6 Mga Lakang aron Makuha ang Buy-in sa Data sa Platform sa Customer (CDP) Uban sa Imong C-Suite

Ngano nga Kinahanglan Nimo Usa ka CDP

Dali ra hunahunaon nga sa karon nga makahadlok nga dili sigurado nga panahon, ang CxOs dili pa andam nga maghimo mga punoan nga pagpamuhunan sa pagpamaligya sa datos ug pagpadagan sa kompanya. Apan katingad-an, interesado pa sila, ug mahimo kini tungod kay nagpaabut na sila nga mag-us-os, apan ang paglaum sa mga premyo sa pagsabut sa katuyoan ug pamatasan sa kostumer labi ka hinungdan nga dili tagdon. Ang uban gipadali usab ang ilang mga plano alang sa digital nga pagbag-o, nga ang datos sa kostumer usa ka sentral nga bahin sa ilang mga roadmap.

Ngano nga ang mga Kumpanya Namuhunan Pa Sa Digital Transformation?

Ang mga CFO, pananglitan, wala’y paglaum bahin sa ekonomiya sa 2020 sa wala pa ang Covid-19. Sa labing bag-o Ang survey sa CFO Global Business Outlook, sa 2019, labaw sa 50 porsyento sa mga CFO ang nagtuo nga makasinati ang US sa us aka recession sa wala pa matapos ang 2020. Apan bisan pa sa pagkawalay paglaum, ang mga CDP nagpakita gihapon og record nga pagtubo sa 2019. Tingali daghan sa senior management ang nagpadayon sa pagpamuhunan sa datos sa kostumer tungod kay dili gyud kadali nga masabtan kung unsa ang gusto, buhaton, ug paliton sa ilang mga kostumer sa sunod nga pagbag-o sa mga kondisyon matag semana sa nagpadayon nga epidemya. 

Ug bisan pa sa mga panganod sa ekonomiya nga nagtigum na sa unahan sa katapusan sa 2019, ang mga CEO wala naka-focus sa pagpaminus sa gasto. Hinuon, interesado sila nga magpadayon nga mag-amping ug mapaayo ang kita. A Survey sa 2019 Gartner nakit-an nga ang mga CEO labi ka interesado sa pagsukol sa paubos nga uso sa merkado pinaagi sa pag-ila sa mga bag-ong oportunidad alang sa pagtubo ug labi ka maayo nga pagdumala sa mga gasto.  

Ang gikuha? Ang dili sigurado nga mga panahon karon naghimo sa pagbag-o sa digital nga labi ka dinalian nga katuyoan. Kana tungod kay ang usa ka CDP mahimong makagamit data data ug makina sa makina sa paggamit sa datos aron mapalambo ang kita sa tibuuk nga organisasyon. 

Lakang 1: Pagsumada sa Imong Kaso sa Paggamit sa CDP

Hinungdanon nga masabtan ang kaso alang sa datos sa kostumer ug mga CDP. Kung ikaw usa ka C-suiter – o kung nagtrabaho ka pag-ayo sa usa ka –kalainlain ang imong papel sa paghubit sa kantidad sa mga piho nga gamit alang sa datos sa kostumer: ang pag-personalize sa pagbiyahe sa kustomer sa mga mamaligyaay, pagpaayo sa pag-target ug pagbulag, dali nga pagtag-an ug impluwensya sa pamatasan ug pamalit sa kostumer, o bisan ang dali nga paglaraw sa bag-o o gipaayo nga mga produkto, serbisyo, ug tatak. Pinauyon sa Farland Group, Ang mga ehekutibo sa C-suite kinaiyanhon nga lahi sa ubang mga tumatan-aw. Gihatagan nila importansya ang pagkuha sa kinataliwad-an sa butang nga dali, nga naghangyo sa mga sangputanan sa usa ka proyekto, ug gihisgutan ang estratehiya, dili ang mga taktika. I-set ang imong tono alang sa kalampusan pinaagi sa pag-frame niini sa usa ka mubu nga katingbanan sa ehekutibo. 

