Gigakos ang Imong mga Haters? Tingali Gihigugma Nimo ang Imong mga Hinigugma!

Mga deposito sa litrato 9755377 s

Ang panapos nga keynote ni Jay Baer usa ka labing kaayo nga nakita nako sa Social Media Marketing World. Gihisgutan ni Jay ang umaabot nga libro, Gigakos ang Imong mga Haters. Ang iyang presentasyon nakapaikag ug nagbugal-bugal sa pipila nga katingalahan nga panukiduki Tom Webster ug ang iyang tem kung giunsa ang pagpamuhunan sa pagsulbad sa mga reklamo nga dali ug estratehikong makapalambo sa imong negosyo.

Gisulti sa presentasyon ang pila ka maayong pananglitan sa mga kompanya nga nagtubag sa mga reklamo ug kung giunsa kini maayo alang sa negosyo.

Nagduha-duha ko. Sa tinuud, usa ka tuig sa wala pa ang Social Media Marketing World naghimo ako usa ka presentasyon diin gikuha nako ang nanguna nga mga sayup sa mga kompanya sa social media ug gipamatud-an nga wala sa mga sayup nga adunay usa ka hataas nga panahon, negatibo nga epekto sa mga kompanya nga naghimo kanila.

Sa Facebook dili pa dugay, gipaambit ni Jay ang pipila ka mga personal nga obserbasyon sa serbisyo sa airline ug diha-diha gipahinumduman ako niining katingad-an nga diskusyon tali sa komedyante Louis CK ug Conan O'Brien.

Samtang nahingangha ako sa katingad-an nga teknolohiya nga magamit sa mga tudlo sa mga tudlo sa mga tawo karon, nasagmuyo usab ako adlaw-adlaw sa padayon nga drumbeat sa pag-bash sa kompanya nga akong nakita sa online.

Kinahanglan ba nga Mogakus sa Apple ang mga Haters?

Usa ka maayong panig-ingnan nga mahimo nakigsulti ako sa una mao ang Apple. Usa ako ka fan sa Apple. Usa ako sa mga nut-case nga nagtakda sa iyang alarma alang sa 3AM EST ug gipalit ang una nga batch sa Apple Watches. Dili ako makahulat nga makuha kini sa akong mga kamot.

Basaha sa online ug adunay usa ka makusog nga lanog sa mga tech, blogger, ug mga nagdumot sa Apple nga nagdumot sa relo. Bisan diin sila… ug wala sa ilang mga opinyon ang hinungdan sa akon. Ug sa akong hunahuna wala bisan unsa sa ilang mga opinyon ang hinungdan sa Apple. Labing kamahal, kakulang sa kabag-ohan, kalidad ug katulin nga mga isyu… tanan nga mga reklamo gikan sa mga nagdumot. Hoy mga nagdumot ... usa ka milyon nga gibaligya sa usa ka adlaw ug karon sa back order lapas sa Hunyo. Ang mga haters dili moadto sa Apple Watch bisan unsang hinungdan, ngano nga gigakus mo sila?

DK New Media Mga Nagdumot sa Sunog ug Gihigugma ang mga Mahigugmaon

Kaniadtong miaging tuig, pagkahuman makagawas gikan sa usa ka nagkaguliyang nga tuig kaniadto, nagsugod kami sa among pagkaayo. Daghan sa among mga isyu ang nakasala nako. Nagpalapnag kami nga wala ang kinahanglanon nga mga kapanguhaan ug dayon nag-ilogay aron mapuno ang gintang. Imbis nga magkugi aron makilala ang husto nga mga kostumer, gikuha namon ang hapit sa tanan nga nangayo alang sa among tabang… ug kini usa ka damgo. Gisamukan namon bisan ang paglaraw usa ka infographic bahin sa mga lahi sa mga kostumer nga among nasunog.

Gidawat namon ang trabaho sa daghang mga kliyente nga abusado lang ug barato. Wala nila kami gitan-aw isip usa ka kaparis, gitan-aw nila kami sama sa usa ka hagit sa pagpuga sa matag katapusang sentimo. Wala nako gigakus ang among mga nagdumot, gipabuto namon sila.

