Giunsa ang pagpatuman sa usa ka Solusyon nga Base sa Kahibalo

Giunsa ang Pagpatuman sa us aka Base sa Kahibalo

Karong hapon nagtabang ako sa usa ka kliyente nga nagdugang usa ka sertipiko alang sa SSL ug gipaundang ang ilang www gikan sa ilang URL. Aron ma-redirect og maayo ang trapiko, kinahanglan namon pagsulat usa ka lagda alang sa Apache sa usa ka .htaccess file Adunay kami usa ka eksperto sa Apache nga mahimo nakong gikontak alang sa solusyon, apan hinoon, nangita lang ako sa pipila nga mga base sa kahibalo sa online ug nakit-an ang angay nga solusyon.

Dili kinahanglan nga makigsulti ako bisan kinsa, magbukas sa usa ka tiket, maghulat sa paghulat, ipasa sa usa ka inhenyero, o bisan unsang uban pa nga usik-usik sa panahon. Gihigugma ko gyud ang mga kompanya nga naggahin og oras aron mapauswag ug mapatuman mga sukaranan sa kahibalo. Ug kini usa ka maayo kaayo nga pagpamuhunan alang sa mga negosyo nga nakakita sa daghan o nagtubo nga gidaghanon sa mga tiket sa pagsuporta. Paghimo sa usa ka kbase (sama nga nahibal-an usab sila), makahatag usa ka mapangitaan nga tipiganan nga makatabang sa imong kompaniya nga maminusan ang mga hangyo nga mosulud sa pagsuporta, malikayan ang balik-balik nga mga hangyo, mapaayo ang mga oras sa pagsulbad, ug mapaayo ang katagbawan sa kostumer. Tanan nga mga, siyempre, nagpaminus sa mga gasto ug makapaayo sa mga rate sa pagpabilin.

Unsa man ang basihan sa kahibalo?

Ang usa ka sukaranan nga nahibal-an (KBase) usa ka maayong pagkahan-ay nga tipiganan sa mga artikulo nga makatabang sa sulud nga kawani ug mga kliyente sa gawas aron makit-an ug ipatuman ang mga solusyon kaysa makontak ang imong bahan sa suporta. Maayong pagkadisenyo ang mga base sa kahibalo adunay maayong pagkahan-ay nga mga taxonomiya ug maayo ang pag-indeks aron ang mga mogamit makapangita ug makit-an kung unsa ang ilang kinahanglan sa labing mub-an nga panahon.

Ang ManageEngine, mga taghimo usa ka solusyon sa Kbase nga gitawag nga ServiceDesk Plus ning-ani karon nga infographic - Giunsa ang paghimo sa usa ka Epektibo nga Basahon sa Kahibalo sa Helpdesk nga naghatag unom nga hinungdanon nga lakang sa pagpatuman sa usa ka epektibo nga estratehiya sa sukaranan nga kinaadman sa imong organisasyon:

  1. Padayon nga bag-o ang imong KBase pinaagi sa paghingalan sa usa ka manager sa base sa kahibalo nga tag-iya sa tibuuk nga kinabuhi sa mga artikulo sa Kbase, gikan sa pag-ila sa mga solusyon hangtod sa kanunay nga pag-update. Siguruha nga kini usa ka hinungdanon nga timailhan sa paghimo alang sa imong mga kawani sa serbisyo aron pagdugang ug pag-update sa mga artikulo sumala sa gihangyo nila.
  2. Istraktura ang imong KBase pinaagi sa pag-organisar sa mga artikulo sa ilalum sa mga kategorya ug subcategory alang sa dali nga pag-access. Pagpadayon nga makanunayon, na-optimize nga mga artikulo pinaagi sa pagpatuman sa gipauna nga mga template.
  3. Gihubit ang usa ka proseso sa pag-uyon pinaagi sa paghimo sa usa ka agianan sa trabaho alang sa mga eksperto sa hilisgutan nga susihon, pag-ayo, pagpaayo, ug diha-diha dayon nga aprubahan ang sulud sa sulud sa kahibalo.
  4. Pagpalambo ang katakus sa pagpangita sa imong KBase pinaagi sa pag-tag og maayo sa mga artikulo ug pagpatuman sa usa ka solusyon nga adunay kusug ug dali nga mga kapabilidad sa pagpangita. katagbaw sa tiggamit nga adunay labi ka maayo nga katakus sa pagpangita sa imong KBase pinaagi sa pag-tag sa mga artikulo nga adunay angay nga mga keyword.
  5. Tinoa kung kinsa ang nakakita kung unsa gamit ang papel nga nakabase sa papel alang sa imong mga kustomer. Kini ang pagsala sa mga sangputanan pinahiuyon sa mogamit inay nga maglibog sila sa mga artikulo ug kategorya nga wala’y kalabutan sa kanila.
  6. Igdumala nga epektibo ang imong mga artikulo sa KBase pinaagi sa pag-apil sa mga mekanismo sa pag-backup ug pagpasig-uli aron maibalik ang mga artikulo kung gikinahanglan o ipahiuli kung adunay usa nga pagkapakyas sa sistema. Pagsubay sa pagreport aron mapaayo ang kalidad sa imong mga artikulo ug pagpaandar nga makapaayo sa kasinatian sa gumagamit.

Giunsa ang Pagpatuman sa us aka Base sa Kahibalo

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.