Ngano nga Ikaw ug ang Imong Kustomer Kinahanglan Maglihok Sama sa Usa ka Kaminyoon sa 2022

MarTech Customer Vendor Kaminyoon

Ang pagpadayon sa kustomer maayo alang sa negosyo. Ang pag-amuma sa mga kustomer usa ka dali nga proseso kaysa pagdani sa mga bag-o, ug ang matagbaw nga mga kustomer mas lagmit nga mohimog balik-balik nga pagpalit. Ang pagpadayon sa lig-on nga mga relasyon sa kustomer dili lamang makabenepisyo sa ilawom nga linya sa imong organisasyon, apan gibalibaran usab niini ang pipila nga mga epekto nga gibati gikan sa mga bag-ong regulasyon sa pagkolekta sa datos sama sa Ang umaabot nga pagdili sa Google sa mga third-party nga cookies.

Ang 5% nga pagtaas sa pagpadayon sa kostumer adunay kalabotan sa labing menos 25% nga pagtaas sa kita)

AnnexCloud, 21 Makapatingala nga Estadistika sa Pagpabilin sa Kustomer Para sa 2021

Pinaagi sa pagpabilin sa mga kostumer, ang mga tatak mahimo’g magpadayon sa paghimo ug hinungdanon nga datos sa una nga partido, (base sa kung giunsa ang ilang mga konsumedor makig-uban ug mogamit sa ilang mga produkto) nga mahimo’g magamit aron ma-personalize ang umaabot nga mga interaksyon sa mga naglungtad nga kustomer ug mga prospect. Kini nga mga hinungdan mao ngano nga, sa 2022, ang mga tigpamaligya kinahanglan nga mas magpunting sa pagmentinar ug pag-amuma sa kasamtangan nga mga relasyon sa kustomer, parehas sa kung unsa ang imong buhaton sa imong kapikas.

Ang pagkanaa sa usa ka relasyon nagkinahanglan og pag-atiman ug pagtagad - dili nimo ibaliwala ang imong partner sa diha nga magsugod ang relasyon. Ang pagpalit sa imong kapikas sa ilang paborito nga mga tsokolate o mga bulak susama sa pagpadala sa usa ka personal nga email ngadto sa usa ka kustomer - kini nagpakita nga ikaw nagpakabana kanila ug sa relasyon nga gipaambit ninyong duha. Ang mas daghang paningkamot ug oras nga andam nimong ibutang sa pagtukod sa relasyon, mas daghan ang makuha sa duha ka kilid gikan niini.

Mga Tip sa Pagpabilin sa Imong mga Kustomer

Padayon sa pag-ila-ila sa usag usa. Ang mga relasyon gitukod sa lig-on nga mga pundasyon, busa, ang paghimo ug pagpadayon sa usa ka maayong impresyon mahimong hinungdanon kaayo.

  • Pagsakay – Paghimo og onboarding nurture campaign, diin imong ablihan ang direktang linya sa komunikasyon, makatabang sa pag-establisar sa imong negosyo isip partner, dili lang vendor sa imong bag-ong customer. Kini nga direkta nga linya sa komunikasyon nagtugot usab kanimo nga dali ug kasaligan sa imong mga tubag kung ang kustomer moabut kanimo nga adunay usa ka pangutana o isyu, nga kinahanglanon aron matukod ang pagsalig. Kinahanglan nimo usab nga gamiton kini aron mag-check-in ug makakuha og bisan unsang feedback nga mahimo nila aron mas mapauswag nimo ang ilang kasinatian. Human sa tanan, ang komunikasyon mao ang yawe sa mga relasyon.
  • Marketing Automation - Gamita ang automation sa marketing. Ang automation sa marketing dili lamang nagpasimple sa proseso sa pag-amuma, makatabang usab kini kanimo sa pagkolekta ug paggamit sa bililhon nga datos bahin sa imong mga kustomer. Ang mga tigpamaligya mahimo’g mag-tap sa mga panan-aw lakip ang kung unsang mga produkto o serbisyo ang mahimo nilang interesado, giunsa nila paggamit ang imong mga produkto o serbisyo, o kung gi-browse nila ang imong website. Kini nga datos nagtugot sa mga tigpamaligya sa pag-ila sa mga produkto o serbisyo sa mga kustomer kinahanglan nga gamiton, nga naghatag kanila og oportunidad sa pag-upsell sa ilang mga kustomer pinaagi sa pagtagbo sa ilang mga panginahanglan. Sama sa imong pagtagad sa imong kapikas sa pagpaabut kung unsa ang ilang gusto o gikinahanglan, kinahanglan usab nga buhaton kini alang sa imong mga kustomer, tungod kay kini nagbukas sa pultahan sa dugang nga kita.
  • SMS Marketing – Lakaw mobile uban sa SMS marketing. Makataronganon lamang nga ang pagpamaligya sa SMS nag-uswag uban ang pagkaylap sa mga smartphone karon. Ang mobile marketing naghatag sa usa ka kompanya og direktang pipeline ngadto sa kamot sa kustomer, ug nagrepresentar sa epektibong paagi sa pagpasa sa importante ug may kalabutan nga impormasyon. Ang mga mensahe sa SMS mahimong adunay mga promosyonal nga deal, mga nota sa apresasyon sa kostumer, mga survey, mga anunsyo ug uban pa, tanan aron mapadayon ang kostumer nga maapil ug malipayon. Sama sa imong pag-check in sa imong kapikas o pagpaambit sa mga detalye sa imong adlaw pinaagi sa SMS, kinahanglan ka usab nga mopaambit sa impormasyon sa imong mga kustomer, pinaagi sa channel nga episyente ug epektibo.

Ang mga tatak nga naggamit sa teknolohiya aron makahimo og lawom nga mga koneksyon sa ilang mga kostumer, makanunayon nga maghatag bili pinaagi sa personalized nga pagmemensahe, ug magpadayon sa bukas nga mga linya sa komunikasyon makatukod og makahuluganon nga mga relasyon sa ilang mga kostumer. Kon mas molig-on ang panag-uban sa duha ka partido, mas makalingkawas ang matag usa niini – sama sa relasyon sa imong kapikas.