Minahal nga AT&T U-Bersikulo

attMinahal nga AT&T,

Suki na ko nimo. Adunay ako parehas nga telepono sa balay ug DSL pinaagi kanimo (kaniadto SBC). Gusto nako ang serbisyo apan gusto nako i-upgrade ang DSL ingon man pahimuslan ang maayo nimo nga serbisyo sa TV. Kita n'yo, ang akong apartment nagtanyag ra usa ka sukaranan nga putos ug gusto nako nga mag-upgrade.

Sa miaging ulahi nga tuig, nagpadala ka dili makapadani direkta nga mail naghangyo nga mag-upgrade ko. Gikuha ko sila mga kausa sa usa ka bulan nga gipaabut nga maayo sa akong apartment. Usa ka bulan gipadala nimo ang usa ka tibuuk nga libro sa kolor nga gihulagway ang tanan nga mga pakete alang sa pareho nga DSL ug Telebisyon. Nakuha mo ako… Gibaligya na ako! Kinahanglan kong mag-upgrade sa U-Bersikulo aron makit-an ang mga Colts nga modaog sa Domingo sa tanan nila nga himaya.

Kini ang gipakita mo kanako… ug oo, andam na ako!Screen shot 2010 02 05 sa 4.57.52 PM

So, namisita ko SA & T.com ug i-klik ang Upgrade Now button. Doh! Una kinahanglan kong susihon kung adunay magamit. Nahibal-an nako nga magamit kini, bisan pa, tungod kay ang akong silingan sa # 1324 adunay serbisyo labi pa sa usa ka tuig (nibalhin siya). Naa kana sa ikatulong istorya… Naa ako sa ikaduhang istorya. Mao nga, gisumite nako ang akong adres ug numero sa telepono…

Dili Magamit ang Serbisyo.

Ang akong una nga pangutana, Minahal nga AT&T, ngano nga magpadala ka mga ad sa akong adres alang sa miaging tuig nga gihangyo nga mag-upgrade ako sa imong serbisyo kung tinuud nga dili kini magamit (nga akong nahibal-an nga dili tinuod). Naggasto ka gamay nga salapi sa kini nga kanunay nga pagbuut sa direkta nga mail. …

O ayo… Nakahukom ako nga moagi og laing ruta. Nag-klik ako sa Chat Online karon serbisyo sa imong panid. Nila ko sa pila ka mga kostumer nga naghulat Sa akong hunahuna mahimo nimo ihulog ang karon. Giklik ko ang suod sa bintana ug nakahukom nga magtawag na hinoon. Gi-klik nako ang Makig-uban kanamo… salamat nga adunay mga numero sa telepono nga magamit.

Ang tubag sa telepono gamit ang usa ka awtomatikong tingog ug gihangyo ako nga isulud ang numero sa akong account sa telepono. Akong gibuhat. Gipangutana kini nako kung unsa ang gusto nakong buhaton, mainampingon kong giingon nga "Kuhaa ang U-Bersikulo" nga naghunahuna nga "U-Bersikulo" usa ka maayong tunog nga makuha. Dili moadto… “Pasensya na, wala ako makasabut sa imong gihangyo.” Karon medyo nahigawad ako. "Pag-upgrade sa U-Bersikulo"… nga molihok.

Gisultihan ako sa sistema nga dili ako maka-upgrade, nakautang ako us aka klase nga balanse sa likod. Mao, gibayran nako kini pinaagi sa telepono pinaagi sa credit card pinaagi sa pag-type sa tanan nakong mga numero. Natingala kung ngano nga wala nimo kini isulti kanako sa web page diin ako nag-log in ug gihangyo ang serbisyo.