Gisulayan namon karon ang talagsaong paningkamot sa pagpauna sa among mga kostumer ug pagseguro nga maayo ang among pamatasan sa usag usa ug nagtuo kami nga mahimo kami mag-uswag sa pagtrabaho kauban nila. Ang kalainan sa gabii ug sa adlaw. Nasinati namon ang labing kaayo nga tuig, gipalapdan namon ang among tunob, nalipay kami, ug ang buhat nga among gihimo labi nga kaayo kaysa kaniadto.

Ang pagsulay sa pagpahimuot sa among mga nagdumot nakakapoy. Ug busa dili na kami mosulay. Kung adunay usa nga dili magtudlo sa amon, tinud-anay lang kaming motubag kanila - publiko man o pribado. Usahay mag-lock kita og mga sungay, apan sa kadaghanan nga higayon yano kaming molakaw. Kinahanglan namon nga ipunting ang among atensyon sa mga kustomer nga nagpabili sa amon, dili ang dili gyud mokuha kanamo, girekomenda kami, ug nga magpungko sa pagkuha og mga pot shot sa amon.

Gigakos ang imong mga kaaway? Daghang paningkamot. Mas ganahan ko sa akong mga hinigugma. Sila ang nagpakaylap sa pulong, gipalapdan ang ilang pakiglambigit sa amon, nakit-an kami nga daghang mga kostumer, ug gipasalamatan ang among nahimo alang kanila.

Nagdaot ba ang mga mananaog sa mga Haters?

Kung nagtan-aw ako sa negosyo, isport, politika, o bisan unsang uban pang malampuson nga lider - hapit kanunay nakit-an nako ang mga tawo nga wala manumbaling sa ilang mga kaaway ug gikulit ang ilang kaugalingon nga kalampusan. Ang mga kapakyasan nga akong nakita mao ang mga tawo nga namati sa matag usa, misulay sa pagpahimuot sa tanan, ug dili gyud matuman ang mga imposible nga gilauman nga gitakda sa merkado.

Kung gitan-aw nako ang mga industriya sama sa mobile, cable, utilities, airlines ug uban pa… Nakita nako nga ang mga mamimili nangayo labi pa sa kantidad sa produkto o serbisyo nga gusto nilang bayran. Ug kung dili nila makuha kung unsa ang gusto nila, gilabog nila ang usa ka hissy fit online aron makita sa publiko. Ug kung ang kompanya mosulay sa pagserbisyo kanila nga mas maayo ug makadugang pipila pa nga kuwarta sa ilang bayranan, makapiyansa ang mga konsyumer alang sa sunod nga mas ubos nga solusyon sa gasto.

Akong pangagpas nga kung ang ______ nga mga airline nagtratar sa ilang mga kostumer nga labi ka grabe, adunay pa unta sila mga pack nga eroplano nga moadto sa ilang sunod nga padulnganan nga puno sa mga kustomer nga ninggamit usa ka online search aron makapangita ang labing ubus nga presyo. Sa akong hunahuna ang kadaghanan sa mga nagdumot bisan wala manumbaling sa kompanya sa airline, sila moreklamo bisan unsa man. Ug ang kadaghanan sa mga airline adunay mga hub nga gibutang diin hapit imposible nga makagawas gikan sa ilang brand bisan kung adunay ka pag-atiman.

Gusto Gugma? Bayri Kini!

Sa laing bahin, kung mobayad ako alang sa klase sa negosyo, mopalit mga maluho nga salakyanan, mogasto sa salapi sa gipataas nga warranty o seguro, o tuburan alang sa labi ka mahal nga laptop, ingon wala gyud ako mga problema nga nasugatan sa uban. Ang lounge sa tigbiyahe sa Delta - pananglitan - NAHIBULONG ug mahimo ka makapalit access sa kadaghanan nga mga pagbiyahe sa gamay nga dugang. Samtang ang tanan naghulat sa ahente sa tiket, nagkuha ako usa ka ilimnon ug gikuha sa representante sa Delta ang akong ngalan ug nag-atubang sa paglihok nga moadto na ako. Wala’y samok, wala’y muss… Parehas ko nga gipabilhan kini ug gibayran ko kini.

Pagbayad og dugang, nakakuha ako maayo nga serbisyo, hapit wala’y oras sa paghulat, ug mga instant nga tubag. Kung mangayo ako sa labing kaayo, kinahanglan nga andam ako nga bayran kini. Kung dili nako makaya ang labing kaayo, kinahanglan nga makontento ako sa nahabilin.

