Rant sa Pagrehistro sa Hinabo

cvent pananglitan 1

Back in the spring, there was an amazing, fantastic, wonderful event sponsored a terrific organization called Express Employment Professionals. The program itself was a dynamic lineup of speakers, including Indy's own Peyton Manning. The staff executed the event flawlessly and I think the crowd was tremendously impressed. In fact, I only have one complaint—and it has nothing to do with the day of that event.

Ikasubo, ang kana nga reklamo dili maayo. Kini nga hitabo adunay usa ka makalilisang nga kasinatian sa pagrehistro. Paghusay sa imong lingkoranan, kini usa ka taas nga pagsakay.

I knew it was going to be bad right from the start, so I took a few screen captures. Here's how it started out.

Ang Email sa Pagpahibalo

Usa ka adlaw, nakuha ko kini nga mensahe sa akong inbox. Pagkuha og usa ka libot ug pag-uban kanako sunod sa imahe:

cvent pananglitan 1

I've got to admit, this isn't a bad email. The call to action might be a little far down the page, but it's right there in bold, underlined letters: Paghangyo sa imong mga tiket karon. They even include the URL for the registration page right there in the body of the email. That's smart, because if I'm reading this on a mobile device or someone has printed out the email, I can still “click” the link by retyping it!

Unya diin naadto ang kana nga link? Miadto kini sa…

Ang Landing Page

cvent pananglitan 2

Well, first I had to go through an interstitial landing page. Okay, another click is a little annoying, but this isn't that bad. I didn't really read this page, I just pressed the big button…which led me to…

Ang Panid sa Introducing-an-Event

At this point I've been redirected again to another webpage, which contains oodles of information. Here's the schedule, here's the location address, a map, driving directions, social links to Express. Take a look for yourself:

cvent pananglitan 3

Apan siyempre, wala sa kini ang sa tinuud may kalabutan. Kinahanglan pa nako nga "mangayo mga tiket" sa wala pa nako igsapayan ang tanan niining mga detalye. Ang eksaktong direksyon sa pagmaneho sa lokasyon dili igsapayan hangtod naa koy mga ticket.

I'm not going to go to your LinkedIn page or follow you on Twitter right now. I've got a goal in mind: register for your event! We can talk about social media engagement human sa I get my tickets. After all, aren't a zillion other Peyton Manning fans trying to get tickets at the exact same time?

Okay, na-klik ang buton, nga nagdala kanako sa usa ka pamilyar nga porma nga gitawag…

Ang Tinuod nga Panid sa Pagrehistro

cvent pananglitan 4

Yeah, that's me commenting. You may recall that I'm interested in the idea of usa ka pag-rehistro sa kalihokan sa kalihokan. Tingali nahingangha ako gamay nga ang pamaligya sa email sa tibuuk kalibutan nga gikan sa ExactTarget (gihigugma ko kamo!) Ug ang software sa pagdumala sa hitabo sa tibuuk kalibutan nga gikan sa Cvent (nahigugma usab kamo!) Dili makahatag usa ka talagsaon nga link nga una nga nagpuno sa akong datos . Sa usa ka minimum, nahibal-an nimo ang akong email address!

Well, at least I'm done now. (Oops, almost hit “cancel” since it was so close. Say, I wish Jakob Nielsen had identified these as a terrible idea kapin sa napulo ka tuig ang miagi. Bisan unsaon…)

Ang Tinuod nga Panid sa Pagrehistro, Nagpadayon

But apparently, one registration page isn't enough. We need a second page for some reason.

cvent pananglitan 5

Maybe in case people abandon the form once they get to this one? It's not as if the form does any actual validation. Yes, I tried entering a zip code that had all letters and a made up phone number. And I clicked “Save and Next” (I was going to “Save” my work, but it wasn't that much work.) This lead me to…

Ang Pagkumpirma nga Gusto Nimong Magrehistro Panid

Yes, in fact I typed things correctly! That's what this page says and requires I click yet again.

