Ang Identity Puzzle sa Pagdumala sa Data sa Customer

Mga Solusyon sa Identity sa Consumer

Ang Krisis sa Identity sa Consumer

Sa mitolohiya sa Hindu, Ravana, ang bantog nga scholar, ug demonyo nga hari, adunay napulo nga mga ulo, nga nagsimbolo sa iyang lainlaing mga gahum ug kahibalo. Ang mga ulo dili madaut nga adunay abilidad sa morph ug regrow. Sa ilang panagsangka, si Rama, ang manggugubat nga diyos, sa ingon kinahanglan moadto sa ubos sa mga ulo ni Ravana ug gipunting ang udyong sa iyang nag-inusara nga kasingkasing aron patyon siya alang sa kaayohan.

Sa mga bag-o nga panahon, ang konsyumer pareho sa Ravana, dili sa mga termino sa iyang daotang mga laraw kundili sa iyang daghang identidad. Giingon sa panukiduki nga ang us aka average nga konsyumer sa US karon konektado sa 3.64 nga mga aparato Sa pagdaghan sa daghang mga bag-ong aparato sama sa mga smart speaker, sinul-ot nga mga balay, mga konektadong balay, ug mga awto, ug uban pa, gipaabot nga mahimo siyang makakonektar sa ingon ka daghan sa 20 mga aparato sa dili kaayo kalayo sa umaabot. Sama sa gibuhat ni Rama, naghatag kini usa ka klaro nga hagit alang sa tigpamaligya karon - kung giunsa ang pag-navigate pinaagi sa maze sa kini nga mga aparato aron mahibal-an ug mailhan ANG consumer aron mahimo siya nga singular, makanunayon, ug konteksto nga nalambigit sa iyang mga gitudlo nga touchpoint.

Gisugyot sa panukiduki sa industriya nga gamay ra nga tipik sa mga negosyo sa konsyumer ang karon nga tukma nga makaila sa ilang tigpaminaw - busa ang pag-abut ug dali nga pagtaas sa mga solusyon sa pagdumala sa Identity nga makatabang sa mga negosyo nga masulbad ang pagkatawo sa ilang tigpaminaw sa tagsatagsa nga mga identidad ug profile sa konsyumer. Ang kadak-an sa merkado sa mga solusyon sa Identity gibanabana nga molambo gikan sa $ 900 Mn nga karon hangtod sa sobra sa $ 2.6 Bn sa 2022, nga labaw sa kinatibuk-an nga pagtubo sa pagpamuhunan sa pagpamaligya.

Usa ka bag-o lang Survey sa panukiduki sa Winterberry nagpakita nga mga 50% sa mga negosyo sa konsyumer ang nagpakusog sa pag-focus ug plano aron madugangan ang pagpamuhunan sa mga solusyon sa Identity. Samtang ang pagbulag ug pag-target sa bayad nga media nagpabilin nga nag-una nga mga kaso sa paggamit alang sa mga brand sa konsyumer, ang cross-device ug personalization sa channel plus pagsukod ug pag-ila gilauman nga mahimo’g mga lugar nga gitutokan sa hapit na moabut.

Mga Solusyon sa Identity: Ang nangagi, karon ug sa umaabot

Sa kinauyokan niini, ang trabaho sa solusyon sa pagkakilala mao ang padayon nga pagtigum sa datos sa kalihokan sa mamiminaw gikan sa managlahing set sa mga gigikanan sa datos, plataporma, ug serbisyo aron makuha ang usa ka magkahiusa, omni-channel nga pagkakilala ug profile sa matag usa nga miyembro sa mamiminaw. Bisan pa, ang pamaagi labi nga gibinuangan hangtod karon sa piho nga mga platform ug estratehiya sa pag-ila sa channel sa pamaligya. Ang mga database sa CRM ingon mga tigbantay sa first-party nga kustomer ug kasayuran sa pagkontak ang nag-una nga mga plataporma sa pagkakilala alang sa direkta nga pagpaaktibo sa pagpamaligya, labi na sa email o direkta nga mail.

Sa pagdako sa paggasto sa digital marketing, Mga Plataporma sa Pagdumala sa Data (DMPs) nga nagtipig sa datos sa pamatasan sa digital nga tigpaminaw aron panguna nga gisuportahan ang mga kaso sa paggamit sa pagpalit sa ad nga nabantog. Bisan pa, ang ilang kalabutan kwestyonable karon sa mga bungbong nga tanaman sama sa Facebook ug Google nga nagsira sa mga pultahan diha kanila. Ang uban pang nagtubo nga channel sa impluwensya mao ang mga platform sa mobile data aron pagsuporta sa pag-apil sa mobile device ug lokasyon.

