Unsa ang imong estratehiya alang sa Pagkuha sa Customer?

pagkaayo

mga webtrend-numberSa daghang mga post nga akong nahisgutan "Pagkuha, pagpadayon ug pagtubo" mga estratehiya alang sa mga kompaniya aron mapalambo ang ilang negosyo, apan ang usa ka aspeto nga sa akong hunahuna wala pa nako masulat naayo mga kustomer Tungod kay naa ako sa industriya sa software, talagsa ra nako makita ang pagbalik sa mga kostumer busa wala namon giapil ang mga taktika aron masulayan pagbalik ang usa ka kustomer. Dili kana giingon nga dili kini kinahanglan buhaton.

Naa ako sa komperensya sa WebTrends Engage ug gihisgutan sa CEO nga si Alex Yoder ang mga estratehiya ug nakabawi isip ika-upat nga pamaagi. Ang pahibalo sa WebTrends nga adunay pakigtambayayong sa Radian6 nagpunting sa usa ka lig-on nga estratehiya sa pagbawi - dili lamang ang abilidad sa pagpamati sa giingon sa mga konsyumer, apan usa ka aksyon nga daloy sa trabaho aron mahatagan mga buluhaton ug unahon ang gigikanan sa social media (pinaagi sa impluwensya).

Nagpuyo kami sa usa ka mubu nga gasto, taas nga kadaghan sa kalibutan ug ang mga kompanya adunay lisud nga oras sa pagdumala sa daghang mga kustomer nga nagkalat sa daghang mga medium. Kini nga mga sistema usa ka kinahanglanon nga paagi aron epektibo nga makigsulti sa imong mga kostumer, pagdumala sa imong dungog ug pagpangita mga palaaboton.

Sa ato pa, gihiusa, gitugotan sa mga plataporma ang usa ka kompanya nga dili lang obserbahan ang kini nga reputasyon sa tinuud nga oras, apan usab reaksyon dayon sa panagsulti. Kini ang usa ka win-win alang sa mga konsyumer ug kompanya… ang mga konsyumer mahimo’g makagamit sa ilang network ug mga relasyon aron maminaw kanila ang mga kompanya, dili ra magtago sa likod sa numero nga 1-800 nga wala’y katapusan nga pag-aghat aron masaylo ang usa ka nasuko nga kostumer.

Aron masulayan ang pamaagi, I tweeted bahin sa WebTrends sa panahon sa presentasyon ug kaugalingon sa WebTrends nga si Jascha Kaykas-Wolff nakit-an ra ako sa mga tigpaminaw sa panahon sa Keynote ug gipakita kanako ang gihisgutan sa Twitter sa iyang iPhone. Mga cool nga butang! Gipahibalo usab sa WebTrends ang Open Exchange - ang ilang open data platform nga naghatag mga kliyente nga adunay libre nga pag-access sa ilang datos pinaagi sa API. Ingon nila gibutang kini, "Kini ang imong datos, dili ka dapat maningil alang niini!" (Amen!). Gilansad usab nila ang ilang development network.

Ang uban mahimo’g mabalaka tungod sa kadaghan sa datos nga gitigum sa mga negosyo bahin sa ilang mga kostumer. Gihisgutan ni Alex ang usa sa mga kompanya nga iyang gipalit ug adunay sila kapin sa 2,000 nga elemento sa datos bahin kaniya. Wala ako nabalaka bahin sa kung unsa kadaghan ang nahibal-an sa mga kompanya bahin sa akon… Mas nabalaka ako kung gigamit nila o dili ang kana nga kasayuran aron mas maayo ang pagtratar kanako!

Adunay ba ka usa ka pamaagi sa pagbawi alang sa mga kustomer nga nahabilin? Ingon og ang usa nga nahibal-an na ang imong produkto, imong kompanya, ug uban pa mahimo nga usa ka maayong kustomer aron makabawi ... ug mahimo pa usab nga dili kaayo magasto ang pagkuha sa usa ka bag-ong kustomer sa tanan. Kung ikaw usa ka korporasyon sa negosyo, mahimo nimong tan-awon ang pagpakita sa Radian6 ug tan-awa ang imong analytics paghugpong aron mahibal-an kung natuman ba ang imong mga kinahanglanon

2 Comments

  1. 1

    Kumusta Douglas,

    Gusto nako nga naa ako sa kalihokan, busa salamat sa katingbanan sa keynote ug pagsulat usab bahin sa pahibalo sa pakigtambayayong sa WebTrends / Radian6.

    Ganahan ko ang imong panan-aw niini ingon gipakita ang mga kompanya nga adunay daghang higayon aron mapaayo ang serbisyo sa kustomer ug labi nga maminaw sa ilang mga kostumer, "dili lang pagtago sa likod sa numero nga 1-800" sama sa giingon nimo.

    Ang mga kompaniya adunay higayon nga mahimo’g labi ka personal, responsive, ug paghimo og kaangayan sa relasyon sa mga kustomer sa bag-ong mga pamaagi pinaagi sa pagpamati sa online ug pagtubag.

    Mga paglipay,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Si Douglas,

    Daghang salamat sa imong pag-uban sa Engage. Bisan kung gi-tweet nimo kini dali, sa akong hunahuna dili ang imong post nagrepresentar sa bisan unsa nga lahi.

    Gigugol nako ang kadaghanan sa akong karera sa software / marketing ug isulti ko nga ang usa ka estratehiya sa pagbawi sa kostumer kritikal sa malungtaron nga kalampusan. Dili igsapayan ang mga produkto nga gibaligya nimo, ang tinuud nga marka sa usa ka nanguna nga marka mao kung giunsa nila pagtratar ang mga kustomer kung adunay usa ka butang nga nakalusot. Tinuod kini alang kanamo sa software usab.

    Sa imong gi-post nahisgutan nimo nga nakit-an ko ikaw ug gipakita ang imong tweet kanimo sa akong iphone. Kusog kini, busa dili nako maipatin-aw ang tibuuk nga istorya. Ang gipakita ko kanimo usa ka tinuod nga oras nga alerto nga gipadala ngari kanako pinaagi sa Ang Webtrends Social Sukat gipadagan ni Radian6. Gigamit namon ang gamit sa akong koponan karon ug gihigugma kami; ang Radian6 team makalilisang nga magtrabaho.

    Nahimo ra nako nga makaabut ug mangumusta ako imbis nga kini buhaton sa digital :)

    Jascha
    Mga Webtrend

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.