10 Mga Balaod Sa Giunsa Pagtubag Sa Usa ka Negatibo nga Pagsusi sa Online

Unsaon Pagtubag Sa Usa ka Negatibo nga Pagrepaso sa Online

Ang pagpadagan sa usa ka negosyo mahimong makahagit nga hagit. Bisan kung nagtabang ka sa usa ka negosyo uban ang digital nga pagbag-o niini, nagpatik usa ka mobile app, usa ka retail outlet, adunay posibilidad nga dili nimo matuman ang mga gipaabut sa imong kliyente sa umaabot nga adlaw. Sa usa ka sosyal nga kalibutan nga adunay publiko mga rating ug pagsusi, ang imong kahigayunan nga makakuha us aka negatibo nga mga pagribyu sa online hapit na moabut.

Ingon ka publiko sa negatibo nga rating o negatibo nga pagrepaso, hinungdan nga mahibal-an nimo nga ang imong tubag sa negatibo nga rating o pagrepaso sama ka hinungdanon - kung dili labi ka hinungdanon. Ang usa ka maayong tubag sa usa ka negatibo nga pagrepaso mahimong magdala sa labi nga pagtahod ug pagsalig sa imong negosyo. Ang mga moderno nga negosyo ug konsumante giila nga ang matag pakig-uban sa negosyo dili perpekto…

Gisulat ko kini nga artikulo pinasukad sa akong kasinatian sa anecdotal kung giunsa nako nakita ang mga negosyo nga nakabuntog ang usa ka negatibo nga pagrepaso - Dili ako maghisgut og mga pagtuon o datos tungod kay sa akong hunahuna nga ang matag negosyo adunay kultura ug proseso nga dili kanunay mahimo’g nadawat sa usa ka hugpong nga mga istatistika. Ania ang akong lista sa mga tip ug usa ka proseso alang sa pagtubag sa usa ka negatibo nga pagribyu.

