Ang Imong mga Pagsurbi Ba Nagbuhat Labi nga Makadaot kaysa Maayo?

Ingon og ang matag us aka platform sa social media karon adunay kauban nga survey o bahin sa botohanan. Ang Twitter adunay twtpoll, Ang PollDaddy naglansad usa ka himan nga piho sa Twitter, Ang SocialToo adunay mga app sa pagboto alang sa Twitter ug Facebook, Ang Zoomerang adunay usa ka galamiton sa pagsurbi sa Facebook, Ug Ang LinkedIn adunay kaugalingon nga bantog nga botohanan Aplikasyon.

Nagkadaghan nga mga kompanya ang nagpakatap sa mga survey ug poll aron mahibal-an ang mga isyu kung giunsa pagtan-aw sa ilang mga kostumer ang ilang mga produkto ug serbisyo. Tungod kay ang kini nga mga himan sa survey ug botohan nahimong labi ka kadaghan ug kadali gamiton, nakita namon nga labi na… apan ang kabug-usan nga kalidad sa mga pangutana ug ang mga gisundan nga resulta nag-anam. Kini nga mga survey mahimo nga naghimo sa mga kompanya nga labi ka makadaot kaysa maayo. Ang pagsulat usa ka dili maayo nga survey o poll ug paghimo og mga desisyon sa mga sangputanan mahimong masakitan sa imong kompanya.

Ania ang usa ka pananglitan sa usa ka survey nga akong nadawat kagahapon:
survey-question.png

Ang problema sa kini nga pangutana sa survey mao nga dili kini klaro ug nagkinahanglan ako nga mopili us aka kapilian bisan kung dili ako uyon niana sa bisan unsa nga sa mga tubag tinuod. Tungod kay malampuson ko nga ninggamit ang tanan gawas sa Serbisyo sa Kostumer, mahimo ako nga labi nga makapili sa Serbisyo sa Kostumer alang sa akong tubag. Ingon usa ka sangputanan, mahimong motoo ang kompanya nga kinahanglan niini mapaayo ang Serbisyo sa Kostumer. Dili kini hinungdan ... kini usa ra ka sangputanan nga dili ako pamilyar.

Nakita usab nako nga giabuso ang mga poll ug survey sa mga kompanya nga adunay taas nga turnover sa kustomer. Imbis nga ayuhon ang mga isyu nga giasoy nga balik-balik sa mga kliyente nga nahabilin, ang kompanya nagpili mismo sa kaugalingon nga mga pangutana ug tubag sa pagsurbi aron makapunting sa mga lugar nga komportable sila nga molihok. Mao nga ang usa ka kompanya nga adunay problema nga nahibal-an nila nga yawi sa ilang pag-turnover likayan ra ang pagpangutana nga makapangita niini. Mah.

Ang pagkuha sa tambag sa usa ka kompanya sa pagsurbi sa kostumer makatabang kanimo sa paghimo sa usa ka survey nga gigamit labing maayo nga mga buhat ug nakakuha mas taas nga rate sa pagtubag. Siguruha nga sundon ang Blog sa Impormasyon sa Walker - Nakakuha sila usa ka tonelada nga kasinatian ug giya sa pagtuki nga epektibo ang feedback sa kostumer.

Sa wala ka pa magbuut ipadala ang imong sunod nga poll sa Twitter, tingali gusto nimo makuha ang tambag sa usa ka propesyonal nga kompanya sa surbey. Makatabang sila kanimo sa paghimo sa imong mga mensahe, pagpadako sa mga rate sa pagtubag, paglikay sa dili klaro o makapahisalaag nga mga pangutana, ug masabtan ang sayup nga sayup sa mga tubag.

Mahimo usab nimo nga gamiton ang labi ka kusog nga makina sa survey. Ako usa ka dako nga fan sa Formstack (dili lang tungod kay sila mga higala), apan tungod kay sa tinuud makahimo ako usa ka dinamikong pagsusi. Pinahiuyon sa tubag sa usa ka pangutana, mahimo kong pangunahan ang nanguha sa surbey sa usa ka bag-ong pangutana nga nagpalalom sa ilang tubag.

3 Comments

  1. 1

    Hingpit nga uyon ako kanimo bahin niini, Doug! Aron madugangan ang imong punto, angay nga hinumdoman nga ang kadaghanan sa mga nakapasa alang sa panukiduki hingpit nga wala gisalikway ang emosyonal nga sangkap. Kasagaran, nakuha sa "mga tigdukiduki" kung unsa ang gibati sa mga tawo nga lohikal o luwas nga mga tubag. Mahimong isulti namon nga nagpalit kami una sa us aka presyo, apan ang tinuod adunay usa pa nga nag-aghat sa paghukum.

  2. 2
  3. 3

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.