Ang Katunga nga Kinabuhi sa usa ka Social Media Meltdown

amys kompanya sa panaderya

Sa akong pagsulti sa San Diego kaniadtong Mga Troll sa Social Media, Krisis ug Mga Kasayup, ang labing kahinungdan nga aspeto sa tibuuk nga sinultian mao ang wala kinahanglan nga kahadlok nga gipadayon pinaagi sa social media bisan kanus-a mahulog ang usa ka kompanya.

Ang katunga nga kinabuhi sa usa ka pagkahugno sa social media direkta nga may kalabutan sa unsa ka dali nga pagkahuman sa sunod nga kompanya.

Ug nahinabo kana matag pipila ka minuto karon. Ang tanan nga buzz kini nga semana ang post sa Amy's Baking Company sa Scottsdale, Az. Karon… sa wala ka pa moadto ug magbasa nga post, basaha ra kini post sa wala pa magpadayon.

Ako lucky igo (o igo unlucky igo) sa pagtrabaho sa tech nga bahin sa industriya sa restawran sa usa ka pipila ka mga tuig na ang milabay. Ang mga margin higpit, ang pag-turnover sa empleyado dili katawa, ang mga kostumer dili bastos, ug ang mga oras ug pagpit-os sa mga restawran wala’y kaulawan. Dili gyud ko magbukas sa kaugalingon nakong kompanya nga adunay kalabotan sa pagkaon… kanunay. Adunay ako mga higala sa industriya karon ug tinuud nga kini usa ka negosyo nga kinahanglan nimong higugmaon tungod kay wala’y daghan nga ubang mga kaayohan.

amys-bakery-company

Mao nga, hunahunaa nga nagsugod ka na sa imong damgo ug gitukod ang imong bistro. Hunahuna karon nga naglisud ka sa pagpadayon nga molutaw ang imong restawran ug moabut ang higayon nga makakuha og atensiyon sa publiko pinaagi sa usa ka reality reality show.

Unsa man ang mahimo'g sayup?

Karon… tungod kay ang reyalidad nga programa sa telebisyon usa ka milyon nga dolyar nga negosyo sa kaugalingon niini, adunay gamay. Ang trabaho ni Gordon Ramsey dili pagkuha restawran ug paghusay sa kini nga pasundayag. Nahibal-an sa mga tumatan-aw ang kamatuuran nga siya parehas nga bastos ug arogante… kana ang kalingawan. Ug ang katuyoan sa pasundayag aron maseguro ang restawran nga gihulagway sa labi ka labing kaayo nga kahayag aron nga si G. Ramsey makalakaw palayo nga ingon usa ka kampyon.

Gitawag kini Nightmare Kitchen, mga tawo Ug mangahas ako isulti nga sila nahigugma sa implosion… adunay usa ka video sa yugto sa ilang home page.

Dili kana usa ka hingpit nga pagsaway ni G. Ramsey. Gitan-aw nako ang pasundayag ug, kung iya kini nga lansang, iya kini nga lansang. Apan usa pa siya ka entertainer / chef / negosyante. Nahibal-an unta sa mga tag-iya kung unsa ang ilang gisudlan. Sa kini nga kaso, wala’y malipayong pagtapos sa pasundayag, naglakaw si Ramsey palayo sa restawran, ug ang kalibutan ningtubag pinaagi sa social media pinaagi sa pag-atake sa mga tag-iya nga Samy ug Amy Bouzaglo pinaagi sa Facebook.

UPDATE: Alang sa usa ka maayo nga pasundayag kung giunsa ang reality reality television, tan-awa ang dili kapani-paniwala nga gipakita nga Charlie Brooker:

Ug mitubag si Amy Boozaglo (karon basaha ang Buzzfeed). Dili kini matahum. Sa tinuud, kini daotan gyud.

