Ang Mga Trend sa Digital Communication nga 2021 Nga Makapauswag sa Imong Negosyo

Digital nga Komunikasyon

Ang gipauswag nga kasinatian sa kostumer nahimo nga dili makigsabut alang sa mga negosyo nga gusto magdani ug ipadayon ang mga kostumer. Samtang ang kalibutan nagpadayon sa paglihok sa wanang sa digital, ang mga bag-ong agianan sa komunikasyon ug mga advanced data platform nakamugna mga higayon alang sa mga organisasyon aron mapaayo ang kasinatian sa ilang mga kostumer ug mopahiangay sa mga bag-ong pamaagi sa pagnegosyo.

Ang 2020 usa ka tuig nga puno sa kagubot, apan nahimo usab kini nga hinungdan sa daghang mga negosyo nga sa katapusan magsugod pagdawat digital - bisan pinaagi sa pagdugang e-commerce sa ilang gitanyag o pinaagi sa pagbalhin sa usa ka platform sa datos sa kostumer sa online. Sa daghang mga tawo ug mga negosyo nga nibalhin sa online, unsa man ang mahuptan sa 2021 bahin sa digital nga komunikasyon? Ug unsa ang mahimo sa mga kompanya aron maandam sila sa umaabot?

1. Mobile Ang Umaabot - ug Ania na Dinhi

Ang mga negosyo nagsugod sa pagbantay kung unsa kadali ang pagkonekta sa mga kustomer pinaagi sa mga mobile platform ug app. Samtang kini nga uso naa na sa sulud sa lainlaing mga industriya ug negosyo, gipadali sa COVID-19 ang panginahanglan alang sa hilit, mahigalaon nga komunikasyon sa mobile taliwala sa mga kustomer ug negosyo. 

Bisan kung daghang mga tawo, siyempre, online, daghang oras sa mobile ang gigahin gamit ang mga app ug messenger platform gawas lang sa mga browser. Ang WhatsApp karon ang pinalabi nga platform sa messenger sa tibuuk kalibutan.

Hangtod sa Oktubre 2020, duha ka bilyon nga mga ninggamit ang nag-access sa WhatsApp matag bulan, gisundan sa Facebook Messenger (1,3 bilyon nga binulan nga tiggamit) ug WeChat (1,2 bilyon nga binulan nga mga ninggamit). 

Statista

Sa ingon, ang mga kompanya kinahanglan nga mag-focus sa pagdiskubre kung hain nga mga mobile platform ang ilang mga kostumer, ug pagpangita mga paagi aron maabut sila sa mga platform. 

Ingon ka gamay nga mga tawo ang mobisita sa mga tindahan nga brick-and-mortar, modako ang paggamit sa mga online platform aron magnegosyo, ug uban niini, mga pamaagi sa komunikasyon sa mobile. Alang sa mga negosyo aron makapahimulos gyud gikan sa komunikasyon sa mobile, kinahanglan nila ang dali ug epektibo nga paagi aron maimplementar ang mga sistema nga kinahanglan aron kini molihok. Ang mga kompanya nangita us aka yano nga mga solusyon sa plug-and-play nga makahimo sa mga kustomer nga makigsulti, makigsulti, ug magbayad nga labing gamay nga kahasol. Ang mga cloud platform nga gigamit ang mga agianan sa komunikasyon ug mga pagpaandar sa pagbayad ang nanguna sa niining kalabotan. 

2. Interactive Messaging aron Maghimo og Mga Relasyon

Ang mga serbisyo sa pagmensahe gikatakda nga mahimong labi ka popular sa 2021. Sa una nga tunga sa 2020, 1.6 bilyon nga mensaheang gipadala sa tibuuk kalibutan pinaagi sa mga platform sa CM.com - kana kana 53% labaw pa kaysa sa unang katunga sa 2019.

Nahibal-an namon nga ang mga mensahe nahimong labi ka adunahan ug labi ka daghang kalabotan - dili na kini angayan mga mensahe, apan labi nga nahisama sa mga panagsulti. Nakita sa mga negosyo nga gipabili kini sa mga kostumer personal nga mga pakigsulti ug sama sa ilang kalidad sa panagsulti. 

Ang pagpangita sa bag-ong mga kostumer nahimo’g labi nga kalisud tungod kay daghang mga tawo ang nagpabilin sa balay, gipasabut nga ang trapiko sa tiil dili kaayo epektibo sa pagmaneho sa pag-angkon sa kostumer. Ang kini nga uso siguradong magpadayon hangtod sa 2021, labi nga labi ka hinungdanon alang sa mga kompanya nga maila nga kinahanglan nila nga palig-unon ang ilang mga relasyon ug pagkamaunongon sa mga adunay nang kostumer. Ang interactive ug kaugalingon nga pagmemensahe usa ka maayo nga paagi aron masugdan ang pagbuhat niana. 

3. Artipisyal nga Intelihensya sa Unahan

Samtang ang mga negosyo nagsugod nga labi nga makigsulti sa ilang mga kostumer aron masiguro ang pagkamaunongon, mahimo usab sila dugang nga makabenipisyo gikan sa automation - usa pa nga hinungdanon nga uso sa digital nga komunikasyon nga tan-awon. 

Gitugotan ang artipisyal nga paniktik sa mga negosyo nga ma-optimize ang ilang mga operasyon nga dali ug epektibo sa yano nga pag-klik sa us aka buton. Ang mga chatbots mahimong ipatuman aron matubag ang mga pangutana, maghatag kasayuran, o bisan ang mga hangyo nga pauna. Ang komunikasyon nga gipaandar sa AI naggamit mga algorithm aron makuha ang mga sumbanan ug tubagon kini sa labing kaayo nga paagi nga mahimo, nga nagpadali sa mga bag-ong pamaagi sa paghimo og negosyo.

