Ngano nga Direkta sa Mga Tatak sa Consumer Nagsugod sa Paghimo Mga Tindahan nga Brick ug Mortar

Ang Retail Brick ug Mortar

Ang labing kaayo nga paagi alang sa mga tatak sa pagtanyag mga madanihon nga deal sa mga konsumedor mao ang pagputol sa mga tigpataliwala. Mas gamay ang go-betweens, mas gamay ang gasto sa pagpalit alang sa mga konsumedor. Wala’y labi ka maayo nga solusyon aron mahimo kini kaysa pag-uban sa mga namalit pinaagi sa internet. Uban sa 2.53 bilyon ang mga ninggamit sa smartphone ug milyon-milyon nga personal nga kompyuter, ug 12-24 milyon nga mga tindahan sa eCommerce, mga mamalitay wala na nagsalig sa mga pisikal nga tingpamaligya alang sa pagpamalit. Sa tinuud, ang pagproseso sa digital nga datos sa mga basihanan sama sa pamalit og pamatasan, personal nga kasayuran, kalihokan sa social media, labi ka dali kaysa mga pamaagi sa offline nga retargeting sa kostumer.

Makapaalarma, nga adunay pila ka piho nga mga ideya sa negosyo sa e-commerce, ang mga portal sa online karon nga panahon nagpakita sa daghang interes sa pag-abli sa ilang operasyon sa tisa ug lusong. Ang alternatibo nga gitawag nga mga pag-click sa brinks, kini nga panghitabo dili pa masabtan sa kadaghanan.

Sa pagkonsiderar sa datos, nakasinati ang USA usa ka dako nga pagpadali sa tulin kung diin gipahunong sa mga tatak ug kompanya ang ilang mga pisikal nga tindahan ug gibalhin sa e-commerce. Daghang mga shopping center ang nakit-an nga hagit nga ipadayon ang pagpadagan sa ilang mga tindahan. Intuitively, sa USA ra, labaw sa 8,600 nga mga tindahan ang natakpan ang ilang operasyon kaniadtong 2017.

Kung, kini mao man, nan ngano nga ang mga online nga tatak mobalik sa mga tisa? Kung maabot software sa merkado ug ang mga iskrip gihimo nga labing maabut ang pag-abli sa mga online store sa medyo gamay nga gasto, unya ngano nga namuhunan sa labi ka mahal nga kapilian?

Usa ka extension, dili kapuli!

Aron matubag kini nga pangutana, kinahanglan naton masabtan nga ang mga negosyo naggamit mga tindahan sa tisa ug mortar ingon usa ka suplemento sa ilang mga online shop, kaysa mag-agad ra sa mga pisikal nga tindahan. Kana mao, dili sila mga alternatibo apan usa ka pagpaayo sa karon nga mga touchpoint sa eCommerce. Ang mga tatak dili molalin sa mga tisa, apan ang pagpalapad sa ilang presensya sa online sa mga offline nga touchpoint usab.

Dad-a Boll ug Sangang pananglitan. Pagbisita sa usa ka tindahan sa Boll & Branch, makit-an nimo ang usa ka matahum nga gipasalida nga showroom nga adunay mga maayong bisita ug kawani sa serbisyo sa kostumer. Mahimo nimo makit-an ang matag produkto gikan sa brand sa ilalum sa kana nga tindahan. Bisan pa, adunay pagtuyok nga ang imong mga gipamalit gidala sa imong balay pinaagi sa koreo. Gisunod ra gihapon sa tindahan ang sundanan sa pagbaligya sa e-commerce, apan gigamit ang mga establisemento nga tisa ug mortar ingon mga sentro sa kasinatian, kaysa mga tingpamaligya.

Boll ug Branch Retail Store

Ang pangutana nagpabilin nga pareho

Ngano nga ang mga tindahan sa brick ug mortar, kung ang mga kostumer mahimong makapalit direkta pinaagi sa ilang mga aparato nga gipaandar sa internet? Ang pagbalik sa tisa ug mortar nagrepresentar sa pila nga utokan mga ideya sa negosyo sa eCommerce kung ang mga pisikal nga tindahan nanguha na ang ilang mga shutter? Dili ba kini kontra?

Ang tin-aw nga tubag sa kini nga pangutana naa sa laing pangutana:

Ngano nga ang mga tindahan sa eCommerce namuhunan sa paghimo og mobile shopping apps kung ang mga kustomer mahimo pa nga makapalit gikan sa ilang website sa eCommerce?