Kana giingon, dili kini daotan. Ang Amy's Bakery Company dili usa ka nasudnon nga kadena, kini usa ka naglisud nga bistro sa Scottsdale, Arizona. Ang mga tawo nga nag-atake sa Amy's Bakery Company wala kaon didto, dili mokaon didto, ug dili gyud mahibal-an nga adunay kini hangtod sa yugto sa telebisyon.

Himua nga Magsugod ang Kahadlok-Mongering

Ang sunod nga hugna sa usa ka pagkahugno sa social media, siyempre, alang sa mga pundit sa social media nga buksan ang tanan nga mga blog ug magsugod sa pag-tap, pag-tap, pag-tap sa kung giunsa nila maluwas ang kini nga kompanya gikan sa puro nga pagkamatay ug kung unsa ka makalilisang ang mga tag-iya sa pagdepensa ang ilang mga kaugalingon sa social media sa paagi nga ilang gihimo. Sigurado… dili nila kini nahimo og maayo. Apan dili ko sila mabasol. Hunahuna nga naa ka sa ilang sapatos, ang buhat sa imong kinabuhi gihulagway ingon usa ka bangungot sa nasudnon nga telebisyon, ug nahabilin ka sa mga lehiyon nga troll sa Reddit, Yelp ug Facebook nga nagpanamastamas sa imong kompanya.

Nasuko pud ko. Ug motubag usab ako.

Unsa man ang Nahibal-an Nato

Ang restawran nakapunting sa nasudnon nga atensyon, mga 50k + mga tagasunod sa Facebook, ug - Dili ko kini makumpirma - apan sigurado ako nga ang kan-anan na puno na karon. Ang ilang busy kaayo ang website nga kini nahugno. Ug sa tanan nga mga tawo nga nagpareserba sa Scottsdale aron mokaon sa 'kana nga lugar sa Kitchen Nightmares', sigurado ako nga ang uban kanila mopauli ug moingon… 'Wow, kana maayo kaayo'!

Ug ingon usab niini ang katunga nga kinabuhi sa pagkatunaw sa social media. Layo sa mga hibaw ug singgit sa mga pundits sa social media, mahibal-an nimo nga ang yugto dili ra usa ka kuto sa hangin. Siguro, baho kini sa pipila ka minuto, apan mahimo’g okay na dayon.

Ayaw pagtuo sa hype sa social media, mga tawo. Ang matag kompanya mahimo’g makabawi. Ug ang akong panagna mao nga ang Amy's Baking Company mag-rebound og maayo.

9 Comments

  1. 1

    Ang mga eskandalo sa Internet sagad sama sa flash paper - dali kini nga mawala samtang nagdilaab kini. Apan naa sa tanan kung giunsa nimo kini pagdumala. Ang epiko nga gipahinabo sa kaugalingon ni Amy's Baking Company Nakaseguro sa ilang pagtubag sa ilang mga kritiko nga adunay matarong nga pagkabalaan, schoolyard braggadocio, mabangis nga postura, ug - labing ngil-ad sa tanan - low-brow personal nga mga pag-atake.

    Ang Bouzaglos adunay higayon nga makakuha og opinyon sa publiko sa ilang habig, apan ila kini gihuyop. Mahimo unta nila nga makuha ang ilang kaugalingon gamay ra ug gitubag ang ilang mga kritiko nga adunay pagsagol sa grasya, pagkamapaubsanon ug pagpakaulaw sa kaugalingon. Hinuon, ang ilang mga apoplectic, dili maayong pagkasulat nga mga post nga gigarantiyahan ang usa ka sangputanan sama sa pagsagol sa mga hypergolic nga likido sa usa ka rocket engine.

    Sa kasukwahi, tan-awa kung giunsa sa pagdumala sa batan-ong newscaster ang iyang pagpabuto kaniadtong miaging bulan sa usa ka estasyon sa North Dakota TV, nga nagsunud sa iyang live-mic F-bomb samtang siya nagpahayag sa una (ug katapusan) nga oras. Pagkahuman, wala siya misulay basolon bisan kinsa gawas sa iyang kaugalingon, wala siya malisya sa istasyon sa pagpabuto kaniya, ug mapaubsanon niyang giila ang iyang epiko nga FAIL ug gikataw-an ang iyang kaugalingon alang niini.