  1. Kinahanglan Ka nga Motubag… Dihadiha - Kinahanglan usa ka gilayon nga tubag aron mahatagan ang uban pang mga konsumedor ug negosyo nga adunay impresyon nga namati ka ug adunay ka pag-atiman. Wala kini gipasabut nga kinahanglan ka nga maghinapos, bisan pa. Usahay ang pagtubag yano ra nga giingon nga nadungog nimo ang reklamo ug giimbestigahan ang kahimtang ingon man kung unsaon kini masulbad.
  2. Mangin Makaluluoy - Himatikdi kung giunsa nako wala giingon nga "ipakita" ang empatiya? Dili kini panahon sa pagpakaaron-ingnon nga nahingawa ka, panahon kini nga paghunahuna gyud bahin sa panan-aw sa kostumer o kliyente nga gibati nga nakadawat sila dili maayong serbisyo. Kung motubag ka sa kini nga tawo, magpakaaron-ingnon nga sila adunay labing makalilisang nga adlaw sa ilang kinabuhi. Usa ka higayon adunay ako usa ka pinuno nga nagsulti kanako nga sa matag higayon nga siya nakigsulti sa usa ka nagpakabana nga pag-istoryahanay sa usa ka empleyado gipakaaron-ingnon niya nga ang empleyado nawad-an usa ka miyembro sa pamilya. Sa akong hunahuna kana maayo usab nga tambag sa online.
  3. Magpasalamat - Samtang adunay gamay kaayo nga porsyento sa mga tawo didto nga dili malipayon sa mga troll, kadaghanan sa mga tawo ang gireklamo sa publiko tungod kay sila nagpakabana sa kung giunsa nimo sila pagtratar ug gilauman nga dili nimo kini buhaton sa ubang mga kustomer sa umaabot. Nga ang usa nga naghatag oras sa pagsulat bahin sa usa ka isyu sa imong negosyo nga mahimo’g makaapekto sa labi ka daghang mga tawo ang wala’y bili nga feedback alang kanimo aron mapaayo ang imong negosyo.
  4. Paminaw - Kung wala matuman ang mga gipaabut, pamati pag-ayo sa imong kostumer kung giunsa nimo mapaayo ang imong sulud nga proseso. Natingala ka kung pila ang gusto sa mga kostumer naminaw sa sa ilang pagpahungaw. Usahay mangutana ra, “Giunsa man naton nahimo nga mas maayo?” mahimong mosangput sa pipila ka dili katuohan nga feedback alang sa imong negosyo nga makapaayo sa kinatibuk-ang katagbawan sa kostumer.
  5. Mangin Makatinuud - Dili sagad alang sa mga tawo nga magpasobra sa usa ka kahimtang kung mobiya sila usa ka negatibo nga pagrepaso. Usahay, ang mga tigribyu sa online tanan namakak. Maayo kung maghatag usa ka tinuud nga tubag sa negatibo nga pagrepaso basta likayan nimo ang pag-atake sa tigribyu sa tanan nga gasto. Kini usa ka delikado nga kahimtang, apan dili gyud nimo kinahanglan pasagdan ang bakak bahin sa imong negosyo.
  6. Pagpangita us aka Resolusyon - Ang pagpangita sa usa ka resolusyon usa ka kinahanglanon. Naghimo ako usa ka hinungdanon nga pagpamuhunan sa usa ka tagahatag sa serbisyo sa balay pila ka tuig ang miagi ug ang tibuuk nga kahimtang usa ka katalagman. Pagkahuman nako nga gibiyaan ang usa ka taas nga pagrepaso sa online uban ang tanan nga mga detalye, ang tag-iya sa kompanya (nga wala makahibalo sa kahimtang) personal nga miduol kanako ug nangutana, "Giunsa namo mahimo kini husto?". Ang solusyon dili perpekto, apan gikuha ko ang negatibo nga pagrepaso pagkahuman namuhunan ang kompanya og oras ug kusog aron masulayan ang sitwasyon.
  7. Kuhaa kini sa Offline - Ang pagbag-o sa usa ka debate balik sa online o bisan pinaagi sa email dili makatabang sa dungog sa imong negosyo. Ang daan nga panultihon nga "gidayeg namon sa publiko, husto sa pribado" magamit sa usa ka negatibo nga kahimtang sa pagrepaso. Kanunay nga iduso ang higayon nga makigsulti sa usa ka tawo aron madungog nila ang imong kabalaka ug mahimo nimo silang pasugtan nga magpahungaw sa ilang kasagmuyo. Ang pagbasa nga teksto wala’y gihatag nga lebel sa pagkamabination sa usa ka tubag. Kung gusto sa tagrepaso nga padayon ka nga maigo sa online, okay ra nga tubagon ra nimo kanunay ang imong pultahan apan kinahanglan nimo kini offline.
  8. Pagbutang usa ka Nawong sa Imong Tubag - Wala’y gusto sa kopya / i-paste ang autoresponse gikan sa usa ka higanteng korporasyon. Kung gisulat nimo ang imong tubag, ibutang ang imong ngalan ug kasayuran sa pagkontak aron makita sa tawo nga adunay usa ka tinuud nga tawo nga adunay responsibilidad sa pagsulbad sa sitwasyon.
  9. Pagmubo - Ang labing mubu nga posible nga tubag mao ang labing kaayo nga tubag sa usa ka negatibo nga pagribyu sa online. Pasalamati ang tawo, hibal-i ang isyu, pagtrabaho sa usa ka resolusyon, ug paghatag kasayuran sa pagkontak aron makapadayon ang usa ka resolusyon offline. Dili kinahanglan alang sa pagsulat sa mga parapo ug parapo nga wala’y mobasa o mohatag bili.
  10. Pag-follow Up sa Online Kung Kinahanglan - Kanunay nakong makita ang mga negatibo nga pagribyu sa online bahin sa mga mobile app nga nagtumong sa mga bug nga gitul-id sa umaabot nga mga bersyon. Hingpit nga kritikal nga ideklara sa publiko nga ang isyu nalutas ug gipasalamatan ang tawo nga nagreport niini. Dili kini ang kaso alang sa kaugalingon nga mga resolusyon… mga proseso lang sa publiko o mga pagbag-o sa produkto nga nakasulbad sa isyu alang sa daghang mga kostumer. Ang usa ka tigribyu dili gusto nga makit-an ka nga nagpasalida sa resolusyon sa ilang personal nga kahimtang sa online ingon usa ka pamaagi aron ma-uswag ang imong negosyo.

