6 nga Sukaranan nga Mga Sukatan sa Paghimo alang sa Katagbawan sa Customer

sukdanan sa serbisyo sa kostumer

Mga tuig na ang nakalabay, nagtrabaho ako alang sa usa ka kompanya nga nagsubay sa ilang gidaghanon sa pagtawag sa serbisyo sa kostumer. Kung ang gidaghanon sa ilang pagtawag nadugangan ug ang oras matag tawag gitawag nga saulogon nila ang ilang kalampusan. Ang problema mao nga wala gyud sila molampos. Ang mga representante sa serbisyo sa kostumer dali ra nga nagdala sa matag tawag aron mapugngan ang pagdumala sa ilang likud. Ang sangputanan mao ang pipila nga nasuko kaayo nga mga kostumer nga kinahanglan balikbalik nga magtawag aron makapangita usa ka resolusyon.

Kung imong bantayan ang katagbawan sa kostumer bahin sa serbisyo sa kostumer ug suporta sa kostumer, aniay 6 ka sukaranan nga sukdanan sa paghimo nga kinahanglan nimong sugdan pagsukol karon:

  1. Paghupot sa Oras - Ang kantidad sa oras nga gigugol sa mga kustomer sa pagpugong. Kinahanglan nga episyente ang imong representante sa serbisyo sa kostumer aron mapadayon ang pagtubag sa mga telepono, apan dili makadaot sa kustomer nga ilang nakigsulti! Ang oras sa pagpugong usa ka maayong timailhan kung adunay ka o igo nga mga representante aron matabangan ang imong mga kostumer.
  2. Basaha ang Mga Artikulo sa Pagsuporta - Ang pagbaton usa ka maayo nga librarya sa kapanguhaan sa self-service kinahanglan gyud kung gusto nimo parehas nga matabangan ang mga kustomer ug ipadayon ang mga gipangayo sa imong koponan. Mga FAQ, basihan sa kahibalo, kung giunsa ang mga video, masuportahan nga suporta… ang tanan makatabang! Pinaagi sa pagmonitor sa nabasa nga mga artikulo, mahimo nimong makuha ang usa ka tin-aw nga litrato sa kalidad sa mga artikulo ug i-monitor ang ilang paggamit kalabot sa gidaghanon sa pagtawag.
  3. Artikulo Basaha ang Oras - Kung ang mga magbasa makakaplag usa ka artikulo apan dili magpabilin nga igo ang gitas-on aron mabasa kini, adunay ka nga buhaton nga buhaton. Tingali kinahanglan nimo ang daghang mga screenshot o pagrekord aron matabangan sila. Mahimo nimo nga gusto usab nga bantayan ang mga hangyo sa suporta sa chat sa mga panid sa artikulo o ibutang ang software sa pagsubay sa tawag nga adunay lainlaing mga numero nga tawagan aron masubay nimo ang pagbuhat sa artikulo.
  4. Oras sa Resolusyon - Ang Helpdesk software ug CRM pareho nga nagtugot kanimo sa pagsubay sa mga tiket sa suporta sa usa ka resolusyon. Siguruha nga ang imong koponan dili kanunay magsugod usa ka bag-ong tiket pinaagi sa pagsubay sa kasagaran nga ihap sa mga hangyo matag ahente usab!
  5. Mga Pagtawag sa Pagsulbad - Ang sukwahi sa katagbawan sa kostumer mao ang kasagmuyo. Kung ang usa ka kostumer kinahanglan motawag balik-balik sa wala pa makuha ang kasayuran nga ilang gikinahanglan, palayason mo sila ug ipaubos ang mga rate sa pagpabilin sa kustomer.
  6. Kalipayan sa Ahente - Ang imong kawani sa suporta sa kostumer mao ang dugo sa imong organisasyon. Ang mga kostumer kanunay nga makakuha og daghang oras sa usa ka ahente kaysa sa ilang gibuhat sa imong sales o team sa pagpangulo. Kana nagpasabut nga gihimo nila ang labing kadaghan nga impresyon alang sa imong brand. Pag-abang mga maayong tawo ug tabangi sila nga madala ang kalampusan sa imong kompanya. Paghatag gahum kanila aron masulbad ang problema nga wala kinahanglan pagdako.

Sa higayon nga makuha nimo kini nga mga sukdanan sa lugar, mahimo nimong mapauswag ang imong pagka sopistikado pinaagi sa pag-monitor sa imong pagkamaunongon sa customer gamit ang kombinasyon sa imong puntos sa katagbawan sa kostumer (CSAT), Net Score sa Tigpasiugda (NPS), ug Ang Skor sa Pagsulay sa Customer (CES).

Ang katagbawan sa kostumer usa sa labing lisud, labing dili malukpanon nga mga konsepto nga makuha ug sukdon. Ang pagkatagbaw kanunay nga naa sa mata sa nagtan-aw, ug kung naggamit ka usa ka tool sama sa usa ka surbey, nagsalig ka sa gisulat nga kaugalingon nga datos nga nagpakita sa usa ra ka bahin sa istorya. Ingon kadugangan, ang "kalampusan" adunay daghang dagway: Ang usa ka kostumer mahimo nga malipayon sa kinatibuk-an, apan mahimo’g adunay mga tinago nga deal-breaker nga nakadaot sa imong mga sukdanan sa pagpabilin. Ritika Puri, Salesforce.

Ania ang usa ka infographic gikan sa Salesforce, Ipadayon nga Malipayon Sila: Giunsa ang Himua nga Skyrocket nga Kalipay sa Imong mga Kostumer:

Mga Sukatan sa Pag-alagad sa Customer ug Pagsuporta

Usa ka comment

  1. 1

    Maayo nga artikulo, Douglas! Sa akong hunahuna kini usa ka hinungdanon nga lista sa mga lista nga kinahanglan hunahunaon sa matag kompanya ug tukuron kung bahin sa pag-monitor sa ilang epekto. Gihisgutan usab nako ang paghimo sa usa ka pagtuki sa kakompetensya dinhi, aron makita kung giunsa ang pagtipig sa imong kompaniya batok sa uban pang parehas nga mga tatak kung bahin sa pagpabilin ug katagbawan sa kostumer.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.