6 Mga Yawi sa Kalampusan sa Serbisyo sa Customer Paggamit Social Media

Ang Paglampos sa Serbisyo sa Customer sa Social Media

Nag-ambitay kami estadistika sa pagdako sa serbisyo sa kostumer gamit ang social media, ug kini nga infographic magdugay pa kini, nga maghatag 6 lahi nga mga yawi alang sa imong kompanya nga iupod aron masiguro ang kalampusan. Ang serbisyo sa kostumer nga si Lousy mahimo’g madiskaril ang imong pagpamaligya, busa hinungdanon nga bantayan sa mga tigbaligya ang sentimiyento ug oras sa pagtubag pinaagi sa social media.

Sa usa ka survey sa JD Power nga labaw sa 23,000 nga mga online consumer, 67% sa mga respondents ang nagtaho nga nakontak ang usa ka kompanya pinaagi sa social media alang sa suporta. Bisan pa, dili pa igo ang pagkaanaa sa social media lang. Aron magamit kini nga epektibo, ang usa ka negosyo kinahanglan magbantay kung giunsa nila pagpamati, ug labi ka hinungdan, kung unsa ang ilang pagtubag. Global Outsourcing

Ania ang 6 nga mga yawi, matag infographic Mga Panguna nga Tip aron magamit ang Social Media sa Serbisyo sa Customer, gikan sa Global Outsourcing:

  1. Pilia ang Labing kaayo Plataporma sa Social Media kana angayan sa Imong mga Panginahanglan sa Negosyo - usa kami ka embahador alang sa Agorapulse nga akong girekomenda pag-ayo sa bisan unsang kapunungan nga dako ug gamay. Gipakita sa plataporma ang imong mga pakigsulti sama sa usa ka inbox, nga nagtugot sa mga kompanya nga tubagon o itugyan ang epektibo nga pagtubag sa mga isyu.
  2. Pag-monitor sa Mga Paghisgut sa Sosyal - Ang mga kostumer ug palaaboton maghisgut kanimo sa social media nga wala ka ma-tag o direkta nga makigsulti kanimo. Hinungdanon nga mogamit ka usa ka plataporma diin mahimo ka alerto kung gihisgutan ka aron magpadayon nga una sa mga isyu sa serbisyo sa kostumer. Kini ang us aka maayo nga bahin sa Agorapulse, sa paagi.
  3. Gamita ang Kanunay nga Tono sa Tingog nga makanunayon - Ang mga tubag nga sassy dili kanunay gihubad nga maayo sa online, busa siguruha nga ihanay ang imong tubag sa hangyo nga gihimo. Ang imong koponan kinahanglan nga mag-atiman… ug ingon sila adunay pag-atiman… aron dili ka madawat dugang nga pagsusi o pagsaway gikan sa social network sa indibidwal.
  4. Hinumdomi ang Mga Kinahanglanon ug Dili Kinahanglan buhaton sa Social Media - ayaw pasagdi, tangtanga o itago ang mga komentaryo, mapanalipdanon, pakiglambigit sa mga troll, o pagpuno sa imong mga kostumer sa daghang kasayuran. Pasalamati sila sa pagdala sa isyu sa imong atensyon, pagkilala sa ilang kabalaka, ug pagpangayo og pasaylo sa kasamok. Labaw sa tanan, siguruha nga makaabut ka sa usa ka resolusyon nga makalipay sa kostumer.
  5. Paggamit sa a Kahibalo Base - 91% sa mga online consumer ang naggamit nga mogamit usa ka onling knowldge base kung kini magamit ug ipahaum sa ilang mga panginahanglan Ang usa ka Base sa Kahibalo mahimong maminusan ang mga tiket sa suporta, mas dali nga mahatud ang mga resulta, ug pahalipayan ang mga kostumer.
  6. Hibal-i Kanus-a Magkuha Usa ka Isyu nga Offline - ang usa ka publikong forum sama sa social media mahimong dili labing kaayo nga lugar alang sa naglagot nga mga kostumer ug komplikado nga mga problema. Dili sagad nga pangutan-on ang usa ka kustomer nga sundan ka, pakig-uban kanila pinaagi sa direkta nga mensahe, ug ibalhin ang pag-istoryahanay sa offline pinaagi sa telepono o nawong-sa-nawong diin mas makatabang ka kanila nga labi ka episyente.

 

6 Mga Yawi sa Kalampusan sa Customer Paggamit sa Social Media

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.