Ang Kustomer DILI Kanunay nga Sakto

Ang kustomer dili kanunay husto Sa akong hunahuna kana ang usa sa labing daotan nga mga panultihon nga sukad. Nakasugat ako sa pila ka mga bastos nga kostumer sa kinabuhi sa akong negosyo. Kanunay ko nga gisandig ang mga kamatuoran sa pag-abut sa mga sitwasyon ug gilikayan ang mga emosyonal nga tubag o akusasyon. Ilabi na kung bahin sa akong mga empleyado nga hingpit nga milabaw sa pagsulay sa paglutas sa sitwasyon.

Labi ko nga ipadayon ug panalipdan ang usa ka maayong empleyado kaysa mawala ang dili maayo nga kostumer nga namakak bahin sa usa ka kahimtang.

Ang usa ka restawran nga akong gitrabahuhan adunay katahap, dili nagpaila, negatibo nga pagrepaso nga nag-komento sa mga pinggan nga wala nila gitanyag. Gitubag nila ang tinuud sa pagrepaso samtang naglikay sa bisan unsang komprontasyon sa tigribyu sa online.

WALA GAYUD Pag-atake Ang Tigribyu

Ayaw pag-atake o pag-insister nga ang imong tigribyu namakak o nakiglalis sa usa ka tagrepaso online. Ang pagtubag sa usa ka negatibo nga pagrepaso nga adunay labi nga pagkawalay bili usa ka sigurado nga paagi sa paglubong sa reputasyon sa imong negosyo ingon usa ka mabalaka, mabination, ug makatarunganon nga negosyo. Dili maayo nga panalipdan ang dayag nga pagpamakak bahin sa imong negosyo pinaagi sa paggamit sa mga kamatuoran… apan dili gyud, atakehon ang nagribyu o ipilit nga sila sayup. Ang pagtawag sa usa ka kustomer nga nagbayad kanimo usa ka bakakon nga online dili gyud magdala sa daghang negosyo sama sa imong gusto.

Mga pananglitan sa mga Tubag nga Negatibo nga Pagsusi

Gusto nako nga maghatag pipila ka mga pananglitan sa mga negatibo nga tubag nga mahimo’g makatabang kanimo sa paghimo sa usa ka angay nga tubag nga makatabang kanimo nga mapaayo ang imong kinatibuk-ang dungog sa online. Niini ang pipila ka mga kahimtang:

  • Usa ka Negatibo nga Pagribyu nga Kinahanglan Nimo nga Magsusi pa

[Ngalan], salamat sa imong paghatag niini sa among atensyon. Gihatagan namon seryoso ang feedback sa among mga kostumer ug kanunay gusto nga molapas sa among gilauman. Giimbestigahan namon kini nga isyu ug ang among kawani makontak sa sulud sa sunod nga 2 adlaw sa negosyo. Ginaapresyar namon ang pagpamati pa bahin sa kini nga kahimtang ug hatagan bili ang imong puna. Okay ra ba kung nakontak namon ikaw pinaagi sa telepono? Gawasnon nga direkta nga ipadala ang mensahe kanako [Akong Ngalan] o tawagan ang akong extension [X] sa [Numero sa Telepono].