    Ingon usa ka sangputanan, gitan-aw siya sa publiko ingon usa ka batan-on, gikahimut-an nga lalaki nga naghimo sa usa ka matinuuron nga flub. Daghang mga tawo ang naglagot sa iyang pagpabuto kaysa sa iyang pagkabutang sa kahanginan.

    Ang kana nga tawo mag-rebound ug mag-ayo.

    Apan ang Baking Company ni Amy? Dili ako sigurado bahin niana. Tingali malipay sila sa usa ka mubu nga pagtaas sa negosyo gikan sa mga nangita sa pagkamausisaon. Ang pipila sa mga tawo mahimo’g mosulay pa nga isulud ang mga tag-iya sa usa ka komprontasyon o palayason. Apan kadudahan makita nila ang daghang gisubli nga negosyo kung ang ilang produkto nga pagkaon wala’y pulos ug sobra ka mahal ang presyo, ug nagtanyag sila og serbisyo nga may pagsinggit.

    Apan ang labing kadaghan nga timailhan nga kontra sa ilang maayong sangputanan sa umaabot mao ang makahilo, dili magamit nga pamatasan nga ilang gipakita sa mga kritiko ug empleyado nga lagmit naguba sa ilang pakigsabot sa mga tagasuplay, bangkero, ug sa kasilinganan nga komunidad - sa laktod nga pagkasulti, bisan kinsa ug bisan kinsa nga adunay kamot sa pagtipig niana naglutaw ang negosyo.

    • 2

      Ang akong punto dili gyud pasayloon ang ilang pamatasan. Naglalis lang ako sa malungtaron nga epekto niini sa ilang negosyo. Ang akong gitagna nga ang negosyo katingalahan… sa makadiyot. -
      Gipadala gikan sa Mailbox alang sa iPhone

      • 3

        Sa akong hunahuna husto kamong duha, Douglas. Kuhaon ang negosyo kadiyot, apan ang Gusto sa Facebook ug mga hit sa website wala’y hinungdan alang sa dugay nga negosyo sa usa ka sitwasyon nga ingon niini. Mahimo ba nila kini nga pagtuyok sa usa ka butang nga positibo sa kadalanan? Hingpit nga. Kung kini nahimo nga tinuud, molambo ba ang ilang karon nga negosyo? Tingali dili kung wala usa ka punoan nga rebranding.

        Karon, giangkon nila nga sila gitigbas; busa kung kana ang hinungdan, ug sila sa tinuud maabiabihon nga mga tagbalay, mahimo kini maayo alang kanila.

  2. 4

    Wala gyud pagkuha ang negosyo. Temporaryo silang gisira.

    Nakuha nila ang makalilisang nga mga pagribyu sa Yelp sa miaging 2 ka tuig tungod sa pagpanamastamas sa pulong ug pagpahawa sa mga kostumer nga nagreklamo sa diha nga sila adunay dili maayo nga pagkaon o hinay kaayo nga serbisyo.

    Mapahitas-on nga gikontak nila ang pasundayag sa Ramseys aron mahimo niya nga "isulti sa kalibutan kung unsa ka kaayo ang ilang pagkaon." Nagtuo ako nga gihunahuna nila nga pahawaon niya sila.

    Natan-aw ba nimo ang yugto, labing menos ang una nga lima ka minuto? Dili kini duha nga dili maayo nga tag-iya sa restawran, kini puro ug yano nga mga nut.

  3. 5

    Mao kini ang, ang hinungdan nga kining tanan ning-una tungod kay ang pareho nga pagkaon ug serbisyo makalilisang. Dili kini usa ka sunog sa social media, kini usa ka kompanya nga wala maghatud usa ka kalidad nga produkto. Imbis nga magtrabaho kung unsa ang hinungdan nga gitawag nila sa Ramsay aron makuha niya ang mga kritiko sa ilang likod. Parehas kini nga kataas sa pagkamapahitas-on ug pagmaniobra.

