Usa ka istorya nga kanunay nako gipaambit sa mga kompanya mao nga nagtrabaho ako alang sa usa ka kompanya nga ningtaas gikan sa pipila ka mga empleyado hangtod sa pagpalit og bilyun-bilyong dolyar - ug makalilisang ang kasinatian sa gumagamit. Sigurado, adunay mga bahin sa sistema nga usa ka kaindigay sa kompetisyon… apan sa kadaghanan, kini usa ka bangis nga damgo. Ang nagpadako sa kompanya nga wala sa imahinasyon ni bisan kinsa ang tulo nga mga butang - pagpamaligya, pagpamaligya, ug serbisyo sa kostumer.
Kung diin kulang ang plataporma, ang kawani sa pagdumala sa account ug kawani sa pagsuporta sa kostumer dili ra gihimo nga kalainan - milapas sila sa tanan nga gipaabut. Sa pagkaylap sa mga site sa social media ug pagribyu, ang dili maayo ug positibo nga epekto sa pagkilala sa publiko dili ra kaayo maayo alang sa serbisyo sa kostumer, maayo usab alang sa pagpamaligya usab.
Ang Top 5 Mga Katarungan nga Naghimo Usa ka Pagminus sa Pagkamatinud-anon sa Kostumer
- Ang pagbalhin taliwala sa mga kawani.
- Wala’y tubag sa usa ka email.
- Kadugayon sa oras nga naghulat.
- Dili maabut ang tawo.
- Dili mahibal-an nga kawani.
Mao nga… ang nahibal-an nga leksyon dinhi mao nga ang komunikasyon usa ka yawi sa maayong serbisyo sa kustomer ug pagkamaunongon sa kostumer! Ang pagdumala sa account ug ang serbisyo sa kostumer dili ra gasto alang sa mga kompanya, kini dili kapani-paniwala nga sentro sa ganansya nga adunay positibo nga pagbalik sa pagpamuhunan. Ang dili maayo nga balita mao nga wala’y usa nga naghimo niini maayo.