Bisan unsaon, konektado ako sa usa ka rep, si Shannah, ug maayo siya. Adunay kami gamay nga gihisgutan bahin sa The Colts nga gibunalan ang mga Santos karong katapusan sa semana. Gisultihan niya ako nga ang iyang bana usa ka fan sa Bears. Nangutana ko, "Naa pa ba sila sa NFL?". Nakakuha siya usa ka chuckle gikan niana. Gisultihan niya ako nga giingon sa iyang sistema nga dili kini magamit. Gisultihan ko siya nga ang akong silingan adunay kini ug nangutana siya sa ilang address. Kinahanglan kong modagan gawas sa apartment, mosaka sa hagdanan, ug kuhaon ang numero. Nagdagan ako pagbalik ug gisulti sa iyang # 1324.

Nagpadayon siya ug gihunahuna nga nagauswag siya. Medyo excited ko. Unya nahulog ang tawag.

Wala’y nagtawag balik… Tingali wala masubay sa sistema ang akong numero ug wala akoy paagi sa pagkuha sa Shannah karon aron mapadayon ang paggukod. Gisulayan nako ang pagdayal sa operator sa ikaduhang higayon apan karon adunay paghulat usab.

Mao nga… gibisita ko pag-usab ang website ug nakahukom nga magsulat us aka email. Gi-klik nako ang Makig-uban kanamo sa ilawom sa panid ug gi-type ang "Pag-upgrade sa U-Bersikulo" sa natad nga magamit. Gi-klik nako ang pagsumite ug ang panid nag-reload sa us aka mga kapilian nga e-mail sa ubus. Gi-klik nako ang una nga kapilian sa e-mail… ug imbis nga usa ka email address o porma, gihatagan ako usa ka link balik sa web site sa U-Bersikulo. Kana ang site nga akong naadtoan.

Nakapangutana ako kung nahimo nimo ang pagsulay sa gumagamit sa imong kaugalingon nga site aron mahibal-an kung unsa ka dali o lisud alang sa imong mga kostumer nga magamit ang imong mga serbisyo sa online. Naghunahuna ko kung pila ka gatus o libo nga ubang mga kustomer ang andam nga magbayad labaw pa ug mahimong labi ka bililhon nga mga kustomer sa imong organisasyon - apan dili.

Anaa kini kanimo, AT&T. Usa ako (kaniadto) malipayon nga kustomer nga nagtinguha nga i-upgrade ang ilang account. Nabayran nako ang akong bayranan, adunay salapi, ug gipamaligya mo ako aron mahimo kini sa daghang tuig. Gusto gyud nimo nga mag-upgrade ko, dili ba? Kung buhaton nimo, ang imong web site dili ma-optimize, ang imong online chat dili magpadayon, ang imong sistema dili ensakto, ug ang imong sistema sa telepono (ironically) mahimo’g gihulog ang akong tawag.

Andam na ko kung naa ka.

Klaro nga dili kana karon.
Salamat!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Ako adunay parehas nga kasinatian sa u-bersikulo. Kini makalilisang. Grabe gyud ang akong gusto. Nakadawat ako mga email ug bisan mga tawag sa telemarketing bahin niini. Dili magamit ang serbisyo sa among lugar. Tanan sa tanan, wala pa ako nakakita ug usa ka kompanya nga dili maayo sa pag-alagad sa ilang mga kostumer.

  2. 2

    Kana siguradong sama sa usa ka hasol. Natapos ba nimo ang pagkuha sa pag-upgrade nga imong gipangita? Sa personal, gusto ko nga magpabilin sa akong serbisyo sa DISH Network. Dugay na ako nga suskritor ug karong bag-o nahimo usab ako nga empleyado. Ang DISH adunay pa daghang mga kanal sa HD kaysa bisan kinsa sa industriya kauban ang daghang mga deal sama sa HD nga libre sa kinabuhi. Dugang pa adunay uban pang mga butang nga hunahunaon usab, pananglitan kasaligan. Kung nakuha nimo ang tanan nimo nga serbisyo sa kalingawan / komunikasyon gikan sa usa ka gigikanan, kung ang usa adunay pagkawala sa trabaho, gibuhat nila tanan. Labing menos kung ang usa sa akong mga serbisyo nakasinati og usa ka hiccup mahimo ra nako nga matagamtam ang uban.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.