    Wala kini gisugdan bisan unsaon sa mga social media troll. Gisugdan kini sa mga tag-iya. Ang akong panagna nga ang imong panagna sa pagkaayo dili molihok. 🙂

  4. 6

    Sama sa nahibal-an sa pipila pa nga mga komento, kung tinuod nga natan-aw nimo ang yugto, mahibal-an nimo nga sila si Amy ug Sammy Bouzaglo dili mga biktima sa kini nga sitwasyon. Hinuon, kini ang mga kostumer ug kawani nga dili maayong pagtratar. Pag-alagad sa frozen nga pagkaon nga gipamaligya nga lab-as sa labi ka taas nga presyo? Dili maayong negosyo. Pagdagmal sa mga kostumer pareho sa pulong ug pisikal alang sa pagreklamo o pagpauli sa pagkaon? Dili maayong negosyo. Pagkuha mga tip sa empleyado nga wala ipahibalo sa mga kostumer? Dili maayong negosyo. Ug ang mga tubag sa mga tag-iya sa mga reklamo ug dili maayong pagsusi nagsulti alang sa ilang kaugalingon. Nagpangawat usab sila mga litrato gikan sa ubang mga restawran ug gi-post kini sa ilang Facebook ug website ingon ilang kaugalingon nga pagkaon. Maathag nga kinawat ang intelektuwal nga pagkabutang. Daghan sa mga negosyo nga ilang gikawat nga mga litrato gikan na nag-post sa ilang Facebook nga naghangyo nga kuhaon ang mga imahe. Bisan ang kompanya nga gikuha nila nga PR nag-ingon sa usa ka interbyu nga ang negosyo dili masalbar ug mas maayo nga ipahunong nila karon ug putlon ang ilang mga pagkawala.

    Wala ako’y nakita nga paagi aron sila makabalik gikan dinhi. Ang dili maayong publisidad nga gikan sa yugto sa KN mao ra ang tumoy sa iceberg. Ang kataas sa ihap sa mga tagasunod sa Facebook, ug pagkahuman ang ihap sa mga reserbasyon nga gipareserba alang sa pagbukas usab sa kalihokan ugma una ang mga tawo nga nagpaabut nga masamok pa ang pagkaguba sa tren. Adunay pa us aka petisyon sa Change.org nga nagtuyok aron makuha sa Dept. of Labor aron maimbestigahan ang kompanya alang sa pagkumpiskar sa mga tip sa empleyado. Ang atensyon nakakuha usab kanila nga labi ka bantog sa nangaging mga kalapasan: Si Amy Bouzaglo nakonbikto sa pagkawat sa pagkatawo mga tuig na ang nakalabay sa diha nga siya misulay sa pag-abli sa usa ka linya sa kredito sa SSN sa usa ka tawo.

    Akong gilauman nga sila magpadayon nga bukas hangtod mapugos sila sa pag-file alang sa pagkalugi. Gahi sila og ulo aron dili masira tungod sa daotang pamahayag, apan taliwala sa ilang gibayad sa PR firm ug sa ihap sa mga kiha nga gisang-at nila kuno kontra sa mga troll sa internet, ang salapi nga naa nila dili magdugay.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Gitan-aw nako ang tibuuk nga yugto karong bag-o… makita nga kini usa ka trainwreck (sama sa tema nga "Night Night Nightmares" nga gipakita), apan naglukso-lukso ka sa karsada sama sa pagkuha sa tanan sa "Kamatuuran Ang episode sa TV ingon hingpit nga ebidensya. Ang usa ka hinungdanon nga punto sa akong tubag mao nga ang gipakita ebidensya lamang sa maayong pag-edit. Ang katingad-an mao nga gibuksan ni Ramsey ang pasundayag nga gihisgutan pag-ayo ang ilang mga linuto nga butang (sila usa ka panaderya) ug kalimpyo sa kusina.

