Groove: Ticketing sa Helpdesk alang sa Mga Koponan sa Pagsuporta

helpdesk

Kung ikaw usa ka sulud nga sulud sa pagbaligya, tim sa suporta sa kostumer, o bisan usa ka ahensya nga kaila nimo dayon kung giunsa nga mawala ang paglaum ug mga hangyo sa kostumer sa pagdagsang sa mga email nga nadawat sa matag tawo sa online. Kinahanglan adunay usa ka labi ka maayo nga paagi sa pagkolekta, paghatag, ug pagsubay sa tanan nga bukas nga mga hangyo sa imong kompanya. Didto magsugod ang help desk software ug makatabang aron maseguro nga nakapunting ang imong koponan sa ilang pagsanong ug serbisyo sa kostumer.

Mga Dagway sa Sistema sa Tiket sa Online nga Pagsuporta sa Groove

  • Pag-ticket alang sa Mga Koponan - Pagtudlo mga tiket sa piho nga mga miyembro sa grupo o mga grupo. Pagdugang pribadong mga nota nga ikaw ra ug ang imong koponan ang makakita. Pagpangutana, paghatag sugyot, o repasuha ang mga mensahe gikan sa bag-ong mga miyembro sa koponan sa wala pa ipadala. Tan-awa gyud ang nahitabo sa Groove sa tinuod nga oras. Mahibal-an nimo kung kanus-a ang mga tiket gitudlo, nahuman, gibuksan pag-usab, o gi-rate.
  • Detalyado nga kasayuran sa kostumer - Wala na pagpangayam sa daan nga mga tiket aron makita kung unsa ang gihisgutan sa usa ka kostumer. Pag-access sa tibuuk nga kaagi sa suporta sa bisan kinsa nga kustomer sa usa ka pag-klik.
  • Mga Gamit sa Pag-uswag - I-save ang mga tubag sa mga kasagarang pangutana, ug isulud kini sa usa ka pag-klik sa bisan unsang mensahe. Paghimo mga naandan nga label aron maorganisa ang mga tiket o i-tag kini alang sa reperensya sa umaabot gamit ang bisan unsang sistema nga labing kaayo alang kanimo. Paggamit mga lagda aron ma-automate ang paagi sa pagdumala sa mga tiket. Pananglitan, pagtudlo usa ka tiket sa usa ka myembro sa team pinasukad sa kung diin sila gikan, o mga mensahe sa pag-flag nga kauban ang pulong dinalian.
  • Email - Ang sistema sa problema sa tiket sa problema sa Groove ingon ug gibati gyud sama sa email sa imong mga kustomer. Ang imong mga kostumer dili na kinahanglan nga moagi pa sa uban pa nga sistema sa pag-login o pagtukud sa usa ka numero sa tiket aron makakuha tabang.
  • Social Media - Tan-awa ug tubaga ang mga post sa pader sa Tweet ug Facebook nga naghisgot sa imong brand, ug dali nga gihimo ang mga post sa sosyal nga mga tiket sa pagsuporta.
  • Pagsubay sa suporta sa telepono - Pag-log sa detalyado nga mga nota sa mga panagsulti sa telepono nga mahimo’g maluwas ingon mga tiket, aron ipakita kini sa kaagi sa imong kostumer ug mahimo nimo kini pakisayran bisan unsang orasa.
  • Mga Rating sa Katagbawan - Tugoti nga ire-rate sa imong mga kostumer ang imong mga tubag ug hatagan ka og feedback.
  • Kahibalo Base - Tabangi ang imong mga kustomer sa online nga matabangan ang ilang kaugalingon sa us aka base sa kahibalo.

Mga Paghiusa sa Tiket sa Suporta sa Groove

  • Widget - Gisiguro sa widget sa suporta sa Groove nga kanunay nahibal-an sa mga kustomer kung unsaon makigsulti, ug mahimo kini ipasadya aron mabati nga usa ka seamless nga bahin sa imong site.
  • API - Gamita ang among API aron makuha ang datos sa kostumer gikan sa imong sulud nga CMS, app sa pagsingil, o bisan unsang uban pang software sa ika-3 nga partido, ug makita kini sa profile sa imong kustomer tapad sa bisan unsang tiket.
  • live Chat - Duha ka lakang nga SnapEngage o Olark live nga mga panagsama sa chat aron mapadayon ang imong mga chat sa Groove ug suportahan ang imong mga kostumer sa tinuod nga oras.
  • CRM - Pag-link Groove sa Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho o Capsule ug pagkuha dali nga pag-access sa lawom nga kasayuran sa kostumer gikan sa imong CRM, makita dayon sa matag tiket. Kung dili kana igo, naghatag sila og panagsama sa Zapier.
  • Email - MailChimp, Monitor sa Kampanya, ug kanunay nga Paghiusa sa pagkontak.
  • nga tapulan - Direktang paghiusa sa plataporma sa komunikasyon sa imong team.

lihok usa ka pay-as-you-go nga sistema diin mahimo nimo madugangan ug matangtang ang mga kostumer gikan sa imong account, nga magbayad $ 15 matag tiggamit matag bulan.

Sugdi ang Imong 30-adlaw nga Libre nga Pagsulay

Usa ka comment

  1. 1

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.