Ang tanan bahin sa kasinatian sa kostumer

Usa sa mga punoan nga kakulangan sa pagpamalit sa online ang mga mamalit dili makasinati sa mga produkto sama sa ilang gihimo sa mga pisikal nga tindahan. Samtang daghang mga pumapalit ang naggamit mga tindahan sa eCommerce ingon ilang panguna nga destinasyon sa pamalit, adunay pa usab nga seksyon nga gipalabi ang mga pisikal nga tindahan tungod kay mahimo nila nga sulayan ang mga produkto sa wala pa kini mapalit.

Aron masulbad kini nga kakulangan, gusto sa mga higante sa eCommerce Amazon ug über pipila sa mga una nga pag-abli sa operasyon sa brick ug mortar ingon usa ka pagdugang sa ilang mga katugbang sa online. Gipasiugda sa Amazon ang una nga operasyon nga brick ug mortar kaniadtong 2014, nga nagtanyag usa ka adlaw nga paghatud sa mga kostumer sa New York. Sa ulahi nga mga hugna, nagsugod kini daghang mga kiosks center sa mga mall diin gibaligya nila ang mga produkto sa balay ug gikuha ang mga paghatud.

Wala madugay ang uban pang mga negosyo ningdawat sa kini nga ideya sa negosyo sa eCommerce ug gibuksan ang gagmay nga mga kiosk sa lainlaing mga lokasyon. Sa ingon, ang adunay pisikal nga presensya sa wala madugay napamatud-an nga usa ka malampuson. Ang usa sa labing kaayo nga panig-ingnan mao ang mga kiber sa Uber sa mga sikat nga lokasyon nga gitugotan sa mga magbiyahe nga mag-book og taksi nga wala’y mobile app.

Ang panguna nga ideya mao ang pagtanyag usa ka direkta nga pakig-uban sa tawo ug kasinatian sa kostumer sa mga mamalit sa online, dugang sa -

  • Pagmarka sa negosyo sa pisikal nga kalibutan
  • Pagkuha daghang mga oportunidad sa negosyo sa pareho nga online ug offline nga palibot
  • Pagpalambo sa kasinatian sa kostumer diin nahibal-an nila kung diin mobisita kung adunay usa ka reklamo.
  • Gitugotan ang mga kustomer nga diha-diha dayon nga sulayan ug paghawan ang mga pagduhaduha bahin sa mga produkto.
  • Gipasalig ang pagkakasaligan sa operasyon pinaagi sa pagpahibalo kanila sa “Oo! naglungtad usab kita sa tinuud nga kalibutan ”

Ang nag-unang katuyoan mao ang pagbuntog sa kompetisyon pinaagi sa pagtanyag sa labing kaayo nga kasinatian sa kostumer, nga gihuptan ang ilang panghunahuna. Mahimong mawala kini sa tradisyon ug makahatag us aka mga bag-ong ideya mao ang katapusang yawi sa pagpadayon sa mga kostumer ug pagdaog sa mga pagbag-o sa tuig 2018. Giisip ang kadaghan sa kompetisyon sa online retail, kini usa ka makapahingangha nga buluhaton kung dili ka madasig nga buhaton kini sa imong negosyo sa eCommerce.

Ang pag-retarget sa kostumer sa mga pisikal nga tindahan?

Ang usa ka hinungdanon nga sulud diin ang mga pisikal-nga-tindahan lang ang napakyas sa pag-indigay sa mga karibal sa eCommerce mao ang pag-retarget sa kostumer. Gawas sa pipila ka mga hardcore brand-fan, ang mga pisikal nga tindahan hapit dili makapadayon bisan kinsa nga mga kustomer. Tungod kay wala’y paagi aron mahibal-an ang pamatasan sa pagpamalit ug mga interes sa mga kostumer, ang mga pisikal nga tindahan napakyas sa pagkolekta sa gikinahanglan nga datos alang sa pag-retarget sa kostumer. Dugang pa, gawas sa mga banner ad, SMS, ug E-mail marketing, wala’y lain nga hinungdan alang sa direkta nga komunikasyon sa mga palaaboton. Tungod niini, bisan ang labing kadaghan nga mga kampanya sa diskwento dili maabut ang gipunting nga tigpaminaw.