Aron mabuntog ang mga limitasyon sa usa ka nakakonektang, multi-channel nga pamaagi nga ang mga kasamtangan nga solusyon sa Identity sama sa mga database sa CRM o DMPs napugngan, ang pokus nagbag-o sa mga mogawas nga modernong solusyon sama sa Mga Plataporma sa Data sa Customer (CDPs) ug mga Identity Graph. Nagtanyag kini us aka pinaghiusa, cross-touchpoint ug omni-channel nga pamaagi padulong sa resolusyon sa pag-ila ug pag-link, nga makahimo sa usa ka hingpit nga magkauyon, us aka pagtan-aw sa kostumer sa tigpamaligya.

Pagdumala sa Identity sa Consumer
Larawan i. Ang pagdumala sa pagkatawo sa kustomer mao ang yawi sa pagpamaligya sa konteksto

Ang Resolusyon sa Mekaniko sa Pagkaila

Ang hinungdanon nga trabaho sa sistema sa resolusyon sa pagkakilala mao ang padayon nga pagkolekta sa datos nga adunay kalabotan sa tigpaminaw gikan sa lainlaing mga gigikanan ug ibutang kini pinaagi sa usa ka nagpadayon nga proseso nga nagresolba, nakamugna ug nag-update sa kini nga datos ngadto sa magkalainlain nga mga profile sa konsyumer, nga gigamit sa negosyo alang sa lainlaing mga porma sa pagpamaligya o uban pang mga pagpaaktibo.

Ang proseso naglangkob sa 3 hinungdanon nga mga lakang:

  1. Pagdumala sa Data - Naglakip sa pag-ingest sa lainlain nga hugpong sa datos sa konsyumer, parehas nga pagkatawo, ug kalabotan sa kalihokan, gisundan sa pagproseso ug pagtipig sa kini nga datos sa mga organisadong repository.
  2. Resolusyon sa Identity - Kini usa ka hinungdanon ug komplikado nga pagsagol sa us aka deterministic ug probabilistic nga proseso aron makuha ang mga identifier, pagkapares, cross-referencing, ug pag-link sa talagsaon nga pagkilala sa konsyumer nga sundan sa usa ka mekanismo sa pagpanghimatuud aron mapadako ang katukma sa proseso sa pagresolba.
  3. Paghimo og profile sa consumer - Gisumpay niini ang tanan nga nagpaila, hiyas, ug kalihokan sa usa ka giharmonahan, holistic nga Identity Graph sa konsyumer, usa ka indibidwal, o usa ka panimalay.

Unsa ang naghimo sa usa ka Epektibo nga Solusyon sa Pagdumala sa Identity: 5 Mantras

  1. Siguruha nga ang sistema sa Identity gipakaon sa datos gikan sa daghang mga gigikanan sa datos. Dili ra kalihokan sa aparato apan lakip usab ang mga aplikasyon sa likud aron matabangan ang pag-drill sa nangagi nga aparato, cookie o pixel ug ipadayag ang tinuud nga mga tawo sa likud nila ug ilang pamatasan.
  2. Ingon bahin sa pagdumala sa datos, siguruha nga mitinguha ang mga katungod sa pagkapribado sa konsyumer ug mga kinahanglanon sa pagsunod sa mga pamatasan sa industriya sama sa GDPR, CCPA etc.
  3. Kinahanglan nga maglakip ang resolusyon sa pagkakilala sa us aka us aka us aka lagda nga gipasiugda nga proseso sa pagpares aron masiguro ang taas nga katukma nga kritikal aron masuportahan ang konteksto, kaugalingon nga pakiglambigit sa mga kaso nga direkta sa pagpamaligya.
  4. Ang deterministic nga proseso kinahanglan nga dugangan sa pagkakat-on sa makina nga giduso nga probabilistic match aron mapalapdan ang set sa datos, ug matubag ang kinahanglanon nga mga kaso sa paggamit sama sa social media o display ad marketing nga nagpaabut sa usa ka mas lapad nga pukot apan gamay ra kaayo nga 1: 1 nga personalidad
  5. Ang namugna nga profile sa konsyumer, sa porma sa usa ka graph sa Identity, samtang adunay kinahanglan nga katukma ug tukma sa panahon, kinahanglan nga molapas sa mga kalabutan sa mga nagpaila ug mga hiyas pinaagi sa pag-apil sa mga gusto nga panan-aw aron mapaayo nga mahimo ang mga kaso sa paggamit sa pagpa-aktibo sa pagpamaligya.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.