sila karon, nga nagduso kanila sa unahan. 
  2. Himoa kini nga personal. Nagkinahanglan kini labaw pa sa usa ka tag sa paghiusa sa una nga ngalan aron mabati sa mga kustomer nga nasabtan nimo ang ilang mga panginahanglanon. Ang tinuod nga personalized nga mga mensahe nagkonsiderar sa imong nahibal-an mahitungod sa usa ka tawo (sama sa kasaysayan sa pagpalit o sa katapusang higayon nga ilang giablihan ang imong app) uban sa ilang gibuhat karon (sama sa pagtan-aw sa imong pagkansela nga panid o paggamit sa usa sa mga feature sa imong produkto sa unang higayon). Ang combo niining duha ka matang sa data mao ang dapit diin ang kusog nga pag-personalize mahitabo — ang imong mensahe tinuod nga personal tungod kay kini naghatag sa gusto sa usa ka kustomer sa tinuod nga panahon.  
  3. Sunda ang 4 Ws. Nahibal-an nimo ang imong nga (data sa profile sa kustomer), Unsa (data sa pamatasan sa kustomer), ug sa diha nga (yugto sa customer nga panaw). Ang sunod nga lakang mao ang pag-ila kung asa: nga ang channel labing epektibo nga makaabot sa imong mensahe. Daghan kaayo nga mga tigpamaligya nagsalig sa email nga nag-inusara, apan dili kana kanunay kung diin ang imong mga kostumer labing madawat sa imong mensahe. Ingna nga ang usa ka tiggamit sa app nakakompleto sa usa ka milestone ug gusto nimo nga palapdan ang pakiglambigit sa usa ka mensahe sa pahalipay. Buhata kini dayon gamit ang in-app nga mensahe! O hunahunaa nga naghimo ka usa ka 24-oras nga flash sale. Ang Push o SMS nagpahibalo sa mga kustomer sa oras aron mapahimuslan nila ang deal. Aron madala ang imong diskarte sa balay, i-layer ang mga mensahe sa mga channel alang sa labing kadaghan nga epekto ug pag-apil.

Ngano nga Customer.io? Episyente, epektibo nga awtomatiko nga pagmemensahe

Kung wala ang husto nga himan, ang pagpatuman sa labing kaayo nga mga gawi alang sa mga high-performing automated nga mga kampanya sa pagmemensa labi ka kusog sa pagtrabaho, ug imposible sa labing grabe. Ang Customer.io usa ka all-in-one nga plataporma alang sa mga tigpamaligya nga gusto maghubad sa mga ideya sa mga kampanya nga naghatud sa husto nga mensahe, sa husto nga oras, sa husto nga channel - nga adunay mga workflow nga makadaginot sa oras ug mga kapanguhaan. 

