Ngano nga Direkta sa Mga Tatak sa Consumer Nagsugod sa Paghimo Mga Tindahan nga Brick ug Mortar
Ang labing kaayo nga paagi alang sa mga tatak aron magtanyag mga madanihon nga deal sa mga konsumedor mao ang pagputol sa mga tigpataliwala. Ang gamay nga pag-agi, mas gamay ang gasto sa pagpalit alang sa mga konsumedor. Walay mas maayo nga solusyon sa pagbuhat niini kay sa pagkonektar sa mga pumapalit pinaagi sa Internet. Uban sa 2.53 bilyon nga mga tiggamit sa smartphone ug milyon-milyon nga personal nga mga kompyuter, ug 12-24 milyon nga mga tindahan sa eCommerce, ang mga mamalitay dili na magdepende sa pisikal nga mga tindahan sa tingi alang sa pagpamalit. Sa tinuud, ang pagproseso sa digital nga datos sa mga sukaranan sama sa pamatasan sa pagpalit, personal nga kasayuran, ug mga kalihokan sa social media, labi ka dali kaysa sa offline nga mga pamaagi sa pag-retarget sa kustomer.
Makapaalarma, uban ang pipila ka piho nga mga ideya sa negosyo sa e-commerce, ang mga online portal karong mga adlawa nagpakita og daghang interes sa pag-abli sa ilang mga brick-and-mortar nga operasyon. Sa laing paagi gitawag nga clicks to brinks, kini nga panghitabo dili gihapon masabtan sa kadaghanan.
Sa pagkonsiderar sa datos, ang USA nakasinati sa usa ka dako nga pagpatulin sa dagan diin ang mga tatak ug kompanya nagsira sa ilang pisikal nga mga tindahan ug nagbalhin sa e-commerce. Daghang mga shopping center ang nakakaplag niini nga mahagiton sa pagpadayon sa pagpadagan sa ilang mga tindahan. Sa intuitively, sa USA lamang, labaw sa 8,600 nga mga tindahan ang natakpan ang ilang operasyon kaniadtong 2017.
Kung mao kini, nan ngano nga ang mga online brand mibalik sa mga tisa? Kung ang barato nga software sa merkado ug mga script naghimo nga labi ka barato sa pag-abli sa mga online nga tindahan sa medyo mubu nga gasto, nan ngano nga mamuhunan sa usa ka labi ka mahal nga alternatibo?
Usa ka extension, dili kapuli!
Aron matubag kini nga pangutana, kinahanglan natong masabtan nga ang mga negosyo naggamit sa mga brick-and-mortar shop aron madugangan ang ilang mga online nga tindahan, imbes nga magsalig lang sa pisikal nga mga tindahan. Dili kini mga alternatibo apan usa ka pagpauswag sa karon nga mga touchpoint sa e-commerce. Ang mga tatak wala mobalhin sa mga tisa, apan gipalapdan ang ilang presensya sa online sa mga offline nga touchpoint.
Dad-a Boll ug Sangang, pananglitan. Ang pagbisita sa usa ka tindahan sa Boll & Branch, makit-an nimo ang usa ka matahum nga giadornohan nga showroom nga adunay matahum nga mga tig-alagad ug kawani sa serbisyo sa kostumer. Mahimo nimong makit-an ang matag produkto gikan sa tatak sa ilawom sa kana nga tindahan. Bisan pa, adunay usa ka twist: ang imong mga gipamalit ipadala sa imong balay pinaagi sa koreo. Ang tindahan nagsunod gihapon sa e-commerce nga sumbanan sa pagbaligya niini apan gigamit ang mga brick-and-mortar nga mga establisemento isip mga sentro sa kasinatian kaysa mga retail store.
Ang pangutana nagpabilin nga pareho
Ngano nga mamalit ug brick-and-mortar kung ang mga kustomer makapalit direkta pinaagi sa ilang mga aparato nga adunay internet? Ang pagbalik ba sa brick-and-mortar nagrepresentar sa pipila ka maalamon nga mga ideya sa negosyo sa e-commerce kung ang mga pisikal nga tindahan nagbira na sa ilang mga shutter? Dili ba kini counterintuitive?