  • Pagpunting sa piho nga mga problema: Gusto nimong makahimo usa ka pamahayag nga sama niini: "Sa miaging tulo ka kwarter, hinay ang pagpamaligya. Gusto namon nga balihon kini nga uso pinaagi sa pagdugang sa kasagaran nga pagbaligya matag kustomer ug kanunay nga paliton. Mahimo naton nga makab-ot ang kini nga katuyoan pinaagi sa mga rekomendasyon sa pamalit nga gipadagan sa datos ug gipahiuyon nga mga kupon. ”
  • Pagdayagnos sa hinungdan: “Karon, wala kami mga gamit aron mabalhin ang datos ngadto sa personalization. Bisan kung nagkolekta kami daghang datos sa kostumer, gitipig kini sa lainlaing mga silo (point-of-sale, usa ka programa sa pagkamaunongon sa kostumer, website, datos sa Wi-Fi sa lokal nga tindahan). ”
  • Tagnaa kung unsa ang sunod: "Kung napakyas kita nga masabtan kung giunsa ang pagbag-o sa batasan sa kostumer, mawad-an kami sa pagpamaligya ug bahin sa merkado sa mga kakompetensya nga makatagbaw sa bag-ong panginahanglan, sa lainlaing mga kanal, labi ka maayo kaysa mahimo naton."
  • Pagtudlo usa ka solusyon: "Kinahanglan namon ipatuman ang usa ka Platform sa Data sa Customer aron mahiusa ang datos sa kostumer. Gamit ang usa ka CDP, giplano namon ang kasagaran nga pagbaligya matag kustomer nga magtaas sa 155 porsyento ug ang dalas sa pagpalit modako nga 40 porsyento. ” 

Ang kaso sa negosyo sa matag usa talagsaon. Unsa ang hinungdanon aron mahibal-an ang mga hagit sa pagdumala sa datos sa kostumer, kung giunsa ang epekto niini sa imong kaarang nga makakuha mga panan-aw sa kostumer, ug kung ngano nga hinungdan ang kana nga mga panan-aw. Mahimo nimo usab nga timan-an kung ngano nga adunay kini nga mga isyu ug kung ngano nga ang nangagi nga mga pamaagi napakyas sa pagsulbad niini. Labing hinungdanon, paghimo usa ka pagbati sa pagkadinalian sa mga sukdanan sa panalapi nga nagpamatuod kung giunsa kini nga mga isyu nakaapekto sa mga sangputanan sa negosyo.

Lakang 2: Tubaga ang pangutana: "Ngano nga usa ka CDP?"

-Ang imong sunod nga buluhaton mao ang paghunahuna og balik sa usa ka oras sa wala pa nimo buhata ang imong buluhaton sa balay. Tingali adunay ka daghang mga pangutana, sama sa: "Unsa ang CDP?" ug "Giunsa ang usa ka CDP lahi sa usa ka CRM ug usa ka DMP? " Karon panahon na aron magamit ang imong kahibalo pinaagi sa pag-andam sa pipila nga sukaranan, taas nga lebel nga mga paghubit. 

Pagkahuman, ipasabut kung giunsa ang enterprise CDP labing maayo nga sulbaron ang imong gigamit nga kaso, pagkab-ot sa hinungdanon nga mga katuyoan, ug tabangi ang imong tem sa pagpamaligya nga makakuha og labi ka maayo nga mga sangputanan. Pananglitan, kung ang mga katuyoan sa imong departamento aron mapaayo ang pagka-epektibo sa advertising pinaagi sa husto nga oras personalized nga pagmemensa sa kostumer, i-highlight kung giunsa ang usa ka CDP mahimong maghiusa sa datos sa kostumer aron makahimo mga modelo nga multi-dimensional nga kostumer ug makamugna mga talagsaon nga gipunting nga lista. O, kung ang imong mga katuyoan mao ang mapaayo ang pagkamaunongon sa kostumer, hisgutan kung giunsa ang usa ka CDP mahimong maghiusa sa datos sa clickstream gikan sa usa ka mobile app ug moapil kini sa adunay na web, point-of-sale, ug uban pang datos sa kostumer aron makahimo usa ka labi ka maayo nga kasinatian sa kostumer. 

Lakang 3: Pagkuha Usa ka Panan-awon sa Maayong Daghang Hulagway nga Epekto nga Gusto Nimo

Nahibal-an sa mga namuno sa lebel sa C nga hinungdanon nga adunay panan-aw sa daghang hulagway kung naghimo bisan unsang dagkong mga pagbag-o sa ilang pamaagi o operasyon. nga ang mga namuno sa lebel sa C mahimong mag-rally sa likud. Mao nga, ang imong sunod nga katuyoan mao ang ipakita kanila kung giunsa usab matabangan sa usa ka CDP ang imong organisasyon nga makab-ot ang us aka mga estratehikong inisyatibo nga na-endorso na, nagpakita sa usa ka panan-awon kung giunsa ang usa ka CDP nga nakatampo sa paghimo sa usa ka sulundon nga operasyon nga gihatud sa datos. 