  • Panglantaw sa katawhan. Sulod sa Customer.io, tawo Ang mga profile nagsubay ug nagtipig sa profile sa kustomer ug kasayuran sa pamatasan sa tinuud nga oras alang sa matag indibidwal. Gitugotan ka niini nga kombinasyon nga molihok sa imong datos — paghimo og mga kampanya nga nahiuyon sa panaw sa matag tiggamit ug paghatud sa labi ka personal nga mga mensahe nga nag-apil ug nakabig. Mahimo nimong pakan-on ang datos gikan sa bisan unsang plataporma nga imong gigamit sa pagkolekta niini, nga gitugotan ka nga magamit ang tanan nga nahibal-an nimo bahin sa imong mga kostumer. 
Panglantaw sa katawhan
  • Mga bahin sa datos. Makahimo ka og mga bahin sa kostumer nga gipalihok sa pamatasan nga magsugod sa diha nga ang usa ka tawo mohimo sa ilang una nga aksyon sa imong website. Ang makina sa segmentation sa Customer.io hilabihan ka flexible, mao nga mahimo nimong makit-an ang mga mamiminaw base sa bisan unsang pamatasan nga gusto nimo ug i-configure ang pamatasan sa pagkakabig nga makahuluganon alang sa imong mga katuyoan. Gipasayon ​​sa pagbahinbahin ang paghatud sa mga personal nga mensahe sa sukod. 
  • Cross-channel nga pagmemensahe. Ang Customer.io naghiusa sa upat ka yawe nga mga channel alang sa engagement - email, push notifications, SMS, ug in-app nga mga mensahe - tungod kay kung asa nimo maabot ang imong mga kustomer importante sama sa imong gisulti. Ang matag workflow mahimong magkombinar sa lain-laing mga matang sa mga mensahe base sa mga triggers nga imong gitakda, nga makapahimo kanimo sa walay kahago nga pagpatuman sa usa ka makanunayon nga estratehiya sa pagmemensahe sa mga device.
Customer.io - Cross-channel nga mensahe sa kustomer
  • Mga workspace. Himoa nga sayon ​​alang sa lain-laing mga departamento ug mga team nga makigtambayayong sa lain-laing mga workspaces nga gigahin sa imong lain-laing mga produkto, mga site, o mga app. Makahimo ka ug daghang mga workspace nga gusto nimo, ang matag usa adunay kaugalingon nga mga tawo, datos, kampanya, ug sukatan. Ang mga permiso nga gibase sa papel nagsiguro nga ang matag kontribyutor adunay access sa eksakto kung unsa ang ilang kinahanglan aron epektibo nga magtrabaho.
  • Real-time nga analytics. Giunsa nimo pagkahibalo kung nag-perform ang imong mga kampanya? Gipakita kanimo sa Customer.io sa usa ka pagtan-aw nga adunay usa ka tin-aw nga dashboard, ug mahimo ka nga mag-dive sa lawom sa mga taho sa pag-analisar. Sulayi ang mga hypotheses ug eksperimento sa matag aspeto sa usa ka kampanya, ug gamita ang imong mga resulta sa pagsulay aron ma-optimize ang imong estratehiya.  
  • Visual nga workflow builder. Ang paghimo og mga sopistikado nga automated nga mga kampanya sa pagmemensa sayon ​​​​uban sa intuitive nga drag-and-drop nga pagpaandar. Pagtahi sa tanan nga mga elemento sa usa ka lugar: mga trigger, mga mensahe, mga paglangan sa oras, ug bisan mga pahinumdom ug mga nota para sa imong team. Mahimo nimong gamiton ang mga pahayag sa kondisyon nga nakabase sa lohika aron makahimo mga sanga sa sulod sa usa ka kampanya, nga gipunting ang mga kostumer nga adunay tama nga mensahe base sa ilang profile ug datos sa pamatasan.  
Customer.io - automated messaging campaign workflows

Tan-awa Ang Visual Workflow Builder Sa Aksyon

Sugilanon sa Kalampusan sa Customer.io: Olivia

Olivia mao ang usa ka pinansyal nga advisor app, powered by AI teknolohiya, nga makatabang sa pag-analisar sa mga batasan sa paggasto sa mga kostumer ug paghatud sa mga personal nga rekomendasyon kung giunsa pagdumala ang ilang mga panalapi. 

  • Ang hagit: Samtang ang base sa kostumer ni Olivia nagpadayon sa paspas nga pagtubo, ang ilang naglungtad nga taghatag sa pagmemensahe wala magsunod sa nag-uswag nga mga panginahanglanon sa kompanya. Ang ilang kanhing plataporma naghatag og dili kaayo maayo nga mga kapabilidad sa pagsulay ug kulang sa igo nga mga himan sa pagreport. Ang grupo sa marketing ni Olivia nagsugod sa pagpangita og solusyon nga makatabang sa pagkonsolida sa bulag nga mga sistema aron magtrabaho nga mas episyente nga magkauban, magpadayon sa pagsaka sa pagtubo, ug mahimong epektibo sa gasto alang sa ilang gamay-apan-gamhanan nga nagtubo nga negosyo.
  • Ang ayuhon: Pagsulod sa Customer.io, ang plataporma nga nagtuman sa software ni Olivia nga kinahanglan: pagsulay aron makuha ang labing taas nga kahusayan, pagbahin sa mga mamiminaw base sa rehiyon/pinulongan, ug paggamit sa datos alang sa personal ug gipunting nga mensahe.