Ang tin-aw nga tubag sa kini nga pangutana naa sa laing pangutana:
Ngano nga ang mga tindahan sa eCommerce namuhunan sa paghimo og mobile shopping apps kung ang mga kustomer mahimo pa nga makapalit gikan sa ilang website sa eCommerce?
Ang tanan bahin sa kasinatian sa kostumer
Usa sa mga punoan nga kakulangan sa pagpamalit sa online ang mga mamalit dili makasinati sa mga produkto sama sa ilang gihimo sa mga pisikal nga tindahan. Samtang daghang mga pumapalit ang naggamit mga tindahan sa eCommerce ingon ilang panguna nga destinasyon sa pamalit, adunay pa usab nga seksyon nga gipalabi ang mga pisikal nga tindahan tungod kay mahimo nila nga sulayan ang mga produkto sa wala pa kini mapalit.
Aron masulbad kini nga disbentaha, gusto sa mga higante sa e-commerce Amazon ug über mao ang pipila sa mga una nga nagbukas sa mga operasyon sa brick-and-mortar isip suplemento sa ilang mga online nga katugbang. Gipasiugda sa Amazon ang una nga operasyon sa brick-and-mortar kaniadtong 2014, nga nagtanyag usa ka adlaw nga paghatud sa mga kostumer sa New York. Sa ulahi nga mga yugto, nagsugod kini sa daghang mga kiosk center sa mga mall diin sila namaligya sa mga in-house nga produkto ug nagkuha og mga paghatud sa pagbalik.
Sa wala madugay gisagop sa ubang mga negosyo kini nga ideya sa e-commerce ug giablihan ang gagmay nga mga kiosk sa lainlaing mga lokasyon. Busa, ang pagbaton ug pisikal nga presensya sa wala madugay napamatud-an nga usa ka kalampusan. Usa sa labing kaayo nga mga pananglitan mao ang mga kiosk sa Uber sa mga sikat nga lokasyon nga gitugotan ang mga pasahero nga mag-book og taksi nga wala ang mobile app.
Ang sukaranan nga ideya mao ang pagtanyag usa ka direkta nga interaksyon sa tawo ug kasinatian sa kostumer sa mga online shopper, dugang sa -
- Pagmarka sa negosyo sa pisikal nga kalibutan
- Pagkuha daghang mga oportunidad sa negosyo sa pareho nga online ug offline nga palibot
- Pagpauswag sa kasinatian sa kustomer aron mahibal-an nila kung asa bisitahon kung adunay reklamo.
- Gitugotan ang mga kustomer nga sulayan dayon ug tangtangon ang ilang mga pagduhaduha bahin sa mga produkto.
- Pagsiguro sa pagkatinuod sa operasyon pinaagi sa pagpahibalo kanila, Oo, kita anaa sa tinuod nga kalibutan sao!
Ang panguna nga katuyoan mao ang pagpildi sa kompetisyon pinaagi sa pagtanyag sa labing kaayo nga mga kasinatian sa kustomer, nga gitipigan ang ilang kahupayan sa hunahuna. Mahimong mawala kini sa tradisyon ug ang pag-abut sa mga bag-ong ideya mao ang katapusang yawe sa pagpabilin sa mga kostumer ug pagdaog sa mga pagkakabig sa 2018. Gikonsiderar ang kadaghan sa kompetisyon sa online retail, kini usa ka makapakurat nga buluhaton kung dili ka madasig nga buhaton kini sa imong eCommerce negosyo.
Ang pag-retarget sa kostumer sa mga pisikal nga tindahan?
Usa ka hinungdanon nga lugar diin ang mga pisikal nga tindahan napakyas nga makigkompetensya sa ilang mga kaatbang sa eCommerce mao ang pag-retarget sa kustomer. Gawas sa pipila ka mga hardcore brand fans, ang pisikal nga mga tindahan halos dili makapadayon sa bisan unsang mga kustomer. Tungod kay wala’y paagi nga mahibal-an ang pamatasan sa pagpalit ug interes sa mga kostumer, ang mga pisikal nga tindahan napakyas sa pagkolekta sa gikinahanglan nga datos alang sa pag-retarget sa kustomer. Dugang pa, gawas sa mga ad sa banner, SMS, ug marketing sa E-mail, wala'y laing paagi alang sa direktang komunikasyon sa mga palaaboton. Busa, bisan ang pinakadako nga kampanya sa diskwento dili makaabot sa gipunting nga mamiminaw.
