Ang Nag-una nga 5 Mga Hagit sa Serbisyo sa Customer (Ug Giunsa Kini Pagtul-id Nila)

Customer Service

Adunay pa daghang mga kompanya nga nagtuo nga ang serbisyo sa kostumer ug pagpamaligya managlahi nga mga gimbuhaton sulud sa organisasyon. Intawon, ang duha ka departamento kanunay nga magkasumpakiay sa usag usa sa usa ka organisasyon. Ang serbisyo sa kostumer karon adunay usa ka publiko nga elemento nga mahimong makaapekto - ug bisan gub-on - ang reputasyon sa usa ka kompanya, nga dili madala ang pag-uswag nga nahimo sa mga tigpamaligya.

Bisan pa sa pagbag-o sa digital nga pagbag-o sa sektor sa serbisyo sa kostumer, ang paghatag usa ka maayong kasinatian sa kostumer nagpabilin nga kinahanglanon alang sa negosyo sa lainlaing mga industriya. Ania ang mga hinungdanon nga hagit sa serbisyo sa kostumer karon ug kung giunsa nimo kini masulbad aron makahatag makalilisang nga kasinatian sa kostumer.

Mga kompaniya sama Dell, usa ka kliyente, buhata kini nga maayo kaayo, nga ginahatag ang matag empleyado nga adunay pagbansay kung giunsa iapil ang social media sa ilang mga kalihokan ingon man ang paghatag sa direkta nga mga kapanguhaan sa kostumer nga mahimo nila makita ang mga hangyo sa publiko. Gisiguro sa kini nga pamaagi nga epektibo ang pagdumala sa mga kostumer bisan kung kinsa ang ilang sinultian ug diin nahinabo ang panagsulti.

Ang Sparkle Training naghimo niini nga infographic, ang Nag-una nga 5 Mga Hagit sa Serbisyo sa Kostumer sa tuig 2010 ug Unsa ang Buhata Bahin Kanila.

  1. Pag-personalize sa Panaw sa Customer - Daghang mga negosyo ang napakyas sa pag-personalize sa ilang mga pakigsulti sa kostumer, nga nagresulta sa taas nga rate sa churn, pagpaubus sa lebel sa katagbawan sa kostumer, ug pagkunhod sa pagkamaunongon.
  2. Adunay usa ka Holistic View sa Customer - kung ang imong mga kawani adunay dayon nga pag-access sa hinungdanon nga kasayuran bahin sa mga palaaboton ug pamaligya, sila adunay labi ka maayo nga higayon nga tapuson ang pakigsabot o labing menos pagtabang sa tawo ug ibilin ang usa ka halandumon nga impresyon.
  3. Pagsiguro sa Kaarang sa Operational - Kritikal ang sistematiko ug epektibo nga pamaagi. Gikinahanglan niini ang matag usa ug matag sistema ug proseso nga mahapsay ug ma-koordinar sa tinuod nga oras.
  4. Paggamit sa Lainlaing mga Touchpoint sa Customer - Ang mga kustomer adunay kapilian karon nga makig-uban sa mga tatak pinaagi sa lainlaing mga kanal sama sa email, text, tawag, chat, ug social media. Siguruha nga gitanyag nimo sila.
  5. Pag-apil sa usa ka Nasagmuyo nga Customer - Ang mga gipaabut sa kostumer labi ka taas kaysa kaniadto ug kritikal nga ang imong mga representante sa serbisyo sa kostumer adunay mga kaarang, katulin, ug awtonomiya aron masiguro nga ang usa ka nasagmuyo nga kostumer nahimo nga usa ka malipayon.

Samtang ang kini nga lima ka hagit yano nga tunog, mahimo sila mag-iha sa daghang tuig aron maipon ang mga paghikap sa kustomer sa tinuud nga oras pinaagi sa mga sistema sa pagdumala sa relasyon sa kostumer ug hatagan ang imong mga sales, marketing, ug mga service team sa customer sa kasayuran nga ilang gikinahanglan.

Mga Hagit sa Serbisyo sa Customer

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.