Giunsa ang Pag-mapa sa Imong Mga Panaw sa Customer

mapa sa panaw sa kostumer kung giunsa ang paggiya sa imong mga lead sa header sa mga kostumer

Usa ka dako nga pag-uswag sa pagtuki sa marketing ug dokumentasyon mao ang pagtunga sa mga mapa sa panaw sa kostumer aron matabangan ang pagdokumento, pagsukot, ug pagpaayo sa kaepektibo sa pagpamaligya - labi na sa online.

Unsa ang usa ka Mapa sa Pagpanaw sa Customer?

Usa ka mapa nga panaw sa kustomer kung giunsa nimo mahanduraw ang kasinatian sa imong mga kostumer sa imong brand. Usa ka mapa sa panaw sa kostumer ang nagdokumento sa mga puntos sa paghikap sa imong mga kostumer online ug offline ug mga dokumento kung giunsa nimo sukdon ang matag kaepektibo sa mga touchpoint. Gihimo niini ang mga tigbaligya nga mas masabtan kung giunsa ang pakigsulti sa mga kustomer kanimo aron mahimo nimo nga ma-optimize ang panaw sa kustomer, tangtangon ang mga kal-ang ug mga ali sa dalan, aron madugangan ang katagbawan sa kostumer, pakiglambigit, pagbag-o ug mga higayon nga mabaligya.

Dili sama sa mga funnel sa kustomer nga mga linya, ang mga panaw sa kostumer mahimong magpakita daghang mga agianan diin naghimog mga desisyon ang mga kostumer ug nag-react sa mga pakigsulti sa brand. Makatabang usab ang mga mapa sa pagbiyahe sa kustomer sa imong koponan sa pagpamaligya aron mapunting ang imong advertising ug pag-uswag sa sulud alang sa piho nga mga personahe sa kustomer. Samtang ang imong mga kostumer mahimong adunay walay kutub nga pagtuyok, adunay kasagarang mga kaamgiran nga mga dalan nga mahibal-an nimo nga ang mga kostumer nagbiyahe (o gusto nimo nga mobiyahe sila).

Ang 85% sa mga tigpamaligya sa senior nga lebel nagtuo nga hinungdanon kaayo ang paghimo og usa ka hiniusa nga panaw sa kostumer, apan 40% ra ang tinuod nga naggamit sa termino nga panaw sa kustomer. 29% ra sa mga kompanya sa negosyo ang nag-rate sa ilang kaugalingon nga epektibo sa paghimo sa usa ka panaw sa kostumer.

Giunsa ang Pag-mapa sa Imong Mga Panaw sa Customer

  1. Tigoma ang naa na nga datos nga analitikal gikan sa imong website analytics, plataporma sa pamaligya, CRM, datos sa pamaligya, ug uban pang mga gigikanan.
  2. Tigoma ang datos sa anecdotal gikan sa pag-monitor sa social media ug feedback sa kostumer sa pagsapaw sa sentimento ug kahinungdanon sa imong datos nga analitikal.
  3. Paghiusa sa mga punto sa datos sa mga yugto sa sulud sa us aka timeline (dugokan) nga gilakip ang mga pakigsulti sama sa mga pangutana, pagtandi, ug paghukum. Ilakip ang imong mga paningkamot sa pagpamaligya sa matag punto.
  4. Paghubad sa datos ug analisaha ang matag yugto o touchpoint aron mas dali, dali, o labi ka matahum ang panaw.

Ang Salesforce naghimo niining matahum nga infographic, Mga Mapa nga Pagpanaw sa Kustomer: Giunsa ang Paggiya sa Imong Mga Pagpanguna sa Mga Kustomer, aron mahulagway ang proseso sa pagdokumento sa imong mga panaw sa kostumer, paghubit sa matag yugto, ug pag-aplay sa mga angay nga sukatan sa matag usa nga yugto.

Pagsinati sa Mga Panaw sa Customer sa Salesforce

mga mapa sa panaw sa kostumer kung giunsa ang paggiya sa imong mga lead sa pag-embed sa mga kostumer

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.