  • Usa ka Dili nagpaila nga Negatibo nga Pagsusi

Salamat sa pagdala niini sa among atensyon. Gihatagan namon seryoso ang feedback sa among mga kostumer ug kanunay gusto nga molapas sa among gilauman. Gusto namon nga madungog gikan kanimo aron mahibal-an ang bahin sa kini nga kahimtang. Okay ra ba kung nakontak namon ikaw pinaagi sa telepono? Gawasnon nga direkta nga ipadala ang mensahe kanako [Akong Ngalan] o tawagan ang akong extension [X] sa [Numero sa Telepono].

  • Usa ka Sayop nga Negatibo nga Pagsusi

[Ngalan], dili namon gitanyag kana nga produkto. Mahimo ba nimo nga kontakon ako [Akong Ngalan] o tawagan ang akong extension [X] sa [Numero sa Telepono] aron mahibal-an namon ang daghang kasayuran bahin sa kini nga kahimtang?

  • Usa ka Tinuod nga Negatibo nga Pagsusi

[Ngalan], salamat sa imong paghatag niini sa among atensyon. Kanunay namon nga gusto nga molapas sa mga gipaabut sa kustomer ug kini ingon usa ka maayong higayon aron mahimo namon kini. Gusto namon nga makigsulti kanimo sa personal aron mahimo kini kanimo tungod kay ang imong negosyo hinungdanon kanamo. Okay ra ba kung nakontak namon ikaw pinaagi sa telepono? Gawasnon nga direkta nga ipadala ang mensahe kanako [Akong Ngalan] o tawagan ang akong extension [X] sa [Numero sa Telepono].

  • Usa ka Negatibo nga Pagsusi nga Nagpadayon sa Pagpadayon

[Ngalan], sa kasubo, hangtod nga personal kami nga makigsulti kanimo aron maimbestigahan kini nga kahimtang, dili namon masulbad ang kahimtang dinhi. Palihug pagdirekta mensahe kanako [Akong Ngalan] o tawagi ang akong extension [X] sa [Numero sa Telepono].

  • Usa ka Nasulbad nga Proseso Gikan sa Usa ka Negatibo nga Pagsusi

[Ngalan], daghang salamat sa imong pagdala sa kini nga isyu sa among atensyon ug paggahin panahon uban kanamo aron masulbad ang isyu. Ingon usa ka FYI sa bisan kinsa nga nagsunod sa kini nga isyu sa online, gibag-o namon ang among produkto / proseso ug gikuha ang kini nga isyu hangtod sa [petsa].

Okay ra nga Hatagan Sa Usa ka Negatibo nga Pagsusi

Usahay ang usa ka pag-apil sa negosyo dili molihok. Mahimo nimong sulayan ang tanan aron masulbad ang usa ka negatibo nga pagribyu ug dili kini mahimo nga magresulta sa bisan unsang lahi nga resolusyon nga nakapabag-o sa kurso sa kostumer o gikuha ang pagribyu. Mahinabo kini.

Hangtod nga nakita sa mga konsyumer ug negosyo nga nahimo nimo ang tanan kutob sa imong mahimo aron masulayan ug masulbad ang sitwasyon nga misangput sa negatibo nga pagrepaso, hatagan ka nila og kaayohan sa pagduhaduha.

Ang Labing Maayo nga Tubag Sa Negatibo nga Mga Pagsusi mao ang DUGANG POSITIBO nga Mga Pagsusi

Kung ang imong negosyo nakigbugno sa pila ka negatibo nga mga pagribyu nga dili mawala, ang labing kaayo nga tambal mao ang pagpangayo sa malipayon nga mga kostumer ug pagduso kanila sa paghatag mga masanag nga pagsusi alang sa imong kompanya. Samtang daghang mga konsumedor ang molukso sa pagbasa sa mga negatibo nga pagribyu (akong gibuhat), wala’y pagduhaduha nga ang usa ka dili maihap nga porsyento sa mga maayong pagsusi adunay epekto sa ilang pagtan-aw sa imong dungog.

Ug, siyempre, ang pagkakita sa usa ka mahunahunaon nga tubag sa matag negatibo nga pagribyu diin gisulayan nimo ang pagkab-ot sa usa ka resolusyon labi pa nga makatabang!

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.