Sa laing bahin, uban sa internet ug mga smartphone sa kamot, ang mga kustomer sa online nahimong sayon nga target sa eCommerce retargeting. Ang mga touchpoint sa E-Commerce adunay dili maihap nga mga paagi sa pagkolekta sa datos sa kustomer: Mga porma sa pagparehistro sa account, mobile apps, pagpamaligya sa kaakibat, exit pop-up, mga porma sa subskripsyon sa back-in-stock, ug daghan pa. Uban sa daghang mga paagi sa pagkolekta sa datos, ang eCommerce usab adunay episyente nga mga paagi sa pag-abot sa mga kustomer: Email marketing, SMS marketing, Push marketing, Ads re-targeting, ug daghan pa.
Uban sa usa ka hiniusa nga operasyon sa pisikal ug online nga mga katugbang, ang pag-target pag-usab sa kustomer nahimong mas episyente. Ang kaniadto usa ka disbentaha sa pisikal nga pagbaligya kaniadto dili na labi ka labi sa mga operasyon sa brick-and-mortar. Ang mga online store mahimo nang mogamit sa parehas nga mga channel sa pagpamaligya sama sa ilang mga online touchpoints ug makadani gihapon sa mga bisita sa ilang pisikal nga mga establisemento. Ang mosunod mao kung giunsa kini gibuhat sa pipila ka mga sikat nga tatak.
Ang mga dagkong brand naggamit sa Omni-channel Marketing sa Ilang Kaugalingong mga Paagi
Everlane
Ang Everlane nagtukod sa iyang kaugalingon isip usa ka online-only nga negosyo niadtong 2010. Uban sa usa ka direkta-sa-kustomer (D2C), ang Everlane gimarkahan alang sa paghatud sa kalidad nga sinina sa barato nga presyo. Nagpadayon kini sa pagtubo uban ang pilosopiya sa radikal nga transparency, diin gipadayag sa brand ang mga pabrika, gasto sa pagtrabaho, ug daghang uban pang mga gasto.
Sa 2016 ra, nakakuha ang brand og a sales total nga $ 51 milyon. Pagkahuman sa paglansad sa usa ka serye sa mga pop-up sa ulahi nga bahin sa 2016, ang brand nagbutang sa usa ka 2,000-square-foot-showroom sa distrito sa SoHo sa Manhattan. Kini usa ka dako nga lakang nga gikonsiderar ang pahayag sa CEO sa kompanya nga si Michael Preysman pila ka tuig na ang nakalabay:
[Kami] magsira sa kompanya sa wala pa kami moadto sa pisikal nga pagpamaligya.
Kini ang giingon sa kompanya bahin sa pagsulud niini sa offline retail-
Padayon nga gisulti sa among mga kostumer nga gusto nila mahikap ug mabati ang mga produkto sa wala pa kini mapalit sa katapusan. Nahibal-an namon nga kinahanglan kami adunay mga pisikal nga tindahan kung gusto namon nga motubo sa usa ka nasyonal ug pangkalibutang sukod.
Gibaligya sa tindahan ang mga t-shirt nga may marka nga sulud sa balay, suwiter, denim, ug sapatos. Gigamit nila ang pisikal nga presensya aron itanyag ang labing kaayo nga kasinatian sa panan-aw sa mga kustomer nga mobisita sa tindahan. Ang lugar nga pahulayan nga adunay pangdekorasyon nga kahanginan ug tinuud nga mga litrato sa ilang pabrika sa denim nagdugang sa himaya tungod kay gipasiugda niini ang pabrika sa brand ingon ang labing limpyo nga pabrika sa denim sa kalibutan.
Sa imong pag-usisa pa, makit-an nimo ang upat nga mga yunit sa pagpakita nga adunay usa ka lahi nga lugar sa pag-checkout. Ang mga nanambong sa showroom dili lang namaligya nga mga sinina, apan nagtabang usab sa mga kostumer sa pagtan-aw dayon sa mga produkto. Nakakuha usab sila mga kaugalingon nga rekomendasyon pagkahuman sa pag-analisar sa imong profile nga nasukip sa ilang online counterpart.
