Pagkolekta sa Utang alang sa mga Startup sa eCommerce: Ang Gipasabut nga Giya

E-komersiyo

Ang mga pagkawala nga nakabase sa transaksyon usa ka kamatuoran sa kinabuhi sa daghang mga negosyo, tungod sa mga chargeback, wala mabayri nga bayranan, pagbalitok, o wala mauli nga mga produkto. Dili sama sa mga negosyo sa pagpautang nga kinahanglan modawat daghang porsyento sa pagkawala ingon nga bahin sa modelo sa ilang negosyo, daghang mga pagsugod ang nagtratar sa mga pagkawala sa transaksyon ingon usa ka samok nga wala magkinahanglan og daghang atensyon. Mahimo kini mosangpot sa mga pagtaas sa pagkawala tungod sa wala masusi nga pamatasan sa kostumer, ug usa ka atraso sa pagkawala nga mahimo’g maminusan sa pila ka yano nga mga lakang. Sa mosunud nga panudlo susihon namon kini nga mga pagkawala, kung ngano nga nahinabo kini, ug kung unsa ang mahimo aron maminusan kini.

Labi nga makatabang ang kini nga panudlo kung ikaw usa ka merkado nga nakiglambigit sa mga chargeback gikan sa mga konsyumer ug vendor nga adunay kapangakohan sa teknikal apan kanunay dili o dili makabayad, usa ka postpaid nga serbisyo (advertising, SaaS, ug uban pa) nga dili makabayad sa mga kustomer nga wala o usa ka natapos na instrumento sa pagbayad sa file, usa ka eCommerce ug kompanya sa suskrisyon nga nakiglambigit sa mga chargeback ug hangyo sa pag-uli o usa ka pagdumala sa salapi ug mga serbisyo sa panalapi nga nasinati ang pagbalik sa ACH ug uban pang wala pagbayad.

Mga Pagkawala ug Ngano nga Nahitabo Kini

Ang malampuson nga mga negosyo adunay daghang mga kostumer, ug daghang gibalikbalik nga mga kostumer. Ang usa ka maayong negosyo nga transactional nakadani sa kadaghanan sa mga kustomer nga namalit, nakadawat mga produkto ug / o serbisyo ug nagbiya nga malipayon. Bisan pa, ang matag modelo sa negosyo napailalom sa pila ka lebel sa pagkawala. Samtang ang kadaghanan niini mahimo’g tinuyoan, gipakita sa panukiduki nga ang nagtubo nga porsyento dili.

Ang dinamiko sa mga gipamalit sa online bug-os nga nagbag-o sa miaging napulo ka tuig. Ang pagpalit online mao na ang naandan. Usa man kini nga serbisyo sa pagpanglaba o bag-ong libro, adunay kami gitipigan nga mga credit card ug giandam ang mga pagpamalit nga 1-click, nga adunay mga landing page nga gilaraw aron maminusan ang pagkagubot. Kini nga palibut sa virtual nga pagpamalit, inubanan sa dali nga mga lagda sa chargeback, gihimo nga labi ka kadali sa pagpalit sa pagkaguba sa pagkaguba, mosangput sa dugang nga pagmahay sa tagpamalit ug usa ka pagbati nga ang mga kustomer mahimo nga magdumili sa pagbayad tungod kay dawaton ra kana sa mga negosyo. Gipakita sa panukiduki nga hangtod sa 40% ang mga pagbalik ug chargeback tungod sa kini nga mga hinungdan, ug dili tungod sa panlimbong o pagpangawat sa pagkatawo. Dali kini, dili kini makadaot, ug wala’y pakigsulti nga kauban sa negosyante.

Depende sa imong negosyo, ang pipila nga mga pagkawala mahimo’g hinimo sa pagpanglimbong ug pagpangawat sa pagkatawo (ang Ang Chargeback Gurus gibutang kana nga numero sa usa ka makapaukyab nga 10-15% itandi sa mahigalaon nga panlimbong). Dili sagad nga gamiton sa mga bata ang kard sa ilang ginikanan nga wala sila nahibal-an, apan adunay pa usab busy nga mga scammer didto, labi na nga nagdugang ang panlimbong sa credit card sa tinuud. Sa kini nga mga kaso, dili ka makiglabot sa tinuud nga kustomer, apan adunay us aka tawo nga naggamit sa ilang mga detalye.

Pila ang Pagkawala nga Daghan?

Ang mga negosyo nga nakabase sa transaksyon kinahanglan nga hunahunaon ang ilang mga margin ug mga kinahanglanon sa tagahatag. Kadaghanan sa mga nagahatag naghatag labi ka moubus sa 1% sa mga chargeback ug mas mubu sa 0.5% sa pagbalik sa ACH. Mahimo nimo nga "itago" ang pila ka taas nga peligro, mapuslanon nga mga bahin sa imong volume kung ang imong kinatibuk-ang rate sa pagkawala mao ang gamay, apan kinahanglan nimo kini ipadayon nga mubu sa tibuuk. Sa kadugayon, bisan ang usa ka rate nga pagkawala sa 1% natipon sa paglabay sa panahon.

Paglikay sa Seryoso nga Pag-alagad

Sa kalibutan sa peligro sa transaksyon, kasagaran nga nahibal-an kung unsang oras ang gigugol sa mga kompanya sa paglikay ug pag-ila sa wala pa moagi ang usa ka transaksyon, aron hingpit nga mapasagdan ang pagpagaan ug pagserbisyo sa post-loss. 