      Wala ko gitugot ang ilang pamatasan, ni ang ilang tubag. Ang akong punto mao nga wala kami usa ka semana nga kantidad sa pelikula aron repasuhon nga nag-una sa mga seksyon nga gi-edit ug gitaput aron magkasobra sa kini nga kahimtang. Sa akong hunahuna dili maayo nga daghang mga tawo ang naghugyaw sa pagkamatay sa kini nga mga tawo. Ingon kasubo, kung dili labi ka kasubo, kaysa sa pagtratar sa mga tawo sa uban sa yugto. Sama sa giingon ko sa post, kung gibomba ko ang akong tinipig sa kinabuhi nga labaw sa usa ka milyon nga dolyar ug ang akong kompanya nahulog sa usa ka bola nga kalayo, dili ako sigurado nga maayo usab ang akong pagtubag.

  5. 8

    Kini ang una nga artikulo nga nabasa nako nga adunay simpatiya, o labing menos
    katuyoan, bahin sa Amy's Baking. Ingon usa ka imgurian (ig-agaw nga reddit), yelper ug sumusunod sa fb sa Amy's Baking, hingpit kong isulti nga ang mga gusto
    Ang tanan bahin sa usa ka sosyal nga “transaksyon.” Pananglitan, "gusto" nako ang imong facebook sa paglaum nga makadawat labi ka dili mabuang nga mga pahimangno nga makalingaw, ug makalusot ka sa akong news feed. Sa higayon nga sila "gusto" mahimo nila isulti bisan unsa ang gusto nila ug tanan akong igdulungog (mga mata sa kini nga kaso) hangtod nga ako nasuya sa kanila. Mahimo nila kuhaon kini nga pagkalunod sa tren ug himuon kini nga bulawan, apan buhaton nila? Dili gyud mahimo. Pinaagi sa makalilisang nga pamatasan, nakakuha sila labaw sa 50k nga gusto sa facebook sa pipila ra ka mubu nga mga adlaw. Kung gusto nako sila, naa sila sa 5-10k range. Gihatagan sila higayon nga mahimo’g usa ka komedya sa baba (sa peke nga pagkadaotan- pagpili ra og target ug pagminatay) nga dali’g mahimo’g usa ka katalista aron mapalig-on ang pagbaligya sa online. Gihimo ni Ben & Jerry ang sorbetes aron pasidunggan ang mga tawo, ie Stephen Colbert's Americaone Dream. Mahimo sila maghimo mga dessert nga bugalbugalan o binuang nga bag-ong mga item sa menu ug i-post ang mga litrato. "Si Ann Coulter usa ka Kahulugan nga Taco Salad." Ingon niana ang magbantay kanako, apan kinahanglan nimo kami nga pahalipayan tungod kay dali kaming nakalimot. Kanunay nakong nakalimtan kung unsa ang gipakita nga akong gitan-aw sa panahon sa mga komersyo. Ang usa ka internet trainwreck dili usa ka lungag, kini usa ka hagdan. 😉

    • 9

      Pag-update: Gusto: 96,231, ug pag-ihap, 10 nga bag-o gikan sa pagsugod nako sa pagsulat niini nga pag-update.

      Ang tanan nga mga makalilisang nga mga butang nga gikuha gikan sa pader gawas sa post gikan sa Oktubre: "Gusto namon nga tawagan sila nga 'Camel Toe Mafia' usa ka hugpong nga Pussies nga nagtago sa likud sa usa ka computer screen. O nagtrabaho alang sa YELP ”

      Ingon og ang akong damgo sa usa ka bag-ong aktibo nga kontrabida sa internet nga nahuman sama ka kalit sa pagsugod niini. Panahon nga dili sama kanila ug moadto sa pag-crawl balik sa Colonel Meow. MEOW!

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.