Mga glossier
Bisan pa usa ka online player, nasabtan sa Glossier nga ang mga kalihokan sa offline nga brand adunay hinungdanon nga bahin sa pag-apil sa base sa kustomer. Uban sa mga pop-up retail store niini, ang brand nagpadayon sa pagpadagan sa mga talagsaon nga outlet. Gipasabut sa tatak nga ang mga pop-up dili bahin sa kita apan bahin sa pagtukod sa usa ka komunidad. Gitratar ra niini ang mga outlet ingon mga sentro sa kasinatian kaysa usa ka punto sa pagbaligya.
Karong bag-o, ang beauty brand nakigtambayayong sa usa ka lokal nga iladong restawran nga Rhea's Café, nga nahimutang sa San Francisco. Ang pagbag-o sa gawas sa restawran aron mohaum sa identidad sa brand sa millennial pink nga misinggit sa mensahe nga kusog. Sa wala madugay ang restawran giusab ngadto sa usa ka makeup experience-hub, diin ang mga chef nagluto sa pagkaon luyo lang sa mga salamin ug mga stack sa mga produkto gikan sa Glossies. Sumala sa usa ka regular nga bisita sa pop-up, siya mismo ang mopalit sa mga produkto sa Glossies online. Bisan pa, gawas sa tanan nga mga kalisdanan, ganahan siya nga moanhi dinhi kausa sa usa ka semana aron mabati ang positibo nga kusog sa kwarto. Dugang pa, nindot kaayo ang paghikap ug pagbati sa mga produkto samtang mahimo nimong makuha ang usa ka tasa sa kape sa parehas nga oras.
Bonobos
Pag-abut sa kasinatian sa kostumer, ang mga tatak nga panapton usa sa labing kadaghan nga nagsagop sa Omni-channel marketing. Ang Bonobos - usa ka retailer nga panlalaki sa parehas nga kategorya nga eksklusibo nga nagsugod sa online retail kaniadtong 2007. Nagrepresentar kini sa usa sa labing kaayo nga haum nga pananglitan sa malampuson nga mga tatak nga nakakaplag pagtubo pinaagi sa pagpaabot sa operasyon niini sa mga tisa ug mortar nga mga negosyo.
Karon, ang Bonobos usa ka kompanya nga 100 milyon nga dolyar, nga adunay kusug nga talagsaon nga sugyot, talagsaong suporta sa kostumer, ug labing kaayo nga kasayon sa pagpamalit. Ang marka mahimo’g himua ang dungog niini pinaagi sa pagtagbo unsa ang labing kaayo alang sa usa ka piho nga kustomer. Ang kasinatian sa Bonobos Gu Viewsops labi pa sa paghatag sa imong pagsukol sa hawak ug gibaligya sa salesperson ang katugbang nga pantalon.
Imbis nga bisitahan ang Bonobos site, girekomenda sa brand ang pagpareserba sa usa ka appointment alang sa usa ka gipaangay nga pagbisita sa usa sa daghang mga Guviewop niini. Ang sistema sa pauna nga pag-book mas maayo ang pagserbisyo tungod kay masiguro niini ang komportable nga pagbisita kung pila ra ang naa sa tindahan ug ang gitudlo nga representante mahimong makatanyag sa tanan nga atensyon nga imong gikinahanglan aron matapos ang pantalon nga mohaum sa labing kaayo.
Ingon niini ang paglihok sa tibuuk nga proseso, sumala ni Bonobos:
Pagdala sa Gintang
Ang mga sentro sa kasinatian sa tisa ug lusok naghatag sa labing kaayo nga mga higayon aron masumpay ang kal-ang taliwala sa mga tindahan nga pisikal ug eCommerce. Ang kini nga estratehiya sa Omni-channel eCommerce nagtabang sa mga tindahan sa eCommerce sa paghatud sa labing kaayo nga kasinatian sa pagpalit samtang gipunting ang mga prospect sa pareho nga offline ug online nga palibot. Gipadayon ang panguna nga katuyoan nga gipunting, ang mga tatak nagtagbo bisan ang mga komplikado nga gilauman sa kustomer sa tanan nga pagbati ug pagkuha sa dili maihap nga mga agianan sa pagpamaligya. Ang mga brick-and-mortar, sa tinuud, dili gyud us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka panahon nga us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka us aka e-commerce player.