Pinaagi sa kapabilidad sa pagsulay sa cohort sa Customer.io, nag-uswag dayon si Olivia sa labing dako nga hagit sa pagpaaktibo: pagkuha sa mga kostumer nga makonektar dayon ang ilang mga account sa bangko pagkahuman sa pag-sign-up. Ingon usa ka sangputanan, nahibal-an ni Olivia nga ang paghangyo sa mga kostumer nga ikonekta ang ilang bank account usa ka adlaw pagkahuman sa pag-sign up naghatag usa ka 5.4% nga rate sa pagkakabig, kung itandi sa miaging 2.2% - labaw pa sa pagdoble sa ilang rate sa pagkakabig

Uban sa mga produkto ni Olivia gikan sa daghang mga nasud, mga pinulongan, ug mga produkto sa B2C/B2B, ang flexible nga pagbahin sa Customer.io nakamugna og mga madumala nga workspaces. Uban sa managlahi nga mga workspace, ang marketing team nakahimo sa pagpugong sa impormasyon sa mga tiggamit nga nahimulag ug sa hilabihan nga pagkunhod sa mga sayop. Gikan sa mga global audience hangtod sa B2B audience, ang Customer.io mahimong mag-coordinate sa pagbulag sa mga katugbang nga datos ug mga kaubang API calls.

Ang nangaging mga gawi ni Olivia sa pag-access sa datos aron ma-fuel ang proseso sa pagbahin-bahin niabot ug duha ka semana. Sa higayon nga gipatuman ang Customer.io, si Olivia nakahimo sa pag-segment sa pag-klik lang sa usa ka buton. Pinaagi sa paghimo og manwal nga mga bahin pinaagi sa talagsaon nga ID sa usa ka user imbes sa email, ang mga kabalaka sa taas nga mga protocol sa seguridad dili na usa ka isyu, ug si Olivia karon adunay dali nga pag-access sa tukma nga real-time nga pagreport sa datos.

Ang resulta: Gidoble ni Olivia ang rate sa pagpaaktibo sa onboarding sa kostumer, ug naa na sila mga himan aron masulayan ug mapamatud-an ang mga hypotheses aron madala ang labing kaayo nga mga sangputanan, ingon man pagduso sa mga kahusayan sa operasyon samtang sila motubo. 

Andam na sa Pagbag-o sa Imong Mga Programa sa Automation sa Marketing? 

Si Colin Nederkoorn, CEO ug founder sa Customer.io, nagpakita kanimo kung giunsa kini paglihok sa kini nga walk-through. 

Tan-awa kung giunsa nimo mahimo ang Customer.io nga molihok alang sa imong mga katuyoan sa pagkakabig.

Pagkuha ug Personalized Customer.io Demo

Douglas Karr

Douglas Karr mao ang CMO sa OpenINSIGHTS ug ang nagtukod sa Martech Zone. Gitabangan ni Douglas ang daghang mga malampuson nga mga pagsugod sa MarTech, nakatabang sa tungod sa kakugi nga kapin sa $5 bilyon sa mga pagkuha ug pamuhunan sa Martech, ug nagpadayon sa pagtabang sa mga kompanya sa pagpatuman ug pag-automate sa ilang mga estratehiya sa pagbaligya ug pagpamaligya. Si Douglas usa ka internasyonal nga giila nga digital nga pagbag-o ug eksperto ug mamumulong sa MarTech. Si Douglas usa usab ka gipatik nga tagsulat sa usa ka giya ni Dummie ug usa ka libro sa pagpangulo sa negosyo.

Nalangkit nga mga Artikulo

Balik sa ibabaw nga button
Close

Nakit-an ang Adblock

Martech Zone makahatag kanimo niini nga sulod nga walay bayad tungod kay among gi-monetize ang among site pinaagi sa ad revenue, affiliate links, ug sponsorships. Mapasalamaton kami kung imong tangtangon ang imong ad blocker samtang imong gitan-aw ang among site.