Aron matumbok ang imong punto, makatabang nga hisgutan kung giunsa ang usa ka CDP mahimo streamline pakigtambayayong sa uban pang mga C-level executive. Ang usa ka kanunay nga wala’y pagtagad nga kaayohan sa CDP mao ang pagpaminus sa panginahanglan alang sa suporta sa IT pinaagi sa paghimo’g mga kaarang sa taliwala sa pamaligya sa marketing ug IT. Ania ang pipila ka mga paagi Ang mga CMO ug CIO parehas nga nagdaog sa usa ka CDP: 

  • Gipalambo ang pagkolekta / pagdumala sa datos. Gikuha sa mga CDP ang kahago sa pagkolekta, pagpangita, ug pagdumala sa datos sa kostumer alang sa mga departamento sa pamaligya ug IT.
  • Awtomatik nga paghiusa sa mga panan-aw sa kostumer. Gikuha sa mga CDP ang bug-at nga pagkuha gikan sa pagtahi sa pagkatawo sa kostumer, nga nagpaminus sa pareho nga pagtrabaho ug pagmentinar sa datos.
  • Dugang nga awtonomiya sa pagpamaligya. Ang mga CDP nagtanyag usa ka tibuuk nga sulud sa mga gamit sa pag-alagad sa kaugalingon alang sa mga tigpamaligya, gitangtang ang panginahanglan alang sa IT aron makamugna mga nag-usik nga mga ulat.

Platform sa pagpamaligya sa B2B Ang Kapost usa ka tinuod nga panig-ingnan sa kalibutan kung giunsa kini nga synergy molihok. Aron ma-koordinar ug i-awtomatiko ang mga kalihokan niini, ang Kapost nagsalig sa lainlaing mga sulud nga mga gamit sa SaaS, sama sa Mixpanel, Salesforce, ug Marketo. Bisan pa, ang pagkuha ug pagpayaman sa datos sa sulud sa kini nga mga galamiton usa ka kanunay nga hagit. Ang pagtukod sa usa ka bag-ong sukaranan sa paghimo kinahanglan usa ka gamay nga panon sa mga engineer sa software. Labut pa, ang sulud nga database nga gitukod aron mapundok ang datos dili makasabay sa sukdanan nga gikinahanglan ug kinahanglan kanunay nga pagdumala gikan sa IT team. 

Aron mahanduraw pag-usab ang kini nga mga proseso, gigamit ni Kapost ang usa ka CDP aron isentro ang datos niini sa daghang mga database ug mga gamit sa SaaS. Sa 30 ka adlaw ra, nakahatag ang Kapost sa mga koponan niini og dali nga pag-access sa tanan nga mga datos niini sa unang higayon. Karon, tag-iya sa DevOps ang proseso sa pagsulud sa sensitibo nga datos sa produkto, samtang ang operasyon sa negosyo nagkontrol sa lohika sa negosyo nga nagmaneho sa mga KPI. Gibuhian sa CDP ang koponan sa operasyon sa negosyo sa Kapost gikan sa pagsalig sa inhenyeriya ug naghatag kusog nga imprastraktura sa analytics.

Lakang 4: I-back up ang Imong Mensahe Nga Adunay Mga Kamatuuran Ug Mga Hulagway

Pagbaligya sa konsepto maayo ang mga punto. Labaw sa tanan, bisan pa, gusto nimo mga tubag sa pangutana ngaunya?”Ang matag C-level executive gusto nga mahibal-an:" Unsa ang epekto sa atong katapusan nga linya? " Lucille Mayer, punoan nga information officer sa BNY Mellon sa New York, giingnan ang Forbes:

Ang yawi aron maangkon ang pagtahod [sa C-suite] mao ang pagsulti nga adunay awtoridad bahin sa imong hilisgutan. Lisud nga datos ug sukdanan kaysa husay nga mga kamatuoran pagkuha kredibilidad. "

Lucille Mayer, Chief Information Officer sa BNY Mellon sa New York

Ang kita, gasto, ug pagtubo gihubad sa kinatibuk-ang kita - o dili. Mao nga paghisgot bahin sa mga margin sa ganansya, sa pagtandi sa kahimtang sa panalapi karon sa usa ka gipaabot nga estado sa umaabot. Dinhi nimo nakuha ang mga detalye bahin sa mahinungdanong datos sa pinansya sama sa ROI ug kinatibuk-ang gasto sa pagpanag-iya. Pipila ka mga potensyal nga punto sa pagsulti:

  • Ang binulan nga gasto sa usa ka CDP gipaabot nga $ X. Kauban niini ang mga kawani ug mga sistema nga gasto sa $ X.
  • Ang ROI alang sa departamento sa pamaligya mahimong $ X. Nakuha namon kini nga numero pinaagi sa pagpaabut sa [30% nga pagtaas sa kita sa tindahan, 15% nga pagtaas sa mga pagkakabig sa kampanya, ug uban pa] 
  • Adunay usab $ X sa mga kahusayan ug pagtipig alang sa [departamento sa IT, pagpamaligya, operasyon, ug uban pa].