Ayaw ako sayup. Akong buhaton ang usa ka matinuuron nga paningkamot aron pagsulay nga ibalhin ang usa ka dili malipayon nga kustomer. Naa koy utang bisan gamay lang tungod kay namuhunan sila sa amon. Apan kung sila mga makaluluoy lang o daotan ako o ang among kawani, wala’y tawo nga adunay oras alang sa dat! Sa akong hunahuna adunay usa ka hinungdanon nga porsyento sa mga nagdumot sa online nga kinahanglan isulti sa mga kompanya nga mag-bugger.

Jay… naputol na ang imong trabaho.

4 Comments

  1. 1

    Maayo nga post Doug, salamat.

    Usa ka parisan nga mga butang. Wala ako nagsulti bahin sa dagko nga mga sayup ug krisis nga gipasiugdahan sa social media. Wala sa panig-ingnan sa keynote ang ingon ana, ug wala sa mga panig-ingnan sa libro nga mao usab. Ang gihisgutan nako mao ang adlaw-adlaw nga mga negatibo nga komento, reklamo, 1 ug 2-bituon nga pagrepaso nga ang mga kompanya nga hapit tanan nga gidak-on ug tipo dili sagunson nga motubag, kung tanan.

    Kinahanglan ba ang daghang trabaho aron matubag ang matag reklamo, matag oras, sa matag kanal? Alangan. Apan ang panukiduki nga among gihimo gipakita nga ang pagdugang sa adbokasiya sa kostumer kung magtubag ka sa usa ka reklamo dako, ug ang pagkunhod sa adbokasiya sa kustomer kung wala nimo tagda ang negatibo labi ka daghan.

    Mahimo ba nga ang pipila ka mga kompanya dili mabalewala ang mga negatibo nga komento ug reklamo? Oo Apan kana nga mga kompanya dili kasagaran.

    Ug gusto ko usab nga maklaro nga ang reseta nga Hug Your Haters DILI nga ang kustomer kanunay husto. Dili kini tinuud, ug dili maalamon nga pagpadagan sa imong negosyo sa ingon niana. Ang reseta sa baylo nga ang kustomer kanunay NADUNGOG. Daghang kalainan. Sa tinuud, samtang wala ako nakuha sa kamaayo sa pakigpulong, ang akong rekomendasyon mao nga dili ka motubag labaw pa sa duha ka beses sa usa ka sulud / sumbong / blog post, ug uban pa.

    Hinungdanon usab nga timan-an ang kalainan sa taliwala sa mga Offstage Haters nga nagreklamo sa pribado, ug sa Onstage Haters nga nagreklamo sa publiko. Ang yawi mao ang pagsabut nga ang nauna gusto og tubag, ug ang ulahi gusto og mamiminaw. Ang negatibo usa ka isport sa nanan-aw karon, ug samtang mahimo nimo nga (husto) isulti ang usa ka nasamok (o makalagot) nga kostumer sa F-OFF ang tinuod mao nga labi na sa mga Onstage Haters, ang tinuud nga peligro dili mawala ang kustomer, kung unsa ang gihunahuna sa mga nagtan-aw bahin sa imong kompanya ug sa imong mga mithi.

    • 2

      Jay - salamat kaayo sa paghatag og oras aron maklaro. Nag-order na ako daghang kopya sa libro alang sa among kawani tungod kay kini nga kasayuran hinungdanon alang sa among mga kliyente.

  2. 3

    Kanunay nakong gihunahuna kini bahin sa yano nga pagtan-aw nga “ang kostumer dili kanunay husto,… apan sila ang kostumer”. Mao nga, hinungdan sa akong paghinay ug pagtubag sa angay - nga nagtinguha nga mahibal-an kung unsa ang tinuud nga problema ug kung unsa ang mahimo nga usa ka makatarunganon nga tubag ug solusyon. Gigiyahan kana ang akong paningkamot nga "makagakos sa nagdumot."

    • 4

      Sa tinuud dili ako fan, Curt. Sa akong hunahuna usahay ang mga tawo mga jerk ra ug ang ilang daotang pamatasan dili angay pasayloon. Mas dali isulti kaysa gibuhat kung tag-iya sa negosyo sa akong pangagpas!

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.