Ngano nga ang Usa ka Koneksyon nga Emosyonal Mahimong Mahinungdan sa Malampuson nga Pagbaligya Niini nga Holiday Season

Panglihok sa Panahon sa Emosyonal nga Pagpalit sa Emosyonal

Sulod sa kapin sa usa ka tuig, ang mga negosyante nakigsulti sa epekto sa pandemiya sa mga baligya ug ingon ang merkado nga gikatakda nga atubangon usa pa ka mahagiton nga panahon sa pagpamalit sa piyesta opisyal sa 2021. Ang mga pagkaguba sa paggama ug supply chain nagpadayon nga nakadaot sa abilidad sa pagpadayon sa imbentaryo masaligan sa stock. Ang mga safety protokol nagpadayon sa pagpugong sa mga kustomer gikan sa pagbisita sa tindahan. Ug ang kakulang sa pamuo nagbilin sa mga tindahan nga naglibotlibot sa serbisyo sa mga konsyumer nga nagtabok sa transom. Wala sa kini ang malipayon o hayag nga balita alang sa mga prospect sa pagpamaligya sa kapaskuhan.

Bisan pa sa madulom nga forecast, daghang mga pagpaayo sa kasinatian sa pamaligya sa pamaligya. Kadaghanan sa mga konsumedor nakatagamtam sa mga maayong gamit nga natawo sa pandemiko sama sa curbside pick-up, pagbayad nga wala’y kontak, ug paghatud sa parehas nga adlaw. Maayo ang paglihok sa kini nga mga dagway tungod kay positibo ang pagtubag sa mga kustomer sa kanila. Kung ang usa ka retailer andam nga ipatuman ang mga pagbag-o ug makigtambayayong sa mga konsyumer aron himuon nga labi ka maayo ang pagdumala sa dili sigurado nga kasinatian, makadaug ang tanan. Sa kini nga palibot sa pagbaligya, ang kana nga klase nga pagka-flexible ang nagsugyot nga kini adunay empatiya sa konsyumer, dili kinahanglan ang labing ubus nga presyo, nga sa kadugayan makadala sa usa ka retail sale.

Ang empatiya sa kostumer dili bag-o. Sa tinuud, 80 porsyento sa mga konsyumer ang nagbase sa ilang mga desisyon sa pagpamalit sa pamati sa mga emosyon.

Deloitte, Paghatag sa kantidad sa pakig-uban nga gipalihok sa emosyon

Giunsa nila gibati ang bahin sa produkto o serbisyo, kung giunsa kini gipakita sa kanila, ug ang ilang mga pagbati ngadto sa nagtitinda niini. Ang paghimo og mga koneksyon sa mga kostumer kanunay nga hinungdanon nga sangkap sa mga baligya, apan sa labi ka lisud nga mga oras nga sama niini, ang empatiya ug pagpanday positibo nga emosyonal nga mga koneksyon sa mga kostumer mahimong makahatag sa imong shop sa kompetisyon nga kinahanglan niini.

Nakita na namo sunod nga gen ang empatiya misulod sa sagol sa pagtumaw sa mga online chatbots, lista sa rekomendasyon, ug virtual assistants sa pagpamalit. Ang artipisyal nga paniktik ug ang pag-automate sa nagbalik-balik nga mga pag-alagad sa serbisyo sa kustomer nagpalambo sa kasinatian sa online nga sigurado, apan ang ilang kasangkaran sa pagka-epektibo sa kinatibuk-an gikutuban sa mga isyu nga kasagaran, dali masulbad. Ang ilang kaarang sa pagdasig ug pagsira sa pagpamaligya gamay ra. Ingon og maayo ang mga chatbot sa pagbasa sa mga script apan wala pa tag-iya ang tinuod persona nga makahimo kanila nga labi ka kasaligan - sa lebel sa emosyon, labing menos.

Giingon na, usa ka lugar diin ang empatiya ingon og maayo nga paglihok naa sa buhi nga komersiyo, usa ka kasinatian sa pamalit diin ang kahibalo sa produkto ug pagkamahigalaon sa naandan nga kauban sa pamaligya nagtagbo sa kasayon ​​sa pagpamalit sa online. Ang kompanya nga akong gitukod, GetBEE, gihatagan gahum ang mga tatak nga maghatag mga bisita sa ecommerce site nga adunay live, sosyal, mga serbisyo sa concierge sa pamalit - nga adunay usa ka tinuud nga eksperto sa brand. Ug, tungod niining tawhanon nga pakig-uban, nakit-an namon ang mga brand nga nakasinati sa average nga 25% nga rate sa pagkakabig sa mga baligya. Kini labi ka epektibo kung itandi sa tipikal nga 1 ug 2% nga rate nga naamgohan sa kadaghanan sa mga e-commerce site.

Samtang ang usa ka pag-klik sa shopping ug self-checkout kiosks nagtanyag sa kasayon ​​sa automation, gimingaw gihapon sa mga konsyumer ang tambag ug tambag nga kauban sa usa ka batid nga kauban sa pamaligya. Ang kana nga paghikap sa tawo nawala gikan sa kasinatian sa pamalit sa online, apan salamat sa 5G ug gipalapdan nga bandwidth, posible na nga magpadayon sa live nga mga konsulta sa video sa mobile device sa usa ka kostumer ug palakton kini pinaagi sa mga dagway sa produkto.

Kini nga mga kauban sa pagpamaligya sa online, naghimo sa emosyonal nga mga koneksyon sa mga mamalit sa online. Gibalhin nila ang mga palaaboton ngadto sa mga baligya ug gigamit usab ang kusganon nga mga taktika sa pag-upsell. Labi pa sa istrikto nga produkto o pagpepresyo, us akausa nga pakiglambigit nga nakit-an sa daghang mga kostumer ang bag-ong nadugang nga kantidad sa ilang kasinatian sa pagpamalit. Gipangutana niini ang pangutana, kung ang imong kakompetensya makahimo sa pagtanyag sa kini nga lahi nga pagbiyahe nga gibati sa pamaligya, mahimo ba nga mapili nila ang usa ka numero sa imong mga kustomer sa kini nga kapaskuhan?

Mga Kasinatian sa Shopping nga Gitabang sa GetBEE

Kini ang panahon aron tawhanon ang kasinatian sa pamalit alang sa imong mga kostumer. Ang kahupayan ug emosyon usa ka punoan nga bahin sa kalampusan sa pagbaligya, nga nagtabon sa nangaging mga punoan sama sa pagpepresyo ug pagkamaunongon sa tatak. Sa katingad-an, ang mga kauban sa tingi kanunay nahadlok nga ang teknolohiya baylohan nila. Ang tinuod mao, ang teknolohiya nakatabang sa paghulma sa usa ka bag-ong pagkatawo ug bili sa kauban sa pamaligya, ug makapaikay nga makita kung giunsa ang pagbag-o sa papel samtang ang live commerce nagtubo sa pagkapopular sa kini nga bag-o. relasyong ekonomiya.

Pag-book sa usa ka Demo sa GetBee

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.