Sa pikas nga bahin, kauban ang internet ug mga smartphone sa mga kamot, ang mga kustomer sa online nahimong dali nga target alang sa pag-retarget sa eCommerce. Ang mga touchpoint sa E-Commerce adunay daghang mga paagi aron makolekta ang datos sa kostumer: Porma sa pagrehistro sa account, mobile apps, marketing sa kauban, exit pop-up, back-in-stock nga mga porma sa suskrisyon, ug daghan pa. Sa daghang mga paagi aron makolekta ang datos, ang eCommerce usab adunay maayo nga paagi sa pagkab-ot sa mga kostumer: Pagpamaligya sa email, pagpamaligya sa SMS, Push marketing, Pag-target usab sa mga ad, ug uban pa.

Uban sa hiniusa nga operasyon sa pisikal ug online nga mga katugbang, ang pag-target pag-usab sa kostumer labi ka epektibo. Ang kaniadto usa ka kakulangan sa pisikal nga pagbaligya kaniadto dili na malimbongon sa operasyon sa brick ug mortar. Ang mga tindahan sa online mahimo na nga mogamit parehas nga mga agianan sa pamaligya sa ilang mga online touchpoint ug makadani gihapon sa mga bisita sa ilang mga pisikal nga negosyo. Ang mosunud kung giunsa kini gibuhat sa pipila ka mga sikat nga tatak.

Daghang mga tatak nga gigamit ang Omni-channel marketing sa ilang kaugalingon nga mga pamaagi

Everlane

Ang Everlane nagtukod sa iyang kaugalingon ingon usa ka online-only nga negosyo kaniadtong 2010. Sa direkta sa pamaagi sa kostumer, ang Everlane gimarkahan alang sa paghatud sa kalidad nga sinina sa mga barato nga presyo. Nagpadayon kini nga pagtubo sa pilosopiya niini nga radikal nga transparency, diin gibutyag sa tatak ang mga pabrika, gasto sa pamuo, ug daghan pang ubang mga gasto.

Sa 2016 ra, nakakuha ang brand og a sales total nga $ 51 milyon. Pagkahuman sa paglansad sa usa ka serye sa mga pop-up sa ulahi nga bahin sa 2016, ang brand nagbutang sa usa ka 2,000-square-foot-showroom sa distrito sa SoHo sa Manhattan. Kini usa ka dako nga lakang nga gikonsiderar ang pahayag sa CEO sa kompanya nga si Michael Preysman pila ka tuig na ang nakalabay:

[Kami] magsira sa kompanya sa wala pa kami moadto sa pisikal nga pagpamaligya.

Kini ang giingon sa kompanya bahin sa pagsulud niini sa offline retail-

Padayon nga gisulti sa among mga kostumer nga gusto nila mahikap ug mabati ang mga produkto sa wala pa kini mapalit sa katapusan. Nahibal-an namon nga kinahanglan kami adunay mga pisikal nga tindahan kung gusto namon nga motubo sa usa ka nasyonal ug pangkalibutang sukod.

Gibaligya sa tindahan ang mga t-shirt nga may marka nga sulud sa balay, suwiter, denim, ug sapatos. Gigamit nila ang pisikal nga presensya aron itanyag ang labing kaayo nga kasinatian sa panan-aw sa mga kustomer nga mobisita sa tindahan. Ang lugar nga pahulayan nga adunay pangdekorasyon nga kahanginan ug tinuud nga mga litrato sa ilang pabrika sa denim nagdugang sa himaya tungod kay gipasiugda niini ang pabrika sa brand ingon ang labing limpyo nga pabrika sa denim sa kalibutan.

Tindahan sa Everlane

Sa imong pag-usisa pa, makit-an nimo ang upat nga mga yunit sa pagpakita nga adunay usa ka lahi nga lugar sa pag-checkout. Ang mga nanambong sa showroom dili lang namaligya nga mga sinina, apan nagtabang usab sa mga kostumer sa pagtan-aw dayon sa mga produkto. Nakakuha usab sila mga kaugalingon nga rekomendasyon pagkahuman sa pag-analisar sa imong profile nga nasukip sa ilang online counterpart.