cvent pananglitan 6

Now we should be done. Finally! So now it's time for the

The Registration Confirmation Which Isn't a Confirmation

In big letters on the tab heading it says “Confirmation.” But if you read the text, which I've blown up for you in the screen cap below, you can see that in fact this is not really a confirmation. In fact, now it seems like the chance to “request a ticket” is really an opportunity to “request the chance to be giisip alang sa usa ka tiket. ”

cvent pananglitan 7

Hinumdomi: Nakigsulti ako sa ulahi sa pipila ka mga tawo sa Express Personnel, ug kini nga pamaagi adunay kahulugan sa paghunahuna. Gusto nila nga ipromote ang kalihokan sa usa ka halapad nga mamiminaw, apan gusto usab nila nga sulayan ug sigurohon nga ang gusto nga mga kustomer ug mga prospect ang una nga linya. Gisultihan ko sila nga sa akong pagtan-aw ang sinultian sa email ug ang promosyon wala magpasabut bisan unsang lahi nga kapilian, ug gibati nako nga nasayang ra ang lima ka minuto sa akong oras. Sa akong hunahuna tingali naghimo sila usa ka maalamon nga desisyon sa negosyo sa mga termino sa pagpili sa mga nanambong nga mahimong maayo alang sa ilang negosyo, apan dili ako usa ka fan sa mga pulong nga nagdala kanako sa kini nga punto.

Now, I am still pretty unimpressed by this registration system. Not only has it made me click through a half dozen screens while allowing me to give mostly fake information, it apparently doesn't have the ability to determine the current date. If it did, I would not be required to look at my own calendar to figure out if it's currently before or after April 15. The system ought to be able to display the right message!

Anyway, I'm done. Guess I'll wait until May 2 to hear if I get a ticket. But wait, there's the…

Pagkumpirma sa Email nga Kinahanglan Ko nga Maluwas

Surely this registration system knows who I am. Yet I have to save an email for a free ticket? Obviously I'm the only one with this email address.

cvent pananglitan 8

Ug sigurado nga mahimo kini nga sistema sa pagrehistro ihap. Ang hugpong sa mga pulong nga "magamit sa mga tiket" nagpasabot nga ang sistema dili makahimo sa pagsubay sa gidaghanon sa mga lingkuranan nga na-assign na!

Ang Surprisa nga Email

Kaniadtong Abril 22, nakadawat ako usa pa ka email. Nagtuo ko nga mahibal-an nako kung makadawat ba ako mga tiket. Apan sa baylo, nakakuha ako usa ka butang nga labi nga makalibog:

cvent pananglitan 9

At this point, I wasn't sure what was going on. Had I been “selected” to attend with regular tickets, and then also had the chance to enter this contest? The appearance of the “Request Tickets” button at the bottom was also disconcerting. This led back to the very same form I had already completed. So perhaps my original registration had been ignored? Clearly they sent this to the same email address, as indicated in the footer.

Nakahukom ako nga mobiya og igo nga mag-inusara. Unya…

Ang Tinuod nga Email sa Pagdawat

Kaniadtong Mayo 4, nakuha nako kini nga mensahe sa email. Pamilyar kini sa pagtan-aw sa una, apan nahibal-an nako nga naa ako!

cvent pananglitan 9

I didn't understand why they wanted to come by my office to give me tickets. I could have just printed the email. And somebody did drop them off under the door, but no one was here at the time so I think it might have been a waste of a trip.

Sa Sumada

I can't tell you how great the actual event was on May 18. Perfect in every way. Fantastic speeches. Great execution. Beautifully decorated venue. Good food and very energizing. But the lead up was pretty awful, especially considering the world-class reputations of the two companies involved in event registration. What happened?

Akong Teyorya

I think that ExactTarget and Cvent are just platforms, and you can misuse them like you can misuse any other technology. I think there was probably an organizational problem with setting up the event registration system and the team that did this did not leverage available expertise to design the registration experience. The message should be clear, however: great events should have smooth, easy-to-use event registration. That's part of your marketing! More people will be more engaged throughout the experience if it's easy to sign up, easy to go, and easy to understand what you provide.

Sa ingon natapos ang akong pagsinggit.

2 Comments

  1. 1

    Ang hitabo mahimo’g katingad-an, apan wala’y pagduhaduha sa akong hunahuna nga nawad-an sila daghang mga bantog nga nagparehistro tungod sa nakapahigawad ug kataw-anan nga mga lakang. Dili ko sila hatagan pass - dili igsapayan ang ilang kompanya ug ang proseso. Kung unsa ang ilang giingon nga kini adunay kahulugan sa "sila"… dili nga kini adunay kahulugan sa "ikaw". Ug ang "ikaw" kinahanglan kanunay hinungdan labi pa sa "sila".

  2. 2

    Nakurat. Usa ka butang nga ingon niana mahimo’g dili ako gusto sa mga tiket sa prinsipyo ra sa butang. Apan kung gusto nila nga ihatod ang mga tiket sa akon, malipay ako nga hatagan sila og mga direksyon. Una kinahanglan sila nga mosakay sa awto, ug magsugod sa pagmaneho. Sultihan ko sila kung unsang direksyon ang ilang paghatud sa 12 ka mga milya.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.