Gorgias: Sukda ang Epekto sa Kita sa Imong Serbisyo sa Customer sa Ecommerce

Gorgias Customer Service Support alang sa Ecommerce

Sa diha nga ang akong kompanya nagpalambo sa tatak alang sa usa ka online nga tindahan sa sinina, giklaro namo sa pamunoan sa kompanya nga ang serbisyo sa kustomer mahimong usa ka mahinungdanong bahin sa among kinatibuk-ang kalampusan sa paglunsad og bag-ong tindahan sa e-commerce. Daghan kaayo nga mga kompanya ang nasakpan pag-ayo sa disenyo sa site ug nagsiguro nga ang tanan nga mga panagsama molihok nga nakalimot sila nga adunay bahin sa serbisyo sa kostumer nga dili mabalewala.

Ngano nga ang Serbisyo sa Kustomer Mahinungdanon sa Pag-uswag sa Ecommerce?

Tungod kay ang mga departamento sa pagpamaligya kanunay nga gitago gikan sa mga departamento sa serbisyo sa kostumer, ang duha sa kasagaran dili magkadungan… nga katingad-an tungod kay ang imong bisita sa e-commerce dili kaayo magtagad kung unsang departamento ang imong gitrabahoan. Giunsa ang mga pagkakabig naapektuhan sa serbisyo sa kostumer?

  • Pagpadayon sa Kustomer - Sa among tindahan sa taas, kapin sa 30% sa among mga kostumer ang mobalik aron maghimo usa ka dugang nga pagpalit sa sulod sa pipila ka bulan. Kung ang produkto, ang paghatud, o ang pagdumala sa pagbalik wala makaabot sa mga gilauman… dili kana mahitabo. Laing tindahan nga among gidumala adunay 2% nga rate sa pagbalik sa kostumer… gusto ka makatag-an kung unsa ang kalainan? Ang among tindahan sa taas adunay 2 ka adlaw nga libre nga pagpadala ug wala’y hasol nga pagbalik (uban ang pagbalik nga bag nga gilakip sa package). Bisan ang among mga kostumer nga nagbalik sa mga produkto mobalik aron maghimo dugang nga pagpalit!
  • Gitabangan sa Pagpamalit – Samtang ang disenyo sa site adunay daghang mga giya sa gidak-on, tabang, ug dokumentasyon… ang mga kustomer kasagarang i-klik lang ang chat window ug mangutana og usa o duha ka pangutana sa dili pa mopalit. Uban sa kapin sa $100 matag average nga order, kana usa ka talagsaon nga pagbalik sa pamuhunan alang sa pagtubag sa usa ka pangutana! Ang pagdumala sa imong chat ug ang pagtubag sa mga pangutana usa ka maayo nga serbisyo sa kustomer… ug nagmaneho sa direkta nga kita.
  • Pagdumala sa Reputasyon – Sa panahon sa social media, ang pulong-sa-baba mikaylap sama sa kalayo. Ang negatibo nga kasinatian sa serbisyo sa kostumer mokaylap sama sa wildfire online samtang ang usa ka positibo nga kasinatian panagsa ra mapaambit. Kung dili ka makaserbisyo sa imong mga kostumer ug molapas sa ilang mga gilauman, ang kadaot nga imong nahimo sa imong brand labi ka dako…
  • Kahibalo Base - Ang pagsubay sa imong mga hangyo sa serbisyo sa kostumer sa usa ka platform sa pagtiket makatabang kanimo sa paghimo sa usa ka base sa kahibalo sa serbisyo sa kaugalingon kung diin dali nga makapangita ug makapangita ang imong mga kostumer sa kasayuran nga kinahanglan nila sa kasagarang mga pangutana bahin sa imong mga produkto. Usa ka kasagaran nga pamatasan sa mga online shopper nga sila mobiya sa usa ka site kung dili nila makit-an ang impormasyon nga ilang gikinahanglan – busa paghatag ug daghang librarya sa mga tubag sa Kanunayng Gipangutana nga mga Pangutana (FAQs).

Ang Gorgias Customer Service Overview

Gitugotan ka sa Gorgias nga isentro ang tanan nimong mga tiket sa suporta sa usa ka plataporma - lakip ang email, social media, live chat, tingog, ug SMS. Ang plataporma naglakip sa automation, intent ug sentiment detection, macros, usa ka self-service hosted knowledge-base, ug pagreport aron masukod ang imong pagbalik sa serbisyo sa kostumer sa e-commerce.

Giunsa Pagsukod Ang Epekto sa Kita sa Serbisyo sa Kustomer

Ang Gorgias adunay usa ka maayo nga kinutlo sa site niini nga tukma:

Himua nga sentro sa ganansya ang imong suporta sa kustomer.

mga gorgia

Natapos kini pinaagi sa:

  1. Paghatag ug mga bisita personalized nga tabang ug pagdugang sa mga rate sa pagkakabig pinaagi sa usa ka live chat sa serbisyo sa kustomer.
  2. Pagtubag sa mga kustomer nga nangutana bahin sa imong mga produkto sa imong mga ad ug mga post, pagdugang sa imong mga halin ug pagkaepektibo sa ad sa katumbas sa usa ka 5% nga pagtaas sa ad-gasto.
  3. Imantala a sentro sa suporta nga adunay librarya sa kanunay nga gipangutana nga mga pangutana diin dali nga makit-an sa imong mga mamalitay ang mga tubag nga ilang gikinahanglan.
  4. Pagsubay sa tanang halin nga gihimo sa mga ahente sa serbisyo sa kostumer sa mga text message, mga tubag sa social media, ug live chat nga panag-istoryahanay sa imong website.

Uban sa Gorgias, mahimo nimong makita ang epekto sa matag ahente sa serbisyo sa kostumer sa kinatibuk-ang kita sa tindahan - naghatag usa ka paagi sa pagganti nga maayo nga nahimo sa imong team sa serbisyo sa kostumer.

kita sa ecommerce nga serbisyo sa kustomer

Nagtanyag ang Gorgias nga hapsay nga mga panagsama sa Shopify, Magento, Ug Bigcommerce. Uban sa sentralisadong mga interaksyon, ang Gorgias nagtugot kanimo sa pag-automate sa balik-balik nga mga buluhaton sa suporta (lakip ang order ug delivery status auto-responses), ug usa ka 360-degree nga pagtan-aw sa imong kustomer nga adunay suporta ug kasaysayan sa order, bili sa kustomer, mga review, ug status sa mga ganti.

Ang ilang plataporma nag-uban usab sa Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, ug uban pa…

Pag-sign up Alang sa Gorgias nga Libre

Pagpadayag: Usa ako ka kauban mga gorgia ug ako naggamit ug mga kaakibat nga link sa kini nga sulud.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.