Ang pagkalugi usa ka bahin sa bisan unsang negosyo, tungod kay ang pag-optimize alang sa zero pagkawala hinungdan sa daghan nga paglikay — imong gibalhin ang maayong negosyo. Ang FraudSciences, ug ang sayo nga taghatag sa paglikay sa pandaraya, nakatabang sa mga negosyante nga mapadoble ang negosyo pinaagi sa pagsiguro batok sa mga chargeback. Kinahanglan nimo hunahunaon kung unsa ka daghang negosyo ang imong gisalikway tungod sa mga sukdanan nga sobra ka mapugngan, ug unsa pa ang mahimo nimo kung adunay ka mubu nga rate sa pagkawala.

Kung nagahatag ka usa ka serbisyo ug gipalong ra kini alang sa mga kustomer nga wala magbayad, tingali makasinati ka sa labi ka mubu nga presyo sa pagkawala. Kinahanglan nimo nga hunahunaon kung pila sa mga kostumer ang mahimo nimong mabawi pinaagi sa pagsulay nga masulbad ang wala mabug-at nga pagkabalanse ug madungog sila. Ang maayong pag-alagad sa post-loss nakapunting sa kasinatian sa kostumer pinaagi sa pagsulbad sa mga isyu sa serbisyo sama nga nakuha kini gikan kanimo. 

Tinuod usab kini alang sa mga pagkawala sa panlimbong. Samtang ang pipila sa mga kaso sa panlimbong tinuod, daghan ang sangputanan sa dili pagsinabtanay o dili pagsinabtanay sa serbisyo. Pinaagi sa paghimo sa usa ka pagdagayday sa pagdagayday nga nagpunting sa pagsabut sa katuyoan sa kostumer, mapaayo nimo ang pagpadayon, tudloan ang imong koponan kung unsaon malikayan nga maayo ang pagkawala, ug mabayran.

Ang Sayo nga Default nga mga Adlaw

Girekomenda namon nga magtrabaho ka sa mga pagkawala sa balay sa una nga mga semana. Ang pagtrabaho sa mga pagkawala sa imong kaugalingon adunay duha nga mga bentaha:

  1. Tungod kay gigamit nimo ang imong brand aron makontak ang kostumer, labi ka posibilidad nga makig-uli sa mga naglibog nga kustomer ug ipadayon kini.
  2. Ang pag-atubang sa nasamok nga mga kostumer mahimo nga usa ka bililhon nga leksyon bahin sa imong negosyo, ug dili nimo gusto nga magsalig sa uban nga ihatag kanimo ang kana nga feedback sayo.

Adunay duha ka mga butang nga buhaton pagkahuman sa default:

  1. Pagsugod sa usa ka awtomatikong proseso sa pagkaayo. Kung napakyas ang pagbayad sa kard, pagsulay usab nga i-charge kini pag-usab sa pila ka adlaw. Kung napakyas ang pagbayad sa ACH, ikonsiderar ang pagsulay usab (lahi ang istruktura sa bayad alang sa ACH ug ang pagsulay sa pagsulay labi ka komplikado). Kung adunay ka labaw sa usa ka instrumento sa pagbayad nga gilakip sa account, pagsulay sa pag-charge sa kana. Kini kinahanglan ubanan sa mga pagsulay nga dali maabot. 
  2. pagsugod representasyon sa imong tagahatag bayad. Sa oras mahibal-an nimo kung unsang lahi nga ebidensya ang gikinahanglan alang sa representasyon ug mahimong labi ka maayo sa pagpatalikod sa mga chargeback. Mahimo ka makakuha hangtod sa 20-30% balik gamit ang kini nga pamaagi.

Kung Wala Mapakyas ang Sayo nga Pagpangolekta

Daghang mga negosyo ang nagtinguha sa paggamit sa mga ahensya sa pagkolekta sa utang aron makuha ang mga pagkawala. Nakuha sa industriya ang daotang dungog niini pinaagi sa padayon nga paggamit sa agresibo nga taktika ug daotang UX. Dinhi hinungdanon ang pagpili sa tama nga kauban; Ang pagtrabaho kauban ang usa ka kompanya sa teknolohiya nga nagpasadya sa kasinatian sa tiggamit sa pagkolekta sa utang mahimo’g makatabang sa imong brand. 

Ang trabaho sa pagkolekta sa outsource mahimong suportahan ang imong brand pinaagi sa paghatag sa mga kostumer og paagi aron mapahungaw ang ilang mga kasagmuyo sa dili pa magbayad. Alang sa mga kustomer nga nagdumili makigsulti kanimo, ang pagtanyag sa usa ka mabaskog nga proseso sa panaglalis samtang nangayo alang sa pagbayad usa ka epektibo nga outlet aron masabtan kung giunsa nila gibali ang ilang bayad. 

Tinuod usab kini alang sa mga biktima sa panlimbong: ang paghatag sa mga kostumer sa usa ka dali nga paagi aron ipadayag ang ilang kaugalingon sa usa ka ikatulo nga partido nga kanunay makatabang sa pag-ila sa tinuud nga mga biktima sa panlimbong gikan sa mga nagmahay nga mga pumapalit ug naghatag mga biktima sa panlimbong usa ka panalipod ug pagsabut.

Panapos nga mga Hunahuna

Ang pagkawala sa transaksyon usa ka bahin sa paghimo og negosyo ug nanginahanglan kini og atensyon. Ang paggamit sa usa ka yano nga proseso sa balay nga adunay kusug nga kauban sa pag-outsource makatabang kanimo nga mabayran, mas masabtan ang imong kostumer, ug mapaayo pa ang pagpadayon.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.