Ang pila pa nga mga tatak nga ninggamit mga CDP nakaamgo sa mga katingad-an nga sangputanan. Ania ang pipila ka mga pananglitan: 

Lakang 5: Isugyot ang Imong Solusyon

Karon panahon na aron maghatag us aka katuyoan nga pagtuki sa solusyon nga makahimo sa imong sulundon nga panan-aw. Pagsugod sa paglista sa imong sukdanan sa paghukum ug kinsang vendor sa CDP ang naghatag labing kantidad. Dinhi, ang yawi aron magpadayon nga naka-focus sa estratehiya. Sa usa ka artikulo bahin sa Nakigsulti sa C-suite, si Roanne Neuwirth nagsulat: "Ang mga ehekutibo naghunahuna kung giunsa nila masulbad ang mga problema sa negosyo ug mapaayo ang kita ug kita. Dili sila interesado sa… mga teknolohiya ug produkto — kana ang paagi ra sa usa ka katuyoan ug dali nga gitugyan sa uban aron repasuhon ug mapalit. ” Mao nga kung gusto nimo hisgutan ang mga dagway sa CDP, siguruha nga i-link kini sa gipaabot nga mga sangputanan. Taliwala sa nag-una nga mga kinahanglanon sa CDP alang sa mga CMO: 

  • Pagkabulag sa kostumer. Paghimo dali nga mga bahin nga gibase sa pamatasan sa kostumer, maingon man gitipig nga datos sa kostumer.
  • Paghiusa sa data sa offline ug online. Gihiusa ang managlahi nga mga touchpoint sa kustomer sa usa ka profile nga nakilala nga adunay us aka talagsaon nga ID sa kustomer.
  • Advanced nga pagreport ug analytics. Siguruha nga ang matag usa makahimo dayon nga ma-access ang mga update ug estratehikong kasayuran nga kinahanglan nila aron mahimo ang ilang mga trabaho.

Lakang 6: Paglaraw sa Susunod nga mga Lakang, Paghubit sa mga KPI, ug Pag-andam sa Mga Tubag Aron Masundan nga mga Pangutana

Sa katapusan sa imong tono, paghatag pipila ka mga tin-aw nga gilauman kung kanus-a gilauman sa mga ehekutibo nga makita ang kantidad gikan sa pagpakatap sa CDP. Makatabang usab ang pagtanyag sa usa ka taas nga lebel nga plano nga roll-out nga adunay iskedyul nga adunay dagway nga mga milyahe. Igkabit ang mga sukdanan sa matag milyahe nga magpakita sa kalampusan sa pagdeploy. Uban pang mga detalye aron maapil:

  • Mga kinahanglanon sa datos
  • Mga kinahanglanon sa mga tawo
  • Mga proseso / pagtakdang panahon sa pag-apruba sa badyet

Paglapas niana, pag-andam sa pagtubag sa mga pangutana sa katapusan sa imong presentasyon, sama sa: 

  • Giunsa ang pagpahiangay sa CDP sa among karon nga mga solusyon sa martech? Maayo, ang usa ka CDP magsilbi nga usa ka hub nga maalamon nga nag-organisar sa kasayuran gikan sa tanan namong mga data silo.
  • Lisud ba nga iupod ang usa ka CDP sa ubang mga solusyon? Kadaghanan sa mga CDP mahimong iupod sa pipila ka mga pag-klik.
  • Giunsa nimo masiguro nga ang mga CDP ania dinhi aron magpabilin? Daghan giisip sa mga eksperto ang mga CDP sa umaabot nga pagpamaligya.

Pagsumada Niini Tanan - Pagbag-o Karon Aron Maghanda Alang Ugma

Unsa ang labing kaayo nga paagi aron ma-sumaryo ang potensyal nga kahinungdan sa usa ka CDP alang sa imong organisasyon? Ang yawi mao ang pag-focus sa ideya nga ang usa ka CDP dili ra magtipig sa datos sa kostumer, naghatag kini bili pinaagi sa paghiusa sa datos gikan sa lainlaing mga silo aron makahimo mga indibidwal nga mga profile sa kostumer nga gibase sa pamatasan sa tinuod nga oras. Pagkahuman, naggamit kini sa pagkat-on sa makina alang sa mga hinungdanon nga panan-aw nga mahimong magamit aron masabtan kung unsa ang gipabili sa mga kustomer kagahapon, kung unsa ang gusto nila karon, ug kung unsa ang ilang gilauman ugma. Gawas pa niini, mahimo’g tangtangon sa usa ka CDP ang mga gasto nga adunay kalabotan sa datos, mga de-silo corporate assets, ug pagkab-ot sa daghang mga katuyoan sa estratehiko. Sa ulahi, ang usa ka CDP makatabang sa imong organisasyon nga gamiton ang datos niini nga labi ka epektibo, nga nakatampo sa pagpaayo sa pagkamabungahon, paghusay sa operasyon, ug lainlain nga pagtubo –nga tanan hinungdanon sa kita bisan diin man moadto ang ekonomiya.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.