Mga glossier

Bisan pa usa ka online player, nasabtan sa Glossier nga ang mga kalihokan sa offline nga brand adunay hinungdanon nga bahin sa pag-apil sa base sa kustomer. Uban sa mga pop-up retail store niini, ang brand nagpadayon sa pagpadagan sa mga talagsaon nga outlet. Gipasabut sa tatak nga ang mga pop-up dili bahin sa kita apan bahin sa pagtukod sa usa ka komunidad. Gitratar ra niini ang mga outlet ingon mga sentro sa kasinatian kaysa usa ka punto sa pagbaligya.

Ning bag-o lang, ang brand sa katahom nakigtambayayong sa usa ka lokal nga bantog nga restawran nga Rhea's Café, nga nahimutang sa San Francisco. Ang pagbag-o sa gawas sa restawran aron mohaum ang pagkilala sa brand sa usa ka milenyo nga rosas nga gisinggit ang kusog nga mensahe. Sa wala madugay ang restawran gihimo nga usa ka kasinatian sa pamag-ang sa makeup, diin giluto sa mga chef ang pagkaon sa likud ra sa mga salamin ug mga stack sa mga produkto gikan sa Glossiers.Tindahan sa mga GlossiersPinauyon sa usa ka regular nga bisita sa pop-up, paliton niya mismo ang mga produkto sa Glossiers. Bisan pa, gawas sa tanan nga mga posibilidad, gusto niya nga moanhi dinhi kausa sa usa ka semana aron lang mabati ang positibo nga kusog sa sulud. Labut pa, maayo ang gibati sa paghikap ug pamati sa mga produkto samtang mahimo nimong kuhaon ang usa ka tasa nga kape dungan.

Bonobos

Pag-abut sa kasinatian sa kostumer, ang mga tatak nga panapton usa sa labing kadaghan nga nagsagop sa Omni-channel marketing. Ang Bonobos - usa ka retailer nga panlalaki sa parehas nga kategorya nga eksklusibo nga nagsugod sa online retail kaniadtong 2007. Nagrepresentar kini sa usa sa labing kaayo nga haum nga pananglitan sa malampuson nga mga tatak nga nakakaplag pagtubo pinaagi sa pagpaabot sa operasyon niini sa mga tisa ug mortar nga mga negosyo.

Karon, ang Bonobos usa ka kompanya nga 100 milyon nga dolyar, nga adunay kusug nga talagsaon nga sugyot, talagsaong suporta sa kostumer, ug labing kaayo nga kasayon ​​sa pagpamalit. Ang marka mahimo’g himua ang dungog niini pinaagi sa pagtagbo unsa ang labing kaayo alang sa usa ka piho nga kustomer. Ang kasinatian sa Bonobos Gu Viewsops labi pa sa paghatag sa imong pagsukol sa hawak ug gibaligya sa salesperson ang katugbang nga pantalon.

Tindahan sa Bonobos

Imbis nga bisitahan ang Bonobos site, girekomenda sa brand ang pagpareserba sa usa ka appointment alang sa usa ka gipaangay nga pagbisita sa usa sa daghang mga Guviewop niini. Ang sistema sa pauna nga pag-book mas maayo ang pagserbisyo tungod kay masiguro niini ang komportable nga pagbisita kung pila ra ang naa sa tindahan ug ang gitudlo nga representante mahimong makatanyag sa tanan nga atensyon nga imong gikinahanglan aron matapos ang pantalon nga mohaum sa labing kaayo.

Ingon niini ang paglihok sa tibuuk nga proseso, sumala ni Bonobos:

Mga Tindahan sa Bonobos Brick ug Mortar

Pagdala sa Gintang

Ang mga sentro sa kasinatian sa tisa ug lusok naghatag sa labing kaayo nga mga higayon aron masumpay ang kal-ang taliwala sa mga tindahan nga pisikal ug eCommerce. Ang kini nga estratehiya sa Omni-channel eCommerce nagtabang sa mga tindahan sa eCommerce sa paghatud sa labing kaayo nga kasinatian sa pagpalit samtang gipunting ang mga prospect sa pareho nga offline ug online nga palibot. Gipadayon ang panguna nga katuyoan nga gipunting, ang mga tatak nagtagbo bisan ang mga komplikado nga gilauman sa kustomer sa tanan nga pagbati ug pagkuha sa dili maihap nga mga agianan sa pagpamaligya. Ang mga brick-and-mortar, sa tinuud, dili gyud us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka panahon nga us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka e-commerce player.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.