Ang Chatbots magpadali sa $ 142 bilyon nga paggasto sa tingpamalit sa mga mamaligya sa 2024, nga labaw sa 400% gikan sa $ 2.8 bilyon sa 2019.

Juniper Research

Samtang nangita ang mga negosyo og labi ka daghang mga sistema aron matubag ang ilang mga panginahanglanon, kinahanglan sila magtambayayong sa kauban sa mga tagahatag sa teknolohiya nga madasigon nga magpadayon sa unahan sa mga uso, ma-optimize ang ilang mga gihalad sa serbisyo, ug makahatag solusyon sa AI sa usa ka angay nga pakete.

4. Ang Kuwarta Natapos sa Digital

Kanus-a ang katapusang higayon nga gibaylo nimo ang tinuud nga salapi sa usa ka negosyo? Ang cash hapit hingpit nga nawala sa atong kinabuhi, ug samtang ang pagbayad sa kard adunay hinungdan nga papel sa niini, ang pagbayad sa mobile usab nakakuha og kusog. Ang mga tindahan adunay mga kapilian nga magtugot kanimo sa pag-scan sa usa ka QR code aron makabayad, ang mga bangko nagsugod na nga tugutan ang salapi nga ibalhin sa mga numero sa cell phone, ug ang mga pagbayad sa online nahimo'g bag-ong naandan.

Ang tibuuk kalibutan nga kantidad sa merkado sa mga pagbayad sa mobile motaas gikan sa $ 1,1 bilyon sa 2019 ngadto sa $ 4,7 bilyon sa 2025. Ingon nga ang digital nga pagbayad siguradong motaas sa atong pag-adto sa 2021, ang mga kompanya nga makahatag mga kasinatian sa pagbayad nga seamless alang sa ilang mga kostumer mao ang molambo.

Pagkasabut ni Mordor

Giingon na, kinahanglan naton magpadayon nga mabinantayon sa mga peligro nga kauban sa transact online. Ang Cyberattacks usa ka tinuud nga hulga, ug ang ilang pagkaylap nagdugang kauban ang pagbayad sa online. Ang pag-edukar sa mga kustomer ug empleyado sa kahilwasan sa datos usa ka hinungdan sa padayon nga kalampusan sa sistema.

5. Teknolohiya nga Gipalihok sa Tingog

Ang mga aparato sa pag-automate sa balay labi nga nagdugang sa kalidad ug gamit sa teknolohiya sa pag-ila sa sinultihan. Gibuksan niini ang mga higayon nga makabag-o sa wanang sa tradisyonal nga teknolohiya sa boses. Ang mga menus nga naa sa dual-tone nga multi-tone-based nga mga menu mahimo na nga baylohan sa labi ka daghan nga mogamit nga chatbots nga mahigot sa pagsulti. Mahimo ba nimo mahanduraw nga nakigsulti sa usa ka bot nga awtomatiko nga naghatag kanimo sa husto nga tubag o nagkonektar kanimo sa husto nga departamento, nga wala nimo nahibal-an nga wala ka makigsulti sa usa ka tawo? 

Adunay kini dako nga potensyal aron madugangan ang katagbawan sa kostumer ug maminusan ang mga gasto sa pagpadagan kung husto nga gipatuman.

6. Usa ka Hybrid Approach

Ang pandemic nakapugos sa daghang mga tawo nga magtrabaho gikan sa balay, ug nakita namon nga ang mga call center nagbag-o ngadto sa usa ka butang nga labi ka sama sa mga contact center ug, sa pipila ka mga kaso, nagrepresentar sa bugtong nga punto sa pagkontak sa mga kostumer sa usa ka tindahan. Samtang kini nga pag-uswag nagpadayon na sa wala pa ang 2020, kini nakapadali, gihimo nga kini nga mga punto sa pagkontak nga labi ka hinungdanon kaysa kaniadto. Aron mapagaan ang kabug-at sa kini nga mga 'contact center', kinahanglan nga usisaon sa mga negosyo kung unsang ubang mga agianan sa komunikasyon ang mahimo nila magamit aron makahimo sila mga relasyon sa mga kustomer.

Ang mga kompanya nagsugod sa labi nga pag-focus sa paggamit sa mga hybrid nga modelo, diin ang mga tawo ug makina nagtinabangay nga labi ka episyente. Gihatagan niini ang mga kostumer sa labi ka kaayo sa parehas nga kalibutan: ang mga tawo adunay daghang simpatiya, samtang ang mga kompyuter mahimo nga himuon nga labing epektibo ang mga butang. Ang atong kaarang sa paggamit sa mga kaayohan sa kini nga duha nga kalibutan mahimong labi ka maayo nga moadto sa sunod tuig. 

Pagseguro sa Ang Labing Maayong Kasinatian

Ang mga organisasyon nga giseryoso ang kasinatian sa kustomer mobarog gikan sa kasaba ug magdaog sa maunongon nga mga kustomer. Bisan kung adunay daghan nga kawalay kasiguroan sa pagsugod sa 2021, usa ka butang ang sigurado: aron makahatag usa ka positibo nga kasinatian, kinahanglan nimo nga maila ang imong mga kostumer labi pa kaniadto. Karon, ang mga kostumer adunay daghang gahum ug mga kapilian kaysa kaniadto, nga naghimo kanimo nga responsable sa pagsabut ug pag-ila sa ilang mga panginahanglan.

Kung nahibal-an na nimo ang imong mga kostumer nga igo na kaayo, mahimo nimong magamit ang kana nga kahibalo aron ma-personalize ang matag pakig-uban ug pahimuslan kini nga kasinatian sa kostumer ug mga uso sa digital nga komunikasyon. 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.